Onbeantwoorde vragen

14203 Topics

S
SarahLApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Pickx en HLN werken niet

Na 15 telefoontjes met de proximus klantendienst probeer ik het in laatste hoop langs deze weg. In onze my proximus account zien wij onder onze producten zoals verwacht pickx en hln e-press. Echter inloggen op pickx (zowel browser als app), lukt, maar als we daar iets willen zien krijgen we de melding dat dit niet in ons abonnement zit. Idem met HLN e-press. We hebben ondertussen al wel 15 telefoontjes gedaan met de klantendienst. Enkele zaken die we gehoord/geprobeerd hebben:Uw hebt geen myproximus account geactiveerd op dit klantennummer. → Raar, ik kan echter wel inloggen… U bent geen beheerder, dit is absoluut het probleem, binnen 24u is dit opgelost → We zijn ondertussen beheerder. Dit is echter niet de oplossing. U moet de pickx app terug opnieuw installeren → Geprobeerd, zonder resultaat. Is ook logisch want via een gewone browser lukt het ook niet. We moeten uw account verwijderen en u dient een nieuwe aan te maken. We krijgen deze echter niet verwijderd. We geven dit met hoge

8
R
2 jaar geleden
B
BorneoPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Nog maar eens verkeerde programmatie...

Voor de zoveelste keer nog maar eens een verkeerde programmatie op BBC First The Salisbury Poisonings aflevering 3 op zondag 7 maart is vermoed ik een uur vroeger uitgezonden dan de programmatie. Ontelbaar veel opnames van Midsommer Murder zijn ook onjuist waardoor je vaak de 2de aflevering mist.Is om zot van te worden...

8
B
3 jaar geleden
G
geert_04Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx

tv inhoud bij opnames op harde schijf niet meer aanwezig

Beste , sedert geruime tijd zie ik geen beschrijving meer van de opgenomen programma’s of reeksen op harde schijf !vreemd is dat de opgenomen programma’s in de cloud wel de inhoud weergeven …Geen wijze raad zoals restarten booten van modem en decoder want dat is reeds meerdere keren gebeurd en brengt echt geen aarde aan de dijk !vervelend als men een opgenomen reeks wenst te bekijken (ruime tijd na opname) en men geen spoor meer terug vind van de inhoud ;

8
G
2 jaar geleden
S
stemApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Kan 'Mijn opnames' niet bekijken.

Hallo, Ik kan mijn opnames niet bekijken. Ze staan effectief in de lijst 'Mijn opnames', maar ik kan ze niet aanblikken of afspelen. Het betreft opnames van de kanalen Arte Belgique, NPO2 en NPO3. Deze staan NIET in de lijst van de op te nemen kanalen. Waarom staan ze dan in 'Mijn opnames'?

8
jonathandr
7 jaar geleden
W
WermarApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

adreswijziging

Hallo, vanaf 1 november verhuis ik. Hoe miet ik mijn adresverandering doorgeven?Mvg, wermar

8
Joel M
1 jaar geleden
O
ongenalApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Ik kan geen 20 mails in BCC meer versturen

Tot 2 maand terug kon ik een maandelijkse nieuwsbrief nog versturen naar 20 leden in BCC. als ik dat van vandaag probeer dan krijg ik de melding in Outlook 2016: #4.5.3 too many recipients zelfs als ik dan manueel verstuur krijg ik na 4 of 5 individuele mails #4.x.s Too many messages for this session Als ik naar support bel, dan zeggen ze me dat die mailboxen op een "afgesloten account" staan. en dat het beperkt is. Die mailboxen bestaan sedert 1995, en in 2017 heb ik mijn vast nummer afgesloten, en enkel de internetverbinding overgehouden. ik betaal nog steeds mijn internet abonnement, maar mailboxen waar ik normaal mee kan werken horen daar niet meer bij ? Wie kan dit oplossen bij proximus

8
A
5 jaar geleden
T
TVK5300Motivator
gevraagd in Archieven 2018

Bereikbaarheid van website van persoonlijke webruimte

De laatste weken heb ik soms problemen om de website van mijn persoonlijke webruimte te bereiken (http://www.lucswebsite.net/), in de plaats verschijnen altijd verschillende advertentiepagina's. Wat kan er aan de hand zijn?

8
T
6 jaar geleden
P
Poohke83Apprentice
gevraagd in Archieven 2018

Wanagogo App

Goede middag, Ben nu al enkele jaren klant bij Proximus. Op mijn vorig laptop had ik Wanagogo. Als ik dat nu op mijn nieuwe laptop wil installeren dan kom ik niet verder als het scherm dat je in bijlage vindt. Ik heb het tuttimus pack met All in kids pack en op TV kan ik op de studio 100 go pagina. Alvast bedankt voor de hulp

8
P
5 jaar geleden
L
LoumiliApprentice
gevraagd in Archieven 2019

R4WEBSHOP005706942

Gezien de verhalen die ik op het forum lees i.v.m. leveringen van smartphones die besteld werden via de webshop, zou ik ook graag mijn bestelling laten nakijken. Ik bestelde en betaalde op 27/9 een smartphone via de webshop, maar heb nog geen verzendbevestiging ontvangen. Voorziene leverdatum volgens webshop was 28/9. Nagevraagd via de chat, maar daar krijg ik een standaardverhaaltje i.v.m. groot aantal bestellingen enz., maar een duidelijk antwoord komt er niet. Nu zou ik graag via dit forum een check willen laten doen, om na te gaan of mijn bestelling wel degelijk alle correcte stappen doorlopen heeft. Dit vooral omdat op het toestel een cashback-actie loopt, die op 15/10 verloopt. Ik heb dan ook geen zin om én meer dan twee weken te wachten op een toestel dat ik meteen kon krijgen in de winkel, én 150€ extra te betalen, omdat een voorgestelde levertermijn niet gehaald wordt. Mvg, Jelle.

8
L
4 jaar geleden
R
rottiers.janNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)

HLN vraagt naar GID code

De artikels op HLN zijn niet toegangekelijk hoewel My E press wel actief is. Bij de klantendienst van HLN vraagt men een GID-code om dit in orde te brengen. Gebeld naar het nummer 0800 22 800, de klantendienst van Proximus. Daar weet men niet wat een GID-code is. Gelieve mij een GID-code te bezorgen. Gelieve niet door te verwijzen naar de klantendienst van proximus. Zoals gezegd weet men er niet waarover het gaat.

8
HadewychT
8 maanden geleden
E
eloradsonRising star
gevraagd in Internet

Inbox webmail blijft leeg, nieuwe email kan niet toegevoegd worden in outlook

Sinds kort zijn we overgeschakeld met privé naar Proximus Flex (internet & TV). De zaak was al klant als Business Flex (internet / tv en 2 GSM). ik heb een nieuwe mailbox  aangemaakt en een nieuw email adres. Zonder probleem geïntegreerd in Gmail maar integratie in Outlook werkt niet, steeds foutmelding “is dit niet u emailadres”, “instellingen nakijken” , “contact opnemen met ondersteuning”Tevens als ik inlog op Proximus webmail zie ik ook niets in de “inbox”, die blijft leeg? enkel verzonden items staan er?als ik inlog op My Proximus kom ik op de zaak terecht en zie ik alle installatie adressen waaronder ons privé

8
E
1 jaar geleden
G
GeMeApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

MyProxiumus account deactiveren

Beste,Ik contacteerde ondertussen reeds 3 keer de proximus klantendienst zonder echt een oplossing, vandaar dat ik mijn vraag hier eens stel. Ik maakte voor mezelf een account aan op MyProximus via een emailadres dat mijn vrouw en ik gemeenschappelijk hebben.  Ik heb een prive GSM met proximus abonnement dat ik nauwelijks gebruik. Dus ik gebruik MyProximus nauwelijks. Ondertussen heeft mijn vrouw ook een proximus abonnement en zij wil wel de MyProximus app gebruiken voor facturen en dergelijke, maar aangezien we een gezamelijk emailadres hebben, kan ze nu geen account aanmaken met dat emailadres. Ik zou dus graag mijn account laten verwijderen. Hoe doe ik dat ??

8
tina.b
1 jaar geleden
J
jagrantApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

heractivatie simkaart na opzeg voor nummeroverdracht

Beste ik zou graag mijn sim-kaart opnieuw laten activeren zodat ik de telefoonnummer opnieuw kan gebruiken bij een andere provider. Is het mogelijk om dit online te regelen zonder extra kosten aangezien dit slechts voor een zeer korte periode is? Tel: 047422****simkaartnr: 2100 2799 **** *  mvg, José Gonzalez 

8
Luc.M
8 maanden geleden
E
ElzaDRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

krijg geen activatiemail

Hallo,   Ik ben nieuw, ingeschreven via mijn buurman. Na activatie van “my Proximus” word er zogenaamd een mail gestuurd naar mijn email adres en dat ontvang ik telkens NIET. Zeker al 10x geprobeerd maar de mail om de account te bevestigen krijg ik niet, ook niet in de spammap of dergelijke.   Wat nu? Wat heb ik gedaan: met de gegevens vanop de factuur… my proximus account gemaakt. emailadres geactiveerd, ook reeds mail van buur ontvangen, dus werkt wel. 10x en meer op link geklikt via My Proximus, maar krijg niets in mijn postvak in.

8
tina.b
4 jaar geleden
G
geertvbApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Sinds enkele dagen onderbrekingen op tv

Het gaat om een decoder die rechtstreeks verbonden is met modem en TV dus geen wifi. Sinds enkele dagen zijn er af en toe op verschillende zenders onderbrekingen, beeld bevriest enz. We hebben alle toestellen al herstart maar geen beterschap.Wat kunnen we nog doen ?

8
HadewychT
3 jaar geleden
Z
ZizouApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

geen bevestiging smartphone+ abonnement

Ik heb een smartphone met abonnement besteld R4WEBSHOPO13954356, ik heb geen bevestiging ontvangen, en ik heb totaal geen idee wanneer zou ik mijn bestelling krijgen.Kan iemand mij helpen aub?Alvast bedankt.

8
tina.b
2 jaar geleden
S
Samir98Apprentice
gevraagd in Archieven 2018

Netflix word apart aangerekend

Klantnr 620724310 Wij hebben eind November netflix als tv bundel gekozen in ons Tuttimus abonnement. Nu zien we al op 2 facturen dat deze buiten ons packet word aangerekend voor 10,99€ onder geleverd door derde?

8
Martin
6 jaar geleden
M
Marleen vbApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

nieuwe decorder

Beste,onlangs kreeg ik een nieuwe decorder toegestuurd, maar ik heb twee decorders waarom wordt er maar 1 vervangen? , ik heb de nieuwe nu geïnstalleerd, maar nr  2 We4kt nu ook niet meer. vriendelijke groetenmarleen

8
M
3 jaar geleden
F
femabouwApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

abbonement opzeggen

ik probeer reeds een week om mijn abonnement op te zeggen(tv, gsm, internet, vaste telefoon).via de hulpdiensten had men mij eerst 1 van de 2 gsms opgezegd en verder niets.Dan werd ik telefonisch verwezen naar de winkel om alles binnen te doen.daar zei men dat dit niet kon, enkel via de post. telkens ik iets via de post heb verstuurd is het kwijt geraakt en heeft men mij dit gefactureerd.als proximus huidige klanten op een later tijdstip terug wil verwelkomen moet met de opzeg aanzienlijkvergemakkelijken.ik heb via de myproximus app uiteindelijk mijn abonnement opgezegd en een mail hierover ontvangen.maar nog altijd geen mail met de info om de huurspullen terug te kunnen sturen via de postmijn klantnummer is : 6103*****graag hulp want mijn nieuwe dienstverlener kan het oude vaste lijn nummer niet overzetten waardoor mijn bedrijf al dagen onbereikbaar is via vaste lijn. ik wens eenvoudig op te zeggen en geen juridischekwestie te beginnen.

8
F
1 jaar geleden
A
AlphaBetaGammaApprentice
gevraagd in Internet

storing Internet

Hallo Iemand weet van een storing in de buurt van Leuven?Groet

8
Martin
2 jaar geleden
F
fiendeleersnyderApprentice
gevraagd in Internet

internet misschien niet beschikbaar

Beste Bijna dagelijks heb ik meerdere keren ('s avonds) het probleem dat ik verbonden ben met mijn wifinetwerk van thuis, maar dat er een uitroeptekentje bij het wifi-symbool komt. Als ik dan in mijn instellingen kijk staat er bij de wifi dat het misschien nie beschikbaar is en de wifi werkt dus ook niet. Wat kan ik hier aan doen? Ik heb al mijn gsm opnieuw opgestart en eens het netwerk vergeten en opnieuw toegevoegd maar het blijft terug voorkomen. Zou iemand mij hierbij kunnen helpen? Met vriendelijke groeten Fien De Leersnyder

8
F
3 jaar geleden
K
K.N.Newbie
gevraagd in Proximus Pickx

terug zenden oude b box

Ik kan nergens het retourlabel terug vinden om onze defecte b box terug te zenden. Ik heb de label z.g.z via e-mail ontvangen maar kan deze nergens vinden.Als ik bij MyProximus ga, zie ik enkel een barcode maar geen label.Graag verdere hulp, a.u.b.

8
Luc.M
1 jaar geleden
H
Hendrik102New user
gevraagd in Archieven 2019

Proximus app

De app werkt niet meer kan geen producten toevoegen. Met herinstalleren van de app nog steeds dezelfde melding.

8
AntonellaD
4 jaar geleden
A
ah62Apprentice
gevraagd in Internet

VPN connectie onmogelijk met Internet Box

Om thuis te werken, moet ik via een VPN connecteren met het interne netwerk van het bedrijf. Sinds hier een Internet Box is geïnstalleerd na de verhuis, lukt dit niet meer. Via hotspot op mijn gsm lukt de connectie wel. Ik heb de forums al bekeken en de portforwarding en firewall instellingen aangepast, maar niets helpt. Het IT departement van mijn werk verwijst mij naar Proximus, en Proximus verwijst mij weer terug naar hen. Het lijkt erop dat dit een veel voorkomend probleem is met de Internet Box, maar geen van de tips die ik op dit forum gezien heb, helpen, en de klantendienst van Proximus wilt mij duidelijk ook niet verder helpen. Heeft iemand nog een ander idee hoe dit probleem verholpen kan worden? Het is redelijk dringend, aangezien ik niet eeuwig mijn hotspot kan gebruiken voor de connectie.

8
L
3 maanden geleden
S
Sambal94Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

flex met ps5 + apple tv betaald maar niets ontvangen

Beste, 07/04 bestelling geplaatst voor flex pack met ps5 cadeau en apple tv ipv android box. Nu 13/04 nog steeds geen ps5 en apple tv ontvangen, maar wel het bedrag van 268€ betaald. Gisteren zou het packet moeten aankomen volgens jullie collega en er werd ook een ticket aangemaakt omdat de bestelling wel zichtbaar is bij jullie maar in het systeem staat het als niet betaald. Kan dit met spoed worden rechtgezet voor dat de ps5 niet meer op voorraad is want op het moment zijn ze wel op voorraad en als het nog weken gaat duren om dit recht te zetten wil ik gewoon mijn geld terug en de diensten per direct stopzetten.

8
HeidiE
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden