Support

Nieuwe decoder (V7) ontvangen.  Wanneer ik ‘s morgens TV opzet geen geluid.  Als ik dan een app (youtube) gebruik is wel geluid, dan daarna op gewone TV ook wel weer geluid.TV is met originele HDMI kabel verbonden met decoder.Wie kan me zeggen wat er hapert en hoe ik dit kan oplossen?DankJos

Vandaag ontving ik ongevraagd een aanvraag tot fiber installatie via onderstaande e-mail van Proximus.Hierop reageren via reply is onmogelijk en een e-mail adres om een formele geschreven klacht in te dienen is onmogelijk op de website van Proximus te vinden. Bij deze plaats ik dus mijn klacht maar op het forum, in de hoop dat Proximus hier mee aan de slag gaat.Ik heb enkel, tijdens het telefoontje van de medewerker, erin toegestemd dat men mij, op het moment dat men fiber in de wijk van mijn gemeente zou uitrollen, zou contacten om na te gaan of ik al dan niet interesse zou hebben om me eventueel op dat moment aan te sluiten. Dit is totaal iets anders dan een bevestiging voor fiber installatie !!!  Beste,Zoals aangegeven, ik heb deze installatie helemaal niet besteld. Ik verzoek u dus met aandrang deze aanvraag tot installatie bestelling te annuleren.Gelieve te noteren dat ik deze handelswijze van ongevraagde installatieaansluiting helemaal niet op prijs stel.Bij herhaling van dergeli

Hallo,Ze hebben onlangs fiber binnen gelegd. Maar nu werken mijn camera’s niet meer op wifi. Deze werken alleen op 2,4 GHz.Weet iemand hoe ik dat eventueel kan oplossen. Want heb geen zin om ze met kabels aan te sluiten. Spijtig wel dat ze dat niet allemaal in orde brengen tijdens de installatie van fiber 

Moet ik de router anders instellen zodat een leddevice die 2.4G vraagt zich kan verbinden op mijn wifi?Hoe doe ik dat?

In februari 2023 heeft men in onze straat de vooraanleg gedaan en is de blauwe glasvezelkabel bij me binnen gelegd (kastje Fiberklaar).Na meer dan een jaar - en talloze contacten met klantendienst die me telkens een ander verhaal vertelden - ben ik nog steeds niet kunnen switchen naar een Fiber abonnement. En vandaag krijg ik het antwoord dat mijn adres als GPON 701 niet Home Terminated in het systeem staat en de ganse straat een brownfield is. Je moet het maar snappen…Maar dus na meer dan een jaar heb ik nog altijd geen Fiber abo en zeggen ze bij de klantendienst “je moet geduld hebben”...en ik wil best geduld hebben maar er zijn grenzen.  

Ik zou graag m’n gsm nummer heractiveren (0491xxxx40).Ik ben veranderd van werk en mijn vorige werkgever heeft mijn abonnement dus stopgezet. Helaas was ik te laat om een nieuw abonnement te nemen waardoor mijn nummer niet meer actief is. 

Ik zou graag m’n gsm nummer heractiveren .Ik ben veranderd van werk en mijn vorige werkgever heeft mijn abonnement dus stopgezet. Helaas was ik te laat om een nieuw abonnement te nemen waardoor mijn nummer niet meer actief is. 

Beste,Aangezien de chatfunctie in de applicatie zeer tegenwerkt plaats ik hier op dit forum mijn probleem.Een maand geleden heb ik contact opgenomen met de helpdesk om mijn BTW-nummer toe te voegen aan de factuur. Maar ik zie dit nog altijd niet (op de nieuwe factuur)?Daarnaast had ik ook via instellingen (in de app) aangegeven dat ik facturen enkel nog via email wil verkrijgen (niet via post). Echter kreeg ik mijn nieuwe factuur weer via post (ik zie onder instellingen wel nog altijd 'Aanvraag activering mail lopende'). De aanvraag is na enkele weken nog niet in orde? Of is er iets fout gegaan? Alvast heel erg bedankt!Groetjes 

gewoon een vaststelling.Tv gids in  Apple  tv is vanaf vandaag in horizontale uitvoering beschikbaar.Hele verbetering! 

HalloIk wou voor mijn dochter een nieuwe telefoon via joint offer .Echter word dit geweigerd door probleem betalingen.Betalen al jaren via domicelering,  had in de winkel al gebeld en geen openstaande rekeningen.Ze gingen het onderzoeken,  ondertussen al iemand van proximus op voicemail ingesproken Dat het OK is .Bij proximus winkel staat echter dat ze niet meer dan 20 euro krediet mogen geven.Probeer proximus telefonisch te bereiken, lukt totaal niet , via chat kom ik ook niet verder.Dus graag hulp via hier

Hallo mede-Pickxers,ik woon in de Duitstalige Gemeenschap (beter bekend als “de Oostkantons),postcode 4730.Omdat ik oorspronkelijk afkomstig ben uit Limburg, zou ik graag naar mijn favoriete zender TV-Limburg ontvangen.Volgens de zenderlijst zou deze zender ook in Wallonie beschikbaar moeten zijn op kanaal 737.Helaas is op deze positie geen zender beschikbaar.Kan iemand mij helpen om dit probleem op te lossen?Als ik de decoder volledig zou resetten, neem ik aan dat ook mijn opnames verdwenen zijn? 

In november 2023 heb ik een Business Flex abonnement bij Proximus genomen om de internetverbinding van mijn zelfstandige onderneming als graphic designer te verbeteren. Ik had een nogal wankele verbinding bij Telenet en besloot daarom om over te stappen op Proximus. Destijds gold een actie waarbij ik tegen een laag bedrag de PS5 + Spider-Man 2 kon aankopen bij mijn abonnement. Nu doet dit “geschenk” me echter de das om, want nu mijn verbinding bij Proximus nog ontelbare keren slechter blijkt te zijn dan bij Telenet, voel ik me vasthangen aan dit abonnement, aangezien ik een aanzienlijk bedrag moet ophoesten als ik momenteel (de 5de maand) besluit stop te zetten.Kunnen we hier een soort regeling treffen? Als ik tevreden was geweest van mijn verbinding bij Proximus, had ik sowieso klant gebleven, maar mijn verbinding is zo slecht dat ik gewoonweg niet anders kan dan terug over te schakelen op Telenet. Ik kan gewoonweg GEEN bestanden uploaden, wat voor mijn werk niet te doen is aangezien

Hoi,ik heb sinds januari 2024  Ultra Fiber en heb niks anders dan problemen gekend sinds ik deze optie heb.deze snelheid haalde ik eerstdeze snelheid haal ik nu nog maarbij proximus zelf zitten ze met hun handen in de haren want volgens hun systeem zo ik 4.5Gig moeten halen.voor u het vraagt NEEN mijn internet kaart en/kabel is niet kapot want heb de testen zelf gedaan op een 2.5Gig poort en kom ongeveer dezelfde snelheid als de 2de afbeelding.heb zelfs speciaal ervoor een nieuwe cat7 utp kabel voor gekocht omwille van dat ik eerst dacht dat het de kabel was, wat blijkbaar niet zo is.het is zelfs al zo erg dat ervoor al 4 verschillende techniekers hier zijn geweest en niks hebben kunnen oplossen want blijkbaar zijn er niet veel techniekers die een Ultra Fiber lijn kunnen testen aan huis.ze hebben zelfs de fiber modem en de b-box veranderd en het haalde niks uit daarom probeer ik eens via deze weg als er nog mensen zijn die dit probleem meemaken of hebben gezien

Hallo. Iemand raad met het volgende probleem? Vorige week nieuwste versie tv box V7c ontvangen. Netjes geïnstalleerd zoals het hoort en werking is goed. Niet wauw, maar ok. Toch 1 probleem. Synchronisatie beeld en audio verloopt niet goed wanneer het geluid via surround systeem wordt afgespeeld. Er zit “vertraging” op. Opgelet, dit gebeurd enkel bij het geluid via de surround, niet bij geluid via tv. Bij vorige model tv box hadden wij dit probleem niet. Iemand idee wat het probleem is? Proximus support, graag ook uw input? Lucas

Kan ik mijn gsm nummer pay &go opnieuw activeren te laat bij het herladen... Ik wil mijn nummer niet kwijt. Beste, Ik had gezien, dat voor dezelfde aanvraag, dit was doorgestuurd naar een collega. Die het nodige had gedaan om dit in orde te brengen. Gelieve dit even na te kijken, aangezien dit nummer gelinkt is aan al mijn professionele contacten en activiteiten.  Alvast bedankt Met vriendelijke groeten Yves Kendall

Dag iedereen, Ik heb een Netgear Orbi  (Mesh systeem) aangeschaft. Mijn wifi netwerk werkt perfect, maar als ik ook mijn bekabeld Ethernet netwerk via deze Orbi wil laten passeren valt mijn Proximus TV uit. Het internet wordt goed doorgegeven (van de modem naar de Orbi en dan naar ethernet) maar om de een of andere reden is dat niet voldoende voor Proximus Tv? Is er een manier om ook via dit netwerk mijn tv decoder zo te laten werken of dien ik een aparte kabel van mijn bbox naar mijn decoder los van de Orbi te leggen. Het liefst zou ik alles op hetzelfde netwerk (dus de Orbi) krijgen omdat ik dan geen extra kabels moet voorzien. Alvast bedankt voor jullie hulp.  mvg Broos 

sinds enkele weken word ik regelmatig van internet afgesmeten. tv werkt maar die staat naast modem. ik heb problemen met laptop en mobiel. ik heb alles gedaan wat mogelijk is: reset, reboot, modem aan en uit. proximus stekker in en uit. ingelogd ip in proxmums om instellingen van modem aan te passen, ook niet gelukt. nieuwe modem,  nieuwe stekker, nieuwe rj111 kabel, nog altijd niet gelukt. update drivers, niet gelukt. zelfs ingelogd op 5 ghz netwerk en nog word ik er nog altijd afgesmeten. dus ten einde raad. voor thuiswerken is dit alles behalve ideaal. ik heb wel zeer goed ontvangst maar ik word er gewoon afgesmeten, zelfs mijn wifi signaal in de balk onderaan blijft staan op goede ontvangst maar internet wil er bij momenten niet verbinden. als ik een meeting heb in ms teams dan gaat hij freezen dus voor vergaderingen is dat zeer moeilijk. ik hoop dat iemand mij kan helpen. 

Qua snelheidstest in onze straat is er als volgt uitgekomen :Maximumsnelheid beschikbaar voor 54% van de lijnen met jouw configuratie37.2 Mbps download - 9.4 Mbps uploadGegarandeerde maximale snelheid. Dit is ook de minimale snelheid18.6 Mbps download - 5.6 Mbps upload Hoe komen ze aan die 54%? Bovendien kregen we van de installateur van Mobile Vikings die onder Proximus werken het volgende te horen:Zoals telefonisch besproken zou het bij ons, Proximus en Scarlet niet mogelijk zijn om een kwalitatieve internet aansluiting te hebben.Omdat de kabel in de straat enorm verouderd is en een slecht signaal geeft zou je maar 20 mbps hebben.Om te streamen heb je minstens 40 mbps nodig.Proximus ( ons netwerkbeheer) gaat deze kabel ook niet meer vervangen omdat ze bezig zijn met overal fiber te leggen.Ik zie dat ze binnekort wel gaan beginnen in jouw straat maar dit kan nog maanden duren vooraleer het in orde is. Ik raad dus zeker af om een installatie via ons te doen. Is dit feitelijk zo dat we

Kan iemand mijn lijn nakijken a.u.b? De gegevens zitten in mijn profiel. Alvast bedankt.

Kan er mij aub iemand vertellen welke panne wij hebben aub? Al 2 dagen geen internet. DSL knippert niet. Het enige antwoord dat we krijgen is dat er een LASSER moet langskomen. Verder geen uitleg. Heel vervelend want wij zien geen schade binnen en ook niet op straat.…HULP....

Op website van Proximus bij nagaan van de verschillende packs, kan er ook de test gedaan worden of reeds de overschakeling naar fiber mogelijk is . Bij het invullen van ons adres krijgen we de melding dat deze nog niet beschikbaar is …Nochtans ligt de fiber bij ons reeds tot in de kelder en bij testing door Fiberklaar bleek dat de verbinding o.k. was . Waarom krijgen we dan de melding dat fiber bij ons nog niet beschikbaar is .Hieronder de afbeelding van het fiberklaar connectiepunt bij ons .Dit is nog geen formele vraag om fiber te hebben, gewoon als info of het beschikbaar is , in tegenstellling wat de website van Proximus geeft als info op ons adres . ro 

Beste, mijn papa laadt zijn gsm telkens met 15 euro. Bij de laatste controle stond er nog 20 euro op zijn kaart en nu nog 4 euro … geen telefoons gedaan… vroeger kon de historiek gevolgd worden op de app maar dan kan nu niet meer . Graag een verklaring hiervoor ! 

Sedert enkele weken hebben wij last met de downloadsnelheid waardoor het soms zeer lang duurt om afbeeldingen te downloaden in Facebook en Instagram alsook bij het downloaden van bijlagen in een e-mail. Bij regelmatige speedtesten (Ookla Speedtest) stellen wij een zeer onstabiele snelheid vast tussen 8 Mbps en 65 Mbps. ik heb deze test uitgevoerd bij 3 tablets, 2 smartphones en 1 laptop met telkens diezelfde variatie op de downloadsnelheid. De uploadsnelheid is wel zeer stabiel op 30 Mbps.Hoofd TV reeds aangesloten via UTP en is OK. Tweede TV via wifi heeft veel onderbrekingen.Kan hier iets aan veranderen want op deze manier Facebook gebruiken is zeer frustrerend tot onmogelijk. mvg, Luc

Hallo ,  Ben net terug klant geworden bij jullie met het tariefplan Mobile Unlimited , nu in de MyProximus app & op de website is mijn product Mobile Unlimited niet meer zichtbaar ( ik heb terug het zelfde klantennummer zoals vroeger trouwens ) , nu is men vraag: is dit normaal dat dit niet zichtbaar is ? want in het verleden als ik naar jullie kwam met men nummer was dit altijd direct zichtbaar.Kan iemand van Proximus eens kijken of alles goed staat?Het kan ook zijn als jullie kijken dat het al in orde is , zoja zal ik dat in de loop van de dag melden als ik het opmerk. Bedankt  

De automatische chat is niet in staat om mij informatie te geven of door te verwijzen naar de correcte dienst. Ik vind tegenwoordig ook nergens nog een emailadres om de klantendienst te contacteren (ik heb een technisch probleem eigenlijk), en buiten de kantooruren is bellen uiteraard ook geen optie voor de doorsnee persoon. A.u.b., voeg als laatste optie aan de AI Chatbot toe dat mensen een email kunnen sturen.