Onbeantwoorde vragen

14074 Topics

U
Utopia
gevraagd in Internet

Muurbeugel Internet Box ontbreekt

Hi,Vandaag heb ik de nieuwe Internet Box ontvangen, echter ontbreekt bij mij ook de muurbeugel.Kunnen jullie me eentje toezenden?Alvast bedankt

2
U
10 dagen geleden
M
Marc_MApprentice
gevraagd in Internet

Upgrade abonnement raakt maar niet in orde

Momenteel heb ik Internet Start Fiber, en ik zou dit willen wijzigen naar Internet Giga Fiber en tegelijk ook Proximus TV nemen.Al 5x heb ik dit via de Proximus winkel besteld (omwille van een split bill kan ik dit blijkbaar niet zelf via de site), maar het wil maar niet lukken (en ik heb nooit zelf iets geannuleerd) :   Op 9 maart was er een afspraak met een technicus gepland (voor de bestelling van 21/02), maar er kwam niemand opdagen. Volgens de Proximus winkel was de uitleg dat het ‘technisch onmogelijk’ was, in de chat wist men mij te vertellen dat dit laswerken zou vereisen…  Met alle respect, maar deze uitleg snap ik niet, vermits het enkel gaat over een upgrade van Fiber en een vervangen van de Internet box. Is hier iemand die kan helpen?

12
M
10 dagen geleden
P
PascaleHApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Vastlopen TB box

Hey, Gisteren is mijn TV box meerdere malen volledig vastgelopen in 15minuten tijd. Ik probeerde deze via de knop uit te zetten maar dit ging niet. Hiervoor moest ik elke keer de stroom adpater uittrekken achteraan het toestel, even wachten en opnieuw insteken. Ook heb ik gemerkt dat de aan/uit knop support plaat vooraan het toestel is losgekomen en ingeduwd blijft in mijn decoder nu. Niet dat de aan/uit knop ingeduwd blijft, maar het volledig support systeem van het knop. Dus ik heb geen last van het aan en uit gaan van het toestel. Is het mogelijk om deze gewisseld te krijgen? Mvg,Pascale H.

2
P
10 dagen geleden
S
S_D_SNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Stand van zaken - versneld tv kijken

Hallo, Ik ben op dit moment klant bij Telenet. Een veel gebruikte functie is versneld tv kijken. Voordeel van mijn oude Telenet-decorder is dat het geluid en de ondertiteling ook volgt. Zo kun je dus naar een programma kijken op dubbele snelheid zonder iets te missen. Of een saai stuk doorspoelen en toch kunnen volgen waar het over gaat.  Ik ben aan het twijfelen om over te stappen naar Proximus. Maar ik lees hier in vooral oudere berichten dat het niet mogelijk is om versneld x2 door te spoelen op de Android TV-box met behoud van geluid en ondertiteling.  Overigens zelfde probleem bij de nieuwe tv-boxen van Telenet. Is dat ondertussen toch mogelijk bij Proximus? Want het meest recente bericht dat ik daar over kan vinden is al meer dan een jaar oud. Of zijn er tips om wel versneld tv te kijken? Kan dit bijvoorbeeld met plugin via de proximus Pickx TV-site. Bij Telenet lukt het op die manier (soms) met de juiste plugin in je browser. Moet ik als huidige Telenet-gebruiker nog met iets re

1
Martin
10 dagen geleden
P
patrick1981Practitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

Unlimited data abonnement

Onlangs heb ik een iPhone genomen bij mijn abonnement. Er zijn bepaalde abonnementen te kiezen enkel kan je geen Unlimited data kiezen zoals bij andere providers wel kan. Nu is de vraag waarom kan je hier geen gebruik van maken ? Je bent verplicht te nemen wat er beschikbaar is maar Unlimited kan je niet nemen. Bij de andere providers kan je daar wel voor kiezen. Oké je betaald per maand ook meer maar als iemand dat bereid is om te betalen dan is dat een eigen keus. Gaat dit nog komen bij Proximus ? 

11
P
10 dagen geleden
S
Sara1981Motivator
gevraagd in Mobiele telefonie

restwaarde gsm's

Ik zou de restwaarde van van 2 gsm's willen afbetalen. Hoe kan ik dit doen?

1
HeidiE
11 dagen geleden
B
bikApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

Proximus mail app

Wij kunnen sinds een week geen mails meer versturen via de proximus app wanneer je een andere account selecteert; enkel via hoofdaccount kun je nog mails versturen via de app. Via webmail kun je wel nog steeds mails versturen via alle accounts. Nog iemand soortgelijke ervaringen of liever oplossing?

0
B
11 dagen geleden
R
RenataApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Vraag van Proximus om Wifi-Booster in te leveren

Beste, We hadden veel problemen met mega fiber (zwakke verbinding, onvoldoende stabiel, slechte spreiding in het huis). We hadden in de hoop dat op te lossen een wifi-booster besteld, maar ook dat was nog niet voldoende, de verbinding bleef te onstabiel. Onlangs stapten we dan maar over naar een groter pakket, van mega fiber naar giga fiber. We wilden dus een sterkere internetverbinding en de twee Wifi-boosters die inclusief waren aan het pakket, zodat we eindelijk over het hele huis internet zouden hebben. Nu krijgen we echter de vraag om naast de oude modem ook een wifi-booster terug te zenden! Absoluut niet. Buiten dan het feit dat de getrouwheidspremie geen cent verhoogd werd ondanks het grotere pakket, wordt ons ook nog gevraagd opnieuw de spreiding van het wifi-net naar beneden te halen door een wifi-booster in te leveren…  Kan die vraag zo snel mogelijk ongedaan gemaakt worden? Zodat enkel de oude modem ingeleverd moet worden. Nieuwe klanten bij Proximus krijgen de ene reuzekort

2
R
11 dagen geleden
N
Nancy007Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Deel van een Pack opzeggen

Beste heb van  2 april Proximus  opgezegd buiten 1 mobiel nr die blijf ik behouden waarom krijg ik er geen bericht van 

4
HeidiE
11 dagen geleden
W
WeethetnietRising star
gevraagd in Internet

wiFi - beveiliging

Bij ‘instellingen’ ‘WiFi’ staat ‘zwakke beveiliging’WEP wordt niet als veilig beschouwd.wat moet ik doen?

14
Martin
11 dagen geleden
W
Wendy.verleApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

TV hapert voortdurend

Sinds enkele weken hapert de tv uitzending om de haverklap. Zowel live als opgenomen uitzending.Daarnaast werkt de wifi ook al een tijdje niet meer optimaal, waardoor ik geen videocalls meer kan maken zonder constante onderbrekingen. Het lukt enkel nog wanneer ik LAN-verbinding maak.We zijn hier absoluut geen techneuten en hebben dus geen idee wat er aan de hand kan zijn. 

9
Mutlie
12 dagen geleden
P
PevraNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)

Lid in my proximus beheerder maken

Ik slaag er niet in om mijn partner die lid is van my proximus(waarvan ik beheerder ben) ook beheerder te maken. Als ik dit via myproximusfamilie probeer, gebeurt er niets als ik op bevestigen klik. Iemand ervaring of raad?

1
Mutlie
12 dagen geleden
G
georges_063Motivator
gevraagd in Proximus Pickx

pickx

Goede middag,Als ik Pickx open en inlog op de website pickx.be/NL merk ik dat die gans anders start dan de gewone pickx app op smartphone en tablet.Homepage ziet er heel anders uit. Waarom dit verschil? Lopen updates via website voor op die van de app?

1
R
12 dagen geleden
K
Kiani95Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Garantiebewijs

Beste, Is het mogelijk mijn garantiebewijs door te sturen via mail. Ik heb dit nodig voor een reparatie. GSM is aangekocht via abonnement in de Proximus winkel te Sint-Niklaas. Alvast bedankt. Mvg

1
Martin
13 dagen geleden
A
agnaPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

nieuwe update

sinds de update gisteren worden mijn opnames na het kijken gewist (door mezelf) maar toch blijven ze nu staan onder de tab mijn video’s om zogezegd verder te kijken maar dit kan natuurlijk niet omdat ze normaal gezien gewist zijnhoe kan ik deze toch verwijderen? is toch te stom dat die daar blijven staan na het verwijderen

3
A
13 dagen geleden
S
SmaragdApprentice
gevraagd in Internet

Geen internet, geen hulp, geen uitleg

Ik heb al 2h geen internet of tv. Technisch dienst kan mij niet helpen, moet naar experten, maar die willen mij niet te woord staan, geen uitleg geven. ik moet wachten tot zij mij bellen.Het is vrijdagavond voor weekend.Dit is geen klantenservice!Mijn lijn werkte perfect, wat kan er zijn dat niemand wil iets zeggen of helpen?Kan ik aub internet hebben?! Mvg

1
Martin
13 dagen geleden
S
Simpson133Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Update voor E-sim ondersteuning voor (Apple) Smart watches

Beste,Zou U ons een laatste update kunnen geven over de E-sim ondersteuning voor (Apple) Smart watches.Ben namelijk aan het overwegen om van provider te veranderen, zeker als er nog geen datum bekend is. 

14
K
13 dagen geleden
D
dockside
gevraagd in Internet

Upload snelheid lijkt capped op 120mbit

Ik heb mega fiber 500/500. Downloadsnelheid is in orde maar de uploadsnelheid is maar 103mbit volgens speedtests (proximus speedtest, ookla of google, allemaal geven ze hetzelfde resultaat), 120mbit volgens windows task manager. Wifi of PC rechtstreeks verbonden met router met (verschillende) cat6 kabels geeft identiek hetzelfde resultaat dus heb het idee dat er een 120mbit cap staat als upload op mijn verbinding. Is het mogelijk dat jullie een speedtest kunnen doen om dit te verifiëren? Heb dit probleem al +7 maand, (vanaf ik klant ben geworden), heb in die tijd meerdere keren alles reboot/10 minuten uit de stekker getrokken maar dat loste het niet op. Alvast bedankt

9
D
14 dagen geleden
W
wiwiwiApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Programma loopt steeds vast rond ± en na 22:00 uur

Décoder loopt steeds vast na 22:00 uur ik heb een v5 en v7 beide doen dit en ik moet dan alles uitzetten en terug opstarten en mis zo een deel van de uitzendingheb alles geprobeerd en uitgetest, modem reset, decoders gereset het probleem komt vaker voor per weekalles loopt via kabel utpwat is hier een oplossing voor 

29
Mutlie
14 dagen geleden
R
raf_010Apprentice
gevraagd in Internet

14 dagen gene internet of proximus tv

Ik heb al 14 dagen geen internet en Proximus tv. reeds 4 ( vier !!) maal contact gehad met callcenteren steeds ging een lasser langs gestuurd worden, maar steeds nog geen langsgekomen.als tussentijdse oplossing ging mijn mobile internet gratis zijn, maar nu blijkt dat de kosten toch aangerekend werden en is deze ook afgesloten wegens over de limieten !!kan iemand mij aub snel een passende oplossing aanbieden ?! vriendelijke groeten, een verbaasde klant…. 

1
Mutlie
14 dagen geleden
T
Tim BNewbie
gevraagd in Internet

Compensatie

Hoe kan je een compensatie aanvragen bij Proximus als je 10 dagen geen internet had?

2
Joel M
14 dagen geleden
C
CharlieToebakApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Aankoop gsm retour sturen

Beste, Heb bij jullie een gsm gekocht met abonnement maar heb mij bedacht.Wil deze graag terug sturen maar vind nergens een retourlabel en customer service kan mij deze niet doorsturen. Via de site is het ook niet helemaal duidelijk wat er moet gebeuren, kan iemand mij helpen om dit in orde te maken?En ook dat mijn abonnement terug word gezet naar het vorige. Alvast bedankt! Groetjes Charlie Toebak

3
Joel M
14 dagen geleden
N
NijverheidsstraatNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

rekening nummer veranderd

Ik heb 5m geleden rekeningnummer veranderd voor proximus en netflix.5m later gaat proximus van nieuw af maar netflix nog van oud rekeningnummer van ex nu.heb al 5x gebeld.2x winkel geweest.en laatste keer gingen ze onderzoeken.dat is 20 dagen geleden.en ging 10d duren.ik heb naar netflix gebeld en nu gaat het al 2x van mijn rekeningnummer maar nog altijd van zijne.hij wil dat ik dat terug betaal.maar ik betaal al nar netflix.ik weet niet wat gedaan.ondertussen al verl miserie erdoor.

2
Joel M
14 dagen geleden
D
DobbyApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

myproximus

Vorige Myproximus app was goed genoeg . Waarom weer nieuwe die SLECHTER is . Kan o.a. het verbruik van mijn pay&go kaart  niet meer raadplegen . KUT

0
D
14 dagen geleden
N
nosyPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Tv beeld loopt vast

Sinds enkele dagen loopt mijn tv beeld aanhoudende vast. Altijd tijdens de reclameblok. 🤔Het enige dat dan helpt is de decoder te resetten. Wel vervelend zo tv kijken.Ligt dit aan de decoder? Of moet ik vanaf nu altijd blijven zappen tijdens de reclame? 🙄

23
Michael V
15 dagen geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden