dinsdag pas komt iemand van het proximus forumteam hier terug langs om dit verder te bekijken voor u.

Ondertussen best zoveel mogelijk privégegevens in je forumprofiel plaatsen, doe je terwijl je op het forum ingelogd bent, en zet je in één van de met "privé aangeduide tekstvelden, enkel proximus medewerkers kunnen deze info bekijken.
Klik tenslotte onderaan links op "sla wijzigingen op"
→ ForumProfiel gegevens invullen/aanvullen ( in het vak "Ticket (Privé)" kun je bvb nog bijkomende informatie zetten dat kan nuttig zijn ivm met je probleem).

Bedankt voor de reactie. Ondertussen heeft iemand op Facebook de oplossing aangereikt:

"Het was niet het EAN-nummer uit de doos, het staat op de factuur of bestelbon. Ik kocht de S21 en had hetzelfde probleem. Ik heb Samsung en Proximus gebeld en het probleem is opgelost."

Hopelijk hebben andere mensen hier ook iets aan. 

Bedankt alvast!

@Loumili 

blij te horen dat het opgelost is.

Groetjes

Tina

Na alles ingevuld te hebben, de foto's upgeload te hebben van het aankoopsbewijs en IMEI code barcode en ik wil verder gaan naar stap 2 dan komt er een foutmelding dat de media foutief is.

Wat is hier het probleem en wat kan ik hieraan doen om toch naar stap 2 te gaan.

Als het EAN-getal niet herkend wordt is de oplossing:
van niet het EAN-nummer uit de doos te nemen, maar wel deze die staat op de factuur of bestelbon

@Gargamel Ook goed nakijken als je alle vinkjes hebt aangeduid dat je akkoord gaat met de voorwaarden. Groetjes, Antonella

Nu ook terug problemen met de s24 ultra de reclame zegt buds + cashback samsung zegt enkel de buds geen cashback dit zal dus een toestel retour worden richting proximus want telefonisch word ik niet geholpen omdat hij on line is besteld geweest spijtig

Mss jullie advertentie aanpassen want we zullen de enige niet zijn vrees ik

Dag ​@Moerman ik vraag het na én sluit dit topic wegens dubbel.