Onbeantwoorde vragen

11700 Topics

G
gorikdApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Einddatum internetgebrukk

Ik heb laatst een melding gekregen dat mijn Gb op was en dat ik zou moeten betalen tot een bepaalde datum. Ik heb bijgevolg mobiel internet uitgezet en enkel opgezet indien absoluut nodig. Blijkt nu dat ik toch 700 Mb boven verbruik zat en een goede rekening kreeg.  Ik vraag mij af of dit te maken heeft met de datum. Ik heb nl. Internet terug standaard gebruikt op de vermelde datum in de SMS. Er stond nl. dat ik zou moeten betalen voor extra verbruik 'tot' een bepaalde datum. Ik heb het vermoeden nu dat dit eigenlijk 'tot en met' is. Kan iemand dit bevestigen? Is het mogelijk om verbruik per dag terug te vinden want dit is niet zichtbaar in de factuur. FYI, niet nodig om naar de app te verwijzen. Die werkt doorgaans niet en geeft vaak de melding dat hij producten niet kan ophalen.

3
Joel M
1 dag geleden
L
lupoApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

VoWifi

Staat VoWifi standaard geactiveerd op de simkaart? Of moet proximus dat activeren? Op mijn echtgenote haar Orange abo werkt dit perfect, kan zelfs bellen met GSM op vliegtuigstand met enkel de Wifi aan.

21
Pat52
1 dag geleden
D
dirk_018Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Na update naar BBC HD geen enkele afspeelbare opname mogelijk

Sinds afgelopen zondag naar HD geeft BBC HD problemen.Na eerst ontbreken geluid ben ik niet meer in de mogelijkheid een opname te plannen voor die zenders..De geplande opnames doen het niet.Ze verschijnen in de pickx app(daar uiteraard niet afspeelbaar) maar niet rechtstreeks in de decoder lijst.Ook al worden ze ingepland via decoder.Een opname rechtstreeks proberen via decoder doet het maar speelt niet af als ik kijken kies.Alle andere zenders ok.En zoals steeds het correcte uitgeprobeerd via modem decoder reset.Geen oplossing.Dus er scheelt nog iets bij die omzetting naar HD.Graag hulp

9
GeertC
1 dag geleden
S
Sabine14Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

technicker niet langsgeweest op voorgestelde datum. ? wat nu?

Ik heb een abonnement aangegaan bij proximus maar er loopt vanalles mis. Ik neem abonnement met tv. Mijn tv wordt al dag later geleverd dan afspraak. Ten tweede de technicus ging langskomen op 28 november tussen 17u en 20u. Ik verlangde er zo naar om weet tv te kijken . Weer liep het fout. De techerniker niet gezien. Ik belde naar de klantendienst en kreeg te horen dat het tot eind december ging duren voor nieuwe afspraak en ik gecontracteerd ging worden. Ik vind dit heel erg , ik ben invalide en zit ondertussen al 14 dagen zonder tv en zou nog een maand moeten wachten. Hoe krijg ik sneller een oplossing?

6
Joel M
1 dag geleden
K
ken sApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

verzending smartphone

Op 25/11/22 heb ik via de webshop een smartphone besteld. Deze zou vandaag 29/11 geleverd worden.Ik heb reeds contact opgenomen met de klantendienst.Daar wist men mij te vertellen dat gezien de drukte de smartphone nog steeds niet verzonden is.Ik kan begrijpen dat het druk is, maar 4 dagen na de bestelling nog niet eens verzonden is niet echt ok. 

6
K
1 dag geleden
B
Bruno VNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Netflix betaling via Proximus niet gelukt

Ik krijg bij netflix de melding dat de account on hold is wegens het ontbreken van de betaling. Mijn rekening bij Proximus is betaald.Op MyProximus staat er ook een foutmelding wanneer ik Netflix wil beheren.Telefonisch contact met Proximus gehad een week geleden, niet echt een antwoord gekregen, maar hij ging een ticket aanmaken en het oplossen.Tot nu toe niet opgelost.Kan iemand dat eens bekijken, naar de 0800 bellen voor dit probleem is echt rampzalig want niemand lijkt te weten wat ze ermee moeten.Alle begrip voor dat het wel eens mis kan gaan, maar toch graag een oplossing.

2
Joel M
1 dag geleden
nicolas7
nicolas7Rising star
gevraagd in Internet

vertraagde surfen bij sociaal tarief

Ik heb een maand nu sociaal tarief en heb gemerkt dat online spelen ( PlayStation ) bijna niet meer mogelijk is . Ligt dat aan dat sociaal tarief waardoor ik nu minder betaal ? Het blijft constant hangen 

26
Martin
1 dag geleden
N
NevetsRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

Blijvend probleem myproximus

Zoals al in dit topis gemeld - maar daar staat onterecht bij ‘opgelost’ - Als ik via myproximus probeer om de aangesloten toestellen te reguleren, is dat onmogelijk.Helpdesk brengt geen soelaas - misschien dat vandaag iemand van proximus op het forum beter kan helpen? dank bij voorbaat...

0
N
1 dag geleden
O
Oli4hoNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)

Myproximus - niet alle diensten zichtbaar

Ik heb een pack met internet/TV/2 mobiele nummers en vaste lijn. Op mijn Myproximus (website) is enkel 1 van de GSM nummers zichtbaar, al de rest ontbreekt. De app Myproximus geeft ze wel allemaal weer. Hoe kan dit? 

2
Joel M
1 dag geleden
R
RobinPApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

Kan geen product toevoegen in MY proximus

Beste, Een tijdje geleden ben ik veranderd van Orange naar Proximus. Graag zou ik de app gebruiken om mijn facturen te zien. Nu heb ik al een paar keer geprobeerd om een product toe te voegen maar dit lukt steeds niet. Zowel op de smartphone als pc niet.Kunnen jullie mij helpen zo dat ik wel een werkende app heb van Proximus? ps: Bij orange nooit geen problemen gehad van service en apps. Met vriendelijke groeten,Robin Poelvoorde

8
Joel M
1 dag geleden
S
Steven202Rookie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Flex geschenk betalen via link

Vleder week zijn wij overgestapt naar Proximus en we mochen een geschenk kiezen. We zouden een betaallink krijgen  om de 99 euro over te maken. De link die we kregen bleek niet te werken, na meedere keren contact met de winkel is er een dossier opstart. Tot op heden niets gehoord. Volgens de winkel wordt het geschenk maar 2 weken gereserveerd. We zijn al meer dan een week verder. Wij hebben een PS5 gekozen. Hoe lang gaat dit nog duren om een betaalink door te sturen?   

2
D
1 dag geleden
T
TonyDeWittePonyRookie
gevraagd in Internet

Geen wifi buiten

Hallo,Wij wonen in een nieuwbouw woning (alleenstaand, en dus geen concurrerende WiFi netwerken), maar zitten met het probleem dat we geen WiFi buiten hebben. We hebben de nieuwe internet box op mesh technologie, en twee v2 boosters. Ik heb deze strategisch geplaatst zodat ik WiFi buiten aan mijn draadloze (eufy) voordeurbel zou moeten hebben, maar dit is op geen enkele manier mogelijk. De WiFi binnen is voldoende sterk (70mbps op de meeste plaatsen), maar eens je naar buiten gaat valt het volledig weg. Van 3 blokjes naar 4G/3G. En dit is een redelijk sterke drop op een paar seconden. Als ik mijn voordeur fysiek open zet heb ik 3 WiFi blokjes. Sluit ik de voordeur, dan zie je de WiFi wegvallen van 3 blokjes, naar 2, naar 1, naar 4G. Ons huis is sterk geïsoleerd, en onze voordeur en alle ramen met driedubbel glas. Is het normaal dat het zo sterk wegvalt als je de deuren toe doet? Ik heb de modem op 6-8m van de voordeur staan, en de WiFi booster boven op ongeveer 3-4m van de voordeur. Is

0
T
1 dag geleden
Pat52
Pat52Guru
gevraagd in Internet

Wat is de bedoeling van Proximus om emails te sturen die niet van toepassing zijn op je vraag als klant .

Wat is de bedoeling van Proximus om emails te sturen die niet van toepassing zijn op je vraag als klant. Ik kreeg 3 niet relevante emails Dit is gewoon belachelijk. Die personen van Externe CallCenter zijn onbekwaam en spammen  je met ongevraagde emails , hebben ze misschien een  extra % als je intekent in een betalende opties.Dit is erover Proximus. (ik heb bij mijn e-mailadres mijn naam verandert in xxxxx maar de originele zijn beschikbaar indien nodig ) 

0
Pat52
2 dagen geleden
DanPae
DanPaeApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Waar is die decoder?

Het loopt echt de spuigaten uit.. donderdagavond (24/11/2022) belooft me mij een nieuwe decoder op te zenden. Deze zou vrijdag geleverd worden en natuurlijk heel de dag tevergeefs gewacht.Terug het nr 080022800 opbellen (het feit dat ik dit nr uit mijn hoofd ken en m’n GSM nummer niet, zegt veel over Proximus) en weerom de ellenlange wachttijd met daarna een spervuur van onbeduidende en niet terzake doende vragen zoals mijn geboortedatum. Weerom een antwoord dat in feite nietszeggend was en u raadt het vanzelfsprekend nu maandag 28/11/2022 nog steeds geen decoder… Ondertussen laaiende ruzie hier in huis en alles in totaal al zeker 5 maal contact gehad met allerlei nietszeggende antwoorden zoals ‘ik weet het niet’ en ‘de fout ligt bij Bpost’.Als je vraagt naar een trackingnummer  blijft men het antwoord schuldig.  Als je niet akkoord gaat, wordt de verbinding afgebroken en kan men heropnieuw beginnen.  Op de duur ben je zodanig gefrustreerd dat het woord Proximus je koude rillingen geef

3
DanPae
2 dagen geleden
G
GsmwerktnietApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Wij kunnen jouw informatie niet van het eID-platform halen

Geachte, Nieuwe sim kaart pay&go. Identificatie via eid werkt niet. Eid werkt wel op site vlaamse overheid. Software geïnstalleerd, 3 browsers geprobeerd, clear cache, clear cookies allemaal zinloos. Andere pc geprobeerd, eveneens zonder resultaat. ID kaart werkt prima, cardreader werkt prima. Waarom werkt jullie website niet naar behoren? Site vraagt wel naar PIN code identiteitskaart. Lees dat veel mensen hier moeilijkheden mee hebben.  Graag oplossing hiervoor. Niet happig om naar telefoon winkel te lopen hiervoor. Dank bij voorbaat.

3
G
2 dagen geleden
F
femabouwApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Klantnr. 610xxxxx61

beste,  ondanks dat ik alles heb opgezegd blijf ik nog kleine betalingsaanvragen krijgen vanuit proximus.er zijn geen facturen te vinden in het overzicht. ik heb al een hoop ellende gehad om mijn vaste lijnen nu volgt dit. kan mij iemand hiermee helpen? mvg marc lenaertsfema.techniek@hotmail.com

4
Luc.M
2 dagen geleden
C
ChielHerbotsApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Opnames verschijnen niet in Pickx app op smartphone

Beste allen Sinds de update van de Pickx app een jaar geleden, laden mijn opnames niet meer in de app op smartphone. Als ik lang wacht, sluit de app zich zelfs af (smartphone keert terug naar startscherm smartphone). Tips? 

9
DaisyS
2 dagen geleden
jdm_01
jdm_01Guru
gevraagd in Proximus Pickx

Decoder V6 start vanzelf op.

De V6 decoder schakelt automatisch vanuit standby terug aan.De instellingen vd tv en decoder zijn niet veranderd (CEC/HDMI uit)Heb alles gereset (modem en decoder)Denk een hardware fout in de decoder.nog iemand dat probleem voorhad?MVG 

96
Martin
2 dagen geleden
W
Werner Van DromNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Factuur

Beste,Ik stel deze maand pas vast dat ik altijd een factuur ontvangmet , LAATSTE HERRINNERING ,  ik betaal dus altijd 10 euro teveel !Het is wel gemakkelijk van jullie om geen factuur te sturen maar weldeze met laatste verwittiging.  Ik zou wel eens willen weten hoeveelik zo al teveel betaald heb.Als ik een factuur krijg betaal ik altijd direct , dus begrijp ik er niks van. 

1
HeidiE
2 dagen geleden
N
nickgeensRising star
gevraagd in Internet

hercontact door IT

Ik heb vanmorgen met de klantendienst gebeld, men zou mij terugbellen (van de IT/technische dienst), ik heb echter nog niets terug gehoord.

6
DaisyS
2 dagen geleden
J
J_LeApprentice
gevraagd in Internet

Netgear Orbi Router(RBR20)

Ben zojuist overgestapt van orange naar proximus fiberHoe sluit ik het best mijn Netgear Orbi Router(RBR20) hierop aan 

7
J
2 dagen geleden
H
Hans NRookie
gevraagd in Proximus Pickx

e press

Activering e press bij hln lukt niet. Hln verwijst naar een gid nummer om het abonnement te koppelen. Wat is dit ?

1
HeidiE
2 dagen geleden
K
Koen_095Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx

V7 decoder

beste, kan ik mijn v7 decoder inruilen voor een v5 mini,veel te veel problemen met die v7waarvoor dank

0
K
2 dagen geleden
H
HansMoonsApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Identificatie werkt niet via MyProximus noch via e-ID

 Beste,Gisteren is mijn proximus-abonnement via mijn vorige werkgever stopgezet en ben ik op een Prepaid-account gezet.  Ik heb ondertussen zonder probleem kunnen herladen, maar sim-kaart activeren lukt niet.  Ik heb geprobeerd om te identificeren via de website, maar ik krijg foutboodschap : Wij kunnen jouw informatie niet van het eID-platform halenWe kunnen jouw informatie niet van het eID-platform halen, neem contact op met onze support. Jullie online support stuurt me gewoon door naar een proximus shop.  Verder geen uitleg…Alvast dank voor jullie feedback,mvg,Hans

39
B
2 dagen geleden
F
fa886865Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Pay and go omzetten naar abonnement

Beste, Ik probeer mijn dochter haar Pay and Go nummer om te zetten naar een abonnement, maar dit gaat blijkbaar alleen als je Visa of Mastercard hebt?Ik heb dit niet, hoe krijg ik dit in orde zonder Visa of Mastercard? 

3
HeidiE
2 dagen geleden

Badges

  • Allrounder
    C Ockerheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    MyriamCheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    philippedheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    Igor-Albericheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    JLPS_heeft de Allrounder badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden