Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10869 Topics
D
Dieter_022Rising star
gevraagd in Mobiele telefonie
Beltegoed P & G

Op 23.02 ben ik overgeschakeld van P & G naar Mobilus S. Er stond nog een saldo op mijn P & G welk door Proximus zou terugbetaald worden. (0479/.....19).Mijn vrouw is op 24.02 ook van P & G overgeschakeld naar Mobilus S.  Haar beltegoed is reeds in mindering gebracht met factuur nr. 7331884666. (0479/....38).Kan mijn beltegoed verrekend worden met de volgende factuur van april a.u.b.

4
D
1 jaar geleden
V
Veerle VandenbulckeRising star
gevraagd in Internet
webmail werkt niet

Webmail werkt al gans de dag niet, blijft maar laden. Is dit algemeen probleem?

3
HadewychT
1 jaar geleden
I
iJoniApprentice
gevraagd in Internet
3 van 4 ethernet poorten op B-box 3V+ niet actief

Hoi allemaal, Wij hebben sinds half 2022 TV en internet van Proximus met een B-box 3V+.Nu hebben wij 4 internetpoorten in ons appartement (2 aan de TV, 1 in de slaapkamer en 1 in een game-kamer/bureau). De B-box 3V+ hangt in de berging waar alle aansluitingen voor de internetpoorten doorheen het huis samenkomen. Deze is hier geïnstalleerd en aangesloten door een technieker van Proximus.Voorheen werkte ik altijd (als ik van thuis uit werkte) in de woonkamer, en daar werkte het internet gewoon via de kabel, maar nu wou ik mijn werkplek installeren in onze bureauruimte en merkte ik dat de internetaansluiting in de muur niet werkt.Ik ben dan verder gaan testen en de andere poorten (2de poort aan de TV en de poort in de slaapkamer) geven ook geen teken van leven. Bij de aansluitingen op de B-box zelf, brandt er ook maar bij een van de gele poorten een groen lampje, bij de andere brandt er niets.Ik zag dat er al andere mensen iets gelijkaardig voorhadden op het Forum en daar was de oplossing

14
HadewychT
1 jaar geleden
F
Felipe79Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Zwak signaal, zowel gsm als 4g

Ik heb nu al enkele dagen een zwakker gsm signaal en bijna geen 4g op mijn adres (Bakergemsmolenstraatje 9472 Denderleeuw). Signaalsterkte in Dbm is steeds meer dan -100.Ik heb mijn simkaart in 2 andere toestellen geprobeerd en kreeg dezelfde resultaten. Als ik manueel naar het netwerk zoek krijg ik proximus zelf niet te zien in de resultaten, maar wel base en orange. Dit was niet het geval enkele dagen geleden. Er moet dus iets zijn met de dichstbijzijnde mast. Die is trouwens heel dichtbij en ik heb er een vrij zichtveld op.Ik heb VOLTE aan staan op mijn toestel, maar ik las ook iets dat dit geactiveerd moet worden bij jullie ook. Kan dit onderzocht worden?

6
HadewychT
1 jaar geleden
M
mdvApprentice
gevraagd in Internet
Interbox werkt nietg

Na de nieuwe box geïnstalleerd te hebben blijkt dat het WiFi signaal , alhoewel de LED brandt op de box , niet gedetecteerd wordt door geen enkele van onze smartphones, tablets, etc… Bij bestelling werd vermeld dat de logingegevens dezelfde zouden zijn als bij de eerdere BBox3. Niet dus. Ik stuur alles terug vandaag. De oude BBox3 werkt terug geïnstalleerd zonder problemen. Iemand ook zoiets meegemaakt ? Ronald

1
Martin
1 jaar geleden
stad127
stad127Rising star
gevraagd in Proximus Pickx
TV Gids verschijnt niet meer.

Hallo iedereen, sinds vandaag verschijnt de tv-gids niet meer op het scherm als ik op de knop "guide" druk van mijn afstandsbediening. Ik heb een V7 decoder die volledig up-to-date is.Al de rest werkt wel. Decoder heb ik al volledig gereset en al paar keer herstart, geen oplossing.Na de reset kwam de tv-gids wel op het scherm en kon ik er in scrollen, maar na het verlaten ervan, kon ik deze niet meer oproepen.Heeft er iemand een oplossing, is natuurlijk een heel vervelend probleem. Jürgen  

3
HadewychT
1 jaar geleden
D
DDWApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
VoWifi actief?

Beste ik probeer om VoWifi te gebruiken maar lukt niet. Alle instelllingen zijn OK en iPhone 12optie staat aan maar ik zie enkel ‘Proximus’ en niet VoWifiProximus zoals ik bij mijn vrouw wel zie. Zou het kunnen dat deze optie niet actief staat voor mijn telefoonnummer? bedankt om even na te kijken en desgevallend te activeren mvg

5
HadewychT
1 jaar geleden
G
GommersSRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
korting

Beste,Kan mijn getrouwheidskorting terug geactiveerd worden Mvg.

6
T
1 jaar geleden
K
KristofD77Practitioner
gevraagd in Internet
Internet Box & Netgear Orbi

Heeft er iemand al ervaring met de Internet Box en daarachter een Netgear Orbi?Ik heb dit momenteel werkend met een BBOX zonder enige probleem. Maar het is me niet duidelijk of de Internet Box ook een eigen Webinterface heeft of dat je deze via MyProximus moet gaan beheren.bedankt

2
M_016
1 jaar geleden
M_016
M_016Expert
gevraagd in Mobiele telefonie
Wanneer wordt de nieuwe Proximus/Orange antenne (met 5G) op mijn locatie geactiveerd?

Ref.:Kaart zendantennes | Departement Omgeving - Vlaamse overheid (vlaanderen.be)Info van midden april van Orange m.b.t. mogelijke mobiele netwerkstoringen omwille van uitgevoerde werkenIk vermoed dat de dichtstbijzijnde Proximus antenne (2/3/4G) op locatie X in de loop van de volgende weken op mijn locatie zal vervangen worden door een door een gecombineerde Proximus/Orange Y (2/3.4/5G)  op de huidige Orange locatie YDe informatie m.b.t. de sitecodes X en Y is op privacy redenen opgenomen in het vrije veld ticket van mij forum login profiel Vraag: wanneer komt deze antenne actief? Reden van de vraag:blijkbaar wordt 2/3G op de nieuwe gecombineerde Proximus/Orange antenne dan nog enkel aangeboden op tot de frequentieband 900 MHz en komt 4/5G dan beschikbaar op de frequentiebanden 800/900/1400/1800/2100    

3
M_016
1 jaar geleden
N
NaickApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Simkaart terug activeren

Hallo,Ik ben een jaartje in het buitenland geweest en ik heb die niet herladen omdat ik tijdelijk een lokale simkaart heb gehad. Nu is mijn simkaart geblokkeerd. Kunnen jullie deze terug activeren a.u.b. want ik kan niet meer aan mijn online banking en paypal. Ik heb het betreffend nummer in mijn profiel gezet.

11
HeidiE
1 jaar geleden
nicolas7
nicolas7Practitioner
geplaatst in Proximus Pickx
deactivereren sports

Graag deactiveren sports optie . Lukt niet via tv zelf . Momenteel stopzetten niet mogelijk en via de app blijft erop staan dat eraan gewerkt word .  

1
HeidiE
1 jaar geleden
W
willema2Apprentice
gevraagd in Internet
Skynet Mail folders

de mappenstructuur onder mijn Skynet-account is een beetje een zootje.- Ik heb een map Postvak In op mijn PC, die de naam Inkomend heeft op mijn iPhone en Inbox in de webmail.- Ik heb een map Drafts en een map Concepten op mijn PC, die allebei de naam Concepten hebben op mijn iPhone en maar één Drafts in de webmail.- Enz… bijna elke map zit er drie keer in en heeft op PC, iPhone en webmail vaak een andere naam.Wanneer je via webmail een mail verstuurd komt die in de map SentMail, maar dat is niet de map Verzonden items op PC waarin daar de vertsuurde mails komen. Die laatste heet trouwens op iPhone Verstuurd.Hoe kan je dat allemaal een beetje logischer gaan maken?Kan je op webmail gaan bepalen welke mappen er moeten gebruikt worden? En de andere mappen verwijderen? 

0
W
1 jaar geleden
M
Muriel1974Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Android TV Box draadloos gebruiken

Ik heb een Android TV box besteld.Kan je die ook draadloos gebruiken zoals de andere decoders? Mijn modem staat niet bij mijn TV.Mijn huidige opstelling met de V5 decoder is nu ook draadloos.

5
M
1 jaar geleden
L
lucsimApprentice
gevraagd in Internet
geen internet en TV meer

Beste,Wij hebben een verhuis aangevraagd voor 1/6.  De eerste beschikbare datum is 7/6. Als we gisteren de vraag telefonisch stelden of dit vroeger kon, deelt een vrouw met een Nederlands accent ons mee dat men binnen de 48h ons gaat contacteren.  Echter stellen we kort na het gesprek vast dat er geen internet of TV meer beschikbaar is.De eerste collega wijt het aan werken in de straat en er zijn nog veel klachten van in de buurt.  Niet dat er werken zijn, maar soit, we zijn geduldig.Een tweede collega later op de dag vertelt ons dat het vorige een kwakkel was, hij laat ons wat testen uitvoeren, vermeldt dat we niet afgesloten zijn, maar dat er buiten iets kapot moet zijn.  Er moet een afspraak met een technieker gemaakt worden.  men gaat ons terugbellen.Vandaag nog niets vernomen, en nog maar eens terug gebeld.  Deze collega meldt dat we wel degelijk zijn afgesloten. en terug activeren pas kan als we de verhuis intrekken.  Na een lange babbel stelt hij als oplossing een ‘telearbeid’ v

6
HeidiE
1 jaar geleden
R
RafaelDomsNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Afbetalingsplan

Beste, Er was een case geopend bij proximus door een fout van de decoder nu hebben ze beslist toch een nieuwe decoder aan te vragen maar mijn diensten zijn momenteel geblokkeerd. Ik zou eerst mijn openstaand bedrag betalen zodat ik de nieuwe decoder kan gebruiken. Nu is het een zeer hoog bedrag en wou vragen of het mogelijk is om een afbetalingsplan op te stellen zodat ik deze kan betalen aub;Klantennummer: 612099*** Naam: Rafael Doms Openstaand bedrag 694,59 (dit zijn 2 facturen samen)

1
HeidiE
1 jaar geleden
Eric_0206
Eric_0206Apprentice
geplaatst in Mobiele telefonie
Mobil internet in de camper

Ik heb vorig jaar mijn LMC camper verkocht die uitgerust was met een schotelantenne en een abonnement van TV Vlaanderen. Dit werkte perfect in binnen en buitenland. Ik ben nu ongeduldige aan het wachten op mijn nieuwe bus camper en ik had ondertussen al wat gelezen en gezien over TV kijken in de camper zonder schotel. Het grote pluspunt is het gewicht dat je hierdoor uitspaart een ander voordeel is dat je overal kan staan zonder hinder te ondervinden van bomen of andere obstakels die de ontvangst van je schotel kunnen storen. Ik beschik momenteel over onbeperkt  4G Mobil internet, overweeg wel over te stappen op 5G in de nabije toekomst. Dus wanneer ik in België ben kan ik in principe via men smartphone en de Pickx app, tv kijken in de camper. Het probleem begint eens je de landgrens overschrijd. Ik zou dan over 5 GB beschikken eens dit op is kan ik verder maar aan een vertraagde snelheid. Of is dit ondertussen al veranderd ? Je moet weten als je bv. twee weken onderweg bent in Duitsla

3
Eric_0206
1 jaar geleden
M
MaaikedebackerNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
decoder V6 start niet meer op

Onze decoder wil plots niet meer verder gaan dan stap 1. Als hij verder gaat update hij en valt hij erna precies terug uit en zit dan vast op stap 1. Resetten werkt niet, stroom ook al weggelaten. Ook de WiFi bridge al opnieuw geïnstalleerd, heeft ook geen effect.  iemand die me hiermee kan helpen? al een weekje geen tv 

1
Martin
1 jaar geleden
T
Tony-1965Newbie
geplaatst in Proximus Pickx
opname niet beschikbaar voor af te spelen

Beste, onze opnames van NCIS op play5 zijn niet afspeelbaar. We hebben de decoder al uitgezet alles van de stroom gehaald. Is er nog iets wat we kunnen doen?

3
HadewychT
1 jaar geleden
M
MathiBApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Niet bereikbaar, voicemail werkt wel

Mijn vader heeft problemen met het ontvangen van inkomende oproepen.Als ik hem bel krijg ik geen kiestoon maar uiteindelijk wel zijn voicemail. Het toestel zelf heeft niets speciaals aanstaan, ja het geluid staat aan :-), niet storen staat uit, etc. …Berichten ontvangt hij wel en zelf kan hij ook gewoon uitgaande oproepen maken. Iemand een idee? reeds geprobeerd:opnieuw opstarten mobiel internet uitzetten (god knows why that would help, VoLTE kan dat toestel niet aan) SIM van slot veranderd  ##21#

5
tina.b
1 jaar geleden
S
sl9999
gevraagd in Internet
Verhoging snelheid internet

Beste, Volgens de Proximus lijntest (https://www.proximus.be/nl/id_cr_intspeedt/particulieren/internetabonnementen-voor-iedereen/kies-jouw-optie/speedtest-internet-connectie.html?#/speedResult)kan ik een minimum download speed verwachten van 11.2Mbps (zelfs 18 volgens Sagem tool) . Dat is nu 7.2 Mbps.Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   8 000 kbpsUpstream current bit rate:     1 997 kbpsDownstream max bit rate:       18 944 kbpsUpstream max bit rate:         4 769 kbpsDownstream attenuation:        39,1 dBDownstream noise margin:       12,4 dBUpstream noise margin:         12,3 dBVectoring down:                yesVectoring up:                  yesModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      yesDSL standard:                  VDSL2 Annex BDSL profile:                   8bEstimated distance:            1438 mProximus profile name:         unknownProximus DLM profile:          unknownProximus repair profile:       unknown Is het mog

47
S
1 jaar geleden
P
punkerPractitioner
gevraagd in Internet
Fiber via gevel

Ik woon op een appartement en de vereniging van medeëigenaars heeft beslist dat de gemeenschappelijke delen niet mogen gebruikt worden voor de aanleg van de Fiber.Ik zou nu via de gevel willen gaan maar ook hier eist de syndicus vooraf een plan. Ik ben dan naar de plaatselijke Proximus winkel gegaan, daar werd een mail gedaan naar de technici van Fiber maar tot op heden heb ik nog altijd niets gehoord. Wat kan ik doen?

4
tina.b
1 jaar geleden
M
MagalieNNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Getrouwheidskorting

Beste,ik heb op mijn laatste factuur geen getrouwheidskorting ontvangen? Kunt u deze opnieuw activeren aub?klantnr 62103****  Mvg,Magalie 

2
tina.b
1 jaar geleden
J
Jones2020Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
Gid code voor HLN

Bij mijn proximus pack heb ik e press actief staan maar bij het stappen volgen krijg ik een foutcode van HLN dat het niet actief staat. HLN vraagt een GID code, maar als ik proxmius opbel hebben ze daar geen idee van en draai ik in cirkels. Ben niet de enige die dit probleem heeft blijkbaar als ik het hier zo opzoek. Kan iemand me helpen met het verkrijgen van GID code?

2
J
1 jaar geleden
A
Albert_028Rising star
gevraagd in Proximus Pickx
De opname van BBC speelt versneld af.

Wanner ik Match of the day opneem kan ik kijken als ik de opname van het begin af laat spelen. Wanneer ik vooruit spoel loopt de opname plots 10 of 20x sneller. 

19
HadewychT
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden