Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10866 Topics
C
cbaApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
nieuwe factuur bijvoegen bij afbetalingsplan

Hallo,  ik heb enkele maanden geleden van jullie een afbetalingsplan toegekend gekregen omwille van een aantal openstaande facturen, waarvoor dank. Ik heb dit afbetalingsplan en tussentijdse facturen altijd dit correct betaald en gevolgd, dit afbetalingsplan is inmiddels ook bijna voldaan. Ik ben echt deze maand niet instaat mijn nieuwe factuur tijdig te voldoen en vroeg me af of het mogelijk was deze ook toe te voegen aan het huidige afbetalingsplan of het huidige afbetalingsplan te vervangen met deze nieuwe factuur erin? Uiteraard zal ik nadien alles in het mogelijke doen de facturen weer correct en tijdig te betalen. Dankuwel

1
HeidiE
1 jaar geleden
K
KarineBApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
afbetalingsplan

Mijn klantnummer is 6199****  ik heb een herinnering gekregen voor mijn openstaande bedrag. Ik ben door op invaliditeit geplaats door een ziekte en is  u even moeilijk om alles te betalen.Daarom mijn vraag of mijn openstaand bedrag in een afbetaling kan, ik zou mijn eerste betaling op 20 augustus kunnen doen.In afwachting van een antwoordMet vriendelijke groeten  Karine Bastanie 

3
HeidiE
1 jaar geleden
D
denjemp1Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Levering Internet Box en WIfi Booster

Op 31/7 had ik een Internet Box en WIfI booster (compatibel met de Internet Box) moeten ontvangen. Er zijn al ettelijke chats en telefoongesprekken geweest maar vandaag, 11/8, nog steeds niets ontvangen en ook niets meer gehoord. Niemand bij Proximus schijnt te weten waar het probleem zit. Ondertussen ontvang ik wel een mail en SMS dat ik de oude toestellen moet terugsturen op straffe van een bedrag van 99 Euro. dat terwijl ik nog geen andere toestellen heb ontvangen. Er is ondertussen een case aangemaakt, op 7 dagen zou dit moeten uitgeklaard zijn. Morgen zijn er 7 dagen voorbij, ben zeer benieuwd.

8
HeidiE
1 jaar geleden
C
CvanloonGrand Master
gevraagd in Internet
bbox3

Gewoon een vraag. Een tijd geleden had ik geregeld kleine onderbrekingen van het tv beeld. Na een tijdje sukkelen met vooral herstarten, resetten en nieuwe decoders heb ik dan uiteindelijk de firewall van de bbox3 van medium naar low gezet. Waarom ik dat  gedaan heb? Omdat er volgens de gevonden uitleg meer informatie (iets met LAN en WAN waarvan ik niets snap) doorstroomt door de bbox naar de decoder en dus naar de tv. En het probleem van de onderbrekingen was verholpen. Op de andere aangesloten apparatuur heb ik wel bijkomende veiligheidsmaatregelen geïnstalleerd. En ik slaap dus goed. Maar is het wel normaal dat men de veiligheid van de modem moet verminderen om een correct tv-beeld te hebben?

2
C
1 jaar geleden
F
Frank_080Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie
hoe data verminderen

Hoe kan ik data per maand verminderen?

1
HeidiE
1 jaar geleden
M
marcusk50Motivator
gevraagd in Proximus Pickx
tv beeld zwart na aanzetten decoder 5c

Ik heb sinds gisteren een nieuwe internet box en booster 2. Tv box is aangesloten op de booster en beeld is prima. Wel moet ik elke keer de box resetten omdat het beeld zwart is, wel geluid. WiFi en booster werken correct. Alle lichtjes werken zoals het moet.hoe kan ik dat oplossen?   Bedankt voor informatie.

4
Martin
1 jaar geleden
H
het goddelijk monsterPractitioner
gevraagd in Internet
probleem email @rsca.com

besteik bezit al heel lang een email adres van proximus met extensie xxxx@rsca.comnu is het tegenwoordig niet meer mogelijk mails te sturen naar gmail adressenik krijg de volgende foutmelding :The following message to <xxxxxxxx@gmail.com> was undeliverable. The reason for the problem: 5.3.0 - Other mail system problem 550-'5.7.26 This mail is unauthenticated, which poses a security risk to the\n5.7.26 sender and Gmail users, and has been blocked. The sender must\n5.7.26 authenticate with at least one of SPF or DKIM. For this message,\n5.7.26 DKIM checks did not pass and SPF check for [rsca.com] did not pass\n5.7.26 with ip: [195.238.22.113]. The sender should visit\n5.7.26 https://support.google.com/mail/answer/81126#authentication for\n5.7.26 instructions on setting up authentication. n17-20020a056402061100b0051ddbdeef98si12206986edv.121 - gsmtp' alvast bedankt om dit na te kijken… ik heb ook de indruk dat andere berichten soms niet toekomen, maar daar heb ik niet echt bewijs va

12
Martin
1 jaar geleden
omicron
omicronApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Kies je nummer zilver

Beste,Ik hoop dat een moderator mij kan helpen met een ticketje voor de volgende vraag.Ik ben een nieuwe abonnementsklant bij Proximus met een nieuw nummer, en wil graag gebruiken van de ‘zilver’ optie, waarbij een roepnummerwijziging toegekend wordt aan mijn nieuw nummer abonnement, met tot 6 zelf te kiezen cijfers.Proximus website uitleg over deze optie:https://www.proximus.be/nl/id_cr_moptimise/particulieren/mobiel/mobiel-en-roaming-opties/optimaliseer-je-gsm-abonnement-.htmlIk had mij al wat ingelezen hierover (zie gelijkaardige forumvragen hieronder), en verwachtte dus al dat er weinig kans was dat shopmedewerkers gingen weten wat hiermee te doen (en inderdaad, daar vielen ze uit de lucht).  Een poging met de helpdesk leverde ook lange pauzes, navragen en geen resultaat op.Ik heb de indruk dat je dus moet zien door te breken tot enkele personen die specifiek ervaring hebben hiermee (en dat de mods beter weten hoe dit te richten?)Mijn forumprofiel privegegevens zijn up to date, met

4
HeidiE
1 jaar geleden
K
KzmiNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)
Proximus Pickx voetbal werkt niet + account plots helemaal leeg

Deze morgen de optie voetbal bij mijn abonnement genomen.Nu wil ik kijken, voetbal zender werkt niet (geen optie om te kijken)En wanneer ik nu aanmeld op mijn proximus account is deze helemaal leeg en krijg ik de melding dat ik een business klant ben?

0
K
1 jaar geleden
R
rsca_rsca
gevraagd in Proximus Pickx
Proximus Pickx app verschillende afleveringen van zelfde programma bekijken

Is het mogelijk om via de app van Proximus Pickx meer opgenomen afleveringen van hetzelfde programma te bekijken? Zo ja, op welke manier kan dat? Nu kan ik enkel de laatst opgenomen aflevering afspelen als ik via de app wens te kijken ondanks dat er vermeldt wordt dat er meerdere afleveringen van aanwezig zijn (specifiek aantal afleveringen wordt genoemd).Bedankt voor de info.

10
R
1 jaar geleden
I
iesteApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
is de berekening resterend krediet Pay&Go fout?

.../myproximus/nl/Personal/services/My-credit-history__/  oproep- en herlaadgeschiedenis23/07/23  21.32€ resterend krediet;26/07/23 - 3.69€ nationaal gesprek;02/08/23 - 9.47€ data nationaal;03/08/23  15.00€ herladen;03/08/23  15.98€ resterend krediet;.↔ in de conventionele rekenkunde:21.32€ - 3.69€ - 9.47€ + 15.00€ = 23.16€ → d.w.z. 7.18€ méér krediet → waar zit de clou?

2
I
1 jaar geleden
M
MarcusPApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Al 3 weken geen telefoon, tv of internet meer door slechte interventie proximus technieker

Ik meld hierbij NOGMAALS dat ik nu al 3 weken (!) zonder telefoon, tv of internet zit. En dit na een interventie van een proximus technieker die enkel moest komen vaststellen dat er af en toe storingen op de lijn zaten. Er zou een lasser moeten langskomen om het probleem terug op te lossen, maar blijkbaar moeten die lassers eerst nog afstuderen of zo… Zelfs een termijn wanneer het probleem ooit gaat opgelost geraken, krijg ik niet. “Geduld” is het enige wat ik te horen krijg. (Alsof Proximus zelf geduld uitoefent wanneer de factuur betaald moet worden).In ieder geval, zoals ik vorige week telefonisch reeds meldde aan de Proximus helpdesk: als Proximus uiterlijk eind deze week nog steeds geen concrete actie heeft ondernomen om mijn connectie te herstellen, zou dat geduld van mij wel eens op kunnen geraken en vliegt het ganse boeltje buiten.(Voorlopig nog) vriendelijke groeten. 

2
M
1 jaar geleden
D
DadsoApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
proximus pickx

Ik kan me sinds enkele dagen niet meer inloggen op Proximus pickx

1
YorickP
1 jaar geleden
T
tomvanApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
https://www.proximus.be/IBSIS/DnsManage.aspx not working

Hallo,Vanuit my proximus kan je je gratis domein naam (.net) beheren via de link aanwezig op de productpagina. echter werkt deze link niet sinds ik dit begin deze week probeer, en krijg ik een 502 foutmelding. dit is de link : https://www.proximus.be/IBSIS/DnsManage.aspx Wat nu?gr Tom 

8
D
1 jaar geleden
D
danny195Guru
gevraagd in Internet
snelheid in mijn fiberpack nog niet aangepast

normaal ging de snelheid van mijn internet in mijn fiberpack verhoogd worden naar500 download end 500 mbps upload  maar dit is nog altijd niet gebeurd.zijn er nog personen die het zelfde probleem hebben ?

5
Luc.M
1 jaar geleden
Z
ZoenkerApprentice
gevraagd in Internet
wifi boosters (2×) niet compatibel na upgrade b-box (wifi 6)

wifi boosters (2×) niet compatibel na upgrade b-box (wifi 6) via proximus app.

9
Luc.M
1 jaar geleden
Janine_05
Janine_05
gevraagd in Afspraken & leveringen
Er gaat blijkbaar iets geleverd worden via bpost ....

Ik snap er niks van.Ik krijg zonet een e-mail van bpost dat er een pakje van Proximus geleverd zal worden en dat ze dat pakje nu aan het klaarmaken zijn voor levering. Pakje staat ook al vermeld in de bpost app op mijn smartphone.Maar ik verwacht helemaal geen pakje van Proximus.Kan een Proximus medewerker voor mij nazien wat er precies aan de hand is? In de detailgegevens zie ik dat het pakje 1335 gram weegt. Wat is dit? Waar gaat dit over?Bij klantreferentie zie ik staan BB3V3. Gaat dit om de bbox3? Die heb ik onlangs in augustus ontvangen om mijn oude bbox2 te vervangen. Wordt mijn recente bbox3 nu plots automatisch vervangen door de V3? Hoeft voor mij echt niet, hoor.Kan dit alles geannuleerd worden? Ik heb hier niet om gevraagd. Ben tevreden met mijn bbox3.

42
Luc.M
1 jaar geleden
C
chyceroApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
Administratie internetbox + router

Men deelt mij mee dat de administratie van de internetbox+ dient te gebeuren via de MYProximus app of website. Ik kan hier mijn router gegevens mooi raadplegen, helaas niet de configuratie tabjes opvragen.Information / Maintenance = OKWIFI/Network/Firewall/Dyn DNS = NOK[  {    "exceptionType": "ModemNotFoundException",    "service": "home-gateway",    "message": "Modem not found in XSO for circuit ID: #########", (verwijderd uit privacy redenen)    "uuid": "###################" (verwijderd uit privacy redenen)  }]Hoe kan ik dan op mijn router een vaste DNS instellen, laat staan WPA protocollen bekijken of firewall instellingen beheren?Oh ye, I also have an advantage - 6TB usage, with several metrics not loading up  

6
C
1 jaar geleden
S
simple_userApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Hoe zou men een prepaid kunnen activeren

de Internet applicatie werkt niet en aan de telefoon wordt je ook niet geholpen ze sturen je door online Certificaat is verlopen op eid.proximus.be 

3
S
1 jaar geleden
E
Elise VNNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
KLACHT - Technieker tweemaal niet komen opdagen voor nieuwe installatie_

Beste, Voor mijn job heb ik dringend WIFI aansluiting nodig, maar de technieker is al tweemaal niet komen opdagen voor de afspraak om de modem te installeren. Momenteel werk ik op mijn 4G hotspot, maar deze begint op te raken. Anderzijds heb ik geen zin/ tijd om hier nog extra verlofdagen aan te geven. Kunnen jullie mij aub een afspraak geven waarbij de technieker wel komt opdagen en liefst zo snel mogelijk?Klantnummer: 31650599 Alvast bedankt.Met vriendelijke groet,E.

2
HeidiE
1 jaar geleden
G
Gilbert_030Practitioner
gevraagd in Internet
ONBEKENDE HOSTNAME

Na veel problemen met de internetconnectie heb ik de BBOX 3 en de BOOSTER vervangen door de nieuwe INTERNETBOX en de nieuwe BOOSTER V2. Alle instellingen gebeuren nu online via MyProximus.Al mijn netwertoestellen heb ik in een tabel gezet met al hun MAC adressen en IP.Als ik inlog op de internetbox zie ik 2 toestellen die ik niet kan herkennen in mijn netwerk!Het volgende toestel staat actief in de OPERATOR POOL ( 192.168.128.xxx )wie of wat is LXC ?Het tweede toestel staat in mijn PRIVE POOL actief. ( 192.168.129.xxx )Geen enkel toestel in mijn privenetwerk heeft dit MAC adres, dus ik weet niet welk toestel het is!Hoe kun je een toestel verwijderen of blokkeren? In de Bbox3 ging dat via "parentcontrol", maar hier online zie ik niets om dit te doen!Iemand een idee?

6
Martin
1 jaar geleden
I
ilsecApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
geplande afspraak technieker

Beste, Wij zijn een praktijk cardiologie, die eind mei 2023 verhuisd zijn.  Verhuis werd reeds begin maart doorgegeven aan onze Bizz Experte, tot 4x werd een technieker ingeboekt. Steeds werd dit bevestigd via mail en via sms tot daags voordien. Steeds technieker afwezig, stond ingeboekt, doch geen technieker aan gekoppeld, probleem fiber, …  Nu was er opnieuw een technieker ingeboekt op 17/08, bevestiging gisteren via mail en sms. Nu vandaag opnieuw een mail dat de afspraak wordt verplaatst naar 25/08. bij telefonisch contact met 0800 22 500 kreeg ik te horen dat de technieker die ingeboekt stond afwezig is en er blijkbaar nog een probleem zou zijn met de fiber???  twee weken geleden kregen wij een fiber technieker aan de deur die hier het fiberbakje (draden waren los gerepareerd heeft en een goed optic signaal had, hij had dit ook doorgegeven intern en aan de bizz experte die ons dossier opvolgt.Daarnaast waarom boeken ze een technieker in die dan achteraf toch niet aanwezig is? Onde

4
I
1 jaar geleden
P
pgpcoppensRising star
gevraagd in Mobiele telefonie
Heridentificeer je Pay&Go-kaart - eID identificatie werkt niet

Hallo, Het lukt me niet om via https://www.proximus.be/identificeer en mijn eID reader/id kaart te identificeren.Ofwel kan ik verder gaan en een certificaat kiezen van mijn id kaart, maar krijg dan een fout dat Proximus er geen blijf mee weet. Ofwel krijg ik een ssl error nog voor ik mijn pin code moet ingeven.Ondertussen blijft Proximus maar emails en sms’en sturen dat ik me moet identificeren en riskeer ik mijn nummer te verliezen (en credits).Dit is zo triest (en amateuristisch).Graag een oplossingWaarvoor dank,Peter 

39
Martin
1 jaar geleden
D
duksie
gevraagd in Mobiele telefonie
Identificatie Pay&Go werkt niet

Hallo, Mijn simkaart is geblokkeerd, maar bij identificatie met EID en Simkaartnummer krijg ik steeds de melding dat het geen geldig Pay&Go kaart nummer is. 

20
Martin
1 jaar geleden
PaulBonnyns
PaulBonnynsMotivator
gevraagd in MyProximus (app of website)
Geen signaal

Ik werk met de Android TV box.Ik werk uiteraard met de passende afstandbediening.Op advies van een proximus-medewerker aan huis werk ik als volgt voor het on/off zetten.Gebruik alleen de rechterbovenknop van Proximus. Hij zei. Wanneer je met die knop de box aanzet dat vindt ie wel de tv om die ook op on te zetten.Ok.De laatste weken ervaar ik vaak het volgende.Ik zet de box on. Ik krijg de 2 witte lampjes op de box.Op de tv komt rechtsonder te staan:”Geen signaal”.Ik zet off en de 2 witte witte lampjes doven.Na het meerdere keren herhalen van deze cyclus gaat dan uiteindelijk de tv op on.Op die manier is het starten van tv kijken geen leuke ervaring. 

6
PaulBonnyns
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden