Support

Ik wil mijn Galaxy A12 vervangen.In aanmerking komt de Galaxy S23 128 GB 5 G omdat ie iets kleiner is dan mijn A12.Nog een optie was de A24 (zonder Fe of +) omdat ie ook kleiner is.Bij  Essec vernam ik dat wanneer ik een van deze toestellen zou nemen dat mijn abonnement automatische moet verhoogd worden. De man van Essec was zo correct om te zeggen dat ik helemaal geen zwaarder abonnement nodig heb.Mijn vraag nu.Waarom moet ik een ander abonnement nemen als ik een van bovenstaande gsm's zou aanschaffen?

ik heb een mail gekregen van jullie en wil nagaan of deze wel echt van jullie is gekomen Poximus for You: PlayStation®5 Slim Digital Edition. Goed nieuws voor jou!   InboxZoeken naar berichten op label Inbox Het label Inbox wordt uit deze conversatie verwijderd   ProximusForYou <proximusforyou@proximus.com>   12 nov 2024, 11:37 (19 uur geleden)     aan          Beste klant,   Je hebt een tijdje geleden deelgenomen aan onze wedstrijd en helaas niet gewonnen.  Maar niet getreurd! Omdat enkele winnaars hun prijs niet tijdig opgevraagd hebben, maak jij toch nog kans om onze allerlaatste prijzen te winnen: een PlayStation®5 Slim Digital Edition die bij jou thuis afgeleverd wordt in de maand december.Het enige dat je hoeft te doen is zo snel mogelijk je prijs claimen via deze link.Opgelet! Het is belangrijk dat je je aanmeldt met je MyProximus of Proximus+ app login en het wachtwoord dat je hebt gebruikt

Ik heb een nieuwe gsm gekocht met abo . Heb deze nooit kunnen gebruiken omdat ik fabriekscode moest ingeven. Heb de gsm terug naar Proximus gedaan en ze hebben hem naar de reparatie dienst gestuurd. Daar een datum deze niet te repareren valt. Ni ben ik de aankoopkost kwijt. Moet ik nog 2j betalen van de gsm op mijn abo en moet ik 90€ aan nakijken kosten betalen. Dit kan toch niet.Mvg

Ik heb onlangs een soundbar aangeschaft (Bose). Jammer genoeg kan ik hier niets mee beginnen want na het aansluiten hapert het beeld en geluid van mijn tv om de 10 seconden. Alles al geprobeerd: optische kabel, HDMI-kabel, zowel rechtstreeks aan de V7 als aan de tv.Ik heb op dit forum gelezen dat andere klanten hetzelfde probleem hebben en dat dit aan de V7 zou liggen.Is hier een oplossing voor gevonden? 

Onze maandelijkse factuur wordt altijd op de 8ste van iedere maand aangemaakt. Echter duurt het, zoals deze maand, lang voordat ze zichtbaar wordt in MyProximus. Is dit een gekend probleem?

Wij hadden voor de problemen van 8 oktober een gratis film aangeboden gekregen, deze is geldig tot 15 november…Ik wou deze vanavond gebruiken, voor deze vervalt, maar ik moet elke film betalen…Hoe komt het dat ik deze niet kan gebruiken?  

Klantnummer : 615749*** Beste,Ik ben overgeschakeld naar proximus , mijn huidige sim kaart van base werd vanmorgen stopgezetmaar ik heb van jullie nog niks ontvangen !!!!!!Momenteel ben ik dus niet bereikbaar, ik heb een bedrijf , wat is dit voor dienstverlening?ik kan dus ook NIET naar de klantendienst bellen of myproximus activerenik kan geen 2 factor auth meer doen  etc. jullie hebben me echt lelijk in de problemen gebrachtKan dit met de hoogste dringendheid in orde gebracht worden, geweldig begin ditKlantnummer : 615749***Merkop ik ben op dit form ingelogd met een andere account want ja myproximus heeft 2 factor auth en dat kan ik nu niet gebruiken

GeachteBij het instellen van mijn @Proximus.be e-mailadres op mijn gsm in de app Outlook probeerde ik mijn ‘Agenda’ te openen (wat lukt), maar ik kan geen extra gebeurtenissen/vergaderingen toevoegen.“Kon geen vergadering op dit account creëren, omdat het geen agenda’s ondersteunt”.Na mijn eerste opzoekwerk zag ik dat IMAP enkel ingaande/uitgaande mails ondersteunt/synchroniseert maar dus geen agenda.Als ik mijn mailadres opnieuw probeer in te stellen via Exchange of iets anders, krijg ik telkens ook een foutmelding met ‘probeer opnieuw’, wat dus ook niet gelukt is.Op mijn PC heb ik ook Outlook staan met een agenda. Als ik hier iets in mijn agenda typ dan is dit zichtbaar in het outlook programma op mijn pc. Maar niet in de ‘mailbox online via Proximus mail). Of omgekeerde. De agenda items in Proximus mail (via de browser dus) zijn niet zichtbaar in de Agenda van Outlook. Op de PC heb ik dit ook moeten instellen via Imap.Ik heb de website van Proximus afgezocht maar geen oplossing gevo

Op mijn aanrekening van 5 april 2024 staat er bij verbruik/allerlei het volgende vermeld…Oproepen naar 1212 en/of 1313 -  periode 1mrt-31mrt /aantal:1 / duur of volume: 0u00:45.Hiervoor werd me een bedrag van € 3,04 aangerekend.Ik heb helemaal niet naar 1212 en/of 1313 gebeld, sterker nog ik zou zelfs niet weten waarvoor die nummers dienen. Zou dit iets te maken kunnen hebben met de storingen en onderbrekingen die werden veroorzaakt door werkzaamheden in mijn straat waarvoor een paar keer de technieker moest langskomen? 

Al sinds 5/11 geen internet meer, eerst was het zogezegd gans de straat (even bij de buren gecheckt in de straat, deze hadden geen probleem) dan was het weer iets anders en dan gingen ze een technieker sturen maar uiteraard niet gezien. Nu is het zogezegd een probleem buiten en moeten ze een externe technieker langs sturen maar die werken niet met een planning. Als ik mijn rekening niet betaal zijn ze wel snel om te zeggen dat ze niets ontvangen hebben.service en kwaliteit een dikke nul, dit is al de derde keer dat het internet uitvalt 

Ik heb een Studio 100 Go abonnement via Proximus. We kijken dit vooral via televisie. Echter is het me opgevallen dat we een heel deel van de content niet kunnen zien via de TV. Zo kunnen we bijvoorbeeld de Maya show wel kijken via de app, maar is deze niet terug te vinden op de TV.Ook niet alle afleveringen staan op TV.De K3 musicals zijn onvindbaar, alsook een groot deel van de films. Hoe komt dit? Kan hier iets aan gedaan worden?

Kan ik mijn korting voor de 12 volgende maanden krijgen op mijn Proximus Pack en gsm abonnement ?

Waarom is mijn factuur in november plots 13 euro duurder geworden?Heb nogthans trouwe korting terug aangevraagd en was goedgekeurd 

Sinds ik een nieuwe router heb, vindt mijn pc (windows 10) mijn netwerk niet meer. Ik zie in de wifi lijst alle netwerken van de buren en via een hotspot op mijn telefoon kan ik mijn pc connecteren. Mijn eigen wifi signaal komt niet in de lijst voor hoewel mijn andere apparaten wel verbonden zijn (en dus uiteraard het netwerk zichtbaar tonen in de wifi lijst)

Ik kan Norton 360 niet installeren op een ARM based processor in windows 11.Norton verwijst naar de microsoft store om Norton te downloaden.Deze versie is niet beschikbaar in België.  Hebben jullie hiervoor een oplossing? 

Regelmatig, bij opgenomen programma’s, komt er een scherm: onverwacht probleem.Dit scherm valt na een tijdje weg, programma loopt dan verder en stopt enkele minuten later.Dan klikken  we weer op “kijken” en programma loopt verder Modem en decoder al paar keer gereset maar helpt niet.Wat is het probleem dan?

Sinds vorige week de nieuwe modem in gebruik. Deze werkt met wifi 6 wat me een uitstekend wifi netwerk geeft. Echter merk ik veel problemen met mijn Android toestellen. Apps die niet laden of blijven laden. Na wat opzoek werk zou het simpel te verhelpen zijn enkele aanpassingen van de modem instellingen. Maar tot op heden nog geen enkel antwoord gekregen  van proximus.  Nog iemand dit probleem ? 

Sinds kort heb ik opnieuw Proximus laten aansluiten. Had in het begin de Fiber genomen maar door vele technische problemen ben ik weg gegaan. Nu zijn deze problemen inmiddels opgelost en ben ik terug opnieuw klant geworden. Dus daarvoor een pluim naar Proximus dat er geen technische problemen meer zijn. Maar nu is het de vraag is mijn download snelheid niet te laag ??? Er word geadverteerd dat ik 8,5 Gbps aan download zou moeten hebben en 1,5 Gbps aan Upload. De upload is goed daar is geen probleem mee maar de download daar heb ik dan wel een groot verschil op. Is dit normaal ?  Zoals men ziet in de speedtest is de afwijking naar mijn inziens wel groot in de download. Ik had toch wel op zijn minst 8,2 of zelfs 8,4 Gbps verwacht. Heb een rechtstreekse kabel verbonden aan de BBOX die naar een 10 Gbps switch gaat en vandaar een rechtstreekse kabel naar een Mac Studio die een ethernet aansluiting heeft van 10 Gbps. Ook die instellingen staan correct.  

Plots heb ik 205.3 MB verbruik van mijn 250MB op overklaarbare reden. Normaal heb ik elke maand veel MB over. De maand is nog maar pas gestart. Wat is hier de oorzaak?Ik heb een telefoon abonnement van 90min en heb er nog maar 2 min mee gebeld. 

Beste,Ik heb 2 weken geleden mijn oude Belgacom PLC adapters vervangen voor Proximus exemplaren omdat ik een uitbreiding nodig had (1 bijkomende adpater) en dat niet zou kunnen met de oude pLC’s van Belgacom. Ik had er 2 willen nemen, maar de man in de proximuswinkel overtuigde mij om er voorlopig 1 mee te nemen (om te zien of alles werkte) en eventueel later een 2de. Vandaag ga ik naar de winkel en krijg ik te horen dat Proximus die niet meer heeft, terwijl daar 2 weken met geen woord werd over gerept. Vanaf wanneer zijn die nu ineens niet meer beschikbaar? Het lijkt erop dat mijn investering voor niets is geweest.Alvast dank

Sinds 1 november 2024 komen mijn emails niet meer toe in mijn @busmail.net e-mailadres (de gegevens van mijn busmail.net staan  in het ticket prive in mijn profiel).Ik kan inloggen zonder probleem via  diverse mail apps en proximus webmail , doch sinds 1 november 2024  - 00.05 uur komen er geen mails meer toe en verzenden lukt ook niet meer sinds dan. Ik krijg deze foutmelding bij versturen met het @busmail.net e-mailadres  :  “Verzenden... rapporteert fout (0x800CCC78): Kan het bericht niet verzenden. Controleer het e-mailadres in de accounteigenschappen.  De reactie van de server was: 451 #4.1.8 Domain of sender address <xxxxxxxxxxx@busmail.net> does not resolve”Lijkt erop dat de mail server van Proximus de @busmail.net niet meer erkent of heeft uitgeschakeld sinds 1 november 2024.Ik heb niets aangepast in mijn mailprogramma , vermits het ook niet lukt via de Proximus Mail App en Proximus Webmail zit het probleem bij Proximus zelf .Ik gebruik dit email adres sinds 1999 nog uit

Ik heb een vraagje hoeveel is onbeperkt internet ik heb ultra  pakket van 8,5 gb volgens de shop het ik max 3 Tb per maand maar volgels my proximus is dat 6 Tb per maand dus ik kan nietmeer volgen 

Hoi, Sinds paar dagen heb ik (eindelijk) Fiber ter vervanging van oude koper aansluiting waar ik amper een snelheid van 50/10 haalde.Onmiddellijk gekozen voor het Giga Fiber pack, doch de snelheid is absoluut niet wat ik verwacht had. Dat ik de beloofde snelheid van 2.5Gb/500Mb niet haal, tot daar aan toe, maar aan de Internet Box+ haal ik amper 100Mb/80Mb. Het bizarre is dat ik ook een Fritzbox in Bridge heb aangesloten, en die haalt wel al 480Mb/100Mb, maar dan nog is dit veel te weinig.Kan iemand van Proximus kijken wat hier aan de hand is? Ik heb de indruk dat de snelheid gewoon afgekapt wordt.Volgens het MyProximus platform zou ik trouwens 2300Mb/460Mb moeten halen!Alle testen werden gedaan met bedraad internet (met 1Gb kabel en verbinding), geen andere gebruikers aangesloten en rechtstreeks op ofwel de Internet Box+ of de Fritzbox. Voor Proximus: mijn profiel gegevens zijn ook up-to-date.

Tv box ontvangen na melding vorige oud . Kon wel draadloze tel . gebruiken vroeger . Nu zou ik met SPDIF uitgang tv box wel audio signaal moeten krijgen volgens ik lees . Na tussen schakelen omvormer van digitaal naar analoog . Tv zelf aangesloten naar tv box met de hdmi kabel . Kabeltje en omvormer aangeschaft maar geen resultaat . Kabetje + omvormer getest maar geen resultaat ??? Iemand die dit ook voorhad ? Na 3 uur chatten met asistant enz . steeds uitleg en naam opgeven enz. enz. nog steeds nergens