Mobiele telefonie

Telkens wij in de buurt komen van een rivier die de grens vormt tussen een EU-land en een niet-EU-land, wordt de Daily Roaming Pass geactiveerd (zowel bij mij als bij mijn vrouw) en worden ons roamingkosten aangerekend. Dat is in het verleden al gebeurd en ook nu weer toen we tijdens onze rondreis in Roemenië in de buurt van de Donau kwamen, die de grens vormt tussen Roemenië en Servië. Tweemaal hadden we prijs, op 7 en op 8 juni, zonder dat we de grens hebben overschreden. Ik heb een klachtenmail naar Proximus gestuurd, maar de kans is groot dat ze ons eerst gaan laten betalen en dat we de onterecht aangerekende kosten (ongeveer 30 euro) nadien maar moeten zien terug te krijgen. Proximus kennende is het succes daarvan niet gegarandeerd. Ergerlijk is dit.

Beste, Door omstandigheden was ik net te laat om mijn kaart te herladen.het nummer is reeds langer dan 25 jaar in gebruik, is er een mogelijkheid dit nog te recuperen?Vergelijkbare dossiers van andere klanten:470449804704160247069530

Beste,Ik kreeg een SMS dat mijn Daily Roaming Pass geactiveerd is voor Zwitserland.Ik ben echter niet in Zwitserland geweest. Ik reed in Frankrijk langs de grens en heb niet gebeld of internet gebruikt.Hoe is dit mogelijk? Ik wil dit niet betalen.

Wij zijn op vakantie, en vallen door omstandigheden zonder WiFi. Ik vroeg me af of er bij Proximus de mogelijkheid bestaat om -voor slechts 1 maand- onbeperkte mobiele data aan te schaffen. Dit o.a. voor backup foto’s en streaming voor nog een 3-tal weken.Gewoon extra mobiele data bijkopen is verschrikkelijk duur bij Proximus (€10 voor 2.5gb, halloooo????), dan zijn we inderdaad beter af een aparte SIM te kopen in Frankrijk waar we op vakantie zijn.Moet ik hiervoor het abonnement veranderen, en kan dit dan voor enkel 1 maand op 1 telefoon? Liever eenmalig €30 extra betalen voor onbeperkt, dan meermaals €10 of wat dan ook elke keer als de limiet verstreken is.

Hallo,Het nummer van mijn dochter werkt niet in het buitenland terwijl ze exact dezelfde instellingen heeft en GSM als de zus en het bij haar wel werkt. We hebben al alles geprobeerd, maar het werkt niet. Kan iemand even helpen?Alvast bedankt,Sabrina

Er is al een tijdje geen/zeer slechte ontvangst in mijn straat. Er zijn verschillende bedrijven gevestigd die er enorm veel last van hebben, waaronder dat van mijzelf. We dachten eerst dat het iets tijdelijk ging zijn en proximus het wel zou oplossen.. NIET DUS. Er wordt enorm veel schade opgelopen door het niet kunnen beantwoorden van telefoontjes. Wanneer kan ik verbetering verwachten?

Hallo, Vorige week heb ik geprobeerd om een mobile flex S voor de zoon toe te voegen aan mijn pack. Dit lukte niet via de site omdat zijn SIM kaart nummer van z’n prepaid kaart van JIM niet aanvaard wordt door het bestelsysteem.  Ik krijg iedere keer de melding dat het SIM kaart nummer niet correct is.  Ik heb minstens 30 keer gecontroleerd en geprobeerd en het is wel degelijk juist.Bon contactname met de klantendienst dan maar om het abonnement aan te gaan met nummeroverdracht.  Bij de eerste contactname werd het abonnement afgesloten.  Daar kreeg ik de melding dat het nummer inderdaad niet aanvaard wordt maar dat de overdracht geen probleem is. Documenten ondertekend en dat was klaar, dacht ik.  Zondag kreeg ik een mail vanuit het systeem dat er een probleem is met de overdracht. De melding luidt:  Er zit een foutje in de gegevens van de vorige operator, namelijk je sim kaart nummer.  In de mail zit er een link om zelf de bestelling af te rondenik klik uiteraard om af te ronden en st

Blijkbaar werd het nummer van mijn dochter gedeactiveerd. Ze had een prepaidkaart. Maar ze gebruikte haar gsm dus vnl. om te whatsappen. Ik kan mij niet herinneren dat ze berichtjes gekregen heeft dat haar nummer zou worden gedeactiveerd.Het probleem is nu dat we op haar nummer overgezet hebben naar het abonnement van haar vader die bij telenet zit. En nu pas zien we dat bellen of opbellen niet lukt. Bij telenet kunnen ze niks doen.Via de website van proximus lukt het ook niet. En via de chatbot ook niet.Kan het nummer opnieuw geactiveerd worden? 

Ik heb exact hetzelfde probleem als hier beschreven: https://nl.forum.proximus.be/archives-2020-2023-58/problemen-met-bellen-en-gebeld-worden-59135De uiteindelijke oplossing is niet gegeven. Hoe is dit verholpen?

Nog eens een vraagje voor mijn schoonmama ;-) Zie gegevens Ticket onder mijn account voor haar gegevens. Ze is er in geslaagd om 3x de verkeerde pincode te typen om haar smartphone te starten. Nu hebben we dus de PUK code nodig, maar natuurlijk heeft ze haar origineel doordrukkaartje van haar SIMkaart niet meer, he. Sedert haar echtgenoot onlangs overleden is, weten wij echter de login en passwoord niet voor haar MyProximus account. Kan er iemand dit account resetten (indien dit kan) zodat wij een nieuw account kunnen aanmaken voor haar MyProximus app en alzo haar PUK code kunnen opvissen ? Of zijn er andere manieren om de PUK code te weten te komen ? Alvast bedankt voor de hulp !  

Beste PXS ModeratorenMoet je om een fysieke sim over te zetten naar een esim nog een PXS winkel?Of kan dit online? Indien het online mogelijk is, hoe kan dit aub?bedankt 

Beste is het mogelijk het lopende contract voor de twee smartphones te beëindigen met 2x DataPhone (3,5 GB) van 35 € /m zodat we de vroegtijdige restwaarde van de twee telefoons kunnen betalen? We behouden natuurlijk ons gewoon mobiel abonnement van 26 € op beide telefoons .Wat moeten we hiervoor doen?Graag verdere info via e-mail.Met vriendelijke groet,Ivan Van Heule

wanneer mensen mij opbellen en ik de oproep niet beantwoord, springt mijn voicemail niet op, maar krijgt de beller te horen dat mijn nummer niet in gebruik is.Hoe kan ik dat oplossen?

Telkens je over de landsgrens gaat, krijg je een (erg uitgebreide) sms ivm roaming.Vroeger kon je dat uitschakelen door "GEO NEEN" te sturen naar 8888.Als ik dat nu doe, krijg ik de melding "Helaas, we hebben het zoekwoord niet herkend".Hoe schakel ik deze meldingen uit? Kan dat alleen nog door afzender 8888 te blokkeren?Bedankt 

BesteHoe kan ik uitschakelen dat de voicemail mij blijft bellen nadat ik een voicemail heb ontvangen?MvgM.V.

2 weken geleden hebben ze hier werken uitgevoerd aan de masten. Ik heb daar een mail van gehad. Sindsdien heb ik soms even 5G gehad maar sinds enkele dagen is het gewoon niks meer. Geen enkele verbinding meer en ik kan gewoon niet meer bellen en ben ook niet bereikbaar. Ook mijn vrouw en verschillende buren hebben dit. Ik vraag me oprecht af hoe zoiets op de dag van vandaag kan. Nooit is er hier een probleem geweest met mobiel bellen. En nu ze alles beter maken, is het heel veel slechter geworden. Het enige wat ik de laatste dagen zie is e van edge ipv 5G. Dit kan toch niet meer. Graag asap dit laten nazien en oplossen.Ik woon in Heusden-Zolder, wijk Lindeman

Mijn nummer is anoniem en ik slaag er niet in het terug zichtbaar in te stellen.

Kan al dagen geen emails op mijn skynet e-mail adres meer ontvangen of versturen op mijn Gsm. Er werkt niets meer. Bmijkbaar krijgen ze het bij Proximus maar niet opgelost

Sinds netwerk update in de buurt en overschakeling naar 5G is er geen data verbinding / internet meer op onze locatie. Tervurenlaan Sint Pieters Woluwe 

Beste,Nadat ik mijn nummer omgeschakeld heb van een Pay & Go naar een abonnement enkele weken terug heb ik het resterende bedrag van €9,14 niet teruggekregen op mijn factuur.  Zou er iemand kunnen bekijken of het op het volgende factuur wel in vermindering zal worden gebracht? Alvast bedankt,Anton

Gisteren werd het GSM abonnement van mijn zoon, dat op naam van mijn werkgever stond, opgezegd en overgezet naar prepaid. Nu probeert hij zich te identificeren met zijn ID, maar dit lukt niet. Ik zie op het forum dat dit probleem zich al 3 jaar voordoet. Is hier ondertussen een oplossing voor? 

Beste forumleden,4 maand geleden is mijn arbeidsovereenkomst beëindigd bij mijn vorige werkgever. Ik had daarbij een mobiel abonnement van de werkgever. Ik heb de werkgever laten weten dat hij die nummer mocht beëindigen en hij heeft dat gedaan. Ik kon nog 1 maand na mijn dienstverband dat nummer gebruiken en toen is dat abonnement stopgezet.Nu wil ik dat nummer toch behouden. Ik heb de sim kaart en alle gegevens (SN, PUK, etc..) Het betreft een 0478… nummer.Het nummer is niet in gebruik (ik heb er al naar gebeld).Is het nog mogelijk om dat specifiek nummer terug te activeren? 

Geachte,Ik heb in januari nieuwe s24fe gekocht,heb dan naar een shop geweest(waasland shopping) voor kleinere sim.Nu onlangs viel me op,dat ik niet kan bellen,of gebeld kan worden.Bij Sim beheer op de foon staat Sim1 Proximus onbekend nummer.Is er een probleem met de sim kaart,kunnen een van medewerkers dit es nachecken.Heb wel mobiele verbinding

Dit is niet bij iedereen maar sommige mensen kunnen mij niet bellen. Dan krijg ik een sms dat er mij iemand gebeld heeft zonder een bericht na te laten. Nu krijg zelfs die sms niet meer. Het rusthuis van mijn moeder kon me niet bereiken en heeft dan uiteindelijk een mail gestuurd  die dan nog eens in de spam terecht was gekomen. Soit, nu heb ik al gezocht in de instellingen en in MyProximus maar er is niets te vinden wat dit kan verklaren. Mijn telefoon is bijna 4 jaar oud, zou het daar aan kunnen liggen. Wanneer ik naar iemand bel duurt het ook soms lang voordat ik de kiestoon hoor over gaan. Kan Iemand van Proximus nakijken of er iets is dat dit probleem veroorzaakt?mvg

Ik heb op 14 mei mijn mobiel abonnement opgezegd bij proximus en ben overgestapt naar BASE. Ik krijg toch nog een factuur voor de GANSE maand mei terwijl ik halverwege mei ben weggegaan??? Dit klopt niet