Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 818 Topics
  • 5,475 Reacties

Uitstel van betaling of een afbetalingsplan nodig ?

  • 0
  • 0

Je facturen raadplegen

  • 0
  • 0

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0

818 Topics

J
JackaywApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

diensten nog niet hervat na stopzetting

Ik heb 3 weken geleden een factuur binnengekregen van een late betaling wat overigens mijn fout was sinds ik alle finnancien van mijn moeder doe. Wij hebben te laat de internet factuur betaald en waardoor wij in 1x gelijk de deurwaarder kregen nadat de internet services was onderbroken.  Weekje later heb ik alles netjes bij de deurwaarder betaald en te horen gekregen dat ze de betalingen pas volgende week maandag overmaken en dat woensdag proximus de geld heeft.  Woensdag heb ik jullie opnieuw gecontacteerd waarbij ik als antwoord kreeg dat ze nog niks binnen hebben gekregen. Dus ik heb 2x heen en weer gebeld en opnieuw proximus donderdag gecontacteerd en als antwoord gekregen dat ze het geld hebben en alles in orde is maar dat ze niet de internet terug aan kunnen doen voor een of andere reden.   2x gebeld weer en 2 dossiers zijn geopent waaronder eentje hoge prioriteit heeft. Ik heb ook nog eens een kopie van mijn moeders id gemaakt (met toestemming) sinds we moesten heridentifceren o

7
J
4 jaar geleden
S
sandystijnApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

duplicaat aankoopbewijs

Beste,  Mijn IPhone 6S zou hersteld moeten worden maar met de verhuis ben ik de papieren voor de garantie verloren. Ik heb deze toen online gekocht 

8
KoenN
4 jaar geleden
S
StasbarryApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

verhuis

Hey, Ik ben sinds eind september verhuist naar mijn nieuwe adres. Ik heb dit via jullie makkelijke link "ik verhuis" aangevraagd. Nu mijn verhuis en installatie van de modems is allemaal door de technieker goed verlopen. Maar sindsdien krijg ik van jullie telkens een herinneringsmail dat ik mijn modems moet inleveren voor 14 november, anders krijg ik een boete van 248 euro. Ik heb jullie hiervan op de hoogte gebracht en jullie zouden dit inorde brengen. Nu zijn we reeds 6 januari en heb ik een officiele factuur gekregen waarin de boete staat die ik moet betalen. Jullie ginger ervoor zorgen dat ik die boete niet zou krijgen maar nu staat de boete toch in mijn factuur. Kan dit aub inorde gebracht worden.

11
tina.b
4 jaar geleden
D
Davy GoderisApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Verkeerde factuur

Beste  Eind oktober, begin november waren we enorm op de sukkel met Proximus.  Meer dan een week hebben we zonder gezeten, ondermeer door een technieker die tot 2x toe niet langsgekomen was op de beloofde datum.  Na uren bellen en mailen kregen we dan eindelijk op 15 januari een compensatie: namelijk 6 maand gratis All Sports. Op de eerstvolgende factuur werd dat inderdaad in mindering gebracht. Groot was echter de consternatie toen ik begin deze maand wel een factuur kreeg van €16.99 voor het sportpakket. Hiervoor heb ik al gemaild een tijdje geleden, maar ik kreeg hierop geen antwoord …  Ik weet dat het ongetwijfeld druk is met de Corona-crisis, maar ik hoop dat u me via dit medium toch kan helpen …  Klantennummer: 623120464  

12
tina.b
2 jaar geleden
T
T0mApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting

Hoi, ik zie hier heel wat berichten over mensen die een getrouwheidskorting ontvangen.Zelf ben ik al meer dan 10 jaar klant, maar nog nooit iets hierover gehoord.Komen wij ook in aanmerking hiervoor en hoe activeer ik dit? Groeten Tom

19
HeidiE
8 maanden geleden
Ajit JAIN
Ajit JAIN
geplaatst in Facturatie & betalingen

DEMON GAME SPAM FRAUD FOR BILLING - DATA STOLNE BY THIRD PARTY UNDER GDPR

  Good Day for All Proximus Bosses,  Just got an invoice with 4 payments for demon games this month JUNE 2021. 28/06/2021 04:40:33 Demon Games 080020567 MPAY:234115981 4.12 € 21/06/2021 04:41:01 Demon Games 080020567 MPAY:233379097 4.12 € 14/06/2021 04:40:29 Demon Games 080020567 MPAY:232664240 4.12 € 07/06/2021 04:40:33 Demon Games 080020567 MPAY:231965332 4.12 €  Services third parties Last transaction date: 28/06 16:40 a very common problem for Proximus clients nowadays, DEMON GAMGES fraud spam payment out of your account. I never request this service and therefore do not wish to pay for it. The friendly Proximus complaint employee  informed me over the phone that this was beyond his authority to block thi

3
HeidiE
2 jaar geleden
leo 10
leo 10Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

aangekochte decoder vervangen

beste,onlangs is mijn abonnement naar flex pack gegaan.daar we nog een aangekochte decoder V5 hebbenzou het dan mogelijk zijn die te vervangen door een V7 decoder.decoder V5 loopt regelmatig vast op fouten van de harde schijf bij opnamesomdat men mij nu toch de huur decoder aanrekent in het nieuwe packzou ik graag mijn decoder vervangen.

10
tina.b
6 maanden geleden
M
Maryam06012003Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Eenmalige kosten" Buitengebruik. & wederindienst

Dag beste ,  ik heb me factuur gekregen en zie dit plots omdat ik paar keer de klantenservice had gestuurd doordat me internet niet functioneerde en ik niet wist wat er aan de hand was , als dit zo word aangerekend doordat ik een probleem heb gehad en niks anders kan doen om de klantenservice te verwittigen en uiteindelijk 60€ bij moet betalen voor niks zou ik graag willen overstappen als dat zo is ...

2
Luc.M
10 maanden geleden
S
Sandra_065Motivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Omschakeling naar Flex - factuur is niet correct

Beste Proximus-medewerkers, Ik richt mij hier tot de Proximus-medewerkers omdat ik 2 vragen heb inzake mijn abonnement.Vorige maand was er een probleem met het internetverbruik van de smartphone van mijn man; naar aanleiding hiervan hadden wij gekeken of we ons bestaande pack niet konden veranderen/upgraden.Momenteel betaalden we 136,47 euro abonnement (108,49 euro voor internet+TV+telefonie+abonnement voor 2 smartphones, 6 euro voor onze 2de decoder, 4,99 voor het voordeelpack Slimme Diensten en 16,99 voor de TV-optie: all sports).We deden de simulatie op jullie website en kwamen aan 121,98 euro voor het Flex-pack, namelijk: 86,99 euro voor het pack met inbegrip van de tv-optie all sports, 15 euro voor het 1ste smartphone abonnement, 9 euro voor het 2de smartphoneabonnement, 6 euro voor de 2de decoder en 4,99 euro voor het voordeelpack Slimme Diensten.Een toch aanzienlijk lager bedrag te betalen en bovenop zouden we naar 5GB gaan voor de smartphones terwijl we nu maar 1 GB hadden, onb

12
AntonellaD
2 jaar geleden
S
steve-bitstudioMotivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Credit nota factuur

Beste,De klantenservice bij Proximus is erg slecht en zelfs triest te noemen.De hoorn inleggen, onbeschoft reageren zijn niet ongewoon.Loze beloftes en geen reactie op mail ook niet.Ik ga de details besparen. Ik verwijs daarom naar: Formal complaint Proximus - [Case:47503400]En klacht: https://www.test-aankoop.be/klagen/mijn-klachten/uw-klacht?referenceId=CPTBE01199584-82  Concreet en kort:Ik heb recht op een creditnota van 49.99 € voor diensten van derden die geannuleerd zijn door de Google Playstore.Zie screenshot: Ik begrijp eigenlijk niet waar het zo misloopt en dit zo moet gaan. Alle informatie staat in de formal complaint van Proximus alsook het ticket bij Test aankoop.Graag daar alle informatie uithalen, ik ga deze niet blijven aanleveren.Het is duidelijk wat er moet gebeuren, en dat is een credit nota aanleveren. Wanneer krijg ik mijn creditnota?Een compensatie voor de geleden schade en enorme tijd lijken mij ook op zijn plaats. Ik wordt hier graag over gecontacteerd (op mail,

12
AntonellaD
3 jaar geleden
A
ahorstenNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Overdracht gsm-nummer Telenet naar Proximus > een ramp

hallo, sinds 23/5/2022 (u leest het goed) tracht ik mijn Telenet nummer naar Proximus over te dragen.Ik ga u de hele geschiedenis besparen. Die zou u trouwens in het systeem moeten kunnen terugvinden.Heb afgelopen woensdag medewerker nummer 30 denk ik (ben tel kwijt) aan de lijn gehad die me zei dat hij dit persoonlijk zou opvolgen want dat ik echt van kastje naar de muur word gestuurd en het binnen de 5 dagen zou opgelost moeten zijn. Hij zou me zaterdag bellen (niet gehoord), en hij zou me maandag bellen (werkt blijkbaar niet meer bij jullie).Vandaag kreeg ik medewerker nummer 35 aan de lijn… Zij wist wat er moest gebeuren en zou me terugbellen (ik heb haar naam gekregen, maar weet niet hoe ik met haar kan doorverbonden worden).Ondertussen zijn we bijna middag en heb nog niets gehoord. Ze zou om 9u met een collega bellen, en me daarna terug contacteren.MIJN GEDULD IS OP!!!! Kan iemand mijn probleem opnemen, aanpakken en oplossen aub????? 

2
AntonellaD
1 jaar geleden
S
steve-bitstudioMotivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

problemen nieuwe factuur creditnota

Beste, Weer ervaar ik problemen met Proximus betreffende facturatie. Ik heb een credit nota gekregen. Tegelijkertijd krijg ik bericht via sms en app dat ik voor hetzelfde bedrag moet betalen. Zie screenshot. Ik ben het stilaan beu en de barslechte communicatie en onkunde ook. Graag asap opgelost en verklaring.Lijkt mij een fout in het systeem?  Steve

12
AntonellaD
3 jaar geleden
P
Patrick_BRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Factuur flex klopt voor geen meter

Beste allen,Op voorstel van een Proximus medewerker overgestapt van Familus naar Flex. Ze hebben mij een document met “de kleine lettertjes” gemaild waarin staat:”Daarnaast belt u onbeperkt met uw vaste lijn naar alle vaste lijnen en mobiele nummers in België, alle dagen van de week, de klok rond."Waarom staan dan ALLE gesprekken apart aangerekend onder de hoofding van mijn vast nummer ? Ik heb dus eigenlijk gewoon nul minuten gratis op mijn vaste lijn hetgeen in tegenstelling staat met wat beloofd was, via mail bevestigd én hetgeen online staat als inclusief in het aanbod (flex met family essentials).Maar er zijn nog wat rare zaken. Ik voer geregeld gesprekken naar een GSM-nummer dat MET ZEKERHEID ook een proximus abonnement heeft (ik heb de factuur gewoon in mijn handen). Toch staat dit onder "andere mobiele netwerken". Hoe kan dit ? Dit toestel/nummer is al enkele maanden geregistreerd bij proximus.Graag toelichting en aanpassing factuur want hier klopt één en ander niet.Ik probeer

9
P
3 jaar geleden
J
Jonas DeprauwNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Terugsturen modem na overstap

Hallo, na de overschakeling naar mobile vikings is een proximus technieker langsgekomen om de modem te vervangen. Deze heeft de oude modem meegenomen. Echter krijg ik nu melding dat ik alsnog de oude modem moet terugsturen om kosten te vermijden. Ik heb deze dus niet meer in mijn bezit.

2
HeidiE
1 jaar geleden
A
Ash2DustApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Factuur na opzegging abbonement

Hoi,   zit een beetje met een vervelende situatie. Heb een tijdje geleden een abonnement bij proximus genomen met een Playstation erbij.    Nu in januari was ik redelijk ontevreden over de diensten van proximus (prijs, snelheid, stabiliteit, etc)   Ik heb dan telefonisch en via de chat contact opgenomen met de klantenservice, om te zien wat de voorwaarden waren om mijn abonnement op te zeggen. daar hebben ze me beide keren bevestigd dat ik mijn abonnement eender wanneer kon opzeggen om dat er “ geen producten of toestellen op afbetaling waren”. gebaseerd op deze info, heb ik dan mijn abonnement ook opgezegd. nu krijg ik een aantal dagen geleden een herinnering om de restwaarde te betalen voor de Playstation. Gebaseerd op de info die me telefonisch en via chat heb gekregen, heb ik een beslissing gemaakt, en nu dat er blijkt dat ik foutieve informatie heb gekregen, krijg ik nu een factuur.   Heb al telefonisch proberen contact op te nemen, via chat, via email, maar krijg geen antwoord te

3
AntonellaD
4 jaar geleden
P
Peter62Motivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting

Ik zie hier veel topics over getrouwheidskorting.Kan Px die niet automatisch geven? Ik zie mijn korting nergens en dat na meer dan 20 jaar klant. 

26
Necroslave84
1 maand geleden
A
AllatirNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Waardebon verlengen door corona maatregelen

Ik heb nog een waardebon liggen van 20 euro die ik verkregen heb via premium club. Deze vervalt 7/05/2020. Door de Coronamaatregelen kan ik voorlopig niet langsgaan naar een proximuswinkel. Is het mogelijk deze te verlengen tot de winkels terug opengaan.

15
L
3 jaar geleden
L
LemonixRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Structureel aanrekenen van gesprekken naar voicemail op nummer 1969

Beste Ik heb gemerkt dat er structureel elke maand (al maanden lang blijkbaar) gesprekken naar de voicemail via mijn vaste lijn op het nummer 1969 worden aangerekend tegen 0.82 euro per gesprek, terwijl dit bijmijn weten gratis hoort te zijn.Ik heb via de Proximus chat dit aangekaart en ik krijg nu normaal voor de huidige factuur een credit nota volgens de medewerker, waarvoor dank.Kan dit ook structureel aangepast worden dat zoiets niet meer gebeurd aub?Ik heb persoonlijk geen zin om elke maand mijn gespreksdetails na te gaan en ik vermoed dat ik niet de enige klant ben in deze situatie. Alvast bedankt.

2
HeidiE
3 jaar geleden
Dior DNA
Dior DNARising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Mobiel data roaming buitenland (buiten Europa)

In de desbetreffende Proximus FAQ lees ik: ----Q: Wat gebeurt er met de activering van de Daily Roaming Pass als de limiet voor mobiel dataverbruik in het buitenland bereikt is?A: Wij blijven onze klanten beschermen tegen onaangename verrassingen wanneer zij in het buitenland reizen en blijven daarom het gebruik van mobiele data blokkeren wanneer het bedrag 60eu of 121eu heeft bereikt. Om je nog beter te beschermen, is de Daily Roaming Pass inbegrepen in deze limiet van mobiel dataverbruik. Daarom is het mogelijk dat de Daily Roaming Pass niet geactiveerd zal worden wanneer deze limiet is bereikt. Weet dat je ze kan verwijderen in MyProximus. ----Ik begrijp niet goed hoe ik kan weten hoeveel data (in GigaByte) met deze limiet voor mobiel dataverbruik in het buitenland van 60eu overeenkomt.Mijn abonnement geeft me 60GB (binnenland en Europa). Maar hoeveel data kan ik voor 60eu roamen in (dit geval) Bali (Indonesie)?

8
Martin
2 maanden geleden
L
Leen Van DaeleApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuur

Beste,   Al een aantal keer vruchteloos proberen bellen. Netflix wordt telkens aangerekend op factuur desondanks belofte bij intekenen van een jaar gratis Netflix (promo specifiek voor w-vl). Men ging dit in orde brengen en verrekenen met laatste factuur doch zie geen verrekening en opnieuw aantekening van kosten Netflix?    Krijg ook vaak melding dat ik dringend mijn factuur moet betalen niet tegenstaande alles gebeurt via domiciliering?

12
tina.b
4 jaar geleden
M
Mike2884Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Factuur later betalen

Beste, is het mogelijk om mijn factuur rond 29 oktober te betalen in plaats van 23 oktober?

1
tina.b
2 jaar geleden
T
TrofieApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

uw trouw beloond : internet

Geachte, Bij mijn huidige factuur stel ik vast dat mijn korting van 5 euro (uw trouw beloond: internet) is weggevallen. Graag had ik dit verlengd gezien.  Met vriendelijke groeten,

6
Luc.M
2 maanden geleden
K
Kris1967Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

2 verschillende klantnummers samenvoegen

wij hadden sedert februari een pack met Familus, onlangs is mijn vrouw overgestapt naar proximus met gsm, zij heeft nu een ander klantnummer maar ik zou deze willen samenvoegen met mijn pack. blijkbaar zou er een formulier bestaan daarvoor of contacteer  ik best de klantendienst?

4
AntonellaD
3 jaar geleden
RMO1
RMO1Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Facturatie verandering.

Geachten,Krijg ik vanaf nu (05/05/22) geen factuur meer toegestuurd zoals vroeger met meerdere details ??Ik kan spijtig genoeg geen voorbeeld van april 2022 meesturen, doch ik vermoed dat jullie mij begrijpen. Graag een seintje a.u.b.Roland Moens. 

8
Martin
1 jaar geleden
U
Username13
gevraagd in Facturatie & betalingen

Webpromo niet van toepassing? Officiële sitevoorwaarden voor promo worden niet toegepast

Beste, Wij sinds lange tijd klant bij Proximus.Ons huidig product is niet meer up to date en te duur voor wat het huidige aanbod is.Bij het overlopen van de mogelijkheden komen we tot het Flex S product à € 74.99/maandHier bovenop loopt er een promo dat er gedurende 3 maand een promotie is dat het bedrag herleid zal worden tot €49.99/maand en 1 jaar gratis Disney+Gezien dit een web-promo is, doorloop ik het proces om te kunnen genieten van dit aanbod.Dit lukt niet en er ik krijg de boodschap dat ik contact moet opnemen met de klantendienst om dit verder te bespreken. Na een lang gesprek (behulpzame medewerer) hoor ik dat de promo-prijs van 49.99/maand voor de eerste 3 maand niet geldig en de 1j Disney+ ook niet. Bij de webpromo voorwaarden staat er niet dat dit niet voor bestaande klanten is.Dit is nergens terug te vinden op de site van Proximus en ook niet bij de voorwaarden van deze actieActieperiode is 5/09/2020 en 14/09/2021Bron: https://www.proximus.be/nl/id_cr_all_flex_packs/part

9
Martin
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden