Kleine opvolging: met exact dezelfde vaste lijn werden alle gesprekken bij mijn Familus abonnement wel onder free calls national aangerekend aan nul euro. Dus Flex belooft meer maar geeft minder, ook al blijft alles voor de rest gelijk. Kan toch niet ernstig zijn ?

Ter info: Is dit op de eindfactuur (deze die je moet betalen) of een tussentijdse die je opvraagt, want het is op de eindfactuur dat er rekening gehouden wordt met kortingen en voordelen enz….

maar als de prox medewerkers hier de draad opnemen zullen ze u wel verder informeren 

Dit is op de te betalen factuur, dus met specifiek de aanrekening voor juli.

Dan is het inderdaad best dat je afwacht tot hier iemand van prox zelf je hierbij verder helpt ...

Dag @Patrick_B naar aanleiding van je mail werd intussen dossier 45915405 opgemaakt voor nazicht. De dossierbeheerder zal je verder informeren. Groetjes, Heidi

Heeft iemand een idee hoe lang het zo duurt om een dossiernr op te volgen ? Ik heb het niet betwiste bedrag al maar betaald maar ik zie dat het in de tussentijdse rapportering van verbruik al terug aan het verkeerd lopen is. Ik hoop niet elke maand opnieuw een klacht te moeten indienen.

normaal gezien mag je wel op een week reken, dit is wat ik vroeger ook ervaren heb!

@Patrick_B 

sorry dezer dagen zal het iets langer duren, wegens nog veel vakantie en toch grote toeloop dossiers.

De dossierbeheerder heeft alle nodige info

volgens mij is jouw vraag op dit moment een meer voorkomend probl in flex packs (bij een deel vd klanten wordt de optie unlimited calls niet correct toegepast en IT is hiervan op de hoogte)

Maar het wordt zeker in orde gebracht.

Groeten

tina

Bedankt voor het antwoord. Ik heb het niet betwiste bedrag alvast betaald, zoals gesuggereerd op de Proximus website.