Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 637 Topics
  • 4,361 Reacties

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0

Je facturen opzoeken en bekijken : feedback gezocht

  • 0
  • 0

Een klacht indienen per telefoon of per e-mail. Feedback gezocht

  • 0
  • 12

637 Topics

C
CLA-CARising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Klacht: Aanvraag afbetalingsplan onterecht geweigerd

Hallo, een enkele dagen geleden heb ik Proximus gemaild voor het aanvragen van een afbetalingsplan zodat ik mijn ietwat hoog opgelopen factuur in twee delen zou kunnen betalen. Ik kreeg hier echter na enige dagen geen antwoord op, en gezien het toch een redelijk dringende materie betreft besloot ik het via de chat te proberen. Hier werd ik tot mijn tevredenheid toe snel hulp aangeboden.Echter kreeg ik snel te horen dat het opstellen van een afbetalingsplan voor mij niet mogelijk zou zijn sinds ik in het ‘recent verleden’ een betaalbelofte niet zou zijn nagekomen. Dit kan hoe dan ook zeker weten niet kloppen, sinds de enige betaalbelofte die ik recent ben aangegaan keurig op tijd heb betaald (ik heb hier altijd betaalbewijzen van indien gewenst!). Het moet dus een fout in hun systeem betreffen. Na meerdere malen vriendelijk verzoeken via de chat me meer uitleg te geven over welke betaalbelofte dit dan wel zou gaan en/of ze me eventueel een supervisor konden laten spreken kwam het er eig

7
AntonellaD
1 jaar geleden
S
Sandra_065Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting

Beste,Sinds april 2021 krijg ik als trouwe klant een getrouwheidskorting van 5 euro per maand; op onze factuur staat deze vermeld als: “Promoties: uw trouw beloond: internet”. AntonellaD bracht dit toen voor mij in orde. Ook voor de periode vanaf april 2022 tot en met maart 2023 vroeg ik dit aan en bracht zij dit voor mij in orde. Aangezien Antonella nu niet meer voor het forum werkt stel ik mijn vraag hier opnieuw en hoop dat iemand van de proximus medewerkers dit voor mij wil in orde brengen 😉Ik zie op het forum in recente berichten dat we dit nog steeds zelf moeten aanvragen, vandaar dan ook mijn vraag: kan deze getrouwheidspremie van 5 euro per maand opnieuw worden verlengd voor een jaar aub? Dit zou in huidige tijden waarin alles steeds maar duurder wordt een zeer welkom cadeautje zijn.De facturen staan op naam van mijn man; zijn naam en ons klantennummer staan vermeld in mijn profiel.Alvast bedankt om mijn vraag te behandelen.Vriendelijke groeten.

26
Martin
19 uur geleden
F
fd396156Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuur

Op mijn laatste factuur is de promotionele korting op abonnement Mobilus S van -2 euro naar -1,48 euro en promoties uw trouw beloond internet van -5 € naar -3,71 € waarom? Ben ik geen trouwe klant meer ?

27
F
2 jaar geleden
T
TjennyApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

factuur

Hallo, ik heb achterstallige facturen.. Hierdoor is mijn internet en tv en gsm afgesloten. Ik ga deze straks betalen. Maar had nog een vraagje. Kan ik onmiddellijk een nieuwe aansluiting vragen indien de achterstallig facturen betaald zijn? Mijn laatste factuur was voor de decoders maar ik wil een nieuwe aansluiting. Dien ik deze dan te betalen of gewoon te houden voor de nieuwe aansluiting? Mvg kenny

3
tina.b
3 jaar geleden
nicolas7
nicolas7Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

sociaal tarief

Ik wil graag een aanvraag indienen ivm sociaal tarief . Ik heb een verhoogde tegemoetkoming . Waar kan ik dat aanvragen of lukt dat via hier ? 

8
Luc.M
6 maanden geleden
K
kreNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

All Sports - 1 maand gratis?

Beste,Ik heb eind juli 2020 een aanvraag gedaan voor een abonnement All Sports. Een paar dagen later werd dit geactiveerd door Proximus. De eerste maand zou gratis zijn! Nu staat er toch op de factuur een bedrag vermeld van ongeveer 16 euro voor All Sports. Uiteraard kan dit niet! Kan er een nieuwe factuur gestuurd worden zonder deze kosten? Dank u wel

4
HeidiE
2 jaar geleden
T
TimpiePractitioner
geplaatst in Facturatie & betalingen

net een email gekregen, maar dit lijkt scam, kan iemand van proximus dit bevestigen ?

net een email gekregen, maar dit lijkt scam, kan iemand van proximus dit bevestigen ?de link heeft de naam “bancontact.onlinebetalen.gq/pay/proximus” lijkt mij geen link van Proximus zelf...ik heb er een screenshot van genomen. 

6
HeidiE
5 maanden geleden
C
CoudicoudiRising star
geplaatst in Facturatie & betalingen

Krijg geen antwoord op de live chat

Goeieavond ,    Probeer nu al 3 dagen iemand te bereiken ivm met facturen. Krijg niemand te pakken op de live chat en mijn internet is onbestaand traag.  Vervolgens krijg ik een sms met het vrolijke nieuws dat iedereen meer internet krijgt omwille van corona.  Hopelijk krijg ik hier iemand te pakken.    Thanks    

2
tina.b
3 jaar geleden
E
Els77Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Retour B-Box?

Beste,Ik heb mijn producten opgezegd en heb van Proximus een mail gekregen met label om mijn TV box terug sturen. Wil dat dan zeggen dat mijn B-Box niet terug gestuurd moet worden? Gaat het enkel om de toestellen zelf of moeten er ook kabels teruggestuurd worden? Wanneer krijg ik de eindfactuur? Alvast dank voor uw hulp en uw antwoord op mijn vragen. Mvg, Els 

2
AntonellaD
1 jaar geleden
M
maria_074Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

wat gebeurt toch

Sinds begin januari maakt heel vreemde zakens mee ! 4januari plots sms mijn mobilus m verandert is ! Dan ik afspraak met technicus moet maken voor installatie ! Ben sinds 1997 of zo al klant proximus en heb pack internet , norton , tv met entertainment en gsm mobilus m ! Ik ben en ja er is een pack bestelt ! Deed ik dus niet ! Na over en weer gepraat ga ik maar akkoord met flex nemen iets ik niet wou maar iemand gewoon op eigen houtje dit voor me heeft verandert gezien ik niet akkoord wou gaan ! dan ontvang ik nieuw simkaart ! Ik contacteer proximus ! Nee mevrouw gooi maar weg das vergissing !vuilbak in oknu e-mail met retouretuketteb voor modem terugzenden en doe niet voor 27januari ga ik betalen ervoor !ik denk iemand is bij proximus in mijn produkten bezigals zo zie ga ik twee gsm nr bezitten Unlimited s en flex swat moet ik nu met 2 nrs ??ik wil hiermee naar ombudsdienst gaan want dit zijn mindspelletjes ze aan spelen zijn !    

29
Luc.M
1 jaar geleden
F
frank5466Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

getrouwheidskorting

Beste,Kan ik als trouwe proximusklant een getrouwheidskorting krijgen? En zo ja, wat moet ik daar voor doen?Alvast dank.

17
D
13 dagen geleden
S
Sigrid GevaertsApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Elektronische facturatie uitgeschakeld

Beste, ik krijg net een mail ‘dat ik koos voor een elektronische factuur’. Terwijl ik dit al een tijdje heb?En onmddll er na een tweede mail dat ‘mijn elektronische facturatie’ is uitgeschakeld?Gaat over klantenrekening 609******.Quid dus? Graag asap een antwoord zodat ik gerust ben dat alles blijft verlopen zoals het is, nl. dat de facturen via mijn mail binnen komen.Mvg, Sigrid. (0476-******)

11
C
10 maanden geleden
Eric_0206
Eric_0206Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Aanpassen mijn Pack (Abonnement)

Beste, Ten einde raad richt ik mij via deze weg tot jullie : Mijn klant id = 48497****Ik heb geprobeerd om via de website mijn abonnement te laten aanpassen want ik zit nog met een verouderde dat stamt vanuit de tijd dat ik nog een zelfstandig bijberoep had. Ik heb het gevoel dat ik daar door ook te veel betaal.Wanneer ik via de website kies voor het Flex S pack en dit wil bestellen krijg ik altijd een kader te zien met de tekst : “Dit product Flex S kan enkel besteld worden door de eigenaar van de klantenrekening” waarna het winkelmandje terug leeg gemaakt wordt en ik terug bij af sta.Gans die website van jullie is een ramp, zelfs een simpel mailtje sturen waarin je het probleem wil melden of een aanpassing wil aanvragen is een kluwen door een immens doolhof. Ik heb het uiteindelijk maar voor bekeken gehouden.Om dan nog maar te zwijgen over die Chat is dat een machine of een mens die daar zit !? Ik ben onder tussen nog aan het wachten. Weet niet waar hij die agent die mij gaat helpen

9
Luc.M
2 jaar geleden
D
Davy GoderisApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Verkeerde factuur

Beste  Eind oktober, begin november waren we enorm op de sukkel met Proximus.  Meer dan een week hebben we zonder gezeten, ondermeer door een technieker die tot 2x toe niet langsgekomen was op de beloofde datum.  Na uren bellen en mailen kregen we dan eindelijk op 15 januari een compensatie: namelijk 6 maand gratis All Sports. Op de eerstvolgende factuur werd dat inderdaad in mindering gebracht. Groot was echter de consternatie toen ik begin deze maand wel een factuur kreeg van €16.99 voor het sportpakket. Hiervoor heb ik al gemaild een tijdje geleden, maar ik kreeg hierop geen antwoord …  Ik weet dat het ongetwijfeld druk is met de Corona-crisis, maar ik hoop dat u me via dit medium toch kan helpen …  Klantennummer: 623120464  

12
tina.b
1 jaar geleden
S
StasbarryApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

verhuis

Hey, Ik ben sinds eind september verhuist naar mijn nieuwe adres. Ik heb dit via jullie makkelijke link "ik verhuis" aangevraagd. Nu mijn verhuis en installatie van de modems is allemaal door de technieker goed verlopen. Maar sindsdien krijg ik van jullie telkens een herinneringsmail dat ik mijn modems moet inleveren voor 14 november, anders krijg ik een boete van 248 euro. Ik heb jullie hiervan op de hoogte gebracht en jullie zouden dit inorde brengen. Nu zijn we reeds 6 januari en heb ik een officiele factuur gekregen waarin de boete staat die ik moet betalen. Jullie ginger ervoor zorgen dat ik die boete niet zou krijgen maar nu staat de boete toch in mijn factuur. Kan dit aub inorde gebracht worden.

11
tina.b
3 jaar geleden
P
Patrick_BRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Factuur flex klopt voor geen meter

Beste allen,Op voorstel van een Proximus medewerker overgestapt van Familus naar Flex. Ze hebben mij een document met “de kleine lettertjes” gemaild waarin staat:”Daarnaast belt u onbeperkt met uw vaste lijn naar alle vaste lijnen en mobiele nummers in België, alle dagen van de week, de klok rond."Waarom staan dan ALLE gesprekken apart aangerekend onder de hoofding van mijn vast nummer ? Ik heb dus eigenlijk gewoon nul minuten gratis op mijn vaste lijn hetgeen in tegenstelling staat met wat beloofd was, via mail bevestigd én hetgeen online staat als inclusief in het aanbod (flex met family essentials).Maar er zijn nog wat rare zaken. Ik voer geregeld gesprekken naar een GSM-nummer dat MET ZEKERHEID ook een proximus abonnement heeft (ik heb de factuur gewoon in mijn handen). Toch staat dit onder "andere mobiele netwerken". Hoe kan dit ? Dit toestel/nummer is al enkele maanden geregistreerd bij proximus.Graag toelichting en aanpassing factuur want hier klopt één en ander niet.Ik probeer

9
P
2 jaar geleden
A
AllatirNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Waardebon verlengen door corona maatregelen

Ik heb nog een waardebon liggen van 20 euro die ik verkregen heb via premium club. Deze vervalt 7/05/2020. Door de Coronamaatregelen kan ik voorlopig niet langsgaan naar een proximuswinkel. Is het mogelijk deze te verlengen tot de winkels terug opengaan.

15
L
2 jaar geleden
S
sandystijnApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

duplicaat aankoopbewijs

Beste,  Mijn IPhone 6S zou hersteld moeten worden maar met de verhuis ben ik de papieren voor de garantie verloren. Ik heb deze toen online gekocht 

8
KoenN
3 jaar geleden
J
JackaywApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

diensten nog niet hervat na stopzetting

Ik heb 3 weken geleden een factuur binnengekregen van een late betaling wat overigens mijn fout was sinds ik alle finnancien van mijn moeder doe. Wij hebben te laat de internet factuur betaald en waardoor wij in 1x gelijk de deurwaarder kregen nadat de internet services was onderbroken.  Weekje later heb ik alles netjes bij de deurwaarder betaald en te horen gekregen dat ze de betalingen pas volgende week maandag overmaken en dat woensdag proximus de geld heeft.  Woensdag heb ik jullie opnieuw gecontacteerd waarbij ik als antwoord kreeg dat ze nog niks binnen hebben gekregen. Dus ik heb 2x heen en weer gebeld en opnieuw proximus donderdag gecontacteerd en als antwoord gekregen dat ze het geld hebben en alles in orde is maar dat ze niet de internet terug aan kunnen doen voor een of andere reden.   2x gebeld weer en 2 dossiers zijn geopent waaronder eentje hoge prioriteit heeft. Ik heb ook nog eens een kopie van mijn moeders id gemaakt (met toestemming) sinds we moesten heridentifceren o

7
J
3 jaar geleden
K
Kennethd2000Apprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

heractivatie diensten

Beste, zaterdag 29/10 kreeg ik te horen dat mijn diensten (WiFi, tv en mobiele gegevens) zijn afgesloten. Ok, ik betaal direct mijn factuur en ga naar de winkel weten ze me te vertellen dat alles dezelfde dag nog word aangesloten weerondertussen zijn we 1/1172+ uur verder en mijn diensten (WiFi, tv en mobiele gegevens) werken nog steeds niet heb al elke dag gebeld telkens werd mij iets anders gezegt maandagochtend 31/10 om 8u zeiden ze me via de klantendienst binnen de 4u zal alles werkendezelfde dag om 12-13u zeiden ze me weer hetzelfde binnen de 4udezelfde dag savonds 17u30 werd er me dan vertelt dat de persoon waarmee ik belde van klantendienst hij het direct zal aanleggen en dat tegen 19u30 alles 100% weer zal werken?we zijn nu 01/11 is feestdag vandaag niemand kunnen bereiken het is 23u savonds en alles werkt nog steeds niet? Ook al werken jullie met een automatisch programma begrijp ik die alles vanzelf doet? Ik heb zaterdag 29/10 betaald, het is 80 uur later? Jullie automatisch

9
Joel M
6 maanden geleden
L
Leen Van DaeleApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuur

Beste,   Al een aantal keer vruchteloos proberen bellen. Netflix wordt telkens aangerekend op factuur desondanks belofte bij intekenen van een jaar gratis Netflix (promo specifiek voor w-vl). Men ging dit in orde brengen en verrekenen met laatste factuur doch zie geen verrekening en opnieuw aantekening van kosten Netflix?    Krijg ook vaak melding dat ik dringend mijn factuur moet betalen niet tegenstaande alles gebeurt via domiciliering?

12
tina.b
3 jaar geleden
Ajit JAIN
Ajit JAIN
geplaatst in Facturatie & betalingen

DEMON GAME SPAM FRAUD FOR BILLING - DATA STOLNE BY THIRD PARTY UNDER GDPR

  Good Day for All Proximus Bosses,  Just got an invoice with 4 payments for demon games this month JUNE 2021. 28/06/2021 04:40:33 Demon Games 080020567 MPAY:234115981 4.12 € 21/06/2021 04:41:01 Demon Games 080020567 MPAY:233379097 4.12 € 14/06/2021 04:40:29 Demon Games 080020567 MPAY:232664240 4.12 € 07/06/2021 04:40:33 Demon Games 080020567 MPAY:231965332 4.12 €  Services third parties Last transaction date: 28/06 16:40 a very common problem for Proximus clients nowadays, DEMON GAMGES fraud spam payment out of your account. I never request this service and therefore do not wish to pay for it. The friendly Proximus complaint employee  informed me over the phone that this was beyond his authority to block thi

3
HeidiE
1 jaar geleden
A
anjapeetersApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

domiciliëring stopzetten

Beste,Ik heb me nu al uren bezig gehouden met het proberen te veranderen van mijn rekeningnummer. Ik ben al 3 maal bij een proximus winkel geweest, en heb via myproximus geprobeerd te chatten, e-mailen en bellen. Tevergeefs, en tot mijn grote frustratie! daarom probeer ik het via deze weg.Ik heb een drukke zaak en kan me geen extra tijd meer permitteren. Daarom het volgende: Ik wil mijn domiciliëring stopzetten en AUB help mij zodat ik mij niet met deze onnuttigheden moet bezig houden?

9
A
1 jaar geleden
M
MittekeApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

gsm nummer schrappen van account

hallo, op het ogenblik dat ik mijn factuur binnenkrijg via mail krijgt mijn dochter, die al 6 jaar elders woont, ditzelfde factuur via sms. In mei 2019 heb ik hierover gebeld met de klantendienst, hun antwoord hierop : dit is niet mogelijk mevrouw, uw dochters gsm nummer staat hier niet geregistreerd. Na mijn aanduiding dat zij toch wel degelijk die sms krijgt is mij verteld dat er een dossier Vancouver worden opgemaakt. Sindsdien heb ik nog tweemaal naar de klantendienst gebeld omdat er nog steeds niets opgelost was. Op 4 december 2019 hen ik tenslotte, na weeral een sms met mijn factuur, een mail gestuurd naar proximus. Op 13/12 kreeg ik telefoon van proximus dat mijn dochters gsm stond genoteerd als contactpersoon, dat klopt maar is ondertussen 10 jaar geleden, maar dat die nu geschrapt werd. Dus alles opgelost! Helaas kreeg ze vanmorgen weer een sms met mijn factuur. is er iemand die dit ook heeft meegemaakt en hoe dit heeft opgelost. Mvg Myriam  

4
AntonellaD
3 jaar geleden
F
Flex Fiber FacturatieApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Incorrecte facturatie Flex Fiber via bouwpromotor

Waarom rekenen jullie mij al drie maanden 11 euro aan terwijl er in de brochure duidelijk staat Flex Fiber 6 maanden gratis i.p.v. 85,99 euro/maand.Op de factuur wordt er maar 75,99 euro afgetrokken voor de bouwpromotie.Ik zou maar 1 euro voor Netflix hoeven te betalen gedurende 6 maanden. Zie bijgevoegde brochure.Er is vorige maand een case aangemaakt door de winkel in Brasschaat die mij gelijk geven, maar toch krijg ik weer een factuur terwijl ik een terugbetaling zou moeten krijgen voor wat ik in januari en februari al teveel betaald heb.Als jullie brochures met kortingen in de brievenbus duwen om nieuwe klanten te lokken, zorg er dan voor dat jullie personeel ervan op de hoogte is en kom jullie beloftes na.Ik ben het beu om al weken van het kastje naar de muur gestuurd te worden, terwijl het enige wat jullie moeten doen is jullie brochure bekijken… 

11
Luc.M
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden