Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 638 Topics
  • 4,385 Reacties

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0

Je facturen opzoeken en bekijken : feedback gezocht

  • 0
  • 0

Een klacht indienen per telefoon of per e-mail. Feedback gezocht

  • 0
  • 12

638 Topics

C
Cecile2014Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Datum facturatie

Beste,Is er een mogelijkheid om de datum van mijn betaling te veranderen naar de 28 of 29ste  van de maand? Nu valt dit midden in de maand en op het einde van de maand zou mij veel beter uitkomen daar ik dan mijn loon ontvang.Met vriendelijke groetenLaura 

3
HeidiE
9 maanden geleden
F
femabouwApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

terusturen bij einde contract

beste, in een eerder topic had ik het over een vaste lijn die zeer problematisch werd omgezet.een van de issues daarbij was dat ik werd geadviseerd om alle materialen terug te bezorgenbij de proximus shop. Nadien bleek dit niet te mogen/kunnen . Ondanks mijn terughoudendheiddat het terugsturen per post steevast voor problemen zorgt (mijn ervaring) had ik geen andere keuzeen raar maar waar loopt het mis. zie kopie brief :“Beste klant, Ondanks onze vorige herinneringen hebben we het volgende Proximus-materiaal nog steeds niet ontvangen: TV Box, TV Box, Modem b-box. Om je dossier definitief af te sluiten, moet je het materiaal in een bpost-punt binnenbrengen vóór 18/08/2022.De retourstickers vind je terug in je eerste bevestigingsmail en de digitale barcode (te gebruiken bij bpost) vind je hier.    Breng je het niet binnen vóór 18/08/2022? Dan wordt jou een vergoeding van 397 EUR aangerekend.Heb je het materiaal ondertussen al verzonden? Dan hoef je uiteraard niets meer te doen.Je klantnu

2
HeidiE
9 maanden geleden
A
Alfawolf4BEApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Aanrekening voor de technieker

De overschakeling naar fiber is verplicht daar jullie het oude netwerk op termijn zou verwijderen.Vervolgens kan men geen installatie zelf doen, want de kabel van buiten naar binnen dient door jullie te gebeuren.Hiervoor moet een technieker aanwezig zijn, dus deze technieker zit mee in het gratis installatie pakket aangeboden door jullie.Nu krijg ik hiervoor die technieker een aanrekening?Bijgevoegd zit de brief die is opgestuurd waar duidelijk instaat dat de installatie(+ technieker) gratis is.Dit heb ik proberen door te sturen via het webformulier voor klachten in te dienen, het uploaden van deze brief lukt niet ook al is de foto amper 4.5MB (max is 10MB) alsook het formulier verzenden (de knop) werkte niet?   

5
A
9 maanden geleden
J
Jonas DeprauwNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Terugsturen modem na overstap

Hallo, na de overschakeling naar mobile vikings is een proximus technieker langsgekomen om de modem te vervangen. Deze heeft de oude modem meegenomen. Echter krijg ik nu melding dat ik alsnog de oude modem moet terugsturen om kosten te vermijden. Ik heb deze dus niet meer in mijn bezit.

2
HeidiE
9 maanden geleden
A
Avh91Rookie
gevraagd in Facturatie & betalingen

materiaal binnengebracht

Besteik heb al mijn materiaal opgestuurd toch blijf ik hier maningen voor krijgen.Telefonisch heeft een medewerker mij in juni bevestigd dat het materiaal inderdaad werd opgestuurd op 10/05/2022. Hij heeft de toen lopende afrekening gecorrigeerd maar helaas blijf ik nu toch nog rekeningen ontvangen.mvg

4
HadewychT
9 maanden geleden
jhl
jhlPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

annuleren extra mobiele data en aanpassen abonnement in pack

Hallo ik heb zopas 3 of 4x extra mobiele data aangevraagd vh nummer eindigend op 003. Ik zou dit echter willen annuleren en het abonnement v dit nummer aanpassen naar maxi.Kan dit nog? Onze factuur vervalt telkens einde maand. Of wacht ik beter tot begin volgende maand?

2
jhl
9 maanden geleden
S
saar.verbNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Laattijdige annulatie!

De technieker kwam bij me langs om de Proximus te regelen, maar bleek dat er geen kabel lag of in ieder geval niet gevonden werd.  Ik heb de dag zelf, de moment dat de technieker weg was, geannuleerd via chat. Nu krijg ik een factuur van € 59,- voor een laattijdige annulatie. Ik zie dat hier meerdere topics over zijn. Ik denk dat jullie hier toch eens iets aan moeten doen. Dit is volledig onterecht.  Mijn klantnummer is: 62272xxxxHet factuurnummer is: 72051xxx911 Met vriendelijke groeten 

2
Luc.M
10 maanden geleden
D
D.VApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Eerste factuur

Hallo, ik ben net proximus klant en ik heb sinds deze maand een gsm abonnement. Ik vroeg me af wanneer ik mijn eerste factuur krijg van deze maand en wanneer dit dan van mijn rekening zou gaan bij domicilering? Dan kan ik er zeker rekening mee houden dat er genoeg op mijn rekening staat. Alvast bedankt. Mvg

5
Luc.M
10 maanden geleden
A
Anil DahalNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

wijziging factuurgegevens en domiciliebankrekeningnr.

Beste,Hoe kan ik mijn factuurgegevens en bankrekeningnummer voor domiciliëring wijzigen? Groetjes,Anil

2
tina.b
10 maanden geleden
A
Ann_081Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Sociaal tarief

Ik heb mijn moeder als klant aangebracht.Ze had een sociaal tarief bij de vorige leverancier, jullie zouden dit overnemen, ik had hierover nog een mail gestuurd maar heb hier geen antwoord op gekregen.Nu is het eerste factuur gekomen, en het sociaal tarief is niet toegepast.Ik heb naar de klantendienst facturatie hiervoor gebeld, deze kunnen mij totaal niet verder helpen, omdat mijn moeder niet naast mij zit, terwijl dit al beloofd was voordien.Ik vraag niet om producten te wijzigen, enkel om het beloofde voordeel te verkrijgen.Nu moet ik mij nog verplaatsen om dit in orde te krijgen.Wat een serviceMvg,Ann  

26
H
10 maanden geleden
J
Jan StormApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

overstroming

Na de grote overstromingen van vorig jaar grote problemen met proximus. Chatten, bellen. Niets lukt. Wel betaal ik keurig mijn rekeningen van ca. 100 € per maand. Nu wil ik een klacht indienen en kan niet eens een klachtenformulier downlaoden. Iemand daar misschien een tip voor? 

7
J
10 maanden geleden
J
Joris2018Rookie
geplaatst in Facturatie & betalingen

Afbetalingsplan VRAGEN

Hoeveel dagen na laatste herinnering sluit proximus je diensten af?

4
tina.b
10 maanden geleden
R
RaenafelRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Verkeerde facturen - bepaalde kosten worden blijkbaar 2 keer aangerekend in pack en als aparte optie

Beste, Op 2 mei werd mijn oude pack Internet Maxi op initiatief van Proximus zelf omgezet naar een Flex Pack. Volgens de brief die ik toen gekregen heb, zou mijn nieuw pack mij 100 euro kosten. Er is geen sprake in de brief van extra kosten voor extra opties. Bij nazicht van mijn facturen van mei, juni en juli merk ik dat deze niet kloppen, Er wordt mij meer aangerekend dan wat er in de brief staat, Als ik hierover klacht indien via het mailformulier, krijg ik als antwoord dat ik extra opties heb, nl, pick mix nl, family life premium en mobiel abonnement van 5gb en daarom meer zou betalen, Als ik dan antwoordt dat ik nooit family life premium heb aangevraagd en dat dit volgens jullie website inbegrepen is in het flex pack en dus niet apart zou afgerekend mogen worden en dat volgens de website ik het pack heb met mobiel abonnement + pick mix in de forfaitaire prijs inbegrepen zijn en dan toch geen 2 keer voor dezelfde producten ga betalen, krijg ik geen antwoord meer, Ik heb zelf ook de

6
Luc.M
10 maanden geleden
D
daphnez11Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting afschaffen na jaar langer trouw?

Hoe activeer ik mijn "uw trouw beloond" korting? Deze kreeg ik na telefonisch onderhoud 1 keer terug. Nu is deze weer niet geactiveerd deze maand. Beetje dom om een getrouwheidskorting op te heffen naargelang men trouwer wordt?

2
tina.b
10 maanden geleden
G
Giovanni VNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

terugbetaling 740€

Beste Proximus  hoelang kan het duren voor een terugbetaling is gebeurd dinsdag 12 juli bevestiging gehad Met julie woorden gezegd  Proximus Info: Beste klant, uw terugstorting werd uitgevoerd en het bedrag zal binnen 3 werkdagen op uw rekening staan. we zijn nu 8 dagen verder en nog reeds niks ontvangen hopelijk kunnen julie zo snel mogelijk dit oplossen 

2
HeidiE
10 maanden geleden
I
IPFPNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Indienen klacht

Hoe kan ik een formele schriftelijke klacht indienen tegen een medewerker van een Proximusshop? Niet via telefoon of chat maar schriftelijk via e-mail of brief.

5
HeidiE
10 maanden geleden
G
GrietBrApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Factuur technieker

Beste,30 mei kwam de installateur langs. Deze heeft na installatie niet de nodige controles uitgevoerd, waardoor we daarna bij een aantal problemen uitkwamen. Opgenomen programma’s konden niet meer bekeken worden en de Pickx app deed het niet meer. Na veel gesukkel via contact per Messenger bleek dat die persoon ons niet verder kon helpen en dat hij aanraadde om een technieker te laten langskomen. We hebben dit dan op zijn aanraden gedaan. Toen de technieker bij ons langs kwam, zei hij dat hij dit probleem niet kon oplossen. Administratie moest dit probleem volgens hem oplossen. Hij heeft dan toch vanalles geprobeerd, maar tevergeefs. We hebben dan terug contact opgenomen via Messenger. Ze gingen een technieker sturen die het probleem wel kon oplossen. Op de dag van afspraak, geen technieker te zien. Dus na terug contact op te nemen via Messenger en op korte tijd een 3-tal verschillende personen als ‘hulp’ te hebben gekregen, bleek dat niemand ons echt kon helpen. We hebben diezelfde d

3
HeidiE
10 maanden geleden
B
BdwRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

abbo gestopt, alles binnengebracht bij post

Ik krijg ondertussen al dagen meldingen dat ik mijn apparatuur moet afgeven. Dit heb ik reeds gedaan. Ik heb dit in een postpunt afgegeven en heb niets meegekregen. Ik ging er van uit dat het in orde is. Wanneer ik bel naar proximus geraak ik niet verder meer. Telefoon slaat elke keer uit. Ik heb mijn abbo gestopt, (internet) telefonie is nog actief en moet actief blijven. Maar de modem en 2 boosters zijn ondertussen al een week weg. Hoe lossen we dit nu op? Want er is geen haar op mijn hoofd dat denkt om 199€ te betalen.

5
Luc.M
10 maanden geleden
T
ThysS.Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Aanvragen afbetalingsplan

Beste Proximus, Is het mogelijk om een afbetalingsplan op te maken betreffende factuur 7241168881Wegens onvoorziene zware medische kosten lukt het mij niet deze in 1 keer te betalen..Mijn excuses alvast. Mvg,Thys

3
HeidiE
10 maanden geleden
A
AnnemanNewbie
geplaatst in Facturatie & betalingen

Verkoopsethiek: ervaring met One-Telecom partner Benjamin Demunter

In mei overgestapt naar proximus via een externe verkoper van one telecom. Ik ben zeer teleurgesteld over deze ervaring! Als zaakvoerder proberen wij sinds mei al terug een afspraak te krijgen met Benjamin, want zijn belofte komt hij niet na:1) Factuur is hoger dan bij de vorige operator.2) De wifi werkt op de bovenverdieping niet. Zijn woorden via mail: 'Wbt facturatie, daar maken uiteraard een afspraak voor om dit te bekijken en waar nodig op te lossen'.Na veel mailverkeer en bellen hadden we uiteindelijk gisteren een afspraak, maar Mr. Demunter komt niet opdagen en stuurt hiervoor zelfs geen bericht!Als je dan belt krijg je weer het zoveelste smsje: 'ik kan nu niet opnemen,sorry'  Een tijdje terug ook geprobeerd om dit probleem op te lossen door rechtstreeks contact op te nemen met proximus. Maar hier loopt het ook vast! Indien we een ander pakket willen om het factuur te verlagen (iets lager als bij onze vorige operator, wat door Benjamin beloofd was) dan gaat dat niet want we hebb

1
Luc.M
10 maanden geleden
S
SylvieBApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

ontevreden

Misschien lukt het via hier. Per mail kan je niemand bereiken. daarnet 30 min aan telefoon gehangen waarna medewerker nog eens telefoon dicht gooide.Mijn schoonvader is langs geweest op 18 juni om zijn gsm nummer te verwijderen. Nu staat deze nog steeds actief en betaald hij er nog voor. Dan bel je hiervoor want op huidige factuur staat dit nog steeds te betalen. Een redelijk arrogante medewerker was kort en gooide telefoon dicht. Als we met mijn schoonvader in de winkel zijn geweest heeft hij daar toestemming gegeven om de gsm te verwijderen. Wij kunnen er niet aan doen dat ze daar hun werk niet hebben gedaan. Moeten ze niet arrogant en kort tegen ons doen en nota bene nog eens telefoon dicht gooien!! 

10
Martin
10 maanden geleden
S
sonjaopNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

fiber abonnement prijze zonder vaste telefonie?

Binnenkort bij ons fiber beschikbaar.... wat zijn de abonnementskosten voor fiber zonder vaste lijn waarom verbergen jullie deze en is dit niet te vinden op jullie website? Nu bieden jullie fiber abonnementen aan zonder dat de klant kan zien wat het nieuwe abonement gaat kosten. Hoe zit het met de mobiele abonnementen blijven deze aan de zelfde prijs en dezelfde hoeveelheid data.  Zijn jullie echt te lui om jullie prijzen erop te zetten of is dat dit verborgen moet blijven zodat de klant niet mag weten hoeveel ze meer moeten betalen? Graag meer info en eerlijkheid naar de klant toe voor zo een groot bedrijf echt teleurstellend .....   

13
tina.b
10 maanden geleden
T
Tati43Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

afbetalingsplan 7238463906

Beste, Zou het mogelijk zijn om de factuur 7238463906 in 3 keer te betalen? Met vriendelijke groeten  

1
Luc.M
11 maanden geleden
F
Filip DegryseApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Chaos troef bij Proximus

Geachte, Klacht / relaas dringend op te volgen Na contact met één van uw verkoopsdames Regio Oostende, liet ik mij overhalen om over te stappen van Telenet naar Proximus. Niettegenstaande ik 25 jaar geleden al eens bij Proximus een abonnement had en hier eigenlijk heel mistevreden over was omwille van de gebrekkige service, de magere opvolging en het weinig klantgericht denken. De dame overtuigde mij dat dit allemaal verleden tijd was. En dat Proximus intern een conversie had doorgemaakt waardoor zowel de kwaliteit als de service aanzienlijk verbeterd waren.OK dacht ik. Ik geef het een tweede kans. Op 25/2/2022 gebeurde de activering. Bij mijn buur hadden ze de week voordien de straat opengelegd en de installatie gedaan. Bij het boren hadden ze van Proximus echter één van zijn leidingen doorboord waardoor zijn living volledig onder water kwam te staan.Ai dacht ik. Dit maakt mij angstig. Toen Proximus bij mij het voetpad openlegde verliep alles gelukkig vlot. En proper. Bij het terug di

5
tina.b
11 maanden geleden
C
catherine VBApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Decoder terugsturen

Goede morgen,ik kreeg van jullie een nieuwe decoderDaarna kreeg ik melding dat we de oude decoder naar jullie moeten terugsturen, maar nergens een vermelding van een adres.Kunnen jullie met het adres bezorgen, aub?Dank jeCatherine

26
tina.b
11 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden