Beantwoord

aangekochte decoder vervangen

  • 10 juni 2021
  • 7 reacties
  • 67 Bekeken

beste,
onlangs is mijn abonnement naar flex pack gegaan.
daar we nog een aangekochte decoder V5 hebben
zou het dan mogelijk zijn die te vervangen door een V7 decoder.
decoder V5 loopt regelmatig vast op fouten van de harde schijf bij opnames
omdat men mij nu toch de huur decoder aanrekent in het nieuwe pack
zou ik graag mijn decoder vervangen.

icon

Beste antwoord door HeidiE 10 juni 2021, 13:34

Dag @leo 10 ik laat onze achterliggende dienst het nodige doen! Groetjes, Heidi

Bekijk origineel

7 reacties

Dat zal inderdaad geen probleem zijn aangezien de huur van één decoder inbegrepen zit in je pack, tenzij je lijnsnelheid niet boven 30Mbps zou zijn, maar de Prox forummedewerkers zullen dit wel straks verder afhandelen voor u als ze hier de draad opnemen.

Reputatie 7
Badge +4

@Martin 

de huur van een 1e decoder is gratis en inbegrepen in Flex 

Flex--INT-TV-TEL-_NL_20200701~2021-04-29-11-14-43~cache.pdf (proximus.be)

=

dient door Proximus te worden geleverd

er is geen beperking m.b.t. een gehaalde internetsnelheid van 30 Mbps van toepassing 

eventueel kan proximus blijkbaar wel een andere gratis decoder geleverd worden indien de 30 Mbps niet zou gehaald worden

 

er is geen beperking m.b.t. een gehaalde internetsnelheid van 30 Mbps van toepassing 

Toch niet niet in die gestandaardiseerde fiche (= theorie gaat over flex en niet bep over welke decoder)

eventueel kan proximus blijkbaar wel een andere gratis decoder geleverd worden indien de 30 Mbps niet zou gehaald worden

Werd hier inderdaad heel frequent aangehaald door Prox,  en terecht voor de V7 decoder, want anders er nog meer klachten aangezien de decoder op dat gebied wat meer eist (cfr. talrijke berichten i.v.m. V7 dec problemen) dan de oudere V5C (=praktijk).

Internetsnelheid zou geen probleem mogen zijn, 84mb download en 18mb upload.

klantnummer in profiel.

bedankt Martin.

Dan zullen de Prox medewerkers dit wel seffens verder regelen voor u.

Reputatie 7
Badge +3

Dag @leo 10 ik laat onze achterliggende dienst het nodige doen! Groetjes, Heidi

Reputatie 7
Badge +3

@leo 10  De nieuwe decoder wordt maandag aan huis geleverd via Bpost. Groetjes, Antonella

Reageer