Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 815 Topics
  • 5,456 Reacties

Uitstel van betaling of een afbetalingsplan nodig ?

  • 0
  • 0

Je facturen raadplegen

  • 0
  • 0

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0

815 Topics

M
Marc TEBApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Boeket Multi NL betalen bij Fiber Flex pack?

Beste,na mijn omschakeling naar het Fiber Flex pakket stel ik vast dat ik nog altijd gefactureerd wordt voor het “Boeket Multi Nl”.Ik wil deze optie onmiddelijk stopzetten, maar na wat zoekwerk in MyProximus kan ik dat blijkbaar niet zelf uitvoeren.Willen jullie het “Boeket Multi Nl” dus onmiddelijk schrappen van mijn optielijst/factuur ?groeten,Marc D. 

2
M
2 jaar geleden
G
GUIDO_03
gevraagd in Facturatie & betalingen

my proximus

Hallo, Ik was daarnet op myproximus om mijn producten eens te bekijkenIk zie daarbij staan “premiumnummers” wat wil dat zeggen?En als ik dan al zou weten wat het is,  maar bij mijn weten heb ik dat niet aangevraagd !!Een beetje raar,

9
R
1 jaar geleden
D
DefneApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

bijlage PDF

Ik kan de PDF bijlagen niet openen met de facturen in MyProximus. Nog iemand die hier problemen mee heeft en weet wat ik kan doen?

5
Martin
3 jaar geleden
U
Username13
gevraagd in Facturatie & betalingen

Webpromo niet van toepassing? Officiële sitevoorwaarden voor promo worden niet toegepast

Beste, Wij sinds lange tijd klant bij Proximus.Ons huidig product is niet meer up to date en te duur voor wat het huidige aanbod is.Bij het overlopen van de mogelijkheden komen we tot het Flex S product à € 74.99/maandHier bovenop loopt er een promo dat er gedurende 3 maand een promotie is dat het bedrag herleid zal worden tot €49.99/maand en 1 jaar gratis Disney+Gezien dit een web-promo is, doorloop ik het proces om te kunnen genieten van dit aanbod.Dit lukt niet en er ik krijg de boodschap dat ik contact moet opnemen met de klantendienst om dit verder te bespreken. Na een lang gesprek (behulpzame medewerer) hoor ik dat de promo-prijs van 49.99/maand voor de eerste 3 maand niet geldig en de 1j Disney+ ook niet. Bij de webpromo voorwaarden staat er niet dat dit niet voor bestaande klanten is.Dit is nergens terug te vinden op de site van Proximus en ook niet bij de voorwaarden van deze actieActieperiode is 5/09/2020 en 14/09/2021Bron: https://www.proximus.be/nl/id_cr_all_flex_packs/part

9
Martin
3 jaar geleden
S
SamanthaxLiamApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

aankoop play store

Beste,Ik ben sinds vandaag overgestapt van orange naar proximus,met een gewoon herlaadkaart. Ik wou een aankoop doen in play store, er komt wel op factureren op proximus,ik klik erop maar dan lukt het niet. Hoe kan ik dit oplossen zodat ik toch aankopen kan doen in play store?

8
AntonellaD
3 jaar geleden
N
Network marketing Group BVNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Totaal gebrek aan proffesionalisme en service !! Wij denken aan een collectieve rechtzaak

Beste, De totale chaos binnen proximus tart alle verbeelding. Als jonge, groeiende KMO zochtten wij een partner voor onze telecom diensten en dachtten deze gevonden te hebben in Proximus.Pas nu blijkt wat een gigantische vergissing het was om nog maar te denken om met Proximus in zee te gaan !!!! Wij sloten een contract af voor 2 mobiele telefoons voor medewerkers, en schakelden onze internet en televisie diensten over in een gezamelijk pakket, tesamen met een soort vaste lijn op mobiel toestel voor onze kantoren. Corona strooide weliswaar roet in het eten naar startdatum toe, doch ongeacht de datum van opstart hebben de diensten NOOIT degelijk gewerkt. Onze televisie in de kantoren en onze prive heeft amper gewerkt, blokjesbeeld, zwart scherm, wegvallen van verbinding etc…Qua internet werd het zo mogelijk nog erger !!!In bepaalde delen NOOIT internet bereik gehad (waar dit voorheen wel het geval was), en in de delen waar het internet te detecteren viel, hadden we quasi nooit of enorm

5
AntonellaD
3 jaar geleden
T
ToppeerrrrrNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Per ongeluk abonnement genomen

Mijn broertje heeft per ongeluk een abonnement genomen wat kan ik hieraan doen? 

4
HeidiE
4 jaar geleden
B
BoeykensK
gevraagd in Facturatie & betalingen

1 jaar lang foutieve facturen

Beste, 2 maanden geleden is mijn vader overleden. Sedertdien ben ik de facturen beginnen opvolgen en zie ik tot mijn verbazing hele grote bedragen verschijnen. Ik ben eerst naar een lokale proximus verdeler geweest en die wist me te zeggen dat in de Fiber Flex pack de telefoongesprekken inbegrepen zijn. Op de facturen werden deze namelijk nog afzonderlijk aangerekend.Diezelfde avond naar Proximus gebeld. Ik had een vriendelijke dame aan de lijn die de tijd genomen heeft om alles uit te spitten. Mijn ouders waren in januari 2022 overgeschakeld op een flex pack en blijkbaar was Proximus vergeten om een bepaalde “module” te deactiveren. Vandaar dat de telefoongesprekken nog werden aangerekend. Ze ging een urgent dossier aanmaken en we zouden binnen de 24u een antwoord krijgen van proximus.3 dagen gewacht, geen antwoord. Dus teruggebeld naar Proximus. Die persoon raadde me aan om nog even te wachten. Na 2 weken wachten nog steeds niets gehoord van Proximus. Opnieuw gebeld. Een iets minder

19
tina.b
1 jaar geleden
E
Evelien11Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

nieuwe tv box geplaatst door technieker

Hallo,Na 2 maanden prutsen met onze oude tv box (2x vervangen door een nieuwe, oud model) heeft de technieker een V7 tv box geïnstalleerd. Dit zonder hierover te communiceren wat hij doet.. Nu krijg ik mail met de uitgevoerde werken waarvan:nieuwe tv box - in huurKosten herstelling product - 85€!!  Zal dit nu doorgerekend worden ofzo?Hier zou ik helemaal niet mee gediend zijn.. jullie producten werken al enkele maanden naar onbehoren, en uiteindelijk moet ik zelf de herstelling betalen terwijl ik ook al huur betaal voor de toestellen en genoeg betaal voor de diensten die daarbij horen…Kan iemand me eens vertellen dat de kosten op proximus worden genomen?  

3
Luc.M
1 jaar geleden
anneke 17066
anneke 17066Practitioner
geplaatst in Facturatie & betalingen

verdachte sms - waarschuwing

Ik kreeg vandaag 13/11/2021 volgend sms’je van het nr. 0491 89 67 21“Beste Proximus-klant, u heeft meer betaald dan aangeduid op de factuur in het jaar 2020-2021.Gratis rechtzetting aanvragen: teruggave-online.be/nl-be/proximus“Dit kan niet anders dan flauwekul zijn, toch?Origineel is het deze keer wel : er wordt niet gedreigd omdat er niet zou betaald zijn. Er zou geld teruggegeven worden, zowaar €163,-Ik heb het nummer geblokkeerd. 

4
Martin
2 jaar geleden
S
shashaRookie
gevraagd in Facturatie & betalingen

uitstel betaling

beste,zou ik eenmaal een uitstel kunnen krijgen op mijn factuur? het factuur nummer is 73xxxxx312 klantnummer is 20xxxx83 mvg.

2
Joel M
1 jaar geleden
R
roske.vddPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Recht op getrouwheidskorting

Ik ben al jaren vaste klant.Waarom krijg ik geen getrouwheidskorting ?Op mijn factuur is daar niets van te zien.Mvgr. Roske

11
Luc.M
2 maanden geleden
R
roske.vddPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Ik wil mijn factuur PER POST

Bericht ontvangen via sms > mijn factuur keert terug naar Proximus , adres zou niet juist zijn.Mijn huis nr + bus nr moeten aangepast worden en dat niet via online.Zou dit forum mij kunnen helpen ? o ja , ik heb géén smarthone , via deze weg kan dit ook niet. Mijn klanten nr :23***** Dank bij voorbaat.

3
R
2 jaar geleden
P
Patrick De ClercqApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Geen toegang tot facturen op MyProximus

Ik heb een GSM abonnement via mijn werkgever (Canon) waar ik voor persoonlijke uitgaven (4411) gefactureerd wordt. Ik kan deze facturen niet meer zien op MyProximus (web & app). Ik heb deze facturen nodig om mijn onkosten te declareren. Zolang ik niet aan mijn facturen kan betaal ik dus niet meer. Blijkbaar ontvangen mijn collega’s deze facturen via mail, maar ik krijg enkel een SMS met het te betalen bedrag.

8
AntonellaD
2 jaar geleden
J
josinekris
gevraagd in Facturatie & betalingen

Annulatie installatie

Klantnummer: 6*********Naam: Josine FOLIE Geachte Mevrouw, Geachte Heer,   Er zijn aantal punten misgelopen, waarvoor we zo snel mogelijk een rechtzetting nodig hebben. Hieronder de details:  ° Begin December hebben we in de Proximus winkel te Tienen een tweede GSM nummer aan het abonnement van Mevr. FOLIE gevoegd (op naam van Dhr. ZERKOWITZ). Hierbij hebben we op aanraden van de shop, ook televisie en internet via Proximus gekozen (ter vervanging van onze Telenet nu).  ° Na enige weken wachten was gisteren (18 JAN 2021) de installatie voorzien. De installateurs informeerden ons, dat het niet mogelijk was om de aansluiting te doen, mits we onze volledige oprit zouden openbreken en de kosten van +- 200,00 EUR zouden betalen.  ° Aangezien wij een huurhuis hebben, deze additionele mogelijke kosten ons NOOIT vermeld zijn geweest EN omdat de huisbaas niet wil dat alles wordt opengebroken, moesten wij gisteren dan ook beslissen om de installatie van TV en internet te annuleren.  ° Wij hebben

3
AntonellaD
3 jaar geleden
Fonz
FonzGuru
gevraagd in Facturatie & betalingen

mobiel XXS laptop/tablet

Hallo, deze optie was tot nog toe gratis (inbegrepen bij afsluiten van een contract mét een tablet)Nu zie ik dat dit betalend wordt, en wel 12 maanden gratis, maar toch….Ik wens dat dus niet te gebruiken (heb dat ook niet gebruikt, omdat de pix app binnen het jaar al niet meer werkte op de tablet, wegens “verouderde versie van het android systeem, dat ook niet kon geupgraded worden !!”Ik ga dus zeker niet betalen voor zo iets. Echter, in mijn producten is geen enkele optie om zulke dingen te verwijderen  ( enkel voor mééééér kan je aanpassen, voor wegnemen NIET)Kan dus een vriendelijke medewerker van Proximus dit van mijn pack schrappenKlantnummer 608235994MobielMobile Internet XXS                0471 30 75 36            4 mrt - 31 mrt                                      5,00              4,52Mobile internet gratis voor 12 maanden                  -4,52totaal:                                                                             € 0,00 Dit is een eenzijdige wijziging aan mij abo

6
AntonellaD
3 jaar geleden
6
69katifelRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

bonusfilm werd aangerekend

Onlangs keken we nog eens naar een film uit de catalogus, aangezien ik nog 5 bonusfilms staan had. Nu zie ik dat deze aangerekend werd op de factuur. Graag een rechtzetting hiervoor.

2
tina.b
1 jaar geleden
E
Erik_019Apprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

Wil een klacht indienen, maar niet mogelijk per e-mail of per chat

Op 23 november 2020 ben ik verhuisd. Op 16 november heb ik een installatieaanvraag ingediend bij Scarlet, dochteronderneming van Proximus. Op 17 november belt Scarlet mij om te zeggen dat ze op 26 november langskomen. Op 26 november ‘s morgens belt Scarlet mij om te zeggen dat de afspraak is uitgesteld naar 1 december wegens “technische problemen”. Op 1 december ‘s morgens belt Scarlet mij opnieuw om de afspraak te annuleren. Ze zullen mij zo snel mogelijk terugbellen voor een nieuwe afspraak. Tot op vandaag (4 januari!) heb ik niets meer van hen gehoord.Omdat ik Scarlet niet meer vertrouwde, ben ik op 2 december naar de Proximus-winkel in Turnhout gegaan. Daar heb ik een Flex + Mobile-pakket besteld: internet, tv, vaste telefoon + smartphone (5 GB, onbeperkt bellen en sms’en). Voor de smartphone geldt een promotie van 3 maanden: 15 euro i.p.v. 26 euro. Als vroegste datum voor de installatie van internet, tv en telefoon wordt 21 december opgegeven. Vroeger kan niet wegens corona (de pa

10
tina.b
3 jaar geleden
P
PéPé JoApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Demon Games

Ik verstuurde deze mail ( zie hieronder) naar Demon Games en wacht op antwoord. Ik kan echter die betalingen van 4,99 € niet zelf blokeeren wat toch moet mogelijk zijn. Nooit heb ik hiervoor toelating gegeven. Ik kreeg zeker geen sms zoals ze beweren. Verstuurd bericht:Beste. Op mijn gsm afrekening voor het nr 0032498744299 wordt nu al een paar weken telkens 4,99 euro afgehouden. Ik weet niet hoe dit abonnement tot stand kwam en er zou een sms naar mij gestuurd zijn, die ik nergens terugvind en waarop ik dus ook niet kon reageren.  Dit abonnement moet onmiddellijk worden stopgezet en ik eis terugbetaling van de reeds 6 maal aangerekende bedragen van 4,99 ÷euro. Deze werden onterecht via mpay van mijn provider Proximus afgehouden via hun factuur. Graag reactie.MvgJOHAN Verhaeghe+324*****126+324*****299

3
AntonellaD
1 jaar geleden
K
Kevin80Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Factuur aankoop gsm

Beste, zou ik een factuur kunnen krijgen voor de aankoop van mijn Xiaomi M11T pro?Bestelnummer staat in mijn profiel.Heb dit nodig voor myactions.Bedankt

3
AntonellaD
2 jaar geleden
F
FsmetsRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

gezocht 1 bekwaam medeweker

Weer foutieve factuur reeds de derde maand op rij de eerste maand was nog erger dan werd kosten aangerekend terwijl de rekening 10 dagen voor de vervaldatum betaald was. Steeds wordt onterecht my e-press aangerekend ten eerste zou dit gratis in een pack maxifiber met mobiele nummers ten tweede heb ik dit nooit gevraagd of geactiveerd en ik kan zelf in my proximus die optie niet afzetten. De vorige 2 maanden  is het rechtgezet maar moet steeds ongelofelijk veel tijd en moeite insteken ik heb aal uren gechat en gebeld en verschillende mails gestuurd maar het raakt maar niet opgelost na het vorige telefonisch contact was ik nog optimistisch maar de volgende dag kwam de nieuwe rekening en weer was het verkeerd en nog verhoogd in prijs.Dit is gewoon administratief en dat geraakt al maar niet opgelost.Ook hardware-matig (technisch) is na 3 maanden mijn installatie niet in ordeik wenste een pack internet + mobiel nl maxi fiber  met 2 mobiel nummers nu dat het eind vorige maand eindelijk in or

20
tina.b
1 jaar geleden
J
Jones2020Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

aankoopbewijs/garantiebewijs Playstation 5

Beste,Ik zou graag een aankoopbewijs/garantiebewijs in bijlage opgestuurd willen krijgen naar mijn emailadres betreffende de promo Playstation 5 die ik heb gekregen met de abboMet vriendelijke groeten

6
Joel M
1 jaar geleden
W
Werner 1752Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Papieren facturen

Ik wil toch het volgende even van mij afschrijven: ik ben het een klein beetje kotsbeu dat Proximus op geregelde tijdstippen het nodig vindt om mijn wijze van facturen te ontvangen ongevraagd overschakelt naar facturen per e-mail. Op mijn vorige factuur was het weer prijs. Ik moet dit dan telkens handmatig wijzigen, en ik wens GEEN facturen per e-mail te ontvangen, NU niet en NOOIT.Kan Proximus a.j.b. ophouden met dit aan de mensen op te dringen? Ik wil UITSLUITEND facturen op papier en het is ONNODIG om mij OOIT nog te vragen of ik deze electronisch wil. Het antwoord op die vraag is NEE, NJET, NADA, NEIN, NON, NO.Kan Proximus ergens in hun heeeeeele grote database een vakje aanvinken dat men dit mij in de toekomst NIET meer moet vragen?

2
W
3 jaar geleden
M
Marc De SoeteApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

facturatie

Beste, ik denk dat jullie mijn facturatieverwerking terug aangepast hebben, wat ik NIET gevraagd heb. IK WENS MIJN FACTUREN NOG STEEDS OP PAPIER ! Is dat zo moeilijk? Waarvoor dank, Marc

10
Antoon1
4 maanden geleden
P
PgavandammeApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

kwalijke praktijken

proximus is duidelijk de weg kwijt. Vanmorgen mij gebeld om 7.30 dat zij fiber kwamen installeren ondanks dat  ik geen bestelling gedaan en zelf geen mail gekregen hadik bel naar de helpdesk met de vraag hoe komt en ze zeggen dat ze mijn bestelling gaan annuleren. Terwijl ik er geen gedaan heb. wanneer je de helpdesk vraagt om meer uitleg krijg  je nauwelijks een antwoord. bovendien werd er mij aangeboden om gratis  naar fiber over te schakelen aan dezelfde prijs als mijn huidig abonnement . ik vertrouwde het niet en belde een 2de keer  terug en mij meldde mij nu dat er 10 euro bijkwam. De installatie was gratis. Dus productkennis was er ook niet Bovendien werd er onlangs aangebeld met de boodschap dat fiber wel noodzakelijk was. ik had de indruk dat het ondernaannemers waren van proximus die een abonnement probeerden te slijten.ik probeerde een klacht in te dienen maar ja dat moet je eens proberen . Geen mogelijkheid via de website. Dus nu maar via het forum. ik snap ze niet en vraag 

12
AntonellaD
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden