Afspraken & leveringen

Een vraag over een afspraak of levering? Hier moet je zijn!

  • 617 Topics
  • 4,397 Reacties

617 Topics

T
TVdbApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Nieuwe klant/aansluiting

Klantennr. Proximus : 29565522Op 14/09 een nieuw contract afgesloten op plaatselijk Belfius-kantoor in het kader van de (tijdelijke) samenwerking Proximus/Belfius.Dezelfde dag 3 mails ontvangen van Proximus waaronder ook de bevestiging voor installatie op 29 september 2022, tussen 09u00 en 13u00 (Ref. 236872559).Heden zijn wij 11 oktober en hebben wij nog steeds niemand gezien of gehoord.  Na meerdere contacten met de klantendienst, met vele beloftes (wij contacteren u vandaag nog terug, e.d.), is er, tot op heden, nog steeds geen reaktie.Een beetje wachten is geen groot pobleem - Een beetje langer wachten, is ook nog geen probleem - Maar volledig genegeerd worden, vind ik wel een groot probleem.Overzetten van de 2 GSM-nummers verliep daarentegen wel feilloos, waarvoor dank.Hopelijk krijg ik via deze weg toch nog een reaktie.

2
HeidiE
11 maanden geleden
C
chris 14990Rookie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Nieuwe TV Box

Beste,Ik heb onlangs een brief ontvangen met datum 19 september 2022 waarin gezegd wordt dat ik in september een nieuwe TV Box zal ontvangen. Tot vandaag niets ontvangen. Is er vertraging op de levering of is deze brief mij ten onrechte opgestuurd. klantnr. 27040 - serienr. oude TV Box 166403891Mvg. Chris

0
C
11 maanden geleden
E
Eddy_0108Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Levering van nieuwe B-box is zoek

Ik schrijf dit bericht in naam van mijn moeder, vanwege haar leeftijd niet in staat om dit op te lossen.Vorige week zaterdag 3 september, maken wij via de klantendienst melding van een haperende B-box. Het toestel wordt online uitgemeten en defect verklaard, er wordt een nieuwe besteld door Proximus medewerker. Na herhaaldelijk resetten is er 30 seconden beeld en internet en dan niets meer, dit terzijde.Een paar dagen later, brief van Proximus dat toestel werd geleverd, de track&trace link op website van Bpost vermeldt echter het tegendeel, met als commentaar bij de track&trace activiteit :Levering afgebroken door onvoorziene omstandigheden ??Wij worden hier van het kastje naar de muur gestuurd tussen Proximus en Bpost, want probleem 2 :Proximus medewerker klantendienst kan geen nieuwe order ingeven, omdat de vorige zogezegd geleverd is?Op mijn vraag of er geen nieuw toestel in Proximus winkel kon afgehaald worden, was het antwoord : ‘Neen’Je moet aan een gepensioneerde eens pr

6
Martin
11 maanden geleden
P
pcasteelsApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Nieuwe android settop box

Wanneer ik niet Live kijk op VRT zijn beeld en klank niet meer synchroon.: klank loopt voor.

6
P
11 maanden geleden
I
Ilse BeukeleirsApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen

Service

Nog iemand een probleem met de V7 tv box ?We zijn nu al een maand verder, en we kunnen nog steeds geen tv kijken. Na 10 tallen telefoontjes met een medewerker, heropstarten, kabels uittrekken, nieuwe tv box zouden we op 3 oktober een telefoontje krijgen van de technische dienst om het probleem mee op te lossen. Na 3 dagen nog steeds geen telefoon, vandaag bel ik terug en krijg het bericht dat ik vandaag tss 13u en 16u zeker een telefoontje ga krijgen.. Dit alleen nog maar om een afspraak te maken. Om 13.05 word ik gebeld , de telefoon gaat 3 keer over en als ik opneem wordt er aan de andere kant ingelegd !!In het dossier zal waarschijnlijk staan dat ik ben opgebeld en niet opnam, ik zelf heb het gevoel dat er eerder wordt gebeld in de hoop dat er niemand opneemt.Het probleem van de V7 tv box is eerder een service probleem aan het worden , ik denk er serieus over na op van provider te veranderen..

2
I
11 maanden geleden
L
lvaApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Gebruik tegoedbon webshop

Ik bracht enkele oude gsm’s binnen voor recyclage. In ruil kreeg ik een tegoedbon voor elk toestel.Ik wens nu als particulier een nieuwe gsm te kopen op de proximus website. Ik voeg het apparaat toe in mijn winkelmand en als ik de promocode wil toevoegen krijg ik de melding “ De door jou ingevoerde promotiecode is ongeldig of verlopen, voer een geldige code in. “ De tegoedbon is geldig tot 27/03/2023. Ik heb vijf bonnen en geen enkele werkt. Moeten de codes ergens anders ingevuld worden? 

8
Joel M
11 maanden geleden
H
hellemans-dierckxApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

gloednieuwe tvbox

hallokes, eind september een brief in de bus gekregen waar in staat dat ik voor het einde van september een nieuwe tv box ging ontvangen via bpost? er staat niet op mijn account van een levering?kan ik zelf kiezen welke ik wil? 034844467612991601 mvgDavy

3
H
11 maanden geleden
P
PieterVDSApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Mail oude tv box - spam?

Beste, Enkele weken geleden ontving ik een mail met onderwerp ‘je nieuwe tv box komt eraan’. In de mail staat dat mijn oude tv box gratis zal worden vervangen en dat dit zou worden geleverd met Bpost in de loop van augustus of september.Tot op heden heb ik echter nog geen tv box mogen ontvangen. Ging dit om een spam mail of is proximus effectief bezig om de oude decoders te vervangen? Alvast bedankt voor jullie antwoord,Met vriendelijke groeten,Pieter VDS

4
DaisyS
11 maanden geleden
B
BartHApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

bestelling iphone 14 pro max geannuleerd door proximus

Korte schets,bestelling geplaatst en betaald op 14/09. Enkele dagen later telefoon van Proximus dat mijn bestelling geannuleerd word en ik mijn geld terug krijg.  ik heb de betaling gedaan in combinatie met kortingsbonnen ter waarde van 400€. Enkele dagen later krijg ik het rest bedrag terugbetaald maar de 400€ ontbreekt. heb al meerdere keren contact gehad met de klantendienst en er zou blijkbaar een dossier zijn. Ze zeggen me dat iemand contact met me zal opnemen maar dit gebeurt dus niet. 

18
B
11 maanden geleden
D
DedicatedDreamApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

iphone 14 pro max levering?

Goedeavond,  ik had mijn iPhone 14 pro max besteld op 9 september. Vandaag zou de leverdatum zijn.. tot nu toe nog altijd niks gezien. M’n pakket is zelfs nog niet gemaakt. Staat nog steeds ‘binnenkort maken wij uw pakket klaar’. Denk niet dat ik m’n nieuwe gsm zal hebben voor maandag. Maar laat op z’n minst iets weten aan de klanten. 

14
X
11 maanden geleden
S
SkullyRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Iphone 14 + myproximus problemen

Ik zal het probleem even kort (proberen) te schetsen  10 september bestel ik de iPhone 14 pro (pre order) met mijn account. Ik ben al 4 jaar klant + al 2x iphone via proximus besteld op deze manier. Alles goed en wel tot ik de laatste dag van de pre-order een vraag stel over men bestelling en doodleuk het antwoord kreeg “ah oei deze is geannuleerd wegens een gebrek aan identificatie, heb je daar geen mail over gehad?”. Natuurlijk heb ik daar geen mail over gehad + hoezo opeens gebrek aan ID ik ben al 4 jaar klant?  Mja soit kan gebeuren denk ik dan. Ik probeer dan opnieuw te pre orderen en krijg dan opeens foutmeldingen/ technische problemen, myproximus app ene chaos etc. dus kon niet meer bestellen via mijn account. Ik dan een account aangemaakt met men vriendin haar info en dan toch op die manier ene kunnen pre orderen last minute (waarom hier dan geen technisch probleem??). Keep in mind dat ik ondertussen wel met de klantenservice zit te praten waarom ik niet kon bestellen en zij wi

3
Joel M
1 jaar geleden
C
CarineDApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Ophalen in winkel ipv thuislevering ?

Toen ik vanmorgen belde omdat mijn Wifi Bridge stuk is, kreeg ik een vriendelijke man aan de lijn die meteen het nodige deed om mij een nieuwe Wifi Booster toe te sturen.  Hij zei me dat ik hem het snelst zou hebben als ik hem thuis liet leveren, dat zou zaterdag (1/10) gebeuren.  Op het document dat ik via mail kreeg staat echter dat de levering gebeurt op maandag, 3/10.  Mijn vraag : kan ik niet gewoon een Wifi Booster ophalen in een proximus shop in mijn buurt in plaats van hem thuis te laten leveren ?

4
Martin
1 jaar geleden
N
nosyPractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Levering internet box

Ik heb vorige week een nieuwe modem aangekregen, echter hebben ze mij de B-box v3+ opgestuurd ipv de internet box. De Wifi-booster heb ik ook niet ontvangen.Kan ik dat via deze weg rechtzetten?

3
tina.b
1 jaar geleden
N
NasreApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Iphone 14 pro niet geleverd en ook geen klantennummer gekregen

Ik ging op 15 september langs in een proximus shop om de Iphone 14 pro the pre orderen met abonnoment in de winkel aangezien dat mij het makkelijkste leek, dat zei ik tegen de medewerker en vroeg hij om mijn id kaart en na paar minuten iets in te geven zei hij dat hij een e-mail had gestuurd naar me en dat ik zo verder moest afhandelen. Ik vroeg hem wanneer ik die dan ging krijgen aangezien ik echt dringend een nieuwe gsm nodig heb, hij zei me “Vrijdag of zaterdag gaat u die ontvangen ze” dus stapte ik uit de winkel en keek ik vervolgens op mijn e-mail om gewoon een mail te krijgen met ‘extra informatie naar aanleiding van ons gesprek’ en dat was gewoon een link naar de pre order pagina op de website? Dat kon ik thuis toch ook gewoon doen? wat was het nut er van dan om naar de winkel te gaan en met een medewerker te spreken?Toen ik thuis kwam heb ik dan de IPhone 14 pro ge pre ordered en heb ik een bevestiging gekregen maar op die pdf staat er geen klantennummer op, en mijn iphone werd

11
hakimam
1 jaar geleden
P
poseidon
gevraagd in Afspraken & leveringen

Waar is mijn telefoon die ik op 9 september heb besteld?

Hallo, allereerstIk heb iPhone 14 pro max besteld op 9 septemberIk heb de telefoon die ik op 16 september had moeten kopen nog steeds niet ontvangenIk bel de klantenservice op maandag 19 september, ze zeggen dat ik morgen zeker de telefoon heb.klantenservice zegt altijd dat mijn bestelling mij zal bereikenen het geeft me geen eerlijk antwoordhij praat alsof hij me bespotNa dit incident ga ik naar de winkel en de medewerker daar zegt dat ik de telefoon donderdag zal hebben.Nu vraag ik waarom je niet eerlijk bentof waarom uw medewerkers zo respectloos zijn?Ben ik schuldig als ik mijn recht zoek?Ik vraag het nogmaals, echt, wanneer zal mijn bestelling aankomen?

4
tina.b
1 jaar geleden
G
Gilles.devos10122001Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

levering iphone 14 pro

Hey,ik heb gisteren via de klantendienst van proximus een iphone 14 pro besteld. Ik kreeg een bevestigingsmail maar met het verkeerde levering adres… In heb dan teruggebeld om dit te laten aanpassen maar ik heb geen nieuwe bevestigingsmail ontvangen en ik weet niet of het nu aangepast is of niet… Kan er iemand mij helpen aub?

1
Luc.M
1 jaar geleden
walter_065
walter_065Practitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Nieuwe tv box

Begin augustus zou Proximus een nieuwe TV box opsturen , we zijn eind september en nog niks gezien , was dit een nepmail die ik ontvangen heb ? graag bevestiging , met dank walter 

10
walter_065
1 jaar geleden
J
JDNApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

iPhone 14 pre-order

Met enorm veel moeite 2 bestellingen in de webshop kunnen plaatsen. Website crashte onmiddellijk vanaf 9 september om 14u (lancering van de iPhone actie). 2 stuks gelijktijdig bestellen ging niet, maar toch twee aparte bestellingen kunnen doen:09/09/2022 om 14:43, iPhone 14 Pro Max09/09/2022 om 14:47, iPhone 14 Pro Max Onmiddellijk betaald met Bancontact, alles leek in orde.De volgende dag op de pagina van de bestelling (status van bestelling), “je pakket wordt klaargemaakt” “bestelling is afgesloten”. Vol verwachting uitgekeken naar 16 september. Uiteraard geen bestellingen ontvangen. Gebeld dezelfde dag (16 september), “de pakketten worden pas vandaag verstuurd want wij hebben zelf de levering nog maar gekregen van Apple”.  Begrijpelijk, maar ‘s avonds geen track and trace van Bpost, geen e-mail met update van levering. Kortom niets. Vandaag (19 september) gebeld met de klantendienst waar men totaal uit de lucht valt als je ook maar iets wil vragen over een bestelling. Niet-zo-klantv

17
Luc.M
1 jaar geleden
A
André GoderieApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Tv box vervangen.

Ik heb een oude tv box V3 vervangen door een nieuwe V7.Ik heb echter geen retourlabel ontvangen om de oude tv box in te leveren.Gelieve mij een retourlabel te willen bezorgen.

3
Martin
1 jaar geleden
T
Tom VenkenPractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Retour label B-Box

Beste,Graag opnieuw een mail sturen met het af te drukken retourlabel aub.Het gaat over bestelling R000000110000KWAPB.Heb al in spam/ongewenste mails gekeken, maar buiten de barcode in de opvolging van MyProximus en bevestigingsmail van afspraak/wijziging heb ik geen retour ticket gekregen.Alvast dank,Tom 

20
Martin
1 jaar geleden
S
SteffeNewbie
geplaatst in Afspraken & leveringen

Telefoon besteld. telefoon uit pakje gestolen

hoi, Aangezien er geen emailadres is waar ik naartoe kan sturen probeer ik het via deze weg. Na aanleiding van mijn telefoontje over mijn bestelde telefoon wilde ik zeker van zijn dat ik het ook ergens zwart op wit heb staan. Ik ging mijn bestelling ophalen in een afhaalpunt. Hier maakte ik mijn bestelling open en tot mijn schrik was de telefoon eruit gehaald. Ik heb meteen de klanten service gebeld. Hier hebben ze mij geholpen met een dossier op te stellen. Maar ik krijg hier geen mail of bevestiging van hiervan. Dus vandaar dat ik het hier ook nog even vermeld. zie foto’sik hoop echt oprecht dat er snel actie wordt ondernomen en dat ik een nieuwe telefoon kan ophalen!!   

2
Luc.M
1 jaar geleden
hakimam
hakimamMotivator
gevraagd in Afspraken & leveringen

Verhuis afspraak niet nagekomen

ik had vandaag een afspraak voor een installatie op mijn nieuw adres. Een verhuis dus. Ze zijn niet komen opdagen en sturen zomaar een nieuwe afspraak. Dit is niet fatsoenlijk. Ik heb een hele dag zitten wachten en verscheidene afspraken moeten verleggen omdat jullie geen vast uur kunnen geven. Daar boven op betaal ik 180 euro per maand bijna ! Ik heb de afspraak van vandaag 3 weken geleden geboekt. Zodat mijn verhuis vlotjes verloopt. Nu moeten wij nog eens wachten tot 10 maart, een datum dat ik niet aanwezig kan zijn. En dan verwachten jullie nog dat ik ga betalen voor een service dat ik niet krijg. Ik heb mijn afspraak tijdig geboekt. Door proximus word de afspraak eigenhandig verzet. Ik hoor dus niet te betalen voor de periode tussen 2 en 10 maart. Ik wil dus vragen om een credit nota voor deze periode. Ik heb ook speciaal verlof genomen om alles te regelen. 10 maart kan ik niet. Ik heb tijd tot en met 6 maart. Als jullie niet kunnen komen zoals afgesproken dan stap ik over naar ee

7
tina.b
1 jaar geleden
Y
Yves De WolfApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Geen technieker gezien op afgesproken dag.

Beste,Ik zit al een heel week-end met momenten zonder internet, Zaterdag heb ik eerst de test uitgevoerd op de website, die aangaf dat er problemen waren en er een technieker moest gecontacteerd worden, ik heb dan daarna naar het 0800 nummer gebeld, de dame aan de lijn kon duidelijk zien dat er een zware storing was, en heeft onmiddellijk een afspraak gemaakt om een technieker te sturen voor vandaag 19 september tussen 08u en 17 uur, ik heb dan al mijn plannen voor vandaag aangepast zodat ik thuis kon blijven, maar ik heb niemand gezien of gehoord! Voor mij dus een volledig verspilde dag.Ik heb nu terug naar het 0800 nummer gebeld, en daar zij de computerstem dat er een oplossing voorzien is voor 20-09 om 16u30.Ik had enkel de keuze om een statusupdate te krijgen met een sms bericht.Is dit de normale gang van zaken? Kunnen jullie niet verwittigen als de technieker niet langs kan/hoeft te komen?En wat als het niet had gepast voor morgen? ik zal er zijn, maar ik ga terug enkele zaken moe

5
tina.b
1 jaar geleden
V
VS-CareApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

klacht service en professionaliteit ver te zoeken

Klantnr 62450****  Orderreferentie SHE_R0000002601461****** Afspraak in proximusstore op 29juni voor overstap van Orange naar professioneel pack bij proximus. Krijg daar te horen installatie op 19 juli na ons verlof.  Op 19 juli echter niemand komen opdagen. De zaterdag opnieuw naar shop, hebben ze klaarblijkelijk de afspraak geboekt op de maand voordien, dus 19 juni nog voor de overstap! Nieuwe afspraak op 12 aug, weer niemand gezien of gehoord. Als zelfstandige al 2 daginkomsten foetsie. 2 u geprobeerd om iemand aan de lijn te krijgen..tevergeefs..Nu opnieuw zomaar een afspraak ingepland vandaag 21 sept zonder te checken. Als jullie op die manier met klanten omspringen en wij inkomens verlies lijden door jullie toedoen, dan denk ik dat ik alle recht heb om het hele pack te annuleren. Als het moet via de bevoegde instanties, so be it, de bewijzen heb ik bij de hand.   Grt VS-Care zaakvoerder  

2
tina.b
1 jaar geleden
M
Mingonga.bonavonture
gevraagd in Afspraken & leveringen

iphone 14 pro pre-order

 Hallo, Graag wil ik beginnen met vragen om een eerlijk antwoord van jullie klantendienst want ik heb jullie gisteren al bereikt en heb wel 20 andere antwoorden op mijn vraag gekregen. Mijn vraag is. Ik had een iPhone 14 gepreorderd maar heb deze niet ontvangen ondanks er me meerdere keren werdt gezet dat ik gisteren het toestel zal ontvangen. Ik heb gisteren alleen een simkaart ontvangen. Terwijl ik mijn toestel nog niet heb verschijnt deze wel in de myproximus app en is mijn abonnement al geactiveerd graag zou ik een eerlijk antwoord krijgen en vraag ik naar de status van mijn toestel.

26
N
1 jaar geleden

Badges

  • Profile Hero
    patrickbahiziheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    jowantjeheeft de Allrounder badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    MADIheeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • The Craftsman
    Shamoheeft de The Craftsman badge verdiend
  • Profile Hero
    jpdrheeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden