Kan iemand van de PX moderatoren dit laten escaleren naar de IT dienst bij Proximus.
Ik heb mijn bestelling ( ordernummer staat in het veld Privé in mijn profiel) ontvangen op 13 Februari 2024 . Doch in MyProximus staat dit order nog open met de koerier onderweg, ook staat er dat ik mijn Proximus materiaal niet heb teruggestuurd voor 2 Maart 2024 en ik een aanrekening zal krijgen eerstdaags hiervoor.
Er waren problemen met de afhandeling van de bestelling, ik kon zien wat ik besteld had en bevestigd werd per email. maar de klantendienst kon niet zien wat ik had besteld en in MyProximus stond er ook niet bij de opvolging wat ik had besteld. Bestelling ging op 9 Februari 2024 worden geleverd Maar de logistieke deinst van Proximus kon niets verzenden omdat ze niet wisten wat ik had besteld.
Ik moest vervolgens het formulier renunciation - herroepingsformulier invullen om zo het order zichtbaar te maken voor de achterliggend dienst (want ik kon in dit formulier na invullen van het ordernummer de details van het bestelde toestel zien daarom dat ik gevraagd werd dit in te vullen online en te versturen zodat de bevoegde dienst kon zien wat er effectief besteld en betaald was)
En inderdaad op 12-02-2024 kreeg ik de melding dat mijn bestelling was gevonden en ging worden verzonden. En werd deze geleverd op 13-02-2024.
Doch heeft dit het order geblokkeerd in MyProximus door de herroeping die niet moest gebeuren.
Via de Schaker functie in de MyProximus App kunnen ze mij niet helpen , dient te gebeuren door iemand van de klantendienst die dit moet escaleren naar IT kreeg ik als antwoord.
Hiervoor telefonisch contact opnemen met de Klantendienst is niet evident , ze begrijpen er niets van en vinden via het ordernummer niets terug.
In het veld Ticket Privé in mijn profiel staat ook de track & trace link van de verzending door Proximus van mijn bestelling.
Vriendelijke groeten, Patrick
