Afspraken & leveringen

Gisteren zouden 2 techniekers langskomen om mijn Fiber aan te sluiten. Er werd zelfs over mogelijke graafwerken gesproken terwijl de kabel tot in mijn electriciteitskast aangelegd is. De hele namiddag heb ik gewacht. Zelfs niet in de tuin gaan zitten omdat ik de bel daar soms niet hoor. En raad eens wie zijn kat stuurde! Zelfs een excuus of reden van afwezigheid kan er niet af. Dan maar geen fiber. Zo hoognodig is die niet en er zijn andere providers die me misschien beter helpen.

BesteWij hebben in de maand mei 2023 bij een proximus winkel langsgeweest om een installatie aan te vragen voor internet, tv en telefoon. Klantennummer: 504304***. Tot op de dag van vandaag is dit nog steeds niet in orde, wij wachten dus al 8 maanden op internet, tv en telefoon. Hier kort het verloop van de voorbije maanden.5 juni - eerste afspraak: Wij namen speciaal verlof voor deze afspraak, de dag ervoor kregen we eens sms dat we zeker persoonlijk aanwezig moesten zijn, wat we ook deden. Resultaat: Om 16u kregen wij een bericht dat ze niet meer gingen langskomen. Wij maakten bijgevolg een nieuwe afspraakJuli: Ondanks nieuwe afspraak, GEEN ENKELE BERICHTGEVING waarom er terug NIEMAND aanwezig was.Augustus: Technieker kwam langs, maar kon niet verder werken aangezien een lasser moest langskomen. Er werd door hem een nieuwe afspraak ingepland. September - oktober: 2-3 afspraken vastgelegd, waarvan terug NIEMAND gezien, ZONDER ENIGE VERWITTIGING. Slechts bij 1 afspraak kwam iemand lang

2 weken geleden naar proximus center om info over onze GSM.Och meneer, we zien dat er fiber in de straat ligt, mogen we je overzetten op Fiber abonnement?Euh, ja geen probleem dachten we en we kregen nog een jaar Fiber gratis!Goed, verlof genomen woensdag 19/6 installatie.  2 mannen (amper NL) hangen de nieuwe modem en trekken de kabel binnen.  Na een uurtje hoor ik dat het signaal niet doorkomt.  Ze gaan terugkeren binnen een uurtje.Goed, ik wacht nog steeds op hun terugkeer 2 dagen later.  Na ettelijk telefoongesprekken met Proximus en verschillende uitleggen - de ene zei schuld techniekers, de andere schuld van ons signaal, de andere zei problemen met de activatie.OK, goed maar enkele uren later werkt het!!  hoera, gisteren 20/6 de hele dag internet, tv - alles werkt naar behoren….vanmorgen vrijdag 21/6 geen signaal, niks werkt!   Na gesprek met de assistent op chat blijkt opeens dat er een lasser moet komen voor een kabel????  2/7 eerste vrije dag.  Dus moet ik nu serieus terug ver

op 6 juni bestelling gedaan in de webshop, bevestiging ontvangen, op de status staat onderweg, mail ontvangen dat bpost pakje levert , gechat met bpost, deze zeggen het pakje niet ontvangen te hebben, we zijn vandaag 13 juni en nog steeds niets ontvangen; het had er normaal eergisteren moeten zijn en dit heet 24h pro delivery.zou graag willen weten waar en wanneer ik mijn toestel eindelijk ga ontvangen

 Het lijkt erop dat er wel zeer onzorgvuldig omgegaan wordt met de plaats waar de kabels door de gevels geboord worden. Er wordt helemaal geen rekening gehouden met de plaats op de gevel om deze zo onopvallend mogelijk te plaatsen. Zij worden dikwijls in het midden van open stukken op de gevel naar binnen gebracht. Enkele foto’s toegevoegd.Het lijkt of er een wildgroei aan kabels aankomt, lukraak op de gevels, en dit is nog maar een begin!Dat kabels en verdeeldozen geschilderd kunnen worden is uiteraard geen optie omdat niemand en ladder heeft voor die hoogtes, laat staan beveiligde ladders zoals die door jullie technici gebruikt worden. Bovendien betreur ik de plaatsing van de algemene kabel die op de gevel van ons appartementsgebouw gehangen werd. Het betreft een appartementsgebouw uit 1938, art deco. Er hing geen enkele kabel op, tot fiber aankwam… 

Beste, ik heb op 05.06 bestelling geplaatst en betaald maar nog steeds niks ontvangen wel de factuur vandaag gekregen. R4WEBSHOP045277740

Hallo heb een telefoon besteld ik was thuis maar de postbode heeft niet gebeld of geklopt aan de deur maar 10/06/24 mocht ik mijn telefoon gaan halen rond 11:00 uur heb mijn vader gestuurd omdat ik geen tijd heb voor naar de post te gaan wegens mijn werk , de post had alle informatie maar zij vonden mijn pakketje niet de post zelf diende een klacht in bij hun zelf en ik moest informeren bij Proximus en dat heb ik gedaan via een live gesprek hopen krijg ik als nog mijn bestelling 

Graag zou ik weten waar mijn bestelling met ordernummer R4WEBSHOP021380586 zich bevindt, zou normaal vandaag geleverd worden...

Heb zonet met prox klantendienst gebeld (Michiel), ivm met tel die ik kreeg van een zekere mr Halil.Hij beweerde tot de “vliegende fiber ploeg” te behoren. Hij was blijkbaar op de hoogte van het feit dat wij  iinderdaadeen probleem hebben om fiber aan te sluiten. Hij stelde voor om binnen het half uur langs te komen om de zaak te bekijken . Dit ging voor mij niet. Er werd afgesproken om nu woe op de middag langs te komen, ik vroeg een bevestiging via mail, maar hij kende mijn mailadres niet. Hij vroeg om op het nr0488827809 mijn emailadres door te sturen , ik heb dit gedaan maar kreeg geen bevestiging. Volgens Michiel is deze pers niet gekend bij prox. WAARSCHUWING?  

Hallo,Wij zijn sinds afgelopen maandag verhuisd naar onze nieuwbouwwoning maar helaas is het van bij het begin al fout gelopen met Proximus. Op 22/05 was er een afspraak om de installatie van internet/tv te finaliseren (het bakje voor de fiber was al reeds geplaatst voordien). Echter na enkele minuten vertellen de techniekers mij dat er een probleem is met “PON-switching” (op het witte bakje blijft het licht bij PON knipperen). Ze vertelden mij dat er spoedig een ander team zou langskomen om dit op te lossen. We zijn nu meer dan een week later en ik weet nog steeds van niets, ook de klantendienst heeft geen idee wanneer de volgende afspraak is. Het grote probleem voor ons is dat we beiden van thuis werken, en zonder degelijk internet is dat niet de meest leuke ervaring (zelf moet ik soms grote bestanden uploaden maar dat zit er voorlopig al helemaal niet in). We hebben van een Proximus-winkel wel zo’n 4G-router gekregen maar de nieuwbouwwoningen van tegenwoordig zijn net bunkers, dus h

Beste,Ik probeer vandaag een smartphone in combinatie met een abonnement te bestellen (huidig abonnement). Nadat alles is ingevuld krijg ik de melding dat het niet lukt omdat er een lopende bestelling is. Als ik even verder zoek op de site zie ik ineens 2 afgesloten bestellingen staan van 14/05/24 en afgesloten vandaag 29/05. Er staan geen bestellingen open.De afgesloten bestellingen zijn ook bizar. De ene melding is: carrier billing agreement en de andere is Flex S en Modem B-box. Het enige wat ik op 14/05 besteld heb is Netflix. Kan dit eens nagekeken worden? Ik ben niet in de mogelijkheid om de komende dagen naar een proximus verkooppunt te gaan en aangezien mijn huidige smartphone stuk is heb ik dringend een toestel nodig. mvgWesley

Beste , er word steeds beloofd dat door de fout van proximus medewerker die te vroeg tijdig mijn diensten heeft geannuleerd zit ik nu al 2 dagen zonder tv en internet … wegens scheiding hadden ik via mailing aangevraagd dat mij annulatie pas actief wordt geplaatst na activatie van de producten van mijn ex maar die deactivatie was de dag zelf al actief gezet na meer dan 20 telefoontjes zit ik nog steeds zonder mij diensten en er werd mij ook beloofd dat ze terug actief zouden geplaatst worden 2U daarna lieten ze weten 4u dan 24u daarna 48 u daarna terug 4u en zo blijven we gaan … je zou beginnen twijfelen dat ze zelf ni weten hoe proximus werkt ik geef ze tot morgen ochtend andere stap ik ook over naar een provider …  ik ben echt niet happy met deze situatie en dit door een fout van hunzelf e en wij maar betalen … 

we zijn overgeschakeld naar flex en hebben daarom recht op 1 wifibooster.Hoe kan ik deze in mijn bezit krijgen?

Op 12/4 heb ik contact gehad om fiber te installeren in ons nieuwe appartement dat we op 28/5 gaan betrekken. Er was toen ook afgesproken dat de installatie op 29/5 kon doorgaan, maar dat we hiervan nog een bevestiging gingen krijgen. Maar enigste mail die ik gehad heb is het contractvoorstel.in myproximus staat de bestelling netjes met status : we zijn je bestelling aan het verwerken.Tot op heden dus geen afspraak bevestiging.Al verschillende malen (telefonisch en chat) gevraagd naar een status en telkens een ander verhaal en telkens van het kluitje naar het riet gestuurd. Laatste chat was dat er vandaag 18/5 iemand ging bellen voor de afspraak vast te leggen. Op dit moment van schrijven 21u20, niemand van Proximus gehoord… en dus geen datum van installatie.Ik dacht dat Telenet erg was qua administratie en klanten tevredenheid. Maar Proximus is precies nog erger… Want echt een prima verwelkoming van een nieuwe klant kan je dit niet noemen.Maar de ham vraag is nu: hoe geraak ik aan een

Ik ben al jaren Proximus klant. Ik heb/had internet + TV. 25 Augustus: Ik vraag verhuis aan van een oud adres met fiber, naar een nieuw adres met koper. Ingepland voor 21 september.21 September : Technieker komt niet opdagenVeel aan de telefoon met support, ze zullen een 4g modem sturen om tijdelijk internet te geven.28 September : De 4g modem wordt geleverdGeen nieuwe datum bekend, ik ga langs de winkel, ze maken een ticket aan en de week daarna zou technieker langskomen5 October: Technieker komt langs, installeert internet. 4G router moest ik bijhouden en met proximus afhandelen.tussendoor: Ik bel Proximus helpdesk, vraag wat ik met de 4G router moet doen, wordt gezegd dat niemand daar naar zal vragen en dat ik hem weg mag gooien.. 👀 Ik houd de 4g router bij17 October : Ik ontvang nog steeds factuur voor oude adres, dus ik ga weer langs de winkel. Ze maken opnieuw ticket aan om dossier te kunnen afsluiten, mijn verhuis ‘zit vast in het systeem’.In de winkel zeggen ze dat ik instruct

Ik heb een iPhone 15 besteld 19 mei zondag. Wanneer komt die aan? Het pakket staat dat het nog niet verstuurd is

Beste, deze klacht heb ik vanmorgen via de ombudsdienst ingediend:Beste mijnheer, mevrouw Op 30 april ben ik in de winkel van Proximus te Hasselt geweest om mijn afstandsbediening, die niet meer kon pairen, te vervangen en mijn toegang tot Myproximus opnieuw in te stellen. Dat bleek een veel voorkomend probleem te zijn, werd mij gezegd. Tijdens het wachten zie ik dat de tv box, android tv, inbegrepen is in mijn abonnement, Flex S.Ik vraag aan die persoon die mij hielp of dat zo is. Inderdaad, die kan vervangen worden, wordt met de post opgestuurd en na installatie moet ik mijn oude tv-box terug binnenbrengen. Er wordt mij echter een bedrag van 49 € via mijn maandelijkse factuur aangerekend. Tot daar aan toe.  Ik breng op 14/5/2024 mijn oude tv-box terug binnen in de winkel, krijg hiervan ook een bewijs. Deze morgen krijg ik een bericht dat ik 149€ zal moeten betalen indien ik mijn tv box voor 24/5 niet terug heb gebracht. Hij is ondertussen al in de winkel.Ik ben gisteren nog niet teru

Zijn er eigenlijk muur bevestingen voor de android box v7c en zijn er muur bevestingen voor boosters V2 zoja boosters muur bevestingen (2 stuks) en v7c (1 stuk) alvast bedankt.

3 weken geleden heb ik een flex pack van Proximus besteld (R00000034020530532).  Met als geschenk een Q-led Tv.  Alles ging goed.  De afspraak met de technieker is perfect gelopen en de GSM kaartjes zijn netjes geleverd.  Alles werkt perfekt.  Maar dan ging het mis met het leveren van de TV.  Ze gingen de tv maandag tussen 8.00 en 22.00 leveren.  Maar maandagmorgen om 7.15 uur kreeg ik een mail dat ze me de TV al enkele keren hadden aangeboden en dat ze hem terug gingen sturen (hoe kan dat, ze moesten die dag nog komen leveren).  Dus ik direct gebeld naar proximus klantendienst.  Ze hebben dan een case aangemaakt (53520484).  Ik moest 10 dagen geduld hebben.  En ja na ongeveer 8 dagen kreeg ik het antwoord dat de TV terug naar het magazijn is gestuurd.  Dus ik dacht, eens deze in het magazijn komt gaan ze me die opnieuw opsturen.  Maar neen, 2 dagen later kreeg ik een mail dat ze de Tv goed hebben ontvangen en dat ze me het betaalde bedrag voor de Tv gingen terugstorten.  Maar ik wil m

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd gsm met abonnement   

Kan iemand van de PX moderatoren dit laten escaleren naar de IT dienst bij Proximus.Ik heb mijn bestelling ( ordernummer staat in het veld Privé in mijn profiel) ontvangen op 13 Februari 2024 . Doch in MyProximus staat dit order nog open met de koerier onderweg, ook staat er dat ik mijn Proximus materiaal niet heb teruggestuurd voor 2 Maart 2024  en ik een aanrekening zal krijgen eerstdaags hiervoor.Er waren problemen met de afhandeling van de bestelling, ik kon zien wat ik besteld had en bevestigd werd per email. maar de klantendienst kon niet zien wat ik had besteld en in MyProximus stond er ook niet bij de opvolging wat ik had besteld. Bestelling ging op 9 Februari 2024 worden geleverd Maar de logistieke deinst van Proximus kon niets verzenden omdat ze niet wisten wat ik had besteld.Ik moest vervolgens het formulier renunciation - herroepingsformulier invullen om zo het order zichtbaar te maken voor de achterliggend dienst (want ik kon in dit formulier na invullen van het ordernumme

Geachte, Ik schrijf om mijn diepe teleurstelling en ontevredenheid te uiten over de recente ervaring die ik heb gehad met Proximus. Vandaag, 25.04.2024, hadden we een afspraak gepland voor het oplossen van internetstoringen tussen 12.30u en 17u. Echter, ondanks de bevestiging van de afspraak, verliep de situatie allesbehalve soepel. Rond 12.49u ontving ik een telefoontje waarin werd gemeld dat de technicus onderweg was naar ons adres. Dit terwijl ik ‘s’morgens om 08.36 een SMS-bericht had ontvangen waarin stond dat de technicus naar verwachting tussen 15u en 17u zou arriveren. In reactie hierop paste ik mijn planning aan en informeerde ik mijn partner dat hij zo snel mogelijk naar huis moest rijden. (Planningen waren voorzien zoals op sms tussen 15 en 17u).Om 13.05u ontving ik opnieuw een telefoontje waarin werd gemeld dat er niemand thuis was. Ik gaf duidelijk aan dat mijn partner onderweg was en legde nogmaals de situatie uit, zelfs zijn telefoonnummer doorgaf voor eventuele communic

Op 18/4 een iphone 15 Besteld en BETAALD. Incl simkaart. Levering was 23/04? Niet te zien. Bij contact klantenservice al 3 verschillende verhalen gehoord. Waar is mijn gsm?! Ordernr  R4WEBSHOP023460543 Samen met ons advocatenkantoor zijn we tevens bezig proximus hiervoor te berechten indien er geen correcte info en snelle levering volgt.

Ik kreeg net een sms van jullie dat er een pakket voor mij onderweg is. Ik dacht een oplossing te ontvangen voor mijn klacht van gisteren en eergisteren, maar niet zo.Ik open de link in de sms, na verificatie dat dit geen spam is, en wat zie ik de klantgegevens van iemand anders, dit is een duidelijke en gevaarlijke inbreuk op GDPR.Het is ook niet dat klantnummer, naam en woonplaats lijken op mijn gegevens.ik begin me toch serieus vragen te stellen over jullie procedures en de veiligheid van mijn gegevens bij jullie. Als ik inbel op jullie servicedesk moet ik zelfs mijn geboortedatum geven, waar ik het nut niet van zie,  maar ondertussen sturen jullie zelf de interne gegevens door naar andere mensen

Hallo,Op jullie vraag heb ik mijn oude BBox en booster vandaag opgestuurd met het toegestuurde verzendlabel via een Postpunt. Ik heb echter geen bevestiging gekregen van deze verzending. Klopt dit?