Afspraken & leveringen

Ik heb op 7 augustus mijn abonnement verlengd met een nieuwe GSM, maar ik heb geen bevestigingsmail gehad. Ik heb al proberen te bellen, maar de AI helpt er niet echt bij. Wat te doen?

Sinds meer dan 3 weken geen stabiele DSL, verbinding verbreek bijna continue. Ben ook niet enige ‘slachtoffer’, mijn overbuur heeft net hetzelfde probleem. Hiervoor wordt dagelijks gebeld met helpdesk of via MyProximus, maar probleem geraakt niet opgelost. Technieker is wel al 3x langsgeweest, maar probleem ligt buiten. Telkens wordt mij verzekerd dat Las ploeg zal komen en telkens verschuift de datum. Eergisteren zegt men mij dat het gisteren zou gebeuren. Gisteren zei men mij dat het vandaag zou zijn. Vandaag zegt men mij volgende week.😡Graag correcte inplanning van lasteam met prio. Want bij reeds drie eerdere afspraken kwam niemand opdagen.Graag, indien men belooft om contact op te nemen, dit ook doen!

Beste,Na vele telefoontjes, chats, emails, sinds het begin van mijn klant zijn bij Proximus, krijg ik nog steeds de proximus emails en berichten in het frans met af en toe eentje in het engels. Telkens garandeert men me dat het nu in orde is. Gelieve dit definitief in orde te brengen. Mijn taal is nederlands en engels en wens ALLE communicatie van Proximus in het nederlands te krijgen. 

Op zaterdag 19/07 technicus Tom aan de lijn gehad via proximus-nummer 02 201 39 90 met de melding dat er een dringende interventie nodig was op onze wifi-aansluiting omdat die een storing zou veroorzaken op de lijn. Omdat het een proximus-nummer was en we inderdaad soms storingen ondervinden op een paar toestellen, hebben we aangegeven dat dit ok was. Technicus Tom is een paar minuten erna onze oprit opgereden in een Proximus-wagen, heeft enkele aanpassingen op onze lijn uitgevoerd en aangegeven dat hij het ordernummer na het verlengd weekend zou aanmaken. Dus hebben we na het weekend contact opgenomen met Proximus om het ordernummer te kennen, maar blijkbaar is er geen order te vinden op ons adres. Tom gaf aan dat als er nog iets was, dat we hem konden contacteren op telnr 02 201 39 90. Nu blijkt dit echter een nummer met voicemail te zijn die zelf automatisch het gesprek sluit. Kan op een of andere manier achterhaald worden of Tom echt verbonden is aan Proximus aub?

Kan ik een nieuwe afstandsbediening bekomen aub? De aan/uit en pauze knop werken heel slecht. 

Sinds 4/7 Fiber installatie door technieker. Tijdens installatie wel gaten geboord om model op te hangen maar beugel had hij niet bij. Beloofd terug te komen, niets meer gehoord. Dagelijks contact met Proximus technische dienst en commerciële, blijkt zeeer moeilijk dit op te lossen met geen verdere installatie tot gevolg.Beugel werd nu thuis opgestuurd maar zonder vijzen of installatie instructies - werd me nochtans gezegd dat dit inclusief was nadat eerdere vraag tot installatie door technieker werd afgewezen (hoewel dit oorspronkelijk moet gedaan zijn!!). Hoe installeer ik deze beugel zonder verdere hulpmiddelen? Ik ontving enkel beugel. Proximus Dienstverlening laat alles te wensen over - verplichte fiber installatie die dan nog niet 100% wordt afgerond.  

Mijn sim kaart werkt niet meer, Na telefonisch contact met Proximus zouden ze mij een nieuwe opsturen.Na een week, nog geen kaartje.Terug gebeld met Proximus.Nu zeggen ze, een nieuwe kaart wordt niet opgestuurd.Terwijl ik als nieuwe klant een jaar geleden wel de simkaat opgestuurd kreeg.Ik ben echt niet tevreden over Proximus !!Totaal niet klantvriendelijk !!

Status van mijn bestelling? 3 dagen terug tel met abbonement besteld nog steeds geen vooruitgang? Graag info? Bedankt,

Ik heb 1/05 en iphone besteld waar ik geen bevestigings mail bij kreeg bij deze order… dit was mijn eerste bestelling bij proximus ik heb 2/05 gebeld naar de klantendienst waar er gezegd werd dat ik die dag nog en mail zou krijgen we zijn nu twee dagen verder en nog niets ontvangen, het geld is wel mijn rekening gegaan.

Mijn beeldscherm blijft constant staan, het word paars, ik moet volledig uitzetten en weer opladen maar probleem herhaald zich.Ik heb ook nog een oude digibox van Belgacom en als ik aan de draad raak valt die uit.Ook met de decoder zijn er problemen.Een 3tal weken ging een technieker langskomen maar helaas heb ik nog steeds geen SMS gekregen voor afspraak

Beste,mijn huidige TV box V5 ( in de slaapkamer) is bevestigd aan de muur, nu jullie hebben een nieuwe TV Box V7 opgezonden.omdat de huidige TV Box V5 er uit gaat, kan de Tv Box V7 bevestigd worden met een muurbeugel en zo ja, leveren jullie deze van proximus uit mee, anders is dit geen optie en ben ik genoodzaakt een andere oplossing te zoeken (vb: via chromcast verbinding en dan heb ik geen Tv Boxen meer nodig en kan ik een goedkoper provider contacteren zoals Mobile Viking , veel mensen die ik ken zijn al overgeschakeld) nu deze is ook verbonden met een PLC, gaat dit problemen geven met de TV Box V7?op die plaats is er een slechte draadloze internet verbinding, daar voor de PLC met vriendelijke groetenChrista D 

Vandaag is er via de chatbox een aanvraag ingediend voor bestelling nieuwe smartphone Google Pixel a8 + restwaarde afkoop huidig (kapot) toestel Samsung a54 dat was gekoppeld in mijn abonnement.Bij het ontvangen van de bestelling en contracten per mail moest ik de bestelling nog voltooien met enkele stappen waaronder akkoord gaan voor automatische domiciliering van de maandelijkse facturen.Ik wil de facturen per overschrijving blijven betalen dus ik wil graag afzien van het order - 14 dagen bedenktijd, indien ik bestelling niet voltooi voor 19/05/2025 zal dit geannuleerd maar voor de zekerheid wil ik dit navragen.Het order is dus nog niet voltooid en geen betalingen uitgevoerd.klantnummer 31078638Orderreferentie nummer: R000000110000Y3FHI-1

Zoals velen hier zie ik, ben ook ik nu reeds een maand aan het wachten om een afspraakdatum te krijgen voor installatie van internet. Er werd al 3x een escalatie aangevraagd door de medewerker van proximus, maar weet zelf niet waarom dit zolang duurt. Het werd intern doorgegeven en zou ASAP behandeld worden. We zijn echter al weer 2 weken verder en nog steeds heb ik niets gehoord.Graag wat verduidelijking waarom dit zolang duurt en een installatiedatum aub!Groeten,Dimi

Beste forum. Het begint voor mij verwarrend te worden. Mijn verhaal deel 1:  op 19-02-2025 meld ik dat mijn wifi booster+ ( heb er 3 staan) niet meer werkt. Ik, krijg snel een vervanging maar ik kreeg de verkeerde toestellen toegezonden (2 x booster v2). na telefonisch contact kreeg ik snel een andere wfif booster+. De dame aan de telefoon verzond mij via mail de code om het materiaal terug te sturen.(In één doos).Dus de niet werkende wifi booster+ en de 2 boosters  v2. Op 22-02-2025 verzond ik in één pakket naar proximus.(Bewijs ticket van bpost).Daarna kreeg ik aanmaningen om de wifi booster+ terug te zenden? Op 14-03-2025 nam mijn zoon telefonisch contact op met de melding dat de toestellen verzonden waren (Ik had ook een bericht verzonden met een copy van de bpost verzending). Dit werd afgewerkt.Deel2: Op 01-04-2025 ga ik naar de proximus shop in het shoppingscentrum te Kortrijk met alweer (een ander) niet werkende wifi booster +. De vriendelijke bediende nam de wifi booster+ in be

Op 1/4 kwam de technieker langs om maxi fiber te installeren, het bleek onmogelijk want fiber moest het nog aansluiten, de dag zelf is fiber het nog in orde komen brengen.Nu het probleem is dat ik nog steeds geen aansluiting heb dus ook geen tv en internet, alle dagen al gebeld en via de chat met proximus, vandaag pas werdt het verteld dat giga onmogelijk was dat we de mega fiber moesten nemen, oke goed dan, als het niet anders kan!In de namiddag nog eens contact opgenomen, ze komen vandaag installeren ze gaan u contacteren, wij ho super eindelijk, heel de dag gewacht, niets zoals gedacht 😡.Nog maar eens gebeld want ja online kan ik niets opvolgen, u afspraak is geannuleerd en is pas voor de 14 de 🙄😡 maar u hebt toch de 4g modem van ons?Ik zeg Nee nog steeds niet ontvangen ook niet!Wordt blijkbaar morgen thuis bezorgd maar dat kan ik ook dus niet volgen, bij mij staat er alleen maar dat het in voorraad is maar nog niet verstuurd.Ik begin er wel serieus lastig van te worden, ik regel

Beste, Ik heb vorige week een aanvraag gedaan voor verhuis via https://www.proximus.be/nl/id_cr_move/particulieren/verhuizen-zonder-zorgen.htmlIk heb hier geen reactie (geen bevestigingsmail of telefoon) op gekregen. Hebben jullie deze aanvraag ontvangen? 

Ik bestelde online een iPhone 15 maar  heb geen bevestiging mail gekregen.Heb dus ook geen bestel nummer.

Na de belofte van "Fiber deze zomer" in 2022 was het onlangs eindelijk zover: fiber! De derde afspraak was de goede, want ze konden eindelijk aansluiten. Ik werd overgezet van Maxi 100 naar Fiber 100. Nu heb ik mijn contract aangepast naar het pack: Mobile Flex + Maxi Full Control en Internet Mega Fiber 500. Toen kreeg ik te horen dat mijn huidige modem niet voldoet. Blijkbaar konden ze geen nieuwe installeren toen ze hier waren? Anyway, ik krijg nu een nieuwe modem toegestuurd (en de oude moet retour), maar zonder kabels. Hoe moet ik die dan aansluiten? Ik heb geen TV of vaste lijn, dus is het dan alleen die blauwe DSL-kabel die ik nodig heb? En waar haal ik die vandaan? Een muurbevestiging zit er ook niet bij. Is dit tegenwoordig het nieuwe normaal? Iemand een idee? Dank!

Hallo,Ik verhuis eind april, dus heb ik een week geleden via https://www.proximus.be/nl/id_cr_move/particulieren/verhuizen-zonder-zorgen.html een online aanvraag gedaan, maar ik heb hier nog geen reactie op ontvangen. Ik heb zelfs geen bevestigingsmail ontvangen. Een paar dagen later heb ik het nog eens geprobeerd, omdat ik dacht dat ik misschien iets vergeten was, maar hetzelfde probleem: geen bevestigingsmail en geen reactie van Proximus :( Dus hopelijk heb ik nu geen twee bestellingen geplaatst…In mijn huidige woning ligt er nog geen fiber, maar in mijn nieuwe woning wel, misschien is dat het probleem? Het is in dezelfde stad. Ik heb enkel een los internetabonnement, dus geen pack. BedanktM.

Ik  heb een aanvraag gedaan om mijn tweede TV box (V5c, Cisco) terug te sturen, omdat ik die niet meer nodig heb, en omdat die nu ook aangerekend wordt. Ik heb namelijk nog een andere V5c decoder (made by Technicolor) die ik als tweede decoder kan gebruiken, die ik ooit privé aangekocht heb (ik vermoed op een veiling), en die ondertussen al  geruime tijd die andere (Cisco) decoder vervangt, ook al omdat die Cisco decoder af en toe uitviel…Maar op de ontvangen verzendlijst zie ik nu als product id: TVBox - 16020134 (i.p.v. 16020136), en de S/N barcode komt overeen met het serienummer van mijn eigen TV box? Misschien komt dat doordat proximus alleen maar kijkt welke TVbox momenteel actief is als tweede decoder?Vraag: geeft het een probleem als het serienummer van het teruggestuurde toestel niet overeenkomt met hetgeen op de verzendlijst staat?

Op 14 februari heb ik een fiberabonnement genomen, waarbij de technicus op 3 maart zou komen. Ik heb hiervoor speciaal een dag vrijgenomen, maar als dank kreeg ik om 16:00 uur een sms dat de afspraak was geannuleerd. De volgende afspraak kan pas vrijdag 13 maart plaatsvinden. Deze keer komt de technicus wel, maar blijkt dat het voorbereidende werk nog niet is gedaan, waardoor de installatie niet geactiveerd kan worden.We zitten inmiddels al meer dan een maand zonder internet, onze 4G is volledig opgebruikt en we hebben nog geen enkele compensatie van Proximus hiervoor ontvangen. Op zijn minst zouden jullie ons een tijdelijke modem kunnen opsturen voor de tussenperiode. Dit heb ik nog nooit meegemaakt. Ik zit nu met mijn handen in het haar en heb geen idee wanneer de fiber eindelijk geïnstalleerd zal kunnen worden of wanneer Proximus de juiste mensen zal sturen.Ik werk regelmatig van huis en de kinderen hebben internet nodig voor school. Proximus, doe hier iets aan!

 Sub: After Proximus fiber street work, I got sweage water leakage at my kelder. Still no action taken from Proximus. Finally I fixed the issue with my insurance company, And now I’m checking proximus whether they accept this cause and NO RESPONSE.April2024: My eMail reply to proximus person Thanks for reaching me finally.  Proximus did the street work during the first week of March. We rarely used the Kelder, I noticed the leakage at the end of March and reported it via phone calls multiple times and the Proximus shop helped me to register this complaint.  This is somewhat urgent. The leakage becomes worse and smells bad. Please do the needful at the earliest.  For availability, Thursday 25 April would be easy for me. Please do the needful, thanks for your understanding.  Someone helped helped me to escalate this, and here is my reply email to him 16-May: Subject: Re: waterschade aan de kelder na werken proximus   Greetings for the day!   But my situation

Graag ontvang ik nog een muurbeugel voor mijn nieuwe internetbox, want deze zat er niet bij in de doos.

Allez, nu nog wel, MAAR vannacht kreeg ik deze mail: Via mijn account bij  DPG (ik heb er nog abonnementen) vind ik Wat is er aan de hand? Waarom wordt dit abonnement plots - éénzijdig ! -  stopgezet? 

Wij zijn al jaren trouwe klant bij Proximus (al sedert de periode dat dit bedrijf nog Belgacom heette) en hebben heel wat zien veranderen. De laatste nieuwigheid die ons nu wordt opgedrongen is de fiberuitrol die met veel toeters en bellen werd aangekondigd. Of we nu gamen of niet, films willen streamen of gewoon gelukkig zijn met nu en dan wat mails te versturen en wat te scrollen op het internet, doet er niet toe. We moeten en zullen onze afgelikte nieuwbouwmuren laten perforeren door de telecomprovider. Als we het niet doen, worden ons binnenkort alle communicatiekanalen ontzegd en dat willen we natuurlijk vermijden. Daarom gingen we vorige week in op een brief die ons exact 2 dagen de tijd gaf om de fiberinstallatie te bestellen, want anders zouden we niet meer van de gunstige installatievoorwaarden kunnen genieten en zouden we onze abonnementskosten jammer genoeg zien oplopen.De bestelling van de fiberinstallatie werd een ware soap. Om onduidelijke redenen werd de elektronische be