Afspraken & leveringen

Gisteren belt iemand van Proximus dat ze een technieker willen sturen omdat mijn lijn niet meer voldoet voor de nieuwe technologie. Ook mijn abonnement zou moeten veranderen naar een nieuwe formule maar er zou niets veranderen en mijn korting blijft behouden. Hij zou een mail sturen met alle details zodat ik kon zien of het bezoek van technieker paste voor mij. Ik heb gezegd stuur maar ik zal het eens lezen. Enkel minuten later krijg ik een sms dat mijn mobiel abonnement is omgezet naar Mobile flex+easy. Ik ben nergens mee akkoord gegaan en heb geen enkel mail ontvangen met details. Dus graag enige uitleg hierover gewenst.mvg 

Beste,Graag zou ik korting willen krijgen wegens ‘uw trouw beloond:tel/internet.Alvast bedankt voor een reactie!

Op 6/02/2026 internet fiber besteld. Installatiedatum vastgelegd op vandaag 19/02/2026 tussen 12u30 en 17u00.Berichten gekregen dat de technieker me 30min voor aankomst zou contacteren.En daar stopte alles. Geen enkel bericht van niemand ivm de afspraak. Ik heb alle begrip voor onvoorziene omstandigheden, maar de (nieuwe) klant hiervan niet op de hoogte brengen vind ik ongezien. Je moet zelf een halve dag vrijhouden voor ... niets.Zelf met de klantendienst via chat contact gehad: “hij komt zeker nog, hij is alleen wat later” (het was al 17u)Uiteindelijk maar gebeld met de klantendienst en daar hebben ze dagelijks mensen die bellen omdat ze niets van de technieker of proximus gehoord hebben ifv een nieuwe installatie. Een nieuwe datum kan worden ingepland ten vroegste op 5/03/2026. Ik begrijp dit echt niet, hoe kunnen jullie nu een serieus bedrijf runnen met zo’n gebrek aan service. 

Ik heb vandaag een nieuwe internet box, maar er ontbreekt een beugel om deze aan de muur te bevestigen. Kan deze nog bezorgd worden?

Na veel bellen, formulieren invullen, gebeld worden om momenten dat we niet kunnen opnemen, een technieker ter plekke uit te leggen wat er verkeerd is gelopen en hoe het dient opgelost te worden; na chats met de Proximus assisten waar we achtereenvolgend met Wail, Ikram, Zineb, Anass, Chafik Amine en Nino aan het spreken waren en nog steeds geen duidelijkheid kregen hoe nu verder, toch even dit Forum consulteren.Met ons bedrijf hebben we vorig jaar proximus aangevraagd ipv van Telenet (haha) op onze nieuwe locatie in de Hoogstraat 39 0001 te Gent. De installatie werd uitgevoerd maar op entiteit 0201 ipv 0001.Let wel, wij zijn eigenaar van beide entiteiten en wonen/werken op 0001. Op 0201 woont momenteel nog niemand. Maar dat gaat veranderen.In april werd de installatie dus op 0001 aangevraagd.  Op dat moment woonden/werkten we in 0201 door verbouwingen aan 0001 en hadden we een kabel van 0001 naar 0201 moeten leggen, was perfect mogelijk. Maar de installateur stelde voor om toch op 020

Mijn fiberaansluiting die gepland was deze week maar is uitgesteld tot een latere datum.Onze technici zullen langskomen op uw installatieadres op:• 15 september 2025 (tussen 8 u en 17 u)• 22 september 2025 (tussen 9 u en 13 u)Op 15 sept. werd de kabel binnengebracht maar de ploeg van fiberklaar stelt vast dat er geen signaal zit op de hoofdkabel (er moet nog een verbinding gemaakt worden naar de overkant van de straat).Ben ik dan de enige in mijn straat die fiber wil bij Proximus ?Op 16 sept krijg ik volgend bericht van Proximus:Beste Proximus-klant, onze technicus ondervond een probleem bij de installatie van fiber op je locatie. Onze excuses voor het ongemak. Hierdoor hebben we de activeringsafspraak moeten annuleren. Wees gerust, we nemen contact met je op om een nieuwe afspraak te maken zodra het installatieprobleem is opgelost. Alvast bedankt voor je begrip.Ondertussen wil ik mijn vaste lijn opzeggen en de getrouwheidskorting verlengen, maar dit kan niet wegens een lopend order.Ik

Op 4 december 2025 nam ik de -waarschijnlijk slechtste- beslissing van het voorbije decennium om over te stappen van Telenet naar Proximus. Reden : de laptop voor 99€, een fiber aansluiting, dubbel zoveel mobiele data en MyEpress (handig en goedkoop als HLN lezer).Dan begon de lijdensweg.De laptop heb ik ontvangen 5 weken na de overschrijving van 99€. Reden : een intern IT probleem bij Proximus waarbij ze mijn overschrijving blijkbaar waren “kwijtgeraakt” ? Ik diende zelf (tot 4x toe) te bewijzen dat ik 99€ had overgeschreven via een screenshot van mijn bankoverschrijving… Anno 2025.De installatie van het Mega Fiberpack was gepland op 22 december. Helaas was de fiberkabel onderbroken. Dit was te zien op een testbox die een rode (alarm) LED aangaf.Een interventie van Fiberklaar was nodig. Dit gebeurde op 26 december. De kabel werd vervangen maar de LED bleef in alarm staan. Volgens Fiberklaar was nog een “activatie” van de fiberpoort nodig en dat zou gebeuren op 5 januari. Tot op heden

Ik werd klant op moment van promotie playstation in december ik wacht nog steeds en mijn geduld is op!!!! Indien eind van de week geen Playstation zal ik officieel bij ministerie en testaankoop klacht neerleggen en dit verder uitwerken dit is pure oplichting. Ik wil niets anders dus doe geen moeite een tv etc aan te bieden dit wil ik niet dit heb ik heeeel duidelijk van in het begin gezegd.08:16bot : 

Vandaag ging er een technieker langs komen tussen 12u30 en 17u00 voor het overschakelen naar Fiber Giga. Om 13u50 krijg ik telefoon van de technieker dat hij in mijn dorp is en binnen 5 minuten ter plaatse zal zijn.Om 15u5O heb ik zelf de Proximus klantendienst gebeld om te vragen waar de technieker blijft. Die hebben op hun beurt de technieker opgebeld en wisten mij toen te vertellen dat er veel technische problemen waren, ook voor de techniekers. Maar de technieker ging mij nog persoonlijk opbellen. Ondertussen nog steeds niets gehoord. Bellen dat je binnen 5min ergens gaat zijn en dan niets meer laten horen? Ok, er kunnen problemen zijn, maar op 5min tijd plots zo gigantische problemen en dan zelf de moeite niet doen om eens iets te laten weten? Ongehoord!

Mijn hele familie heeft al de nieuwe tv box Android aan gekregen. Ik als klant van 28 jaar bij Proximus (Belgacom) moet het blijven doen met oude. Als ik er eentje zou willen dan moet ik er nog zelf voor betalen  zou toch mooi zijn. minder energie verbruiken. 1080p (4K)  ipv de 720p of 1080i. En Android apps. 

19 Januari Iphone 17 Pro Max online besteld. Het zou de 22e moeten aankomen, zonder resultaat. Verder geen verandering in de Track and Trace van Proximus. Heb hiervoor al gebeld met weinig info als gevolg. Goed bezig, Proximus! :)

Zeer ontevreden hoe proximus zijn klanten behandeld.Zeer onbeschoft aan de telefoon

Een paar maand geleden krijg ik een aangetekend schrijven in de bus van Proximus dat ik voor 16/12/2025 een afspraak moest maken voor fiber installatie of dat ik anders ging afgesloten worden van de kabel en ik dus geen internet of tv zou hebben.Ik heb een afspraak gemaakt voor fiber aansluiting voor deze genoemde datum, namelijk op 27/11/2025, maar de dag zelf hebben ze de afspraak geannuleerd wegens ziekte van een medewerker. Ze hebben dan de afspraak verplaatst naar een latere datum, namelijk 11/12/2025. Op die datum gingen ze normaliter tussen 10u en 13u langskomen.Pas om 15u23 op 11/12/2025 krijg ik telefoon dat ze niet meer gaan langskomen omdat hun lasser dringend zou weggeroepen zijn en ze wensen de afspraak dus opnieuw te verplaatsen.Ik maak opnieuw een afspraak voor een latere datum, namelijk 2/01/2026 want dat was het vroegste dat zij konden en benadruk dat het al 2de keer is dat Proximus mijn afspraak verzet. Nog geen uur later, namelijk om 15u49 belt dezelfde mevrouw mij o

GELUKKIG ben in GEEN klant meer. Krijg je een week na de opzeg een mail dat je alles moet terug sturen , ja dat weten we. Staat er in de mail dat ze eerder ook gestuurd hebben , LEUGENAARS , das niet waar ook niet in de spam. Nu al 6 sms berichten dat alles voor 22-01 terug moet anders  € 299 betalen. Weet niet maar wij zijn mensen en moeten WERKEN !! Dus geef de mens ook een kans het terug te sturen in plaats van zo veel sms berichten en mails te sturen. Het materiaal is onderweg en NOOIT meer terug !!! En kan iedereen aanraden om een andere provider te nemen met al die problemen die bij Proximus zijn. 

Goeienavond,wij zijn op 23 december 2025 verhuist en een afspraak gemaakt voor de nieuwe aansluiting op ons nieuwe adres!op 7 januari zou fiber langskomen.speciaal een dag vrij genomen maar zonder enige communicatie geen technieker gezien die dag!bel ik naar de klantendienst krijg ik daar te horen dat ik 2 afspraken heb (de volgende op12 januari ) en dat dan zowel fiber als mijn installatie zou gebeuren!wat ik al raar vond!s’anderdaags in de winkel krijg ik te horen dat dit idd niet klopt!een ticketje aangemaakt en ze zouden mij contacteren!4 dagen later nog steeds geen verdere info ontvangen!morgen 12 januari zou er een technieker langskomen krijg ik opeens een berichtje dat dit niet doorgaat!😡🤬datum aanpassen lukt niet! Klantendienst op zondag…niet bereikbaar!  tof om al bijna 3weken zonder iets te zitten! 

Wegens aanhoudende onduidelijkheid verwacht ik graag een duidelijke en transparante uitleg over wat Proximus precies bedoelt met de diensten die gepromoot worden binnen mijn abonnement Business Giga Fiber.Aangezien eerdere topics hierover op het forum onbeantwoord bleven of weinig concrete verduidelijking hebben opgeleverd, start ik bewust een nieuwe topic.Op de website voor zakelijke klanten wordt bij dit abonnement expliciet gecommuniceerd dat het volgende inbegrepen is:     Onder telefoonlijn vallen echter ook zakelijke telefoniediensten zoals Business Call Connect. In de praktijk blijkt dat wanneer men contact opneemt met de technische ondersteuning voor een probleem met Business Call Connect, deze ondersteuning niet beschikbaar is tijdens weekends en feestdagen. Dit staat haaks op de communicatie op de website.Mijn concrete vraag is dan ook hoe Proximus deze belofte interpreteert.Wanneer er geadverteerd wordt met 24/7 technische ondersteuning voor zakelijke klanten, mag men er red

Uit pure wanhoop en oneindige frustratie probeer ik via deze weg mijn “verzoek” op te lossen; mijn “verzoek” voor internetinstallatie op mijn nieuw adres. Men zou denken dat dit een extreem simpel verzoek is, echter bij Proximus blijkt dit al even uitdagend als een hersenkrakende wiskundige stelling.  Wij zijn in oktober verhuisd naar ons nieuw adres.Ik heb in augustus de verhuisdienst van Proximus gecontacteerd (dus ruim op voorhand), en er waren twee afspraken ingepland:29 september met een fibertechnieker en 06 oktober met een Proximus-technieker.De fibertechnieker is nooit komen opdagen, een volledig verloren dag voor mij maar dit terzijde. Echter dit luide het begin in van een eindeloze lijdensweg…Het heeft weken geduurd om een nieuwe afspraak te krijgen. Elke contactname met Proximus had repliek “het ligt niet in onze handen”, "we bellen u terug in 24u", "we hebben een ticketje aangemaakt", "we hebben het geëscaleerd"...Maar helaas werd ik NOOIT terug gecontacteerd of geholpen. O

Beste Proximus-team,Op 18 december 2025 heb ik een gsm besteld via Proximus bestelnummer: R00000011000118EAZVolgens de info zou deze binnen 2 dagen geleverd worden, maar ik heb de gsm nog steeds niet ontvangen en geen Track & Trace-code gekregen.Kunnen jullie mij de status van mijn bestelling en de Track & Trace-gegevens bezorgen?Naam: Sara AlsarajTelefoonnummer: 0467761900E-mail: Sera.saraj001@gmail.comAlvast bedankt voor de hulp!Met vriendelijke groeten,sara Alsaraj 

Een week geleden door dit nummer gebeld voor een afspraak op 15 december met een technieker die zou langs komen. Ik weet echter niet of dit tel. Nummer wel van Proximus is en waarvoor een technieker zou langs komen...Bij terugbellen wordt niet opgenomen of verwezen naar het 800-nummer. Als ik daar naartoe bel, kreeg ik geen antwoord of dit een Proximus-nummer was en het moest blokkeren !??Ook zei men dat er geen enkele afspraak met mij was gepland !Graag uitklaring zodat ik op 15 december weet wat mij te doen staat...

Beste community,Ik zit met een probleem en ik krijg het via de chat niet opgelost. En zoals vaak, begint het allemaal bij iets banaal.Een tijd terug gaf mijn wifi bridge (een wat ouder toestel gebruikt om draadloos digitale tv te kijken) de geest, het toestel maakte geen verbinding meer met mijn internet box. Ik heb dit opgelost door mijn wifi bridge te vervangen door mijn wifi booster (v2). Hierdoor kon ik terug digitale tv kijken, maar heb ik geen goede wifi ontvangst meer op mijn bovenverdieping.Ik nam contact op met de chat, legde bovenstaande situatie uit en er werd me meegedeeld dat er een extra wifi booster ging opgestuurd worden ter vervanging van de wifi bridge. Ik kreeg ook een retourlabel opgestuurd om mijn wifi bridge terug te sturen.Vanaf hier beginnnen de problemen.Nadat ik het retourlabel en verzendlijst in detail bekeek, zag ik dat ik mijn werkende wifi booster diende terug te sturen en niet mijn wifi bridge. Ik nam opnieuw contact op met de chat. Deze vertelde mij dat

ik heb een claim geregistreerd via de smartphone omnium op 27 oktober waarna ik op 28 oktober de gsm heb verstuurd.De gsm is afgeleverd op 29/10 en bij jullie geregistreerd op 30/10 11u ( dus voor  16u!)Volgens jullie geweldige reclame zou ik max 2 dagen later een nieuw of hersteld toestel moeten ontvangen.Aangezien ik op maandag 3/11 nog steeds niets van communicatie heb mogen ontvangen omtrent mijn toestel heb ik zelf contact opgenomen met jullie chatdienst. Hier heeft een medewerker ( Younes ) me verteld dat ik vandaag ( 3/11) of ten laatste de dag erna antwoord moest ontvangen omtrent mijn toestel.Dinsdagnamiddag nog steeds geen enkele communicatie mogen ontvangen dus alweer de proximus chat gestart. Hier werd me dan weer verteld dat de medewerkers via proximus chat GEEN toegang hebben tot het dossier van de verzekering dus niets kunnen helpen. Dus de eerste medewerker liegt tegen de klanten om ze even snel af te wimpelen. ( leugen 1 )dan maar even gebeld naar de smartphone omnium

Ik probeer een online bestelde smartphone te retourneren binnen de 14 dagen.Echter geeft het formulier al enkele dagen deze error:“Er is een onverwachte fout opgetreden, gelieve ons hiervoor te verontschuldigen. Gelieve het later opnieuw te proberen. “  Via jullie klantendienst geraak ik er voorlopig niet uit. Dus ik probeer het hier een keer. Kan iemand de retourprocedure manueel starten? Gaat om bestellingnummer: R4WEBSHOP047621254  

Beste,Enkele jaren maak ik gebruik van het abonnement op Het Laatste Nieuws dat in mijn Proximus abonnement inbegrepen is. Vandaag kreeg ik van HLN een mail dat mijn abonnement op 1/11/2025 beëindigd wordt. Wat kan ik hiertegen doen?

Ik heb tot op de dag van vandaag nog steeds geen verdere update gekregen omtrent de levering van mijn pre-order van de iphone 17 pro max.Al verschillende keren naar de winkel geweest, telefonisch contact opgenomen en de chat geraadpleegd. Dit is werkelijk ongezien. Ik ben ten einde raad!! Als de levering maar niet doorkomt… Kan er aub een voorstel van terugbetaling worden gedaan? Nergens wordt er een oplossing of voorstel aangeboden. Dit gaat niet om een klein bedrag.. Ik ben enorm teleurgesteld in de manier waarop alles verloopt.Kan iemand hier helpen?