Afspraken & leveringen

ik heb een claim geregistreerd via de smartphone omnium op 27 oktober waarna ik op 28 oktober de gsm heb verstuurd.De gsm is afgeleverd op 29/10 en bij jullie geregistreerd op 30/10 11u ( dus voor  16u!)Volgens jullie geweldige reclame zou ik max 2 dagen later een nieuw of hersteld toestel moeten ontvangen.Aangezien ik op maandag 3/11 nog steeds niets van communicatie heb mogen ontvangen omtrent mijn toestel heb ik zelf contact opgenomen met jullie chatdienst. Hier heeft een medewerker ( Younes ) me verteld dat ik vandaag ( 3/11) of ten laatste de dag erna antwoord moest ontvangen omtrent mijn toestel.Dinsdagnamiddag nog steeds geen enkele communicatie mogen ontvangen dus alweer de proximus chat gestart. Hier werd me dan weer verteld dat de medewerkers via proximus chat GEEN toegang hebben tot het dossier van de verzekering dus niets kunnen helpen. Dus de eerste medewerker liegt tegen de klanten om ze even snel af te wimpelen. ( leugen 1 )dan maar eve

Ik probeer een online bestelde smartphone te retourneren binnen de 14 dagen.Echter geeft het formulier al enkele dagen deze error:“Er is een onverwachte fout opgetreden, gelieve ons hiervoor te verontschuldigen. Gelieve het later opnieuw te proberen. “  Via jullie klantendienst geraak ik er voorlopig niet uit. Dus ik probeer het hier een keer. Kan iemand de retourprocedure manueel starten? Gaat om bestellingnummer: R4WEBSHOP047621254  

Beste,Enkele jaren maak ik gebruik van het abonnement op Het Laatste Nieuws dat in mijn Proximus abonnement inbegrepen is. Vandaag kreeg ik van HLN een mail dat mijn abonnement op 1/11/2025 beëindigd wordt. Wat kan ik hiertegen doen?

Ik heb tot op de dag van vandaag nog steeds geen verdere update gekregen omtrent de levering van mijn pre-order van de iphone 17 pro max.Al verschillende keren naar de winkel geweest, telefonisch contact opgenomen en de chat geraadpleegd. Dit is werkelijk ongezien. Ik ben ten einde raad!! Als de levering maar niet doorkomt… Kan er aub een voorstel van terugbetaling worden gedaan? Nergens wordt er een oplossing of voorstel aangeboden. Dit gaat niet om een klein bedrag.. Ik ben enorm teleurgesteld in de manier waarop alles verloopt.Kan iemand hier helpen?

Goede avond, ik heb via de Bpost app een bericht ontvangen dat ze van Proximus een pakje voor mij hebben ontvangen en morgen geleverd wordt, maar ik heb niets besteld noch een mail van Proximus ontvangen. Het gaat om een “R4BULKORD006…”Is dit fake of een eventuele vervanging van mijn oude TvBox? hoor graag of nog meerdere users zulks (in het verleden) ontvangen hebben. Bedankt  

Ik heb op 18/09 een pre order geplaatst van de Iphone 17 Pro 256 Silver met abbo. ondertussen heb ik al het maandelijkse bedrag en de 299 euro betaald terwijl ik de gsm nog niet eens deze maand heb gehad ma bon. Ik heb verschillende keren aan de live chat gevraagt hoe het zat met de levering en 2 keer te horen gekregen dat het al bij Bpost ligt wat niet waar is dus regelrecht in mn gezicht gelogen, 3 weken geleden naar de winkel geweest en werd verteld dat het max 2 weken ging duren. ondertussen al 3.5 week verder en nog niks gezien of gehoord.wel elke maandag altijd ne onnozele mail van de vertraging!!in mijn ogen is dit geen pre order meer!wanneer krijgen we ze nu eind oktober? november? december?proximus en hun klantendienst is naar de zak aant gaan want niemand weet van toeten of blazen ietsals ik em voor 25 okt NIET heb annuleer ik mijn ‘pre order’! 

Hallo,Ik bestelde via de Proximus App een nieuwe internet Box ter vervanging van de b-box.De Wifi-Booster optioneel gekozen maar niet meegeleverd, kan deze nageleverd worden? De Internet box is geleverd zonder muurbeugel, kan deze nageleverd worden? Tijdens de bestel procedure werd aangegeven dat er een doos zou meegeleverd worden om de oude b-box terug te kunnen sturen, ook niet meegeleverd, wat nu?Met vriendelijke groeten,Baptiste

Ik heb op 2 oktober online een telefoon + simkaartbundel besteld. Ik heb deze op 6 oktober ontvangen. In de brief staat dat de simkaart sinds 2 oktober actief is, maar hij werkt nog steeds niet. Ik heb de simkaart in verschillende telefoons geprobeerd en er verschijnt steeds “geen service”. Hoelang moet ik nog wachten voordat dit werkt? Anders wil ik de hele bundel annuleren met het herroepingsrecht van 14 dagen!

we zijn op 29/9 klant bij proximus op aanraden van een medewerker. de 4 gsm nummers zijn zonder problemen overgezet naar proximus. diezelfde dag krijg ik een mail met een link waar ik datums kan vastleggen voor installatie fiber. nu probeer ik al 2 dagen en telkens krijg ik een foutmelding dat de applicatie niet werkt, en ik ook geen datum kan prikken. ik heb vandaag dan maar naar het 0800 nummer gebeld en daar kon men ook geen datum prikken. ik ben bang dat dit op de lange baan wordt geschoven en ik met 2 facturen kom te zitten van telenet en proximus.weet iemand raad?  

Vorige week gebeld geweest door Proximus, met de boodschap dat ze na de nodige werken in de straat eindelijk Fiber kunnen doortrekken tot binnen bij ons thuis.Ik ga akkoord om dit te laten doen en moet via een portaal dat ze gaan doormailen een afspraak vastleggen.Op het portaal zelf komt er een foutmelding en kan ik geen enkele datum selecteren.Ik neem dag er na contact op met de helpdesk en die zeiden dat ik het “te veel” geprobeerd heb en dat ze het opnieuw gaan activeren en dat het nu zeker gaat lukken.Gisteren krijg ik nieuwe mail met link naar het portaal, en exact hetzelfde probleem.Iemand ervaring mee?

Op 15 september een iPhone 17 Pro besteld bij Proximus. Meteen €299 betaald. Op 24 september plots geannuleerd wegens “identiteitstekort”, terwijl ik nooit een mail heb gekregen om mijn identiteitskaart door te sturen. Proximus bevestigde later zelf dat dit hun fout was. Op 27 september ben ik naar een Proximus Center geweest, daar hebben ze mijn ID gescand en het dossier heropend. Op 1 oktober kreeg ik bevestiging dat mijn bestelling in orde was en mocht ik kiezen voor levering op 3 oktober. 3 oktober: helemaal niets ontvangen. Geen mail, geen levering, geen info. In het Proximus Center A12 Shopping Boomsteenweg werd mij zelfs gezegd dat mijn toestel “om 12u door bpost geleverd was”. Dit bleek volledig onjuist: later kreeg ik te horen dat mijn toestel gewoon nog in backorder staat en dus nooit verzonden is. Ondertussen is het 9 oktober en ik ben nu al bijna een maand verder, zonder toestel en zonder correcte info. Bovendien wo

Beste, ik en mn vriend hebben voor ons bedrijf een nieuw nummer en telefoon aangekocht op 30 september. Op de bevestiging stond er dat het geleverd ging worden op 2 oktober tussen 8u en 17u (vandaag) maar als ik kijk om meer info te krijgen is alles heel vaag qua info. Op de chats zeiden ze dat er “vertraging” op zit maar ze kunnen niet zeggen hoeveel. Het zou kunnen een maand zijn maar ook een week. Dit vinden we hele slechte service, als wij iets hebben aangekocht en daar geld voor hebben betaald vindt ik dat we tenminste goede info kunnen krijgen ergens. Online niets te vinden over onze bestelling. Alleen het bevestingsdocument dat dit vandaag normaal zou geleverd zijn. Als bedrijf kunnen we niet zomaar een maand wachten. Kan er iemand ons helpen?Met vriendelijke groetJames en Emma

Goedendag, Op 12/9 om 14.50 de bevestiging gekregen voor mijn pre-order van een Cosmic Orange iPhone 17 Pro Max 256GB, nu heb ik gezien dat anderen die soms later hetzelfde model hebben besteld, deze al geleverd hebben gekregen. Ook zie ik in MyProximus dat de bestelling is afgesloten. Gaat dit wel goed? En is het al bekend wanneer ik de mijne kan verwachten?   

Op 12/09 heb ik een iphone 17 pro gereserveerd (R4WEBSHOP047542633). Ik heb die dag nog de bestelling geannuleerd. Op 12/09 werd de telefoon alsnog geleverd. Ik was niet van plan deze te aanvaarden, maar na contact met jullie werd er mij meegedeeld dat er een retourlabel in de doos zou zitten. Tot mijn verbazing geen retourlabel waardoor ik nu sinds 19/09 probeer het toestel terug te sturen. Ik wens DRINGEND een retourlabel, terugbetaling en een compensatie.Elke dag moet ik contact opnemen met jullie met de vraag waar het retourlabel blijft en ik krijg elke dag een ander verhaal en ander excuus.Mijn geduld is op!

Ik had een I phone met abonnement besteld het abonnement is al actief maar de telefoon is niet meer op voorraad en ze weten ook niet wanneer deze geleverd wordt als ik de pre order annuleer wat gebeurt er dan met mijn abonnement?kan dit ook zonder kosten geannuleerd worden?

Na dat de kabel hier een jaar in huis ligt, eindelijk de optie gekregen om over te schakelen op fiber. Dus enkele weken geleden deed ik de aanvraag via de website. Ik kreeg het voorstel opgestuurd en de twee datums voor installatie en activering. Vandaag 19/08 en 25/08. Omdat ik verder niks meer hoorde, vroeg ik gisteren via de chat nog eens de datums op voor de zekerheid. Die werden bevestigd. Vandaag rond 13h toch nog eens contact opgenomen via chat, omdat ik het raar vond dat er geen bericht was verstuurd om te melden dat ze vandaag zouden langskomen. Nu werd er mij gezegd dat de aanvraag niet ingediend was ???? Dus ik heb nu die twee dagen vrij gemaakt voor niks? Geen excuses of niks. Ik moet de aanvraag maar opnieuw doen, das de oplossing die ik krijg. 

Beste,Zou je me kunnen zeggen wanneer ik mijn order met nummer R0000001 zou ontvangen? Alvast bedankt!

Beste, heb zonet iPhone 17 besteld met abonnement.behouden van huidige abonnement eneenmalige betaling 9€ / 35€ per maand. Maar heb geen bevestiginggekregen of het order is gelukt.is dit normaal? Of te druk en mail heeft vertraging? help :-) ?   

Beste,Wij zijn aan het verbouwen en willen graag weten waar de kabels in de voortuin liggen.Kunnen jullie nakijken of er al ooit een aansluiting is geweest?En kan ik ergens een plan verkrijgen van de bestaande kabels?MvgJolien De meyer

Op 5 aug 25 aanvraag ingediend voor installatie internet.In aanvraagbevestiging staat dat een technieker komt op 14 aug 25 voor installatie.Er komt niemand opdagen en wij worden niet verwittigd.16 aug 25 chat ik met een medewerker: er is nog geen afspraak ingepland, omdat er een blokkade op systeemniveau zit bij onze aanvraag. De medewerker zou een ticket aanmaken en ik zou binnen 48u gecontacteerd worden. Dat is niet gebeurd.18 aug 25 chat ik opnieuw met een medewerker: er is nog geen afspraak ingepland, maar ze zal een ticket maken bij de betrokken dienst en ik ontvang een afspraakvoorstel binnen 72u. Dat is niet gebeurd.21 aug 25 chat ik opnieuw met een medewerker: er kan op dat moment geen afspraak voor mij ingepland worden (de dienst is gesloten), maar ik zal de ochtend erna verder geholpen worden. Ik wil de aanvraag annuleren, mijn vertrouwens is helemaal weg en als nieuwe klanten al zo behandeld worden, wat is het dan met bestaande klanten.

geachte, ik zou graag internet aanvragen op mijn toekomstig nieuw adres, ik krijg echter de melding van proximuis dat het niet mogelijk is, zowel via de online tool als na telefonisch contact. dit vind ik een beetje raar omdat de huidige eigenaar aangesloten is bij Tchamba, en dat gaat via het proximus netwerk. is hier ergens een misverstand met het huisnummer (124B, soms ook 126 gebruikt blijkbaar) of levert proximus geen ADSL meer op? want ja, het is de enige technologie die momenteel beschikbaar zou zijn aldaar. alvast bedanktmvghet goddelijk monster  

Ongeveer 7 weken geleden een afspraak voor verhuis gemaakt naar een nieuwbouwappartement. Bij het maken van de afspraak gevraagd of alles in orde was voor de aansluiting omdat het nieuwbouw was. Dit werd me verzekerd. Vrijdag de, trouwens heel fijne technieker, aan de deur. Blijkt dat er geen aansluiting is van de weg naar het appartement. Gebeld met Proximus maar 2x werd er vriendelijk na 20 minuten wachten ingehaakt. Naar het Proximus Center geweest, eerste afspraak op 26!! augustus. Dus tot dan geen internet, geen TV. Vervelend als je internet nodig hebt voor je werk.

Heb net via B post 2 tv boxen V7 geleverd gekregen. Maar heb deze niet aangevraagd. En bij mijn aanrekening van vorige maand heb ik hiervoor blijkbaar al huurgeld betaald.mvgisabelle

Ik heb op 7 augustus mijn abonnement verlengd met een nieuwe GSM, maar ik heb geen bevestigingsmail gehad. Ik heb al proberen te bellen, maar de AI helpt er niet echt bij. Wat te doen?

Sinds meer dan 3 weken geen stabiele DSL, verbinding verbreek bijna continue. Ben ook niet enige ‘slachtoffer’, mijn overbuur heeft net hetzelfde probleem. Hiervoor wordt dagelijks gebeld met helpdesk of via MyProximus, maar probleem geraakt niet opgelost. Technieker is wel al 3x langsgeweest, maar probleem ligt buiten. Telkens wordt mij verzekerd dat Las ploeg zal komen en telkens verschuift de datum. Eergisteren zegt men mij dat het gisteren zou gebeuren. Gisteren zei men mij dat het vandaag zou zijn. Vandaag zegt men mij volgende week.😡Graag correcte inplanning van lasteam met prio. Want bij reeds drie eerdere afspraken kwam niemand opdagen.Graag, indien men belooft om contact op te nemen, dit ook doen!