levering nieuw toestel

​@Timothy88 

Proximus-medewerkers zullen hiervoor uw gegevens nodig hebben om uw klantenfiche te kunnen raadplegen.
Vul die daarom vooraf aan in uw → ForumProfiel (indien dit nog niet gebeurd is).
Zo vermijdt u dat de medewerker deze gegevens later nog apart moet opvragen, wat de behandeling van uw vraag kan vertragen.
Indien u het nodig vindt, kunt u in het privéveld "Ticket" bijkomende relevante informatie toevoegen.
Deze gegevens in privévelden zijn om wille van Privacy uitsluitend zichtbaar voor Proximus-medewerkers. Andere forumgebruikers kunnen ze niet raadplegen.
Klik daarna onderaan op "Sla wijzigingen op".
Laat hier even weten wanneer dat gebeurd is.

Gegevens zijn ingevuld

Dag ​@Timothy88 je toestel ligt vanaf 11/08/2026 klaar om op te halen in het postpunt (te Middelkerke).

Dat was gisteren en ze zeiden dat er niets geleverd werd. Ook heb ik geen tracking gekregen van jullie

De feitelijke tracking informatie komt normalerwijze van de “transporteur”, waarschijnlijk bPost.
De verzender (Proximus dus) wordt wel op de hoogte gebracht van de levering/afgifte - zo weet ​@HeidiEdat het pakket in Middelkerke ligt. 
Kijk eens of je een bericht hebt met een trackingummer van bPost. Dat heb je misschien over het hoofd gezien of zit in de spam? Met die informatie kan je dan bij bPost terecht of op hun tracking pagina.
En ben je gisteren niet toevallig bij het afhaalpunt geweest vóór het pakket daar toekwam? Dat is niet noodzakelijk om 9 uur ‘s morgens.
 

Kom er nu nog eens van de Press Shop en niets ontvangen. Ook geen tracking van bpost niets. Volgens de bovenste gegevens is de gsm nog niet vertrokken. Vrijdag vertrek ik terug naar antwerpen dus graag in orde maken tegen dan! ik zit al 3 dagen met jullie te communiceren en jullie zeggen allemaal hetzelfde terwijl jullie website heel duidelijk aangeeft dat hij nog NIET vertrokken is!

Euh?
“je pakket is onderweg” staat er toch in je screenshot?
Er staat niet dat het pakket is afgeleverd,aan jou, dat klopt.

Maar verder ga je even moeten afwachten wat de Proximus nog kan doen vermits volgens hun informatie het pakket wel in Middelkerke is. In een ander postpunt misschien?
 

Euh je leest niet goed denk ik Patrick, er staat geen vinkje bij je pakket wordt klaargemaakt. Los het aub op want ik begin een klein beetje mijn geduld te verliezen met Proximus. Ik mag al wel gaan betalen voor mijn abonnement en al wel 499 euro betaald voor een gsm, maar ik heb niets. Stuur mij de tracking door en dan geloof ik jullie. Het kan onmogelijk zijn dat jullie een gsm van 2000 euro versturen zonder een tracking met verzekering eraan verbonden. 

Jij denkt dat ik elk postpunt aan de kust ga afrijden voor een fout van Proximus? Ik ben hier op verlof, niet op zoektocht naar een gsm 

Ik los niks op, want ik werk niet bij Proximus.  Dus je afreageren op mij ….
En dat vinkje had ik inderdaad over het hoofd gezien, sorry.
De mogelijkheid bestaat anderzijds nog steeds dat je naar het verkeerde postpunt gaat. Je denkt dat er maar één is, maar er zijn er een stuk of 8. Dus mogelijks praten jij en ​@HeidiE naast mekaar door en ligt het gewoon te wachten op een ander adres in Middelkerke?
Meer hulp kan ik niet geven, dus zoek je het verder maar zelf uit met de hulp van een echte Proximus medewerker. 😎
 

Niet om lullig te doen Patrick maar waarom reageer jij dan op iets wat Proximus moet oplossen?

Dag ​@Timothy88 er liggen meerdere Press Shops in Middelkerke zie ik, het juiste adres is ESSEX SCOTTISHLAAN 31 - 8434 MIDDELKERKE.

Heide, ik kom daar net van. Ons verblijf is in dezelfde straat op nummer 74. Zie je zelf niet aan de screenshot dat het toestel nog niet is verzonden?

​@Timothy88 Ik vraag intern na bij de Dienst Logistics, we houden je op de hoogte.

Dag ​@Timothy88 ik krijg als feedback dat er momenteel geen stock is waardoor de levering niet heeft kunnen plaatsvinden, onze excuses voor het ongemak!

Heidi, 

Daarstraks met Proximus gebeld en die zeiden dat het toestel voorradig was. Ook zei de verkoper dit en heeft dit laten zien aan mij dat het in voorraad was. Kan je nu aub een gepaste oplossing aanbieden ipv rond de pot te draaien aub. Nogmaals, vrijdag vertrek ik terug naar antwerpen dus ik kan de gsm niet meer gaan halen. Jullie hebben allemaal een ander verhaal maar niet het verhaal waar ik iets mee ben. Al een geluk kan ik nog op testaankoop terugvallen voor zulke zaken. 

De vrouw waar ik 20 minuten geleden mee heb gebeld zei daadwerkelijk dat het toestel in stock is.