Op 30/06/2026 heb ik een telefoon met abonnement besteld en meteen €300 betaald.
Op 01/07 stond de bestelling op "in behandeling". Vervolgens kregen wij de melding dat de levering via bpost naar een afhaalpunt zou gebeuren op 06/07/2026. Daarna verscheen plots de melding dat wij het toestel niet hadden afgehaald.
Wij hebben onmiddellijk contact opgenomen met de klantendienst. Daar werd ons verteld dat dit een fout in het systeem was, omdat wij voor levering naar een afhaalpunt hadden gekozen. Volgens de medewerker zou de levering gewoon doorgaan zoals gepland.
Later wijzigde bpost de leveringsdatum naar 07/07/2026. Vandaag verwachtten wij dus het toestel te ontvangen. Tot onze grote verbazing verdween de zending vervolgens volledig uit bpost en kregen wij de melding dat het toestel succesvol was teruggestuurd omdat wij het zogezegd niet hadden afgehaald.
Hoe kan dit gebeuren? Dit is toch geen normale dienstverlening?
Wij vertrekken op 13 juli op vakantie en hadden erop gerekend het toestel vóór ons vertrek te ontvangen. Toen wij opnieuw contact opnamen met de klantendienst, werd ons verteld dat wij nog eens €300 moeten betalen om een nieuwe bestelling te plaatsen. De eerder betaalde €300 zouden wij later terugkrijgen.
Dat vinden wij onaanvaardbaar. Waarom zouden wij opnieuw €300 moeten betalen voor een fout die niet door ons werd veroorzaakt? Het toestel werd nooit geleverd, maar toch wordt het als "niet afgehaald" geregistreerd en teruggestuurd.
Bovendien zal een nieuwe bestelling waarschijnlijk niet meer op tijd geleverd worden vóór ons vertrek. Daarom vragen wij om de terugbetaling zo snel mogelijk te verwerken, zodat wij alsnog een telefoon kunnen kopen. Wij willen niet weken of zelfs maanden moeten wachten op ons geld, zoals wij hier op het forum in verschillende berichten lezen.
Met alle respect graag zo snel mogelijk een duidelijke uitleg en een oplossing.
