Geachte,
Ik richt mij tot u met een formele klacht over de manier waarop mijn overstap naar Proximus sinds 21 maart 2026 is verlopen. De opeenstapeling van fouten, verkeerde informatie, administratieve chaos en het gebrek aan verantwoordelijkheid heeft geleid tot financiële schade, verlies van diensten, tijdverlies en aanzienlijke frustratie.
Hieronder vindt u een volledig en chronologisch overzicht van de problemen.
1. Aanvraag op 21 maart – foutieve overdracht en fout abonnement
Ik vroeg een overdracht aan van vier gsm nummers van Orange naar Proximus, met het abonnement Mobile Easy Flex (onbeperkt bellen/sms + 20 GB data), inclusief internet thuis.
Toch werd slechts één nummer overgezet (0487 86 78 **) en dan nog met het verkeerde abonnement (Mobile Essential).
Daarnaast ontving ik een simkaart met de Easy Switch‑ID als telefoonnummer. Ik moest zelf naar een shop om dit recht te zetten.
2. Overdracht van de andere nummers
Voor de nummers:
- 0485 95 83 **
- 0465 75 47 **
heb ik wekenlang moeten bellen en chatten.
Pas midden april werden deze eindelijk overgezet.
3. Nummer 0465 33 04 **. Meer dan een maand misleidende beloftes
Voor het nummer 0465 33 04 ** kreeg ik meer dan een maand lang telkens opnieuw te horen dat de overdracht “binnen 48 uur” in orde zou komen.
Eind april was er eindelijk één medewerker eerlijk genoeg om te zeggen dat de overdracht gewoon niet lukt.
Hij adviseerde mij om bij mijn huidige operator het abonnement om te zetten naar prepaid, zodat Proximus het opnieuw kon proberen.
Tot vandaag is dit nummer nog steeds niet actief, waardoor mijn broer zonder bereik zit.
4. Internet thuis – geïnstalleerd, maar daarna onterecht gedeactiveerd
Mijn internet werd eind april geïnstalleerd en werkte normaal onder:
Proximus‑Home‑533750 – code 1030845337**
Op 7 mei valt mijn internet plots volledig weg.
Tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat er een aanvraag zou zijn ingediend voor tv + internet + vaste lijn op 7 mei.
Ik heb nooit tv of vaste lijn aangevraagd.
Ik had al internet, dus waarom zou ik een tweede aanvraag doen?
Bovendien beweert Proximus dat ik “nooit internet heb gehad”, terwijl ik van 30 april tot 7 mei gewoon online was.
Niemand kon mij uitleggen wat er gebeurd is.
Niemand kon mijn internet opnieuw activeren.
Ik zit nu al 3 dagen zonder internet, morgen wordt dag 4.
Dit heeft een rechtstreekse impact op mijn werk, want ik kan niet thuiswerken.
Ik moet noodgedwongen mijn mobiele data gebruiken en dreig boven mijn 20 GB te gaan.
---
5. Facturatie – volledig fout
De facturen van maart en april kloppen niet:
- verkeerde abonnementen
- acties die niet werden toegepast
- diensten die niet geleverd werden
- fouten die door Proximus veroorzaakt zijn
In de shop werd een creditnota aangevraagd voor april, maar maart moet eveneens gecorrigeerd worden.
6. Impact op mij persoonlijk
Deze situatie heeft mij zwaar geraakt:
- ik zit zonder internet en kan niet werken
- ik moet extra kosten maken via mobiele data
- ik heb tientallen keren moeten bellen, chatten en mij verplaatsen
- ik ben al weken bezig met problemen die niet door mij veroorzaakt zijn
- ik voel frustratie, teleurstelling en ontevredenheid
- dit is de slechtste service die ik ooit heb ervaren
Ik heb het gevoel dat niemand dit dossier vastpakt of verantwoordelijkheid neemt.
Mijn eisen
- Onmiddellijke heractivatie van mijn internetlijn.
- Onmiddellijke oplossing voor nummer 0465 33 04 **.
- Correctie van alle abonnementen naar Mobile Easy Flex zoals oorspronkelijk aangevraagd.
- Creditnota voor maart én april, inclusief alle foutieve kosten.
- Compensatie voor:
- dagen zonder internet
- het niet kunnen werken
- het gebruik van mobiele data
- tijdverlies en frustratie
- foutieve overdrachten en administratieve fouten
Ik verwacht dat dit dossier met prioriteit wordt behandeld door iemand die dit echt vastneemt en oplost.
Ik reken op een snelle en correcte afhandeling.
Met vriendelijke groet,
Josue Kualu
