Op 15 mei hebben wij een zakelijk contract voor Proximus Fiber ondertekend in het kader van de verhuis van ons kantoor. Volgens Proximus was er op het nieuwe adres reeds een glasvezelaansluiting aanwezig, waardoor de aansluiting op 22 mei zou plaatsvinden.
Als softwarebedrijf zijn wij echter volledig afhankelijk van een stabiele en performante internetverbinding om onze activiteiten te kunnen uitvoeren.
Op 22 mei kwam de technicus ter plaatse, maar na twee uur zoeken en verschillende contacten met de backoffice stelde hij vast dat er geen glasvezelaansluiting aanwezig was. Vervolgens kregen wij de bevestiging dat de fiberinstallatie op 1 juni zou worden uitgevoerd.
Op 1 juni verscheen echter niemand op de afspraak. In plaats daarvan ontvingen wij een sms waarin werd meegedeeld dat het installatieadres niet correct zou zijn, ondanks het feit dat de technicus op 22 mei reeds op het juiste adres aanwezig was geweest.
Op 2 juni kwam een andere medewerker langs met het voorstel om ons tijdelijk aan te sluiten op de glasvezelverbinding van de buren. Wij gingen hiermee akkoord, maar enkele dagen later werd ons meegedeeld dat deze oplossing uiteindelijk toch niet mogelijk was.
Ondertussen werd aangekondigd dat er een volledig nieuwe glasvezelaansluiting zou worden voorzien. Als tijdelijke oplossing ontvingen wij een 4G-modem. Deze werd op 8 juni geleverd, maar de bijhorende simkaart bleek niet geactiveerd te zijn. Na meer dan een uur contact met de helpdesk slaagde Proximus er uiteindelijk in om de simkaart te activeren.
Vandaag wachten wij nog steeds op een concrete datum voor de installatie van de definitieve glasvezelaansluiting.
Door deze opeenvolgende problemen hebben onze ingenieurs inmiddels meer dan een maand van thuis uit moeten werken, wat een aanzienlijke impact heeft gehad op onze organisatie en productiviteit.
Indien wij tegen het einde van deze week geen duidelijke planning en oplossing ontvangen, zullen wij ons genoodzaakt zien een formele ingebrekestelling te versturen en verdere stappen te overwegen om de geleden schade te verhalen.
