Support

Er is al een tijdje geen/zeer slechte ontvangst in mijn straat. Er zijn verschillende bedrijven gevestigd die er enorm veel last van hebben, waaronder dat van mijzelf. We dachten eerst dat het iets tijdelijk ging zijn en proximus het wel zou oplossen.. NIET DUS. Er wordt enorm veel schade opgelopen door het niet kunnen beantwoorden van telefoontjes. Wanneer kan ik verbetering verwachten?

Hallo, Vorige week heb ik geprobeerd om een mobile flex S voor de zoon toe te voegen aan mijn pack. Dit lukte niet via de site omdat zijn SIM kaart nummer van z’n prepaid kaart van JIM niet aanvaard wordt door het bestelsysteem.  Ik krijg iedere keer de melding dat het SIM kaart nummer niet correct is.  Ik heb minstens 30 keer gecontroleerd en geprobeerd en het is wel degelijk juist.Bon contactname met de klantendienst dan maar om het abonnement aan te gaan met nummeroverdracht.  Bij de eerste contactname werd het abonnement afgesloten.  Daar kreeg ik de melding dat het nummer inderdaad niet aanvaard wordt maar dat de overdracht geen probleem is. Documenten ondertekend en dat was klaar, dacht ik.  Zondag kreeg ik een mail vanuit het systeem dat er een probleem is met de overdracht. De melding luidt:  Er zit een foutje in de gegevens van de vorige operator, namelijk je sim kaart nummer.  In de mail zit er een link om zelf de bestelling af te rondenik klik uiteraard om af te ronden en st

We hadden graag het aansluitingspunt, de plaats dus waar Proximus binnenkomt in huis, willen verleggen. Welke kabel (type en dikte) is daar voor nodig aub?

Hallo, ik heb een Internet box van Proximus en wil deze graag aan de muur bevestigen. Kan ik hiervoor een muurbeugel krijgen? Mijn klantnummer is 616845***.  

Blijkbaar werd het nummer van mijn dochter gedeactiveerd. Ze had een prepaidkaart. Maar ze gebruikte haar gsm dus vnl. om te whatsappen. Ik kan mij niet herinneren dat ze berichtjes gekregen heeft dat haar nummer zou worden gedeactiveerd.Het probleem is nu dat we op haar nummer overgezet hebben naar het abonnement van haar vader die bij telenet zit. En nu pas zien we dat bellen of opbellen niet lukt. Bij telenet kunnen ze niks doen.Via de website van proximus lukt het ook niet. En via de chatbot ook niet.Kan het nummer opnieuw geactiveerd worden? 

Ik heb exact hetzelfde probleem als hier beschreven: https://nl.forum.proximus.be/archives-2020-2023-58/problemen-met-bellen-en-gebeld-worden-59135De uiteindelijke oplossing is niet gegeven. Hoe is dit verholpen?

Sinds een paar dagen zien wij een vreemde tekst zowel op de opname als geplande opnames, nu kunnen wij niet meer zien welke opname of geprogrammeerd staat.Ik heb al 2 maal de modem alsook de decoder zonder stroom gezet om volledig terug op te starten maar probleem blijft, kan hier iets aan gedaan worden a.u.b., zie foto’s en mijn klant profiel is volledig aangevuld.Alvast bedankt hiervoorMet vriendelijke groeten Antoon 

Ik had vandaag een afspraak, ik was de ganse namiddag thuis, vooraan bezig dus in het zicht.Ik krijg om.1546 eenbericht dat er niemand afspraak gecancelled. Hoe kan dit? Waarom belt men dan niet. Hier in de buurt stuurt de GPS je nogal eens verkeerd. Ik heb een nieuwe afspraak op maandag en hoop dat ik dan niet hetzelfde voorheb!Bereikbaarheid van proximus is zeer klantonvriendelijk,Dit betekent gans weekend geen internet of TV. Dus ook geen werk.

Beste.Er verschijnen bij het openen van “my library” - opnames, telkens rare, grote letters.Daardoor is wat opgenomen werd (bijna) niet meer leesbaar.Reeds meerdere malen alles gecontroleerd, heropgestart enz., zonder resultaat.Graag een oplossing aub.Vriendelijke groeten. 

Ik heb reeds enkele malen telefonisch contactc gehad met jullie om mjn zakelijke account over te laten zetten naar een privé account en telks krijg ik t ehoren dat er mj documenten toe gestuurd zullen worden om in te vullen. tot nu toe heb ik  og geen documenten mogen ontvangen en is mijn BTW nr al een hele poos niet meer actief. (lees langer dan 1 jaar!) Ik zou dit dan ook heel graag in orde krijgen zodat de facturen niet meer op dat BTW nimmer opgemaak worden. Via my proximus heb ik reeds alles aangepast wat aangepast kon worden. Wat meer kan ik nog doen? 

Opnieuw en alweer een probleem(pje) met de webmail app om te melden. Bij het leegmaken van de prullenbak (en ook de map spam) krijg ik steeds het volgende:Wanneer die mappen dan een 2e maal worden leeggemaakt is dit weg… Leegmaken moet dus steeds in 2 stappen… Nog iemand (slechte) ervaring mee? 

Hoe kan je een medewerker van proximus aan de lijn krijgen in plaats van die virtuele assistent?

bezoek aan de shop, twee uur chatten en vraag om mij te contacteren.in mijn contract staat dat ik recht heb op e-press maar dit is waarschijnlijk een lokmiddel. ik heb mijn abo veranderd en een mobile opgenomen in het contract. dit ging heel vlot maar het abo op het laatste nieuws dat kunnen ze niet regelen. een service van de Aldi waarbij ik me excuseer bij de Aldi want daar hebben ze wel een goede klantendienst

Minstens eens per week, soms vaker, slaag ik er niet in om het VRT nws van 19u op een later moment te herbekijken via de TV-gids. Ofwel krijg ik nog een kwartier Blokken te zien, ofwel krijg ik niets te zien ofwel kan ik alleen live kijken.Herstarten helpt niet.Wat te doen? Dan  kijk ik via de app VRT MAX,  maar dat kan niet de bedoeling zijn van een TV decoder te betalen, dacht ik.Hoe los ik dit op?

Hey, het was mijn bedoeling om het alias e-mailadres van mijn echtgenote te verwijderen en een eigen e-mailadres aan te maken. Het aanmaken via myproximus lukt wel maar bij het toevoegen van de proximus mail app krijg ik steeds een foutmelding. Pop.. foutief?Nu stel ik vast (oké te laat dus) dat de mails@skynet niet meer toekomen. Kunnen die niet omgeleid worden naar @proximus zijnde het nieuwe adres?   

Mails van het eigen Proximus forum komen nog steeds (en soms met dagen vertraging) in de spam terecht… Hetzelfde probleem met sommige mails van bpost. Dit probleem sleept (net als sommige andere problemen) reeds maanden aan… 

De proximus+ app opent iet op mijn smartphone. Ook niet als ik hem opnieuw installeer. Iemand een idee van wat er aan de hand is? 

De laatste maand valt het vaak voor dat een geplande opname toch niet is opgenomen en als ik naar geplande opnames ga zie ik dat de serie nog steeds staat gepland. Als ik het op tijd zie kan ik nog terugkijken. Ik ben al in instellingen gegaan en clear data en heropstarten maar dit helpt niet.Graag hulp!!!Ik zie ook vaker dat als ik iets begin te kijken op tv box en dan later doorga op de app, hij niet onthoud waar ik zat. Maar dit is niet zo een groot probleem. 

Beste, Zoals de titel van de vraag: ik heb TV replay+ gedeactiveerd en zou TV replay willen gebruiken, maar - zoals ik meermaals op het forum zie - werkt dit niet. Je kan het niet activeren.. 

Hallo, Kan ik de backup poort voor lan 4 gebruiken? Van mijn bbox+Bedankt en een fijne dag nog. 

Beste,  uw technieker heeft een wifi booster achter gelaten die ik niet wou.Ik probeer deze sinds de start van aanvang abo op te zeggen.Klantendienst stuurt me naar proximus shop, proximus shop zegt dat dit via retourlabel moet.Ik ben ondertussen een maand verder en ik heb de booster nog steeds in mijn bezit. Ik zou dit graag eindelijk opgelost zien, en de bevestiging dat ik niet voor het gebruik van een product dat ik nooit heb aangevraagd zal moeten betalen. Ik heb via mijn profiel reeds alle nodige informatie + ticket ingevuld. Alvast bedankt om dit SNEL op te nemen daar ik zaterdag op reis vertrek en pas over 3 weken terug ben. 

Gister avond, beeld blokkeerde.Modem en decoder gereset, nieuwe kabels genomen en niks noppe00s beeld.Er komt  “Software wordt geladen”, beeld wordt zwart en dan krijg ik “geen verbinding”Wat is het probleem??? 

Beste,  Zou het mogelijk zijn om een Afbetalingsplan te krijgen voor mijn 2 laatste facturen? Hiervoor mag de financiële dienst contact met me opnemen via mail eventueel. vanacker_kevin@hotmail.com Mvg Kevin