Skip to main content

Afspraken & leveringen

Een vraag over een afspraak of levering? Hier moet je zijn!

  • 846 Topics
  • 6,509 Reacties

Afspraken beheren

  • 0
  • 0
846 Topics
D
danny jelleNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
krijg veel emails onder de naam van proximus

Ik krijg regelmatig mails onder de naam van proximus dat ik iets gewonnen heb maar de verzendkosten moet betalen.is dit normaal of zijn er mensen die Julie naam gebruiken om de bankgegevens te krijgen? Graag antwoord Danny nagels

1292
Charlotte.D
B
BoosApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Afspraak aansluiting verzet zonder reden

Op 14 januari ontving ik een mail van Proximus dat mijn aansluiting voorzien was voor vrijdag 21 februari. Mijn echtgenote en ik nemen vrij deze dag want het gaat om een vakantiewoning en we moeten er 2 uur voor rijden. Proximus geeft géén tijdsslot en de technieker kan komen tussen 8 en 17 u. Op 14 februari ontvangen we een mail waarin staat dat de afspraak doorgaat op 28 februari, dus een week later. Zonder enige reden, aanleiding van onze kant en zonder verontschuldiging. Die dag kunnen wij echter NIET aanwezig zijn, dat is ook de reden dat we die datum niet gevraagd hadden. Noch in de Proximus-winkel noch op de technische dienst kunnen ze een verklaring geven voor de wijziging. Wat voor zin heeft het eigenlijk dat je via MyProximus een datum kunt kiezen als Proximus zich er tóch niets van aantrekt???

1422
AntonellaD
G
Glenn.MApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
afspraak gewoon verzet

Beste, Vandaag zou er een technieker langskomen. Dus ik neem speciaal vrij door deze dag. krijg ik om 13:00 al een bericht uw nieuwe afspraak is 10/3. Geen reden vermeld gewoon verzet. Ik moet nu nog een maand langer wachten voor internet en tv… en ga niet mijn verlofdagen opmaken omdat jullie geen afspraken kunnen nakomen. Ik hoop dat dit nog kan opgelost worden. Ik begrijp dat er is iets kan mislopen maar dit zou dan wel beter gecommuniceerd moeten kunnen naar de klant toe en dan ook zo snel mogelijk opgelost worden en niet een maand natuurlijk om dan misschien weer voor hetzelfde probleem te staan. mvg glenn

2414
G
G
geert_092Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
klantvriendelijkheid

Beste, ik probeer al meer dan 20min een mail te versturen, jammer genoeg een totaal gebruiksonvriendelijke website. Ik vind dus geen mogelijkheid om rechtstreeks een mail te sturen, telkens verwijzingen naar pagina’s die niet van toepassing zijn. Ik liet een bericht na om teruggebeld te worden, specifieke dag en tussen bepaalde tijdstippen. Jammer genoeg geen reactie. Op heden nu enkele dagen zonder tv, lijkt me niet nuttig om nog verder energie in te stoppen. Terugbellen hoeft niet echt meer, ik heb intussen enkele alternatieven vergeleken ifv service - kostprijs. Ik beslis eerstdaags om een overstap te maken. Jammer.

2015
HadewychT
S
sevdalinmNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Webbestelling en geen informatie voor 1 week

Ik plaatste een bestelling op 27 januari en betaalde 779 euro. U hebt per e-mail om mijn identiteitskaart gevraagd en deze 3 keer verzonden. Ik ben nog steeds niet op de hoogte gebracht. En ik zie dat de bestelling is geannuleerd. Kunt u hierbij helpen? Het is echt triest om te wachten en onzekerheid.

1622
AntonellaD
B
Beckers98Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Bestelling nog niet geleverd

Beste, ik heb zondag een bestelling geplaatst maar ik heb nog steeds niets ontvangen van wanneer het geleverd word op my Proximus staat dat het in voorbereiding is Ik hoor helemaal niets meer van jullie en bpost ging het leveren daar heb ik ook nog niets van gehoort referentie nummer:R000000110000DZW49-1

2099
AntonellaD
P
PetraaVNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
gsm + bestaand abbonement

Gisteren gsm besteld bij mijn al bestaand abbonement, vandaag zou mijn gsm geleverd worden tussen 8 uur en 17 uur. om 17.20 nog steeds niks ontvangen. Ik heb toen naar de klantenservice gebeld van jullie waar ze mij het antwoord gaven dat de bezorger onderweg was. Het is nu 22:10 en ik heb nog altijd geen bezorger gezien, geen briefje ontvangen en mijn veilige plaatsen en de buren heb ik al gecontroleerd. Waar is mijn pakje, je moet weten dat ik hier al een hele dag voor thuis gebleven ben en ook beter dingen te doen heb….

1672
AntonellaD
D
danny195Guru
gevraagd in Afspraken & leveringen
afspraak niet te zien in myproximus

ik heb een afspraak om fiber te instaleren op 10 februari maar ik kan die afspraak niet zien in myproximus . ik hoop dat die afspraak in orde is zo ik neem niet nutteloos voor de 3 maal een dag verlof voor niets danny

1762
D
J
jellelauwersApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Levering Iphone

Beste, Ik heb op 1/1/2020 een Iphone 11 besteld. Dit toestel was volgens de site voorradig. De levering zou ten laatste plaatsvinden op 3/1/2020. Ondertussen zijn we 13/1/2020 en heb ik nog niets ontvangen of vernomen. Graag spoedig en deftig antwoord i.v.m. de levering. Als je een deftige klantenservice wil aanbieden kan je tenminste eerlijk en duidelijk zijn over de stock en levertermijn, dit is puur bedrog. Bedankt. Jelle

37916
J
N
NancyBrugge
gevraagd in Afspraken & leveringen
klacht via mail bezorgen

Beste, Na 3 weken van het kastje naar de muur te worden gestuurd door verschillende werknemers van Proximus wens ik mijn klacht formeel te bezorgen via mail. Daar het niet lukt hoop ik via deze weg gehoor te krijgen. - eind dec 2019: ik ga naar Proximus Maalse Steenweg Sint-Kruis om een wifibooster en extender pro. Dat is daar niet verkrijgbaar, ik moet alles telefonisch bestellen, aldus de aanwezige verkoper. 2jan: ik bel jullie diensten op en bestel alles. 4 jan haal ik alles af in een Bpostpunt. de wifibooster werkt, de extender pro niet. Mijn huidige (gewone) extender werkt wel. woe 8/1 bel ik jullie diensten op. De man kan mij niet helpen, een specialist ter zake zou mij zelf opbellen. later in de namiddag belt er mij een specialist op. Ik moest wel aan de “specialist” uitleggen hoe de lichtjes op het toestel volgens de handleiding moesten branden. De specialist verwijst me door naar een Proximuswinkel, daar zouden ze het toestel uitmeten en eventueel vervangen. za 11/1 ga ik naar

2689
tina.b
D
DC cesarApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
levering gsm + simkaart

Hallo Vorige week bestelling gedaan van een Iphone 11 + nieuwe simkaart op woensdag 11/12 rond 18u. Verwachte levering zou de dag later zijn. Nu zag ik gisteren (maandag 16/12) via de tracker dat mijn pakket zelfs nog niet samengesteld zou zijn, waarna ik besloot te bellen. De medewerker gaf aan dat het pakket bii Bpost ligt en het nu aan hun ligt, meer wist hij er niet over en op de vraag waarom de tracker dan niet geupdated is wist hij ook niet. Ik vond dit natuurlijk raar en ben dan beginnen googlen waarna ik op dit forum tientallen mensen zat die hetzelfde probleem hadden EN WEKEN hebben mogen wachten!! Ik ben absoluut niet van plan dit te doen, is gewoon een regelrechte schande en mijn allereerste ervaring ooit met Proximus kon ik mij niet erger voorgesteld hebben. Is er een manier om mijn bestelling en alles nog te annuleren en mijn geld terug te krijgen? Is er trouwens ook een manier om ergens een officiële klacht in te dienen aangezien ik dit absoluut niet vind kunnen? Alvast b

4467
AntonellaD
E
elien_goossensNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Afspraak technieker, technieker komt niet opdagen

Beste, Gisteren was er een afspraak gepland met de technieker voor de installatie van een nieuwe modem en decoders. Ik had hiervoor specifiek vrij genomen, want zoals een normale werkmens moet ik elke weekdag werken. Rond de middag had ik al een eerste keer gebeld, voor te horen of de technieker zeker ging bellen als hij er bijna was en of ze konden zien of hij zeker ging komen. ‘Jaja ze bellen zeker voor ze onderweg zijn en ze komen zeker.’ Ik was dus heel de dag thuis gebleven in veronderstelling, dat er direct iemand zou langskomen. Maar er kwam maar niemand.. Om kwart voor 4 had ik nog eens gebeld om te vragen of ze mij zeker niet vergeten waren. En de contactpersoon zei: ‘Ja hoor ze werken tot 5u dus ze komen zeker nog’. Een uurtje later bel ik nog eens, al helemaal opgedraaid doordat ik een ganse dag verspild heb, met de vraag of ze nog gaan komen. En Vertelt men mij doodleuk, dat er niemand ging komen vandaag dat ze er door omstandigheden niet geraken en dat ze mij al moesten ge

13671
tina.b
R
RVLT
gevraagd in Afspraken & leveringen
Moeilijk afspraken maken

Beste, Er loopt iets verkeerd met de dienstverlening. Op ma 13/01 heb ik een afspraak met een technieker om de nieuwe glasvezelkabel (denk ik) aan te sluiten. Ik regel dit met mijn werk om van thuis te kunnen werken. Door een technisch probleem in onze stratenblok komt een technieker me zeggen dat het niet zal lukken. Hij vraagt mij om meteen een nieuwe afspraak met hem vast te leggen. Ik regel met hem om ma 27/01 dit vast te leggen. "Ok, meneer. Dat komt in orde. U krijgt hiervoor een bevestigingsmail.” Een paar dagen later krijg ik een email, waar ik gelukkig naar kijk, en zie dat er vrijdag 24/01 op staat. Ik wil eerst de afspraak verzetten via MyProximus, maar die dag zijn er problemen met de website. Ik bel dan naar de klantendienst die mijn afspraak verzet naar ma 27/01. Ik vraag hem of ik een bevestigingsmail zal ontvangen. “Ja, meneer, dat is in orde. U krijgt een mail van ons”. Geen mail gekregen. Tot vandaag 24/01 ik een mail krijg dat de technieker aan mijn deur stond en ik

1992
AntonellaD
Minalina
MinalinaApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
wachtende op mijn bestelling van 10 december die nu ,dd 14/12/2020, nog niet werd geleverd

VRAAG bestellingR000000110000DCUT3 met Ref. (THREAD_ID:192961700885 Beste, ik heb een online dd. 12/12/2019 mijn verhuis geregeld met bestelling van "gsm+abonnement". Ondertussen . Ondertussen zijn we 13/01/2020 en heb nog steeds geen levering van toestel. Na de zoveelste keer naar een proximus winkelpunt gaan om mijn bestelling in orde te maken, wordt je terplaatse weer eens door een medewerker geagiteerd te woord gestaan. " Mevrouw, wij kunnen online bestellingen in een shop niet regelen. En dit wordt dan wel vervelend dat je hetzelfde te horen krijgt wanneer je klantendienst opbelt. Graag een antwoord wanneer mijn gsm wordt geleverd Bedankt Mvg ID853444@PROXIMUS.COM met referentie THREAD_ID:192961700885 stuurde mij op 23/12/2019 om 19:52 onderstaande e-mail Ondertussen 14/01/2020 nog steeds geen e-mail gekregen om een leveringsdatum te kiezen. ik ben in de shop Brasschaat op 24/12/2019 weer eens beklag gaan doen, want ik had nog geen e-mail gekregen. Nu nog steeds geen e-mail of eni

2022
tina.b
M
MisterLonsdaleApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Laattijdige annulatie?, kosten aangerekend !?!

Hallo, Op 1 maart was er bij mij een easy switch voorzien naar Proximus. Na heel wat nazicht bleek het uiteindelijk bijna onmogelijk voor mij om heel onze binnenbekabeling aan te passen om compatibel te zijn met Proximus. Op 28/02 dan ook naar proximus gebeld (via 0800 22 800) om deze installatie dus alsnog te annuleren. Dit was geen probleem. De mevrouw die ik aan de lijn kreeg, vertelde me wel dat ze eerst nog de dispatch moest bellen om zeker te zijn dat er niemand zou komen op 01/03. Ik bleef aan de lijn en kreeg ook bevestiging dat de dispatch op de hoogte was van de annulatie. Ik kreeg dan ook nog van haar een referentie mee, nl. 920251025. Voor haar was alles dan in orde en de annulatie was een feit. Op 1/03 krijg ik dan toch nog een voicemail van een proximus technieker die met zegt dat hij binnen een kwartier bij ons is. Ik bel hem terug en zeg hem dat ik alles reeds geannuleerd had en dat ze normaal toch op de hoogte moesten zijn dat er niets meer moest gebeuren? Hij vroeg me

7616
AntonellaD
G
glennderyckeApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Simkaart + PS4

Wij hebben zondag een abonnement bij jullie gepakt (Epic Cmbo + PS4). Zondag besteld dus en direct online betaald!! Er stond op dat we de volgende dag zowel de Simkaart als PS4 zouden hebben. Elke dag hebben we al gebeld en elke dag krijgen we een andere uitleg over die PS4 de fout zou bij het magazijn zitten nu. Kunnen jullie dit zo rap mogelijk na trekken want blijkbaar moeten wij maar braaf wachten tot die verzonden is? Maar we wachten nu al 5dagen en vermoed dat deze er vandaag nog niet zal zijn!! Ze zouden ons op de hoogte houden gisteren nog omdat ze een mail naar het magazijn zouden sturen maar nog niks gehoord !! Dit is zeer vervelend en al zeker omdat er altijd een andere reden wordt opgegeven en er op de site stond en ook in men mail dat deze er maandag al zou moeten geweest zijn!! Hopelijk kan ik deze keer wel geholpen worden!!

1953
AntonellaD
J
JellePutApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Levering Toestel

Beste Ik heb op 11/01/2020 een iphone 11 64gb besteld. Het toestal was op voorraad wanneer ik het heb besteld. Het bestelnummer is R4WEBSHOP006619665. Ik kreeg ook een email van no-reply@proximus.com waarin ik een scan van mijn ID moest doorsturen, dit heb ik maandag gedaan en heb geen bevestiging gehad dat alles in order was. Wanneer kan ik dit toestal verwachten ik ben al 4 werkdagen aan het wachten. Er is een proximus shop bij mij in de buurt kan ik anders mijn iphone daar halen met een aankoopbewijs? Met vriendelijke groeten Jelle Put

5937
KoenN
Minalina
MinalinaApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
bestellingR000000110000DCUT3 met Ref. (THREAD_ID:192961700885)

Beste, ik heb een online dd. 12/12/2019 mijn verhuis geregeld met bestelling van "gsm+abonnement". Ondertussen . Ondertussen zijn we 13/01/2020 en heb nog steeds geen levering van toestel. Na de zoveelste keer naar een proximus winkelpunt gaan om mijn bestelling in orde te maken, wordt je terplaatse weer eens door een medewerker geagiteerd te woord gestaan. " Mevrouw, wij kunnen online bestellingen in een shop niet regelen. En dit wordt dan wel vervelend dat je hetzelfde te horen krijgt wanneer je klantendienst opbelt. Graag een antwoord wanneer mijn gsm wordt geleverd Bedankt Mvg Jasmina

2035
KoenN
L
lisa.dlsRookie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Premium Club-geschenk

Op 9 augustus 2019 heb ik de laatste Premium Club punten ingeruild voor 1 Kinepolis cinema ticket. 2 januari 2020 wilde ik deze online gebruiken maar kreeg de foutmelding “Deze code is vervallen op 20/11/2019”. Nochtans was de code BP2D305278712723 geldig tot 05/02/2020 volgens de voucher die ik ontvangen heb via email. Zou er hier iets aan gedaan kunnen worden? Want het is jammer dat dit geschenk nu onbruikbaar is.

2724
tina.b
P
peterberxNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
promo Fitbit

Vandaag kochten we een Samsung A50 smartphone. Nu moesten we naar de Proximus site gaan om een gratis Fitbit te krijgen. Maar ik vind niets terug waar je je precies moet aanmelden om hier gebruik van te maken. Bedankt!

4644
Martin
S
sayaApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
bestelling R4WEBSHOP006440390

Zaterdag 21/12 bestelde ik een Iphone 11 met abonnement. Er stond dat deze op 24/12 ging aankomen. Vandaag 27/12 is er nog steeds geen progress op dit product. Ook geen gehoor van Proximus. Wanneer komt dit product aan? groetjes Saya

2135
AntonellaD

Wanneer is fiber beschikbaar op je adres ?

HadewychT
3 maanden geleden

Problemen opgelost

Badges

  • 'Mr/Mrs Popular'
    Jeroen_056heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Allrounder
    JanXXXheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    Ostbergheeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    patrick1981heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Profile Hero
    Maja J.heeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges

popular Tags

Forumvoorwaarden