Hallo,



Op 1 maart was er bij mij een easy switch voorzien naar Proximus.

Na heel wat nazicht bleek het uiteindelijk bijna onmogelijk voor mij om heel onze binnenbekabeling aan te passen om compatibel te zijn met Proximus.

Op 28/02 dan ook naar proximus gebeld (via 0800 22 800) om deze installatie dus alsnog te annuleren.

Dit was geen probleem. De mevrouw die ik aan de lijn kreeg, vertelde me wel dat ze eerst nog de dispatch moest bellen om zeker te zijn dat er niemand zou komen op 01/03.

Ik bleef aan de lijn en kreeg ook bevestiging dat de dispatch op de hoogte was van de annulatie.

Ik kreeg dan ook nog van haar een referentie mee, nl. 920251025.

Voor haar was alles dan in orde en de annulatie was een feit.

Op 1/03 krijg ik dan toch nog een voicemail van een proximus technieker die met zegt dat hij binnen een kwartier bij ons is.

Ik bel hem terug en zeg hem dat ik alles reeds geannuleerd had en dat ze normaal toch op de hoogte moesten zijn dat er niets meer moest gebeuren?

Hij vroeg me de rede waarom, en dat hij reeds aan mijn deur stond,...ik heb me dan ook verontschuldigd, maar ik had de dag ervoor (ochtend) toch duidelijk gecommuniceerd van de annulatie en ze hadden me dan ook bevestigd dat iedereen op de hoogte was en dat het wel degelijk op tijd geannuleerd werd.



Op 01/03, omstreeks 15.00u, krijg ik een mail van de annulatie waar ook vermeld staat:



"Laattijdige annulatie van bestelling

Toegevoegd

21%

€ 59,00"



Niemand had me hiervan iets gezegd. De annulatie was ook geen probleem en kon nog op tijd gebeuren. Het is toch niet mijn schuld dat de technieker hier niets van wist?!?



extra info:

Onze referentie: R0000001100006QBOZ

Uw klantennummer: 620802618



Groeten,

Koen