Skip to main content

Afspraken & leveringen

Een vraag over een afspraak of levering? Hier moet je zijn!

  • 803 Topics
  • 6,218 Reacties

Afspraken beheren

  • 0
  • 0
803 Topics
I
ItsmeeeApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
bericht gekregen levering iphone

Ik heb 8 mei 2020 een iPhone se online besteld met leveringsdatum vandaag. nu heb ik het volgende bericht gekregen: Beste Proximus-klant, door een uitzonderlijke drukte in onze logistieke ketting kan de levering van je bestelling wat later plaatsvinden. We volgen het in elk geval goed op en houden je op de hoogte. Onze excuses voor het ongemak. Jouw Proximus team . gaat dit over uren of dagen?

2135
KoenN
T
Thomas R.Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Verhuis

Ik legde enkele weken geleden een afspraak vast op 30 maart voor de verhuis naar onze nieuwbouwwoning. Ik werd vanochtend gebeld dat deze geannuleerd wordt ivm de Corona maatregelen. Dit is voor ons zeer problematisch aangezien we moeten verhuizen op het einde van de maand en we beiden van thuis uit moeten werken als gevolg van de maatregelen rond het Coronavirus. Nu las ik onmiddellijk na dit telefoontje op de website dat verhuizen wel prioritair blijven en dat deze afspraken dus WEL zouden doorgaan. Sindsdien probeer ik de klantendienst te pakken te krijgen. Ik hang nu reeds 2u15 aan de lijn om te wachten tot er opgenomen wordt door de dienst afspraakbeheer naarwaar ze mij doorverbinden na deze voormiddag ook reeds meer dan 2u in de wacht te hebben gehangen waarna de lijn wegviel terwijl de helpdeskmedewerker even wilde overleggen met een collega. Zou iemand van het Proximus team me duidelijk kunnen verschaffen over wat de situatie momenteel is? Gezien we moeten verhuizen (huurcontra

64910
R
S
sandy72Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
dringende installatie

Beste wij zijn klant geworden bij Proximus, de aansluiting moet gebeuren in onze nieuwe woning, waar we op 15 april naar verhuizen. Volgens uw medewerkers gaat dit over een niet dringende installatie...maar met 2 kinderen die moeten thuis studeren en ik die zelf ook soms van thuis uit werk. Dus lijkt mij dit wel hoogdringend. We kunnen heel goed de maatregelen van afstand bewaren toepassen. Op de website vond ik de info daaromtrent nogal verwarrend, vandaar de vraag. Alvast bedankt voor het antwoord. Mvg Sandy

2294
S
M
marjoleinbrittApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
5 gratis films

Aangezien ik via messenger en mijn vorig bericht volledig genegeerd word begin ik dan maar een nieuwe topic. WAAR KAN IK DIE 5 GRATIS FILMS VINDEN DIE VERLELD STAAN NAAR AANLEIDING VAN DE CORONACRISIS? Het gaat hier om cadeaufilms en NIET om bonusfilms.

3907
Martin
I
IvokeRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
Levering TV's

Wij hadden 2 tv’s besteld op dinsdag, en de leverdatum op gisteren vrijdag ingesteld. Tot onze grote verbazing heeft Black tot op heden nog steeds niets geleverd! Als ik dan vraag aan Proximus of zij iets kunnen te weten komen, vragen ze de bestelnummer, en daar blijft het bij. Geen antwoord of dergelijks. De bestelling is nochtans wel al betaald. Vreemde situatie! Zo behandel je toch geen jarenlange klanten!

4708
I
P
pouya77Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Kan geen mail met kopie identiteitskaart naar docs@proximus.com sturen.

Had één dag geleden een bestelling geplaatst voor een abonnement, had toen een bevestigingsmail ontvangen met de instructie dat ik een leesbaar kopie van mijn identiteitskaart moest doorsturen naar docs@proximus.com, als ik deze mail verstuur krijg ik: “Uw bericht kan niet worden bezorgd bij de volgende geadresseerden of groepen: docs@proximus.com (docs@proximus.com) Het door u ingevoerde e-mailadres is niet gevonden. Controleer het e-mailadres van de geadresseerde en verzend het bericht opnieuw. Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met de e-mailbeheerder. “ Kan iemand mij verderhelpen? Bedankt.

19971
HeidiE
K
kathy1976Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
technieker

ik hoop dat de mail terecht komt bij de juiste persoon Hierbij wil ik vermelden dat ik ik ni te vreden ben over techniecker da loopt hier gewoon op zijn sokken doe al of hij thuis is Koppelt wifi verterkers af voor paar dagen er na terug te komen zetten en wilde er daar na een bij zetten Zagen da hier 3 tv's staan sorry het was er over Het ergerste vond ik nog dat meneer zelf zijn gerief uit mijn kasten wilde nemen waar ik ze had in gelegd (mag dit zomaar da is toch prive u kassen) hierbij wil ik ook laten weten da ik een bestek ga vragen bij telenet zoiets heb ik nog nooit meegemaakt ik voelde mij te veel in mijn eigen huis terwijl uwe TECHNIECKER rustig in zetel zat met zijne pc en weer op zijn sokken rod liep heb hier 10 stoelen staan dus plaats genoeg ik heb het eigenlijk gehad ik was daar echt ni goed van mvg

10306
Martin
D
denbru91Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Vervolg van mijn installatie

Op 06/03 is er een technicus langs geweest voor de aansluiting van mijn nieuwbouw appartement. Jammer genoeg kon de installatie niet afgewerkt worden door een probleem met de binnenbekabeling, en moet er nog een andere technicus langskomen om mijn installatie verder af te werken. Ik heb tot nu geen voorstel tot planning van een nieuwe afspraak ontvangen. Tegen wanneer mag ik dit verwachten? Bedankt alvast,

2647
tina.b
M
MoestyRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
Afspraak verhuis

Hallo, Ik verhuis op 25 maart en Proximus komt die dag mijn aansluiting doen tussen 12.30 u. en 17 u. Gaat deze nu nog wel door? Afspraak is op 12 februari gemaakt in het Proximuscenter in Sint-Niklaas Klantennummer is 6********. Vriendelijke Groeten, Moesty

1987
M
S
SvenbriRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
Samsung ultra

Heb op 20/02 pre order gedaan met bestaand abo, maar kon die 499 voorschot niet betalen, er stond bij de bestelling, er moet nu nog niks betaald worden Als ik vandaag belde met klantendienst zeiden ze dat het in behandeling was en goedgekeurd moest worden,maar hoe lang moet ik nog wachten? Heb gewoon bevestegingsmail ontvangen van mijn bestelling Klantnummer is 614****** Mvg

73636
HeidiE
M
MoestyRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
Afspraak verhuis

Ik verhuis op 25 maart naar mijn nieuw appartement. Verhuis is twee weken geleden bij proximuswinkel gemeld in Sint-Niklaas en op 25 maart komt er tussen 12.30 u en 17 u een technieker langs op mijn nieuw adres om alles aan te sluiten. Staat deze nog ingepland voor die dag? Klantnummer is Groetjes, Moesty

1382
M
L
lennvApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
retour decoder

Beste, Ik heb mijn Proximus tv opgezegd omdat ik enkel nog wens gebruik te maken van het internet. Ik heb de decoder binnengebracht in het dichtstbijzijnde Bpost kantoor zoals omschreven in de instructies. In de bevestigingsmail waren er geen retourlabels toegevoegd, enkel beschikte ik over een barcode die ik heb afgedrukt en meegenomen naar het Bpostkantoor. Ik heb de decoder geretourneerd op dinsdag 28 januari omstreeks 17u15. De medewerkster in het Bpostkantoor keek vreemd op en wist in eerste instantie geen raad met de retour van de decoder. Ik heb haar het vertrouwen gegeven om de retour op een goede manier te doen verlopen. Ik heb geen trackingsnummer meegekregen om de retour te volgen. Nu krijg ik voor de tweede maal een herinnering dat ik de decoder moet terugsturen anders wordt er 149 euro kosten aangerekend. Ik zal deze niet betalen zolang dit niet uitgeklaard is. Kan dit onderzocht worden? Alvast bedankt voor uw reactie! Met vriendelijke groeten, Lennaert

3333
L
D
danny jelleNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
krijg veel emails onder de naam van proximus

Ik krijg regelmatig mails onder de naam van proximus dat ik iets gewonnen heb maar de verzendkosten moet betalen.is dit normaal of zijn er mensen die Julie naam gebruiken om de bankgegevens te krijgen? Graag antwoord Danny nagels

1292
Charlotte.D
G
Glenn.MApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
afspraak gewoon verzet

Beste, Vandaag zou er een technieker langskomen. Dus ik neem speciaal vrij door deze dag. krijg ik om 13:00 al een bericht uw nieuwe afspraak is 10/3. Geen reden vermeld gewoon verzet. Ik moet nu nog een maand langer wachten voor internet en tv… en ga niet mijn verlofdagen opmaken omdat jullie geen afspraken kunnen nakomen. Ik hoop dat dit nog kan opgelost worden. Ik begrijp dat er is iets kan mislopen maar dit zou dan wel beter gecommuniceerd moeten kunnen naar de klant toe en dan ook zo snel mogelijk opgelost worden en niet een maand natuurlijk om dan misschien weer voor hetzelfde probleem te staan. mvg glenn

2414
G
D
danny195Guru
gevraagd in Afspraken & leveringen
afspraak niet te zien in myproximus

ik heb een afspraak om fiber te instaleren op 10 februari maar ik kan die afspraak niet zien in myproximus . ik hoop dat die afspraak in orde is zo ik neem niet nutteloos voor de 3 maal een dag verlof voor niets danny

1762
D
J
jellelauwersApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Levering Iphone

Beste, Ik heb op 1/1/2020 een Iphone 11 besteld. Dit toestel was volgens de site voorradig. De levering zou ten laatste plaatsvinden op 3/1/2020. Ondertussen zijn we 13/1/2020 en heb ik nog niets ontvangen of vernomen. Graag spoedig en deftig antwoord i.v.m. de levering. Als je een deftige klantenservice wil aanbieden kan je tenminste eerlijk en duidelijk zijn over de stock en levertermijn, dit is puur bedrog. Bedankt. Jelle

37916
J
N
NancyBrugge
gevraagd in Afspraken & leveringen
klacht via mail bezorgen

Beste, Na 3 weken van het kastje naar de muur te worden gestuurd door verschillende werknemers van Proximus wens ik mijn klacht formeel te bezorgen via mail. Daar het niet lukt hoop ik via deze weg gehoor te krijgen. - eind dec 2019: ik ga naar Proximus Maalse Steenweg Sint-Kruis om een wifibooster en extender pro. Dat is daar niet verkrijgbaar, ik moet alles telefonisch bestellen, aldus de aanwezige verkoper. 2jan: ik bel jullie diensten op en bestel alles. 4 jan haal ik alles af in een Bpostpunt. de wifibooster werkt, de extender pro niet. Mijn huidige (gewone) extender werkt wel. woe 8/1 bel ik jullie diensten op. De man kan mij niet helpen, een specialist ter zake zou mij zelf opbellen. later in de namiddag belt er mij een specialist op. Ik moest wel aan de “specialist” uitleggen hoe de lichtjes op het toestel volgens de handleiding moesten branden. De specialist verwijst me door naar een Proximuswinkel, daar zouden ze het toestel uitmeten en eventueel vervangen. za 11/1 ga ik naar

2689
tina.b
D
DC cesarApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
levering gsm + simkaart

Hallo Vorige week bestelling gedaan van een Iphone 11 + nieuwe simkaart op woensdag 11/12 rond 18u. Verwachte levering zou de dag later zijn. Nu zag ik gisteren (maandag 16/12) via de tracker dat mijn pakket zelfs nog niet samengesteld zou zijn, waarna ik besloot te bellen. De medewerker gaf aan dat het pakket bii Bpost ligt en het nu aan hun ligt, meer wist hij er niet over en op de vraag waarom de tracker dan niet geupdated is wist hij ook niet. Ik vond dit natuurlijk raar en ben dan beginnen googlen waarna ik op dit forum tientallen mensen zat die hetzelfde probleem hadden EN WEKEN hebben mogen wachten!! Ik ben absoluut niet van plan dit te doen, is gewoon een regelrechte schande en mijn allereerste ervaring ooit met Proximus kon ik mij niet erger voorgesteld hebben. Is er een manier om mijn bestelling en alles nog te annuleren en mijn geld terug te krijgen? Is er trouwens ook een manier om ergens een officiële klacht in te dienen aangezien ik dit absoluut niet vind kunnen? Alvast b

4477
AntonellaD
E
elien_goossensNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Afspraak technieker, technieker komt niet opdagen

Beste, Gisteren was er een afspraak gepland met de technieker voor de installatie van een nieuwe modem en decoders. Ik had hiervoor specifiek vrij genomen, want zoals een normale werkmens moet ik elke weekdag werken. Rond de middag had ik al een eerste keer gebeld, voor te horen of de technieker zeker ging bellen als hij er bijna was en of ze konden zien of hij zeker ging komen. ‘Jaja ze bellen zeker voor ze onderweg zijn en ze komen zeker.’ Ik was dus heel de dag thuis gebleven in veronderstelling, dat er direct iemand zou langskomen. Maar er kwam maar niemand.. Om kwart voor 4 had ik nog eens gebeld om te vragen of ze mij zeker niet vergeten waren. En de contactpersoon zei: ‘Ja hoor ze werken tot 5u dus ze komen zeker nog’. Een uurtje later bel ik nog eens, al helemaal opgedraaid doordat ik een ganse dag verspild heb, met de vraag of ze nog gaan komen. En Vertelt men mij doodleuk, dat er niemand ging komen vandaag dat ze er door omstandigheden niet geraken en dat ze mij al moesten ge

13681
tina.b
R
RVLT
gevraagd in Afspraken & leveringen
Moeilijk afspraken maken

Beste, Er loopt iets verkeerd met de dienstverlening. Op ma 13/01 heb ik een afspraak met een technieker om de nieuwe glasvezelkabel (denk ik) aan te sluiten. Ik regel dit met mijn werk om van thuis te kunnen werken. Door een technisch probleem in onze stratenblok komt een technieker me zeggen dat het niet zal lukken. Hij vraagt mij om meteen een nieuwe afspraak met hem vast te leggen. Ik regel met hem om ma 27/01 dit vast te leggen. "Ok, meneer. Dat komt in orde. U krijgt hiervoor een bevestigingsmail.” Een paar dagen later krijg ik een email, waar ik gelukkig naar kijk, en zie dat er vrijdag 24/01 op staat. Ik wil eerst de afspraak verzetten via MyProximus, maar die dag zijn er problemen met de website. Ik bel dan naar de klantendienst die mijn afspraak verzet naar ma 27/01. Ik vraag hem of ik een bevestigingsmail zal ontvangen. “Ja, meneer, dat is in orde. U krijgt een mail van ons”. Geen mail gekregen. Tot vandaag 24/01 ik een mail krijg dat de technieker aan mijn deur stond en ik

1992
AntonellaD
Minalina
MinalinaApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
wachtende op mijn bestelling van 10 december die nu ,dd 14/12/2020, nog niet werd geleverd

VRAAG bestellingR000000110000DCUT3 met Ref. (THREAD_ID:192961700885 Beste, ik heb een online dd. 12/12/2019 mijn verhuis geregeld met bestelling van "gsm+abonnement". Ondertussen . Ondertussen zijn we 13/01/2020 en heb nog steeds geen levering van toestel. Na de zoveelste keer naar een proximus winkelpunt gaan om mijn bestelling in orde te maken, wordt je terplaatse weer eens door een medewerker geagiteerd te woord gestaan. " Mevrouw, wij kunnen online bestellingen in een shop niet regelen. En dit wordt dan wel vervelend dat je hetzelfde te horen krijgt wanneer je klantendienst opbelt. Graag een antwoord wanneer mijn gsm wordt geleverd Bedankt Mvg ID853444@PROXIMUS.COM met referentie THREAD_ID:192961700885 stuurde mij op 23/12/2019 om 19:52 onderstaande e-mail Ondertussen 14/01/2020 nog steeds geen e-mail gekregen om een leveringsdatum te kiezen. ik ben in de shop Brasschaat op 24/12/2019 weer eens beklag gaan doen, want ik had nog geen e-mail gekregen. Nu nog steeds geen e-mail of eni

2042
tina.b
M
MisterLonsdaleApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Laattijdige annulatie?, kosten aangerekend !?!

Hallo, Op 1 maart was er bij mij een easy switch voorzien naar Proximus. Na heel wat nazicht bleek het uiteindelijk bijna onmogelijk voor mij om heel onze binnenbekabeling aan te passen om compatibel te zijn met Proximus. Op 28/02 dan ook naar proximus gebeld (via 0800 22 800) om deze installatie dus alsnog te annuleren. Dit was geen probleem. De mevrouw die ik aan de lijn kreeg, vertelde me wel dat ze eerst nog de dispatch moest bellen om zeker te zijn dat er niemand zou komen op 01/03. Ik bleef aan de lijn en kreeg ook bevestiging dat de dispatch op de hoogte was van de annulatie. Ik kreeg dan ook nog van haar een referentie mee, nl. 920251025. Voor haar was alles dan in orde en de annulatie was een feit. Op 1/03 krijg ik dan toch nog een voicemail van een proximus technieker die met zegt dat hij binnen een kwartier bij ons is. Ik bel hem terug en zeg hem dat ik alles reeds geannuleerd had en dat ze normaal toch op de hoogte moesten zijn dat er niets meer moest gebeuren? Hij vroeg me

7616
AntonellaD
G
glennderyckeApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Simkaart + PS4

Wij hebben zondag een abonnement bij jullie gepakt (Epic Cmbo + PS4). Zondag besteld dus en direct online betaald!! Er stond op dat we de volgende dag zowel de Simkaart als PS4 zouden hebben. Elke dag hebben we al gebeld en elke dag krijgen we een andere uitleg over die PS4 de fout zou bij het magazijn zitten nu. Kunnen jullie dit zo rap mogelijk na trekken want blijkbaar moeten wij maar braaf wachten tot die verzonden is? Maar we wachten nu al 5dagen en vermoed dat deze er vandaag nog niet zal zijn!! Ze zouden ons op de hoogte houden gisteren nog omdat ze een mail naar het magazijn zouden sturen maar nog niks gehoord !! Dit is zeer vervelend en al zeker omdat er altijd een andere reden wordt opgegeven en er op de site stond en ook in men mail dat deze er maandag al zou moeten geweest zijn!! Hopelijk kan ik deze keer wel geholpen worden!!

1953
AntonellaD
J
JellePutApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Levering Toestel

Beste Ik heb op 11/01/2020 een iphone 11 64gb besteld. Het toestal was op voorraad wanneer ik het heb besteld. Het bestelnummer is R4WEBSHOP006619665. Ik kreeg ook een email van no-reply@proximus.com waarin ik een scan van mijn ID moest doorsturen, dit heb ik maandag gedaan en heb geen bevestiging gehad dat alles in order was. Wanneer kan ik dit toestal verwachten ik ben al 4 werkdagen aan het wachten. Er is een proximus shop bij mij in de buurt kan ik anders mijn iphone daar halen met een aankoopbewijs? Met vriendelijke groeten Jelle Put

5937
KoenN
Minalina
MinalinaApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
bestellingR000000110000DCUT3 met Ref. (THREAD_ID:192961700885)

Beste, ik heb een online dd. 12/12/2019 mijn verhuis geregeld met bestelling van "gsm+abonnement". Ondertussen . Ondertussen zijn we 13/01/2020 en heb nog steeds geen levering van toestel. Na de zoveelste keer naar een proximus winkelpunt gaan om mijn bestelling in orde te maken, wordt je terplaatse weer eens door een medewerker geagiteerd te woord gestaan. " Mevrouw, wij kunnen online bestellingen in een shop niet regelen. En dit wordt dan wel vervelend dat je hetzelfde te horen krijgt wanneer je klantendienst opbelt. Graag een antwoord wanneer mijn gsm wordt geleverd Bedankt Mvg Jasmina

2035
KoenN

Wanneer is fiber beschikbaar op je adres ?

HadewychT
4 maanden geleden

Problemen opgelost

Badges

  • 'Mr/Mrs Popular'
    Jeroen_056heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Allrounder
    JanXXXheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    Ostbergheeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    patrick1981heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Profile Hero
    Maja J.heeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges

popular Tags

Forumvoorwaarden