Vaste lijn

Alle vragen over je vaste lijn

  • 275 Topics
  • 1,921 Reacties

Configureer je diensten op je vaste lijn.

  • 0
  • 0

Schakel oproepen door van uw mobiele of vaste lijn

  • 0
  • 0

Sociaal tarief ?

  • 0
  • 0

275 Topics

J
JubilateNewbie
gevraagd in Vaste lijn

Betreffende behoud vaste lijn

                                                                                                                                    Gent, 1 April 2023T.a.v. :                       SCARLET EN PROXIMUSBetreffende :           onze vaste lijn met telefoonnummer 09/223.55.00Klantennummer :   PROXIMUS : 2185082   SCARLET : 50255956 Geachte, Als scarlet met proximus onderhandelt om voor ons een scarlet trio pack te nemen, gsm, internet en tv, en jullie vergeten dat we ook in dat pack als optie of eender wat ook onze vaste lijn aangevraagd hebben, dan is mijn vraag wie beslist er dan bij proximus om zonder dat wij een aanvraag deden om het telefoonabonnement stop te zetten (zoals wij ook de andere diensten bij proximus niet geannuleerd hebben maar scarlet deden alle onderhandelingen met proximus) dan zomaar ineens ons telefoonabonnement stop te zetten en te annuleren? Jullie wisten blijkbaar niets van een overname vaste lijn , scarlet heeft het ook niet gevraagd want het is door hun niet gebe

4
tina.b
1 jaar geleden
C.Clicteur
C.ClicteurRising star
gevraagd in Vaste lijn

Probleem met vaste lijn en Voips (residentieel)

Goedemorgen alvast 😃 Hierbij even het probleem situeren : Proximus lijnnummer IP : 00 32 50 33 85 48 - doet dienst als personenalarm en is eenzijdig verbonden met de alarmcentrale. / werkt perfect VOIP nummer :00 32 50 96 31 18 - weepee account / toestel GIGASET DE310 IP PRO  / werkt perfect / 192.168.129.16 VOIP nummer 00 32 50 96 84 06 - weepee account / toestel GIGASET DE310 IP PRO / werkt perfect / 192.168.129.18Nu is het probleem als je belt met de voip nummers het caller id (proximus nummer 00 32 50 33 85 48 ) word meegestuurd ipv deze van de voip nummers , uiterst verwarrend voor de ontvangers natuurlijk. Ik heb reeds diverse toestanden geprobeerd maar zonder resultaat,Kunnen jullie dit probleem oplossen/aanpassen ? Bedankt alvast !  🌈

4
HadewychT
11 maanden geleden
K
KRIFOApprentice
gevraagd in Vaste lijn

Ongewenste oproepen zonder oproepnummer en zonder antwoord

Mijn schoonouders (leeftijd rond de 80) krijgen sinds een paar weken continu bizarre oproepen op hun vaste lijn. Soms belt het amper 1x, soms langer, maar als ze opnemen antwoordt er nooit iemand. Ze hebben geen nummerherkenning op de lijn maar als ze 1919 bellen, krijgen ze nooit een nummer van de laatst gemiste oproep. Gisteren zei er iemand ‘1207’ als ze opnamen maar ik weet niet of het een bandje was of niet, dat herkennen die mensen niet. Dit gebeurt op de meest onmogelijke momenten en regelmatig ook tijdens de nacht. Dit is toch met een frekwentie van 5 à 10x/dag. Begrijpelijk dat ze met hun handen in het haar zitten. Contact met de politie leverde niets op (‘wij kunnen daar niets aan doen’) en Proximus kan eigenlijk ook niet verder helpen. De enige suggestie is om een ander nummer te nemen, maar dat zien die mensen uiteraard niet zitten, ze hebben dat nummer reeds >50 jaar! Zou dit een callcenter zijn of zouden het automatische lijntesten zijn die de telefoon ongewild doen ri

4
K
8 maanden geleden
G
GooDewoApprentice
gevraagd in Vaste lijn

Kan slimme dienst "weergave oproeper" niet bestellen

Wij zijn recentelijk overgegaan van de concurrentie naar Proximus.Vervelend dat de dienst “weergave oproeper” niet inbegrepen zit in het abonnement van de vaste lijn.Ik probeer nu tegen betaling, helaas, de dienst alsnog te activeren.Zodoende kunnen we zien wie ons belt en wie ons gebeld heeft.Echter is onze bestelling blijkbaar nog niet afgerond en kan ik geen nieuwe bestelling invoeren.Ik begrijp echter niet wat er nog moet gebeuren.Kan iemand ons verder helpen?Klantendienst telefonisch niet te bereiken.Alvast bedankt 

4
tina.b
1 jaar geleden
H
Hans LefebvreApprentice
gevraagd in Vaste lijn

Vraag naar duidelijkheid en bevestiging dat alles nu wel werkt en vraag naar compensatie na de calvarietocht om klant te mogen worden.

Ons verhaal begint op dinsdagavond 12 september. Ik neem contact op met de Proximus klantendienst om klant te worden. Na enkele jaren bij Telenet is het moment om te veranderen. Betere GSM-dekking en een mooie promo over 6 maanden gespreid. Zo gezegd, zo gedaan. Mijn bestelling wordt door een enthousiaste, nieuwe collega (hij was nog maar in zijn 2e week), met de hulp van zijn supervisor genoteerd. Enig minpuntje, ItsMe wil niet meewerken, maar niet getreurd, het kan ook via ID-kaartnummer geregeld worden. Ik geef mijn ID-kaartnummer en de bestelling kan afgerond worden. Ik krijg de nodige emails binnen op 12 en 13 september en kijk uit naar de installatie enkele dagen later. Ik ben blije toekomstige klant nr. 60838xxxx… (Let op, dit detail wordt straks pijnlijk belangrijk). Plots een sms-je met de vraag nog een scan van de voor-en achterkant van mijn ID-kaart door te mailen naar een of ander emailadres. Ik heb het op dat moment wat druk en plan voor mijzelf in dat ik dat taakje later

4
HeidiE
6 maanden geleden
Mutlie
Mutlie
gevraagd in Vaste lijn

Opzegging vaste telefoon

Ik heb vorige maand al mijn vrienden, kennissen e.a. contacten laten weten dat ik mijn vaste lijn ging opzeggen omdat die niet meer gebruikt wordt.Ik heb daartoe een web formulier ingevuld en gevraagd de stopzetting uit te voeren op 1 februari.Voor alle duidelijkheid: enkel de vaste lijn wil ik opzeggen, maar daarbij moeten uiteraard de slimme diensten ook stopgezet worden.Proximus bevestigde via mail op 26 januari de ontvangst van mijn aanvraag.Vandaag 3 februari werkt de vaste telefoon blijkbaar nog. Als ik het nummer kies gaat hij over.In MyProximus vind ik geen spoor van mijn aanvraag/bestelling.Is dit normaal?Wanneer wordt de vaste lijn nu uitgeschakeld? 

4
Luc.M
1 jaar geleden
M
marleen.somersApprentice
gevraagd in Vaste lijn

Beschadiging na installatie glasvezel

Op di 10/01 werd bij de installatie van glasvezelkabel de oprit van mijn bejaarde vader ernstig  beschadigd.Dit werd op de correcte manier (met volledige beschrijving en foto’s) gemeld aan Infra en er werd dossier 125349 aangemaakt.In de ontvangstbevestiging lees ik: Uw klacht zal geanalyseerd worden door een medewerker van de helpdesk "Werven". U zal binnen de twee werkdagen op de hoogte worden gehouden van de evolutie van uw klachtNa 1 maand is er nog gèèn enkel reactie gekomen over de stand van zaken in dit dossier.Telefonisch meldt Infra ons dat zij gèèn enkele info kunnen verstrekken enkel dat men er mee bezig is.Het is geen stijl voor een firma zoals Proximus om een klant in de kou te laten staan.Graag oplossing van het probleem

4
M
1 jaar geleden
KrazyJay
KrazyJayRising star
gevraagd in Vaste lijn

VOIP account wachtwoord telefoonlijn

Ik ben sinds gisteren over naar Fiber (komende van VDSL). Alles werkt naar volle tevredenheid, mijn Fritz box met V7 decoder op OneVlan, de Internetbox er niet tussen. Alleen zou ik nu gebruik willen maken van mijn telefoonlijn (die tijdens de overschakeling plots toch veranderd is tegen mijn zin, terwijl we op hetzelfde adres blijven). Als daar iemand iets nuttigs over kan zeggen graag.  Maar komende tot de reden om dit topic te openen, ik zou graag mijn telefonie toe willen voegen aan mijn Fritzbox. Dat kan (heb het eerder zo bij EDPnet gedaan, plus de vele voorgangers hier op het forum), maar heb daar de credentials voor nodig. Dit forum lezende zouden deze hier verkrijgbaar zijn. Is er iemand die dit kan DM’en? 

3
KrazyJay
1 jaar geleden
Erwin P
Erwin PRising star
gevraagd in Vaste lijn

factuur telefonie

hallo, Ik merk dat ik reeds meer dan 9euro over mijn budget zit bij de vaste telefoon, waar kan ik zien door wat/wie het komt?Vroeger kon ik het zelf opzoeken, dat was veel beter.Deze week enkele keren opgebeld geweest door 0044 en 0030 nummers, ééntje had ik opgenomen (miss 5 seconden lang) de andere 4 niet. Zou het daaraan kunnen liggen?Nu heb ik dus helemaal geen zicht meer op de lopende factuur, jammer dat jullie dit nu op zo’n manier doen, waarschijnlijk om minder klachten te hebben op voorhand én om zeker te zijn dat het eerst betaald wordt.Maar geen nood, ik ga de settings terug veranderen zodat ik terug de facturen krijg via de post. Zo kan ik klacht neerleggen vóórdat ik betaal. Jullie website is er zeker niet op verbeterd, we kunnen dus niets meer controleren van wat in de huidige maand gebeurt. 

3
AntonellaD
2 jaar geleden
A
andre vb
gevraagd in Vaste lijn

vaste lijn telefoon werkt niet meer sinds installatie fiber

maandag 03/08/2020  is een technieker langs geweest om de installatie  van  internet tv telefoon om te schakelen naar fiberlijn, ik stel vast internet was die dag niet denderend , ik had een snelheid van 20 mb ipv van 60 tot 80 mb voordien, tv decoder deze was o.k, telefoon was niet getest geweest.de installatie was gedaan en technieker vertrok  ik wou gebruik van mijn telefoon , ik kon geen enkel nummer bellen alle nummer die ik belde steeds bezet  blijkbaar was de telefoonlijn niet omgezet van dsl naar fiber.. die zelfde dag nog heb ik getracht om de technische dienst te bellen met mijn gsm omstreeks 17u30 tot 19u30  blijkbaar niemand meer aanwezig. ondertussen online hulp gezocht , ben ik ik in een online gesprek terug gekomen , maar deze konden mij niet helpen.volgende dag 04/08/2020 omstreeks 09u30 naar de technische dienst van Proximus terug gebeld , de persoon  dat ik aan de lijn had , zou terug een technieker uit sturen, voor de volgende dag afspraak tussen 08u00 en 12u00.05/08

3
Charlotte.D
3 jaar geleden
G
GrietgggNewbie
gevraagd in Vaste lijn

technische dienst ivm voicemail en 2e oproeper

Na enkele maanden mijn moed samengeraapt om de technische dienst te bellen ivm 1. het feit dat ik voicemail wil maar ik wil geen telefoons wil krijgen van de voicemail om te zeggen dat er een bericht is en 2; dat ik betaal om een tweede oproep te kunnen ontvangen maar dat dat sinds 6 maand niet meer gaat want ik ben de eerste oproeper altijd kwijt. Ik heb echt uren aan de telefoon gehangen met telkens meerdere periodes van 15 minuten waarbij ik enkel luister naar de groooote stilte terwijl medewerker nr elvendertig advies gaat vragen aan iemand met meer know how. Maar die personen bestaan niet. Na 5 verschillende ‘dienstverleners’ vandaag ben ik nog geen stap verder. Ze zeggen allemaal dat het in orde is maar het is niet zo!!!!!!!!!!!!!! Op een bepaald waren zelfs al mijn diensten, waar ik extra voor betaal, op non actief gezet. Dus het probleem gewoon zelfs erger gemaakt. Onbegrijpelijk. Dus weer opnieuw ik weet niet hoe lang aan de telefoon. Omdat ik geen tweede oproepen kan ontvan

3
jonathandr
3 jaar geleden
K
Kevin80Rising star
gevraagd in Vaste lijn

Weergave oproeper

Hallo, zouden jullie voor mijn vaste lijn de optie ‘Weergave oproeper’ kunnen activeren? Ik vind dit niet via 1987.Alvast bedankt

3
Martin
2 jaar geleden
Marc_0353
Marc_0353Rising star
gevraagd in Vaste lijn

telefoonterreur

op regelmatige tijdstippen worden we gebeld door het nummer 092981029 en nog andere vervelende nummers .indien je afneemt leggen ze ofwel de hoorn neer ofwel is het voor een libelle abonnement.Waarschijnlijk gaan jullie zeggen dat ik me moet inschrijven in “bel me niet meer “ of telefoonnummer veranderen maar dit ben ik zeker niet van plan omdat het  ten eerste vrij algemeen is en dat deze toch blijven bellen en ten tweede ;ik zie niet in  waarom ik mijn nummer moet veranderen +plus alle vrienden en familie verwittigen dat ik een ander nummer heb omdat er enkele telefoonterroristen de mensen het leven zuur maken.Daarom stel ik de volgende “meer efficiente manier “voor..Waarom sluiten  julile niet gewoon het nummer af?Probleem opgelost dan.Bij terreur moeten toch de daders worden opgepakt,en niet de de slachtoffers al het werk laten doen zodat ze er geen last meer van hebben ?

3
Martin
2 jaar geleden
J
Jeroen_056Practitioner
gevraagd in Vaste lijn

Epic Combo Full

Hallo,    Ik heb vandaag Epic Combo Full pack aangevraagd en zou graag toch mijn vaste lijn willen behouden. Desnoods een aparte abonnement. Groeten Jeroen 

3
AntonellaD
3 jaar geleden
K
kristofgRookie
gevraagd in Vaste lijn

voip instelling ims.belgacom.be

Hallo, ik wil graag een SIP (voip) -telefoon gebruiken om verbinding te maken met mijn telefoonlijn (016-xx.xx.xx). Ik heb wel de SIP-login HGW_016xxxxxx@ims.belgacom.be, maar ik mis het wachtwoord en een mogelijke toegang tot "ims.belgacom.be" vanaf het internet zonder via de Vlan 20 van ADSL Proximus te gaan.Kunt u mij helpen deze inloggegevens te verkrijgen?

3
P
3 jaar geleden
V
VeerleLangbeenPractitioner
gevraagd in Vaste lijn

Van pstn naar cat5 - vast toestel

Hallo, ik heb een Bbox3v+ modem/router waar ik een gehuurd toestel op heb waar ik vanaf wil. Proximus heeft mij destijds Call Connect verkocht wat ik niet nodig heb met een gehuurd toestel als gevolg. In mijn kantoor - eenmanszaak - is dus een toestel aangesloten op een CAT5 aansluiting. Ik heb daar geen pstn aansluiting. Is er een simpelere manier (ik heb nu namelijk een dozijn telefoonnummers die ik niet gebruik) om een gewone vaste lijn aan te sluiten? Bestaan er bv connectors van CAT5 naar PSTN zodat ik mijn telefoontoestel van vroeger kan gebruiken? Ik huur momenteel een toestel bij PXS dat amper 100€ kost.  

3
Martin
1 jaar geleden
anneke 17066
anneke 17066Practitioner
gevraagd in Vaste lijn

Corona: gratis bellen tussen vaste lijnen - tegenstrijdige sms'jes

Op 14.03.2020 en opnieuw op 31.03.2020, kreeg ik zoals iedereen wellicht een sms’je van 8999 met o.a. de melding dat ik gratis kan bellen naar vaste lijnen (met mijn vast toestel). Vraag: hoe valt dat te rijmen met een ander sms’je, ditmaal van Proximus, dat ik in de tussentijd op 28.03.2020 kreeg? Volgens hetwelke: “je 120 belminuten in Belgie i(?)n de EU, inbegrepen bij je abonnement, zijn opgebruikt. Vanaf nu word je gefactureerd voor elke minuut tot het begin van volgende maand. Tip: Volg je verbruik op de voet via de MyProximus-app. https://myproximusapp.page.link/usage.(*) Tot binnenkort!” Hoe kan dat? Tenzij mijn vaste belminuten reeds in de twee weken vóór 14.03.2020 allemaal opgebruikt waren? (*)Die link bestaat niet eens: “Deze site is niet bereikbaar”! Ik heb trouwens in al die jaren als abonnee nooit eerder zo’n waarschuwings-sms ontvangen ivm mijn verbruik op de vaste lijn. Alweer zoiets dat ik met mijn simpele verstand niet begrijp.  

3
tina.b
4 jaar geleden
M
M Vervaet
gevraagd in Vaste lijn

klacht

Goed bezig, Proximus.Ik wil een probleem melden, uw chatrobot begrijpt mij niet en mailen gaat niet.Dan moet het hier maar, publiekelijk.Gisteren kreeg ik een SMS met de melding dat de aangevraagde blokkering actief was. Ik dacht dat het om een vergissing ging want ik had helemaal niets gevraagd. Vandaag blijkt dat ik niet kan bellen. Gelieve de blokkering onmiddellijk ongedaan te maken.

3
Luc.M
1 jaar geleden
R
roske.vddPractitioner
geplaatst in Vaste lijn

Niemand kan mij bereiken via de vaste lijn

Na de zoveelste keer zonder internet , tv en telefoon is het opnieuw van “dadde” !Niemand kan mij bereiken via de vaste lijn.Ikzelf kan wel personen opbellen en ik wordt ook doorverbonden.Personen die MIJ willen opbellen , krijgen gewoon een klik en dat is het , ikzelf hoor niet eens een beltoon.Met de feestdagen in het vooruitzicht wil ik dat dit in orde gebracht zal worden.Ik ben gewoonweg de ratsen van proximus beu.!Ik wil dat personen MIJ kunnen OPBELLEN!

3
R
1 jaar geleden
J
jjacobsApprentice
gevraagd in Vaste lijn

Beller niet hoorbaar na overschakeling op VOIP vaste lijn.

Het zal binnenkort 1 jaar geleden zijn dat we (verplicht) overschakelden van een ISDN naar een VOIP lijn voor de dokterspraktijk.  Sinds dag 1 van die overschakeling zijn er frequent problemen met oproepen  waarbij één van beide of beide partijen elkaar niet horen (geen audio - dead-air).  Ik geloof dat we dit probleem al 4-5 keer bij Proximus hebben gemeld, er gebeurt steeds wel iets, maar het probleem is nog steeds niet opgelost.  Escalaties naar hogere technische autoriteiten of de ombudsman brachten evenmin soelaas.Wat moet er gebeuren om een oplossing te krijgen?

3
HadewychT
2 jaar geleden
jhl
jhlPractitioner
gevraagd in Vaste lijn

Switchnummer geswitcht?

Hallo beste forumleden, Plotseling krijg ik de melding van klanten dat ik met een “ander” nummer naar hen bel. En ja hoor van het ene ogenblik op het andere bel ik naar VASTE nummers met mijn privénummer dat ik NIET openbaar wens te maken.Naar gsmnummers verschijnt mijn gewone Switch-nummer van de zaak. Dit is heel vervelend want ondertussen hebben klanten mijn privénummer. Dit is ongevraagd gebeurd, waarschijn (weeral) een probleem in de Bizz-Switch apllicatie?Kan één van de medewerkers dit bekijken aub?Alvast dank voor de reactie. Jan

3
HadewychT
3 jaar geleden
M
MaverNewbie
gevraagd in Vaste lijn

Telefooncentrales

Ik zocht naar informatie over beschikbare telefooncentrales. In kreeg het overzicht van Forumcentrales, maar dan enkel in het Frans. Graag verkreeg ik die informatie in het Nederlands.

3
HeidiE
3 jaar geleden
J
JordyhendrikxNewbie
gevraagd in Vaste lijn

heractivatie diensten

Beste Mijn diensten waren geblokkeerd. Heb alles ondertussen betaald (gisteren 03/11) nog steeds geen heractivatie!!

3
Martin
4 maanden geleden
P
Patrick48Practitioner
gevraagd in Vaste lijn

Prijsverhoging vanaf 01/01/2022

Ik heb deze week mijn aanrekening ontvangen (maand november)Er staat het volgende vermeld: “prijsverhoging vanaf 01/01/2022: gesprekken vanaf de vaste lijn (prijzen incl. BTW)”. * Standaardtarief  +5c. /verbindingskosten en +5c. op nationale gesprekken,…Betekent dit het einde van “Unlimited calls National” ook op mijn Flex-abonnement?

3
AntonellaD
2 jaar geleden
A
AVliegheRising star
gevraagd in Vaste lijn

Twist 40 HD - Info beller

Hallo,Wij hebben een Twist 40 HD telefoontoestel dat dus draadloos verbonden is met de modem (alles nieuw geïnstalleerd sedert installatie van de fiber). Normaal gezien zou ik verwachten dat, wanneer iemand belt die vermeld staat in onze telefoonlijst, deze persoon zijn gegevens ook verschijnen op het scherm. Dat gebeurt dus niet, in plaats van de gegevens staat “Anonymous” vermeld.Bij gemiste oproepen kunnen wij nooit terugbellen want ook daar staat “Anonymous” (zowel voor personen die in onze telefoonlijst staan, als voor diegenen die er niet in staan).In de handleiding staat dat de nummers in de telefoonlijst opgeslagen zijn in de modem. Niet dus. Onlangs was er een electriciteitspanne en hele onze telefoonlijst was leeg. Volgens de handleiding zouden we de lijst via synchronisatie met de modem moeten kunnen recupereren. Niet dus.Ik heb hiervoor al naar de klantendienst gebeld waar men beweert dat onze telefoon aangesloten is met “een groen kabeltje” en ik dat moet checken. Wij hebb

3
A
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden