Aan de slag op het forum

Kan er iemand van Proximus mij eens aangeven welke stappen en mogelijkheden er zijn om ons professioneel/Office abonnement tegen einde jaar om te zetten naar privé. Dit omvat 3 gsmnummers die op 3 privé personen dienen te komen en dan ook internet/tv/vaste lijn op andere persoon maar op zelfde adres blijven. Alvast dank voor de tips. Wij zetten onze zaak normaal tegen 31.12.2025 stop maar willen onze nummers behouden. Ook hadden wij graag eventueel een voorstel gehad om de abonnementen eens door te nemen en eventueel voordeliger te maken. Alvast dank.

Ik merk recent dat mijn (persoonlijk ingestelde) zenderlijst/volgorde verdwenen was en volledig moet aangepast worden + plots kan ik ook mijn regionale zender (ATV) die ik regelmatig en beroepshalve bekeek niet meer beschikbaar is (de voorbije periode kon ik volgens mij alle regionale zenders ontvangen, alleszins ATV en TVO). Vraag 1 : waarom wordt mijn gepersonaliseerde zendervolgorde overschreven door een nieuwe ? Vraag 2 : Ik zou graag ATV terug als beschikbare regionale zender hebben. Ik woon in Zwijndrecht (vroeger provincie Antwerpen, sinds 01/01/25 OVL) en ik werk in de provincie Antwerpen. Als ik ATV niet kan ontvangen zal ik genoodzaakt zijn om van provider te veranderen :-(

Wij zijn reeds 30 jaar klant bij Proximus/Belgacom. Na verschillende bezoeken van een technicus was er, dacht ik, eindelijk een oplossing voor onze aansluiting. Recent kreeg ik echter, wat ik een dreigbrief noem, een schrijven waarin staat dat er nog steeds geen oplossing is voor ons en er wordt gesuggereerd van misschien over te schakelen naar een andere provider. De fiber ligt tot quasi onze gevel, verder gaat blijkbaar niet. Kostenefficiënt lijkt me dit ook al niet te zijn.

Sinds 23/06/2025 zonder internet – geen oplossing tot 27/06? Onaanvaardbaar Sinds 23 juni zit ik volledig zonder internetverbinding. Hierdoor is thuiswerken onmogelijk, mijn streamingdiensten zoals Netflix, Streamz en Disney+ zijn onbruikbaar en mijn bewakingscamera’s werken niet. Toen ik contact opnam met de klantendienst, kreeg ik te horen dat ik geen mobiele data kon krijgen omdat mijn gsm-nummer op een ander abonnement staat. Dat is voor mij onbegrijpelijk. Ik ben één klant, en dat verschil in abonnement mag geen reden zijn om mij geen tijdelijke oplossing aan te bieden. Bovendien ben ik intussen verplicht meer mobiele data te verbruiken om bereikbaar te blijven. Dat brengt bijkomende kosten met zich mee. De enige compensatie die wordt voorgesteld, is de standaard 5 euro korting die iedereen blijkbaar krijgt, ongeacht de ernst of duur van het probleem. Dat is totaal onvoldoende. Pas op 27/06 zou er een technieker langskomen om het probleem op te lossen. Dat betekent dat ik minstens

Beste moderator en leden, Graag wou ik weten of een 4K 2.1 HDMI kabel de beste is om de V7C decoder van Proximus aan te sluiten?Dank bij voorbaat.

Sedert enkele weken valt geregeld de wifi uit . Dit op ieder toestel. De blauwe lampjes op de internet modem blijven branden. Gisteren konden we er niet meer op. Naar proximus gebeld ,daar hebben ze de modem op afstand gereset.. Dat bleek te helpen ,tot nu ..opnieuw geen wifi op geen toestel..

Beste Ik hoop dat alles goed gaat.Ik had graag willen informeren naar de iPhone 15 Pro deal die onlangs op jullie website/stores beschikbaar was. Is deze aanbieding momenteel nog op voorraad of verwachten jullie dat deze binnenkort weer beschikbaar komt? Alvast bedankt voor de informatie! Met vriendelijke groet Staf

Ik heb op 13 mei 2025 een contract afgesloten voor een iPhone 15 Pro en kreeg bij ondertekening te horen dat de levering binnen twee dagen zou plaatsvinden. Dat is niet gebeurd. De app toonde vervolgens een leverdatum van 19 mei, maar de telefoon werd nooit geleverd. Later veranderde het bericht in de app zonder enige uitleg naar "in voorraad". In die periode heb ik vier keer een winkel bezocht, twee keer contact gehad via chat, en één keer gebeld — zonder enige duidelijke verklaring, behalve dat de telefoon op voorraad zou zijn en werd klaargemaakt voor verzending. In de winkel bevestigde het personeel de oorspronkelijke leverdatum en voegde deze toe aan mijn klantendossier. Toch wordt mij nu verteld dat de enige optie is om het contract te annuleren en misschien een compensatie te krijgen — zonder enige garantie. Als trouwe klant die Proximus heeft aanbevolen aan vrienden ben ik zeer teleurgesteld. Ik heb altijd positief gesproken over jullie service, maar deze ervaring laat me achte

Hallo, Waarom kan ik in webmail bij de opmaak van een e-mail geen spellingscontrole uitvoeren in het Nederlands en/of Engels, doch enkel in het Frans ? En ik constateer dat hetzelfde nu gebeurd is bij het intikken van de probleemomschrijving in dit venster. Bijna alle woorden hebben een rode onderlijning gekregen.

Beste normaal zou er op woensdag een nieuwe iphone 16pro moeten geleverd worden maar hier heb ik nog niets van ontvangen. Heb ook nog geen code track and trace ontvangen. Waar is deze gsm?

Ik gebruik Pickx op TV en op laptop. Als ik programma’s plan op de tv dan worden die niet opgenomen op de laptop. En omgekeerd ook niet. Als ik programma’s verwijder op een van de 2 (tv en laptop) dan verdwijnen die niet bij de andere. Vroeger liep dat wel synchroon. Wat doe ik fout?

Beste, sinds korte tijd kan ik op de app hier niks meer van aanpassen, de 4 blokkeringen staan allemaal op ‘ja’ en als ik deze wil aanpassen naar ‘nee’ lukt dit nooit. Ik krijg zelfs de melding om de laatste factuur die jullie mij hebben gestuurd te betalen, maar al mijn facturen zijn betaald. Kan er iemand mij helpen a.u.b.?

Geachte, Ik voel mij opzettelijk misleid door Proximus om onrechtmatig voordeel te verkrijgen van mij. Bij aankoop van de gsm werd er een Omnium verzekering bijgekocht, er werd mij duidelijk gezegd dat in geval van schade aan de scherm word deze kosteloos hersteld! Meer dan twee jaar had ik de verzekering tijdig betaald. Totaal betaald over 170€ aan verzekering in de tussentijd ... Nu is er een barst in mijn scherm gekomen na een val van de gsm. Gsm werkt prima!!! Zeker weten! Nu nadat ik claim heb ingediend (ref72636) en gsm heb opgestuurd, had ik onmiddellijk een reactie gekregen dat " bij het diagnosticeren werd vastgesteld dat er naast het scherm nog andere schade is, waardoor mijn toestel onherstelbaar is". Verder geen technische rapport meegedeeld met mij!!! Ten eerste, heb ik geen opdracht gegeven aan Proximus om mijn gsm te diagnosticeren! Extra diagnose is bovendien niet van belang want er gaat enkel over de herstel van de scherm! Ten tweede, diagnose is incorrect want toestel

Beste, Ik stel vast dat ik geen notificaties meer doorgestuurd krijg op mijn email-adres als er iemand een nieuw topic aanmaakt op het forum ? Instellingen werden niet verandert en bij nazicht zie ik ook geen parameters die verkeerd zouden staan in mijn profiel ? Kunnen jullie dit eens nazien en opnieuw in orde brengen aub ? Mvg Geert

31/03/25 Er komen geen mails binnen. Wanneer ik probeer via internet, wordt er meegegeven dat mijn wachtwoord verkeerd is, terwijl het sowieso het juiste wachtwoord is.

Reeds meer dan 4 maanden ondervinden wij problemen met Proximus TV. We kregen eerst een nieuwere decoder en dachten dat het probleem hiermee was opgelost, maar de laatste 2 weken swingt het weer de pan uit. KIjk je s avonds gewoon, valt het scherm ineens uit met de mededeling "Oeps, er ging iets mis, Probeer het later nog eens." De verbinding van de modem met buiten valt telkens weg. Zonet alweer, nu kregen we ook de mededeling FOUTMELDING P135. We zijn het stilaan beu. Je mag wel wat service verwachten voor die prijs. Je kijkt een opgenomen film, om na 1.5uur alweer dat zwarte scherm te zien en het einde van de film weer te mogen missen. Zonet, ongeveer 10 minuten geleden. waren we even uitgesteld aan het kijken. Baf, alweer hetzelfde. We moeten helemaal herstarten wat we niet willen. En nu alweer, live en terug een bevroren scherm. Dit is nu al enkele avonden dagelijkse kost en we worden het zooooooo beu. Wat kan Proximus hieraan doen ?? We zijn al meer dan 15 jaar klant maar overweg

iedere keer als een mail krijg van het forum, dat er iets veranderd is aan de vragen die ik gesteld heb of iets zelf bijgevoegd heb krijg ik die mail juist één dag nadien, vb verstuurd door het forum op 31 maart om 11 uur dan krijg ik die op 1 april 11 uur, dit niet één keer maar voor alle mails aangezien ik gisteren veel gereageerd heb op mails van die problemen met mails, kreeg ik dus vandaag wel tien mails die gisteren verstuurd werden en dit had niets met die problemen van gisteren

Momenteel moet ik maandelijks de TV box van Proximus huren (10€/maand) omdat ik geen duur pack wil. Mocht ik daarmee stoppen en de Apple TV 4K kopen, kan ik dan de tv box terugsturen naar Proximus? Dat is wat men mij bij Proximus gezegd heeft. Kan ik dan via dat medium normaal alle zenders blijven kijken en eveneens genieten van TV replay? Wie kan mij hier een deftig gedetailleerd antwoord op formuleren?

Gisteravond huur ik de film “Conclave”. De versie met Franstalige ondertitels werkt. Die met Nederlandstalige ondertitels geeft een fout melding. “Oeps Er ging ites mis. Gelieve later opnieuw te proberen. Foutmelding P016. “ Dat was gisteravond zo en nu vanmorgen op 23/03/2025 07u16 nog steeds zo. Ik ben curieus of ik mijn geld kwijt ben of niet. Ook via de laptop heb ik geen resultaat.

Hoi, ik ben net aan het tweede seizoen van Condor begonnen op VTM3. Ik kan helaas deel twee niet afspelen. Ik heb enkel de optie om het te verwijderen. Aflevering is ook niet meer beschikbaar op VTM Go. Kunnen jullie mij helpen?

Sinds een maand komer er veel mails terecht in de Spamfolder terwijl dit niet zou mogen (vooral de mails van Het Nieuwblad). Ik heb een regel ingesteld maar dit helpt niet. Hoe kan ik dit verhelpen en werken de regels misschien alleen op de Inbox?

Ik Ben mijn gsm die ik afbetaald verloren . Kan ik mijn oude blijven afbetalen als ik die verloren heb en geblokkeerd? En dan nieuwe gsm kopen op afbetaling?

Het is een oude skynet email dat ik all voor paar jaar niet gebruik maar zouw graag terug toegang op willen hebben. Maar ik ben mijn wachtwoord er van vergeten. Is er een manier om terug op te geraken?

Beste, Ik heb melding gekregen dat er een nieuwe TV box onderweg is voor de huidige te vervangen. Wij hebben echter ook een 2de TV box... zullen we een 2de mail bekomen om deze te vervangen door een nieuwe ? of welke stappen moet ik ondernemen om voor de 2de TV box ook een nieuwe te bekomen aub ? Alvast bedankt voor uw feedback.

Bij de installatie van de tv box android wifi (ultra Hd,HDR) werkt mijn afstandsbediening van Bose lifestyle niet meer optimaal.de volumeknop werkt niet meer en aan en uit zetten van de T v moet ik op het boseafstandsbiediening doen dus ik moet nu 2 bedieningen hebben is daar een oplossing voor.ik heb al verschillende manieren geprobeerd en niets helpt. hebben jullie daar een oplossing voor? mvg Danny