Sinds 23/06/2025 zonder internet – geen oplossing tot 27/06? Onaanvaardbaar
Sinds 23 juni zit ik volledig zonder internetverbinding. Hierdoor is thuiswerken onmogelijk, mijn streamingdiensten zoals Netflix, Streamz en Disney+ zijn onbruikbaar en mijn bewakingscamera’s werken niet.
Toen ik contact opnam met de klantendienst, kreeg ik te horen dat ik geen mobiele data kon krijgen omdat mijn gsm-nummer op een ander abonnement staat. Dat is voor mij onbegrijpelijk. Ik ben één klant, en dat verschil in abonnement mag geen reden zijn om mij geen tijdelijke oplossing aan te bieden.
Bovendien ben ik intussen verplicht meer mobiele data te verbruiken om bereikbaar te blijven. Dat brengt bijkomende kosten met zich mee. De enige compensatie die wordt voorgesteld, is de standaard 5 euro korting die iedereen blijkbaar krijgt, ongeacht de ernst of duur van het probleem. Dat is totaal onvoldoende.
Pas op 27/06 zou er een technieker langskomen om het probleem op te lossen. Dat betekent dat ik minstens vier volledige dagen zonder enige service zit, terwijl ik wel betaal. Ik verwacht dan ook meer dan een symbolische vergoeding.
Ik eis ten minste een volledige terugbetaling van mijn gsm-factuur voor deze maand, aangezien ik die noodgedwongen gebruik als vervanging voor mijn vaste internet. Daarnaast verwacht ik een correcte compensatie voor het volledige verlies aan dienstverlening.
Trouwe klanten verdienen meer dan een standaardantwoord. Ze verdienen een oplossing.
