Support

Hi,Als ik op de Internetapparatuur ergens op doorklik, krijg ik een fout ”400, Bad request”, zowel vanaf Mijn Proximus als vanaf de forum site.Ik wou enkel de aankoop prijs van enkele apparaten checken … Wat te doen ?Ofi

Kan tv aan zetten met mijn afstandsbediening maar niet uitzetten? Ook het geluid werkt niet? Is er iemand die een oplossing kent

Is het normaal dat mijn geplande opnames verwijderd zijn en dat ik ze niet meer kan programmeren via de box, app of website? En is het normaal  dat ik nergens programma’s die opgenomen zijn kan bekijken? En wanneer gaat Proximus wat doen aan de eerder gemelde problemen met programma’s die zogezegd niet meer beschikbaar zijn als ze zijn opgenomen op de box? 

Ik ben overgestapt van Telenet naar Proximus vooral omwille van de Fiberaansluiting. Tot daar verloopt alls vlekkeloos. Het tv-gedeelte met de app Pickx is echter een totale ramp: onderbrekingen, zwarte schermen etc. Dit zowel via de tv-box als met Apple Tv. Te veel erger om op te noemen en een schande als je vergelijkt met andere streamers. Proximus moet dringend voor zijn app in de leer gaan bij onder meer Telenet en zelfs Tv Vlaanderen die stukken beter zijn dan dit Pickx-geval! Schaam u Proximus voor zo’n slecht en aftands product.

We zijn al lang klant bij Proximus. We lieten enkele jaren geleden fiber installeren en vanaf toen hebben we veel problemen met internet ( computer, tv) Er kwam meermaals een technieker die van alles en nog wat aanpaste, maar nooit werden de problemen echt volledig opgelost. Tv beeld hapert, valt weg , foutmelding A 001 en A 009, geen internet, onstabiel internet,… Alles wat er mis kan lopen, loopt volgens mij mis. Dan probeer je voor de ... Keer een technieker te laten komen, maar dan krijg je online een hopeloze conversatie  Ze controleren de lijn en vragen geduld, dus ik wacht even, maar dan na 1 of 2 minuten stopt de conversatie. Als ik dan zelf terug probeer contact te zoeken, is mijn dossier plots weer aan iemand anders toegewezen en begint alles weer van voor af aan.Dan komt de boodschap dat er eventueel een technieker kan komen voor 185 euro ( als het probleem bij ons thuis ligt) Hopelijk komt er eindelijk een oplossing en dan zwijg ik nog over een compensatie.… Anders... Ander

GoeiedagWe hebben een b-box 3V+ van 2018.Er zijn soms storingen op de lijn waardoor mijn online vergaderingen worden gehinderd. Dit is zeer storend.Kan u ons een nieuwe modem bezorgen?Groeten

Graag wil ik een muurbeugel voor mijn Internet Box v1 bismvrgrMarnix 

Goeiedag  Zonet een technieker geweest die het probleem aan de fiber niet kon oplossen. Maandag komt een andere technieker van proximus. Heb ik intussen recht op een 5G backup? Ik heb geen smartphone in mijn pakket omdat ik dit van mijn werk heb. Mbg Luc Strubbe

We zijn jaren klant bij Proximus. Kunnen wij ook genieten van een getrouwheidskorting ? mvgPeter en Katrien

Mijn downmloadsnelheid is zeer laag, ik zou graag een lijntest doen maar hiervoor moet ik mijn lijnnummer weten.Waar kan ik deze vinden? Alvast bedankt

Sinds enkele maanden wanneer bepaalde gegevens van mij en mijn familie hun proximus accounts veranderden kunnen we niet langer gebruikmaken van de TV Replay functie zowel op de TV Box als in de Pickx app. Dit is wel irritant gezien we geen gebruik kunnen maken van deze functie en zorgt voor wat frustaties als we net een programma missen die we niet op voorhand hadden opgenomen.

Terwijl onze configuratie identiek was gebleven toch 9 euro kost voor tv box sinds april 2026.Dit werd met excuses gecrediteerd maar nu bij afrekening mei 2026 andermaal opnieuw ten onrechte op de aanrekening. Bijzonder vervelend om telkens een probleem te melden, de facturatie bij Proximus loopt behoorlijk scheef... 

Beste,Ik had enige tijd terug een topic hierover geopend, maar ik heropen dit weer geziene het mij onmogelijk lijkt dat de IT achter de proximus mailboxen dit niet kan oplossen.mijn vraag: er zou om 11u47 een mail verzonden zijn van Nintendo (domeinnaam waarvan dit afkomstig is is accounts.nintendo.com (vermoedelijk hun no-reply adres) Kan de mailflow nagekeken worden, en of kan er een whitelist op hoger niveau toegevoegd worden om de mails van no-reply@accounts.nintendo.com toe te staan? Met vriendelijke groeten 

Ik kon via mijn app de b-box 3 gratis omruilen voor de nieuwe internet box. Aangezien we vrij traag internet hebben en soms problemen met TV heb ik de omruiling aangevraagd. Nu zie ik echter dat er bij de volgende factuur 40,50 euro aangerekend zal worden. Dat is niet gratis zoals er wel vermeld stond bij de omruiling. 

Op 4 mei werd ik gecontacteerd door medewerker van proximus om afspraak vast te leggen voor de installatie van fiber. Er werd een afspraak vastgelegd voor maandag 18 mei. Na deze telefoon kreeg ik enkele minuten erna verschillende berichten dat mijn oude abonnement zal worden stopgezet. Vorige week werd terug gecontacteerd door medewerker voor een afspraak voor installatie fiber. Ik probeer deze medewerker uit te leggen dat ik reeds een afspraak had op 18 mei maar ik kreeg te horen dat ik geen afspraak had. Medewerker ging het nakijken en mij terug contacteren. Ik wacht nog steeds op telefoon. Begin deze week terug telefoon van medewerker voor installatie fiber, terug mijn verhaal gedaan maar terug zelfde antwoord. Ik had geen afspraak, ik moest online afspraak maken en er werd ingehaakt. Die zelfde dag verschillende keren nog gebeld en terug verschillende keren gehoor: " We bellen je terug". Tot nu toe niemand gehoord. 's Avonds wel iemand aan de lijn gehad die mij wist te zeggen dat

Ik neem opnieuw contact op betreffende mijn lopende dossier rond de foutieve wijziging van mijn mobiele abonnementen door proximus.Ik ben klant bij Proximus voor televisie, internet/wifi en twee gsm-abonnementen met formule “Mobile Flex + Easy”, inclusief 20 GB mobiele data per maand, onbeperkt bellen en sms’en in België én de volledige EU-zone.Zonder enige aanvraag of toestemming van mijn kant werden mijn abonnementen blijkbaar gewijzigd naar “Mobile Essential”. Hierdoor worden mij ondertussen onterechte roaming- en datakosten aangerekend en werd mijn mobiel internet zelfs geblokkeerd. Dit terwijl ik bijna dagelijks in het buitenland verblijf en binnenkort op reis ga.Ik wens uitdrukkelijk te benadrukken dat:ik nooit een wijziging of overstap naar een andere provider heb aangevraagd; meerdere Proximus-medewerkers reeds bevestigd hebben dat het om een interne fout gaat; mij meermaals werd beloofd dat dit uiterlijk vandaag, 15/05/2026, volledig in orde zou worden gebracht.Tot op heden st

ik wil mijn wifi booster V2 aan de muur ophangen. Kan ik alstublieft zo een muurbeugel opgestuurd krijgen?het lijkt eerder al mogelijk geweest te zijn. alvast bedankt.

Tot drie maal toe kreeg ik te maken met dezelfde onbekwame, enorm nerveuze en vlug geagiteerde en boos wordende technicus.Ik had na zijn tweede interventie al gevraagd om iemand anders te sturen.Natuurlijk stond hij hier maandag  op 11 mei weer aan de deur. Hij zou mijn nieuwe Internet box en bijhorende boosters komen installeren.Dat lukte hem niet. Hij begint dan verwijten te sturen. Hij ging vertrekken zonder dat ik nog een aangesloten modem had.Ik heb hem dan gevraagd om terug de BBOX 3 aan te sluiten. Dat heeft hij met veel tegenzin gedaan.Gelukkig is er op 12 mei een andere  bekwame technicus langsgekomen om de zaken op telossen.Aan de telefoon vertelde men mij dat men niet kan vermijden dat diezelfde onbekwame technicus weer langskomt.Ik zou graag Proximus tv laten installeren op twee tv’s. Hoe kan ik vermijden dat diezelfde persoon weer naar hier wordt gestuurd?Moet ik hem dan ook in mijn huis laten komen of mag ik hem wegsturen zonder interventie?     

Lopend order fiberaansluiting. | Proximus ForumWij zijn nu een half jaar verder en ik wacht nog steeds op een oplossing voor de fiber aansluiting, die om een bepaalde reden “technisch onmogelijk” is, de glasvezel kabel ligt nochtans al tot in de living.Vandaag zit er in mijn brievenbus een brief van WYRE, zij komen volgende week in navolging van “Fiberklaar” nog maar eens het voetpad openleggen in opdracht van Telenet en Fluvius.Misschien zal ik dan moeten veranderen van provider indien ik nog wil genieten van snel internet voor ik naar het rusthuis ga, ja ik ben al 84.Waarom kan Proximus geen informatie geven of wachten jullie nog op de “feedback van de joint venture”.

Ik heb nu een flex s abonnement+tv+4 mobiele abonnementen.Ik betaal ongeveer 161 euro.Indien ik dit omzet naar een mega fiber komt dit op 182 euro!Maar nu mijn verontwaardiging:als nieuwe klant komt ditzelfde abonnement op 150 euro waarvan de eerste 3 maanden op 48 euro!!Dit scheelt hem maandelijks 32 euro-384 euro op een jaar.Schandalig gewoon.Dus best veranderen zeker van provider????

Gelieve mijn “trouw beloond” korting te willen activeren a.u.b. voor het klantennummer 613814***

Gelieve mijn korting voor het klantennummer 1775*** opnieuw te activeren a.u.b.

Beste Proximus,Kan onze jaarlijkse getrouwheidskorting vernieuwd worden?Alvast bedankt, Utopia

Waarom komt er geen antwoord van moderator Michael V op mijn topic Pickx werkt niet op mijn GSM? 

Beste, Sinds kort ben ik klant bij Proximus met een VDSL2-abonnement via een Flex-pack (internet, tv en vaste lijn). Ik woon in een landelijk dorp in de Westhoek, op ongeveer 1 km van de centrale. Ik heb een internetbox, geen Bbox Momenteel haal ik downloadsnelheden van ongeveer 15 à 16 Mbps en een uploadsnelheid van 1,8 Mbps. Dat werkt op zich, maar is vrij beperkt, zeker omdat ik vier dagen per week van thuis uit werk voor een verzekeringsmaatschappij. Grote bestanden, veel Teams meetingen. Ik klaag niet, ik wist dat de snelheden lager zijn dan dat ik had bij Telenet. Ik heb bewust voor Proximus gekozen omdat dit voordeliger is voor mij als alleenstaande, hoewel ik weet dat Telenet hogere snelheden kan bieden. Nu heb ik online gelezen dat Proximus in sommige gevallen een 4G-backup modem voorziet wanneer de snelheid lager is dan 20 Mbps. Klopt dit, en kom ik hiervoor eventueel in aanmerking? Daarnaast lees ik ook over DLM en vectoring die de snelheid op VDSL2-lijnen kunnen verbeteren.