Support

Ik heb reeds meermaals gebeld met Proximus en zelfs 2x via een Proximus shop langsgegaan voor technische ondersteuning na de Proximus Webmail problemen in Januari. het probleem werd ondertussen ook al meermaals intern bij Proximus naar een technische dienst verstuurt maar ik krijg het gevoel dat niemand erom maalt.Ik kan nog steeds geen account toevoegen in Webmail Proximus en ik weet hoe ik moet doen en gebruik ook de juiste poorten en serveradressen. we zijn nu een goede 2 a 3 maand zonder enige oplossing of deftige ondersteuning van Proximus Zijn er nog mensen met dezelfde problematiek en hebben jullie een oplossing toegereikt gekregen ?  

Beste, via deze weg zou ik ook een getrouwheidskorting willen aanvragen aub.

Hallo,kan CGNAT uitgeschakeld worden voor het nummer in mijn ticket-vakje dat eindigt op ..73 zodat ik een publiek IP heb? Alvast bedankt. 

Beste ,Is  het mogelijk om mijn getrouwheids korting terug te activeren.? Mvg. 

Hieronder een duidelijke en eenvoudige manual om uw fiber aansluiting zonder proximus box. Met werkende proximus TV. Zonder haperingen.Geen instelling nodig op de proximus site, alles puur op de udmDit is een samenvatting en filtering van meerdere sources online. en deze config werkt perfect op een UDM en volledig unifi netwerk , zonder de SSH instellingen waar er vaak naar verwezen worden.Alles hieronder is AI generated... Proximus TV op UniFiVolledige configuratiegids — zonder Proximus Internet BoxUDM Pro / UDM SE / UCG + USW + Access Points  1. Inleiding Deze gids beschrijft hoe je Proximus TV (ipbox/decoder) werkend krijgt achter een UniFi gateway, zonder de Proximus Internet Box. Dit elimineert dubbel NAT en geeft je volledige controle over je netwerk. Dankzij een beslissing van het BIPT (september 2023) heeft elke consument het recht om zijn eigen router te gebruiken op het Proximus netwerk. Proximus biedt hiervoor officiële technische documentatie aan. 1.1 Vereiste hardware UniF

Op 26/01 een contract afgesloten bij proximus voor fiberinternet aansluiting. Mijn huis is fiberklaar. Maar na 4 niet nagekomen afspraken heb ik nog altijd geen internetaansluiting. We zijn ondertussen bijna 2 maand verder en vandaag ben ik weer gecontacteerd voor volgende 5e! afspraak binnen 10 dagenOok nu meldt persoon aan de lijn dat ze “ geen garantie” kunnen geven, want dat het afhangt van fiber die alsnog technieker moet sturen voor activatie. Maar proximus is contractueel verbonden met fiber en uiteindelijk maakt dit mijn rekening niet. Al 2 x klacht ingediend bij proxiums zelf. Niets helpt blijkbaar. Weten jullie wat helpt ? klacht indienen bij ombudsdienst/bij bevoegde minister Beenders ? contact met Win Win (dus via media ?). PS ze waren wel snel om full rekening te sturen voor dienst die nog niet aangesloten was. Ook daarvoor heb ik klacht ingediend, die gelukkig snel werd opgevolgd. Help. Consument die ten einde raad is en van kastje naar muur wordt gestuurd.

Hallo, Ik ben ten einde raad!Heb al talloze keren gebeld met proximus en ze zeggen dat cgnat niet wordt ondersteund. Dit begint op me te wegen.Het is uitgeschakeld geweest via dit forum +- 4 weken geleden maar door omschakeling van pay&go is het terug ingeschakeld. Kan iemand me helpen of zeggen wat ik moet doen? Eventueel nieuwe simkaart of wat dan ook maar het moet echt in orde komen.    

De power led van onze wifi booster blijft roze/paars branden en gaat soms aan en uit

Geregeld ben ik op plaatsen waar er geen 4G/5G verbinding is en mijn gsm overschakelt naar EDGE. Echter biedt deze verbinding geen enkele mogelijkheden om te surfen of berichten.Mijn instellingen heb ik nagekeken en die zijn juist, opnieuw opstarten of de vliegtuigmodus manipuleren brengen geen oplossing.Splinternieuw toestel en simkaart.Wat kan ik verder doen om toch gebruik te maken van deze verbinding?

Graag had ik mijn getrouwheidskorting gekregen terug aub?Alvast bedankt.Tascha

Bij het opzeggen van mijn vaste lijn ( en slimme diensten) in  Flex pack, betaal ik nu meer dan voordien.Gezien ik al van 1995 klant ben,  had ik de Affinity korting, op mijn abonnement, die is nu weg!Wifi- booster ga ik opzeggen, die werd nu ook apart aangerekend.Zou ik geen recht kunnen hebben op getrouwheidskorting?Zou ik beroep kunnen doen op herroepingsrecht?Met vriendelijke groeten,Itelit

Het is ergerlijk ! We hebben problemen met de service , probeer het later opnieuw.Wanneer komt daar een eind aan ????

Hallo,Terug een jaartje verder, kunnen jullie onze getrouwheidkorting terug activeren.Alvast bedankt,

Portforwarding en Proximus lijkt mij geen geweldige combinatie.  Ik probeerde port forwarding in te stellen voor poort 443 (naar een Traefik reverse-proxy), alles ingesteld zoals het hoort, geavanceerde modus, port forwarding regel toegevoegd, nternet box 6 min zonder spanning, 24u gewacht,…. niet mocht baten.AIs test dan maar een andere poort geprobeerd, 8443… dat werkt.Nog een testje dan maar, poort 8126… ook dat werkt.De port forwarding regel voor 8126 terug verwijderd maar tot mijn grote verbazing blijft die gewoon werken, ook al is hij weg uit de lijst die ik kan zien. Nog een keer alles uit, min 6 minuten maar neen, de verwijderde regel blijft gewoon werken (en die voor poort 443 blijft niet werken).Via Support raak ik niet verder, de medewerker ging in eerste instantie een nummerportering starten toen ik over port forwarding sprak… Vervolgens de wss wel gekende antwoorden zoals “je zal een ICT expert moeten contacteren” en “hiervoor geven wij geen support” Dus… hierbij mijn vraa

Ik stel vast dat mijn internet snelheid verlaagt is van ± 90 Mbps naar ± 60 Mbps.Upload is gelijk gebleven.Wat kan de oorzaak zijn ?Opzeggen vaste lijn is het enige wat onlangs veranderd is.Kan dit getest worden op mijn lijn ?De fiberkabel ligt binnen maar er zijn technische problemen bij de aansluiting buiten op de fiberkast.Moderator Heidi is op de hoogte.Zie: Lopend order fiberaansluiting. | Proximus Forum 

Beste iedereen,Sinds ik van een pay&go naar abonnement ben overgestapt staat de cgnat terug aan en zou het plots niet meer mogelijk zijn om deze uit te schakelen zodat ik een publiek ip adres krijg.Dit lukte echter om 18/02 via dit forum zonder problemen.De mensen hier van dit forum hebben steeds hun best gedaan en mij te woord gestaan. Maar nu zou het dus plots niet meer mogelijk zijn om CGNAT uit te schakelen.Vraag ik hier het onmogelijke? Indien de cgnat niet uitgeschakeld kan worden ben ik niks met dit abonnement dat enkel wordt gebruikt in een Cisco 4g router.   

Sinds deze week hangt een programma ‘s dat we aan het bekijken zijn (op verschillende zenders) ‘s avonds voor 1 à 2 seconden vast en dit regelmatig achter mekaar. Vroeger hadden we dit niet, er is niets gewijzigd (geen nieuwe toestellen, geen aanpassingen, niets..) Hoe komt dit? Ik moet ook zeggen dat sinds deze week onze download snelheid verlaagd is naar +/- 50 à 60 mbps, upload gaat daarentegen naar 25 à 28. 

Beste,Vorig jaar werd hier op het forum aangegeven dat de kwaliteit van de Pickx webplayer in de eerste helft van het volgende jaar zou worden verbeterd. Ondertussen zijn we echter al maart, dus ik vroeg me af of er misschien al een update is over wanneer die verbetering er precies komt.Ik merk namelijk nog steeds een groot verschil in beeldkwaliteit. Als ik bijvoorbeeld een gratis FA Cup match kijk op DAZN, is het verschil echt dag en nacht op exact dezelfde laptop en internetverbinding.Ik begrijp dat de webversie omwille van content protection nooit volledig dezelfde kwaliteit zal hebben als via een TV Box of Chromecast, maar momenteel blijft het toch vrij storend. Het is ergens ook wat ironisch dat de kwaliteit zo laag wordt gehouden voor content protection, terwijl je ziet dat illegale streams uiteindelijk een betere beeldkwaliteit aanbieden.Daarom vroeg ik me af of er al wat concreter nieuws is over wanneer die verbetering er komt.Alvast bedankt voor een update.

Door een noodgeval wilde ik een ouder prepaid nummer van Proximus terug opladen. Ik kon zonder problemen 10 euro op het nummer laden, maar toch kan ik de telefoon niet gebruiken. De support chatbot zei: je moet je prepaid nummer valideren. Wanneer ik dat doe, dus nummer ingeven en SIM-kaart nummer, zegt de site: we kunnen je nummer niet valideren. Hoe zou dit komen en hoe krijg ik dit nummer toch terug actief, zodat ik het kan gebruiken? 

Beste, we hebben de TV Box V7C in goede orden ontvangen en kunnen installeren.we zouden een retourticket krijgen om onder TV decoder V5 terug te sturen maar het etiket zal niet in de doos.  Kunnen we nog een retourticket krijgen aub ?  Mvg 

Ik heb Replay plus opgezegd en nu werkt de gewone ook niet meer.Kan ik dat zelf oplossen? (Heb alles al herstart) Of kan hier iemand dat doen? 

Graag de trouwe klantenkorting hernieuwen die afloopt 6/3/26,  dank u. 

ik zit maandag 9 maart 2026 aan 3 de week zonder intenet of tv thuis ongeveer 40 keer al gebeld nog altijd geen tecnieker gezien of gehoord zon slechte service ben al bij telenet geweest en orange laaste week of ik stop er mee genoeg 160€ per maand voor 5G ofwa?

Hallo, Mijn korting trouwe klant is afgelopen.  Kan deze vernieuwd worden?Bedankt!

Beste, ik heb vorig jaar de korting als trouwe klant gekregen. Zou het mogelijk zijn om deze te verlengen?  Mvg, Jonas