Ik probeer mijn Pay&Go om te zetten naar een abonnement, maar de webshop geeft de foutmelding 'Already a customer' en de app biedt geen optie. Kan een moderator de migratie handmatig in gang zetten?

De moderators komen pas morgen terug op het forum.

Die medewerkerd zullen uw klantgegevens nodig hebben. 
Heeft u die aangevuld in uw → ForumProfiel?
Zonder die noodzakelijke info zullen de medewerkers die gegevens eerst nog aan u moeten opvragen.
Indien u dat nodig vindt kan u in het veld "Ticket"  nog meer informatie vermelden.
Die gegevens zijn enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers. (privacy)
Klik daarna onderaan op "sla wijzigingen op" en meld hier even dat u hebt voldaan.

​@Astralmammal 

Als je het doet in de Proximus+ app, lukt het dan niet op die manier:

• Open de Proximus+ app , zie je geen knop "Producten" , log dan eerst in met je MyProximus-account.
• Ga naar Producten .
• Kies de optie om een gsm-abonnement toe te voegen aan je pack ("Een mobiel nummer toevoegen" of vergelijkbare knop).
• Selecteer het mobiele abonnement dat je wilt .
• Bij de configuratie krijg je de optie om je huidige Pay&Go-nummer in te geven zodat je je nummer kunt behouden. Geef ook je simkaartnummer van de Pay&Go-kaart mee.
• Bevestig de bestelling — het abonnement wordt toegevoegd aan je bestaand pack, en je krijgt een activatiesms zodra het klaar is.

​@Martin 

Ik heb dit al geprobeerd, als ik op de + knop klik om iets toe te voegen, dan zit ik in een eindeloze loading screen. 

​@Mutlie Gegevens zijn reeds ingevuld. ik wacht op een response. 

kleine sidenote: normaal gezien kan je bij proximus geen Pay&Go hebben op een E-SIM, hopelijk gaat dit geen problemen veroorzaken want ik heb dus wel degelijk een Pay&Go E-sim geactiveerd op m’n phone.

​@Astralmammal 

Ik kan effen niet meer volgen, ik snap niet goed hoe je dan wel een Pay&Go hebt op je e-sim?

​@Martin Wel Martin, ik had m’n bestaande sim met abo omgezet naar E-SIM, en dan meteen de aanvraag gedaan om deze om te zetten naar Pay&Go (omdat ik meer dan een half jaar ih buitenland ging verblijven). dit verliep vrij stroef en werkte niet, tot dat ik gewoon geld op m’n pay&go heb gestort en deze zo geactiveerd heb. 

In support geloven ze mij nog steeds niet, dit zou normaal niet mogelijk mogen zijn…
Ik heb screenshots toegevoegd als bewijs. kijk eens na :)