Support

Net zoals zovelen heb ik nu al herhaaldelijke keren proberen de voicemail van mijn nummer uit te schakelen en ook voor mij lukt dit niet...Na de twee uur is de voicemail telkens opnieuw weer aangezet. Ik hoop dat ik net zoals zovelen langs deze weg uiteindelijk toch geholpen kan worden. 

Ik heb hulp nodig bij het identificeren van mijn Pay & Go-prepaid kaart. Ik heb al meer dan 10 jaar deze prepaidkaart en dit nummer. Voor de rest heb ik geen andere telefoonnummers of proximusaccounts. Ondertussen ben ik naar het buitenland vertrokken en zit ik hier (Azië) nog zeker een jaar. Ik kreeg een paar maanden geleden een mail waarin stond dat ik mezelf moest identificeren en heb sindsdien regelmatig alle mogelijke methodes geprobeerd maar elke methode mislukt.via sms (IDENT telefoonnummer telefoonnummer): Bij de eerste sms die ik had gestuurd kreeg ik als antwoord “Proximus-info: Bedankt, wij hebben uw bericht goed ontvangen.” Hierdoor dacht ik dat het geregeld was maar ik kreeg daarna nog steeds mails dat ik mijn kaart moest identificeren en ondertussen is deze gedeactiveerd totdat ik geidentificeerd ben. Ik kan via mijn buitenlands nummer 8804 niet sturen en mijn Belgisch nummer werkt nu dus niet. Via proximus kreeg ik de suggestie om iemand

Goedeavond,Wij verhuizen over een week en op maandag 8 januari komt een technieker onze aansluiting op ons nieuwe adres activeren tussen 12u30 en 17u00. Dit alles heb ik volledig via de MyProximus app geregeld, een maand geleden.Kan iemand van Proximus hier morgen voor mij nazien of onze verhuis plús afspraak inderdaad correct genoteerd staan?Hartelijk dank bij voorbaat voor een reactie!🌻

Is het optie MY PROXIMUS MAIL inloggen gegevens anders dan de MY PROXIMUS APP? Moet ik nieuwe account aanmaken voor de PROXIMUS MAIL, aub?

Beste,Sedert gisteren heb ik een overdracht aangevraagd van proximus naar mobile vikings. Tot op heden nog altijd niet overgezet..Bij mijn partner was dit na 2u geklonken..Kunne  jullie nagaan of er ergens een probleem is?Ik ben reeds in ct met mobile vikings en zij volgen ook op.. Dank!

Sinds gisteren probeer ik mijn simkaart te identiceren maar dit lukt niet. ik krijg telkens de melding ‘We kunnen jouw telefoonnummer/simkaartnummer niet valideren’. Ik ben nochtans al jaren klant met deze gegevens en heb ook steeds netjes mijn facturen betaald. 

De sim kaart van mijn dochter blijkt geblokkeerd te zijn, aangezien zij binnekort naar een andere school gaat wou ik toch herladen en dit gaat dus niet. Kan iemand helpen?  Mvg Inge 

Er is me wat verwarring ontstaan over de vraag kan ik in Noorwegen op mijn laptop naar  proximus pickx kijken?ZoekresultatenSamenvatting van internetDe Proximus TV-applicatie werkt op pc/tablet/smartphone, op alle Belgische netwerken en in de Europese Unie (behalve Liechtenstein, IJsland en Noorwegen.3 aug 2020 Vandaag voor de zekerheid gebeld naar proximus en daar kreeg ik het antwoord dat dit geen probleem zou zijn.Is de info van het internet die ik vond van 2020 niet meer juist?Mvgrt.

Ik wil meedoen aan een wedstrijd en moet het antwoord versturen naar het nummer 6685 maar dit wordt niet toegestaan (geblokkeerd). Waarom is dit en hoe kan ik deze blokkering afzetten?

Beste, al geruime tijd loopthet beeld en geluid niet synchroon. Herstarten van de box helpt. Beeld freest even en dan is het terug synchroon…echter, probleem komt dag nadien of paar dagen later steeds terug…

de oude TV box heb ik op korte tijd zoveel moeten resetten dat die niet meer opstartteDus kreeg ik een nieuwe TV box en sindsdien zijn de problemen nog extremer, ik heb op TV geen enkele film sindsdien kunnen uitkijken, voor het einde ervan blokkeerde het TV scherm.Die nieuwe TV box resetten dat gaat zelfs niet.Het was geen internet connectie probleem want ik kon die films steeds (natuurlijk ook steeds vanaf het begin)  op PICKX bekijken.Teruggaan in TV programma’s om een programma te kunnen bekijken dat lukt maar beperkt meer.De helft van de tijd geraakt de TV box nu geblokkeerd en dan is het wachten tot een dag later om ook maar iets op TV te kunnen  bekijken (waarom betaal ik een abonnement als hun systeem nooit 100% meer werkt?). Reklameren in de Proximus shop zorgde ervoor dat ‘een technieker ging terugbellen’. in realiteit kwam er enkel een e-mail met een Proximus link. 1ste ingave via die link : ‘je vraag i

GeachteVandaag is een technieker langs geweest om onze proxilus installatie te installeren. Hij vertelde ons dat er geen beugel bij was. Dus hangt de modem vast aan de kabels het trekt op niks !We hebben dan maar de klantendienst gebeld die ons niet kon helpen. Het is niet mogelijk om een beugel op te sturen zeggen ze ons. Dit is geen klantenservice. Een dakwerker legt toch ook niet de nieuwe dakgoot in uw voortuin??Het zal niet lang duren voor de bekabeling kapot zal zijn. Graag had ik hulp gekregen ik wil desnoods zelf de beugel installeren .  

Sinds 19 jan. ben ik aangesloten op Fiber (pack 'Flex S Fiber' met internet + tv + mobiel).Als ik speedtests uitvoer kom ik echter altijd op een max downloadsnelheid van rond de 95 Mbps en een upload van rond de 70-80 Mbps.  Dit is getest met verschillende devices (laptops, desktop, gsm) zowel via wifi5, wifi 6 alsook met utp-kabel (cat6) rechtstreeks op de Internet Box.Op MyProximus staat er bij mijn internet 'Internet Maxi Fiber' aangegeven met vlak daaronder Mega Fiber 500/500 Mbps.  En als ik daarop klik staat er bij Snelheid Downloadsnelheid 500 Mb/s en Uploadsnelheid 500 Mb/s, wat allemaal correct is.Maar daar kom ik met Speedtests dus absoluut niet bij in de buurt.fyi: ik had eerder vandaag al contact hierover via jullie chat. Na wat tests en resets van de modem werd doorverwezen naar een techniek

Gaat “Proximus” het sportaanbod uitbreiden want “Eleven” is door “DAZN” overgenomen en ik zag dat die 4 pakketten aanbieden waarvan één met Playsports (Engelse voetbal).Maar die is toch van “Telenet”?

Is de online tv gids onlangs geupdatet? Sinds enkele dagen ben ik steevast uitgelogd, en moet ik telkens terug inloggen, terwijl dit ervoor niet zo was.Ook is er iets veranderd bij het aanklikken van een programma in de gids. Vroeger kwam dit in een pop-up, en kon je die sluiten en gewoon verder de tv gids bekijken op de dag waar je bezig was. Nu ga je naar een nieuw venster, en wanneer je terug naar de vorige pagina gaat, kom je altijd op “vandaag” terecht. Dus als je morgen een programma aanklikt en dan terugkeert, zit je altijd weer op “vandaag”. Is heel omslachtig om de tv gids te bekijken, is dit enkel bij mij zo? 

Hallo,   ik heb gisterenavond perongeluk M-pay afgezet. Nu probeer ik het via Myproximus weer aan te zetten maar ik kan het nergens terugvinden.. kan iemand mij daar aub bij helpen?    dank bij voorbaat!    groeten,    Jaimy

Tv kijken gaat echt niet meer. Constant haperen sinds een 3 tal weken . Eerst af en toe daarna en nu constant. Klantendienst gebeld en moet zeggen , was in orde  , gingen dezelfde dag ´og technieker sturen.  Technieker komt , vervangt box  met de laatste  nieuwe (internet box) , probleem blijft. 2de oplossing  modem vervangen met de v7 dacht ik , probleem blijft . Laatste oplossing :kabel vervangen tss modem en box  , was op eerste zicht de oplossing. Tot een half uur of 45min nadat de technieker weg was , was de hapering er terug . Pffff . Technieker zou morgen bellen om te luisteren en eventueel buiten ergens te kijken Waar ze hun bak staan hebben zeker. Ne normale mens zou er zot van worden maar iemand met autisme zoals ik zeker.  

Ik had daarnet gezien dat er een nieuwe zender aankomt op 19/01: Play CrimePlay Crime: de nieuwe zender met 24/7 crime series en films (goplay.be)Ik vind echter nergens info of die ook te zien zal zijn bij Proximus; iemand dat al meer info gevonden heeft?Grtjs

Sinds gisteren geen vaste telefoon en enkel zeer onstabiel internet en tv. Dit is de 5 de keer dat het hier plat uitvalt, vorig jaar bijna een maand. Dadelijk gebeld en ze constateerde dat er een lasploeg moet komen, kunnen (steeds hetzelfde verhaal, kan ze niet vastleggen, hebben eigen agenda) maar ze gingen mij contacteren. Thuiswerk of blok is niet hun probleem! In de chat hoorde ik dat ze daar wel een week tijd voor krijgen, daarna mag je wel klagen.  Dus conclusie, het zal wel nog een hele tijd duren voor er iemand in gang schiet! En wat zeggen ze dan, druk en te weinig personeel. U vraagt 100 euro per maand, laat daar dan toch een service tegenoverstaan!!!!! Na zoveel jaren ben je mij kwijt als klant!

sedert half december heb ik de nieuwe android tv box v7.bijna elke dag, op gelijk welk tijdstip, krijg ik tijdens het tv kijken plots een zwart beeld en dit zo zeker 4 a 5 keer na elkaar: dus normaal beeld afgewisseld met zwart beeld. Hoe kan dit opgelost worden?Nog een vraag: tv is uitgeschakeld,zonder dat iemand iets doet, begint de tv plots opnieuw te spelen. wat is dit? 

Goeiedag, ik heb een BBOX 3V+ Modem van Proximus die bij mij naast de TV staat. Omdat ik het niet zo mooi vind dat die modem pal in het zicht staat vraag ik mij af of ik deze mag opbergen in de tv-kast. Hier heb ik al mijn V5 compact decoder in ondergebracht. Er is een kabelgat achteraan de kast, voor de rest is het een gesloten kast. Bedankt alvast voor uw antwoord. 

Ik probeer via myproximus, een nieuwe optie gsm abonnement + GSM Samsung galaxy s24 te bestellen, maar vanaf het moment dat ik mij abonnement moet kiezen loopt het fout : geen scherm meer en de boodschap bad gateway code 502 

Vandaag 26/01/24 zijn ze proximus komen installeren. De techniekers hebben al 4,5uur nodig gehad om alles te kunnen aansluiten (openleggen van trottoir, proximuskabel naar binnentrekken, modem installeren, decoder indtalleren).  Tijdens het installeren van de van de decoder kwam de aap al uit de mouw. Het beeld bleef constant haperen, geluid kwam niet overeen en internet valt om het kwartier uit. Eerst was de verklaring van de techniekers dat ik de verkeerde  soort utp-kabel heb liggen in mijn woning. Dit zou de reden zijn waarom het beeld hapert. Daarna was het volgens de technieker allemaal normaal, de installatie moet even ‘klimatiseren’. Echter bleef dit duren, toch maar even naar de klantendienst gebeld. Decoder vanop afstand gereset. Dit heeft even geholpen, maar met veranderen van tvzender is het terug gekomen en beeld en geluid is weer naar de vaantjes.  Iemand hetzelfde probleem of een oplossing? 

Sind een paar maanden werkt HLN niet meer op mijn laptop of tablet. Als ik inlog dan staat er actief wat niet zo is.Wat kan ik doen om dit te verhelpen

kan een vaste lijn nummer (Proximus uiteraard) doorgeschakeld worden naar een gsm met  Pay&Go.kaartje?  Zo ja kan hij dan gratis bellen totdat het probleem is opgelost? Mijn hoogbejaarde oom zit nu al 3 weken zonder vaste telefoon en het raakt maar niet opgelost.