Facturatie & betalingen

Beste, Is het mogelijk mijn garantiebewijs door te sturen via mail. Ik heb dit nodig voor een reparatie. GSM is aangekocht via abonnement in de Proximus winkel te Sint-Niklaas. Alvast bedankt. Mvg

Ik heb 5m geleden rekeningnummer veranderd voor proximus en netflix.5m later gaat proximus van nieuw af maar netflix nog van oud rekeningnummer van ex nu.heb al 5x gebeld.2x winkel geweest.en laatste keer gingen ze onderzoeken.dat is 20 dagen geleden.en ging 10d duren.ik heb naar netflix gebeld en nu gaat het al 2x van mijn rekeningnummer maar nog altijd van zijne.hij wil dat ik dat terug betaal.maar ik betaal al nar netflix.ik weet niet wat gedaan.ondertussen al verl miserie erdoor.

Beste,ik merkte dat mijn getrouwheidskorting verstreken is en betaalde deze maand dus meer voor mijn abonnement. Uit het verleden weet ik dat je die korting als klant ieder jaar weer moet aanvragen. Is het mogelijk om dit voor mij weer in orde te maken aub? Of moet ik hiervoor naar de klantendienst bellen?Mvg,Kathy

Beste, Mijn klantnummer is 62xxxx96. Jullie hebben mij in april 2023 de getrouwheidspremie toegekend. Ik weet dat dit elk jaar opnieuw moet aangevraagd worden. Kunnen jullie dit opnieuw activeren aub? Want ik zie dat deze vervallen is.  alvast bedankt.Groetjes,

Tijdens een telefonisch onderhoud tussen een medewerker van Proximus en mijn schoonmoeder (83 jaar) werd haar gevraagd of ze akkoord was om een nieuwe telefoonkabel te leggen. Ze dacht dat dit een noodzakelijke interventie was en ze ging telefonisch akkoord, niet wetend dat het in werkelijkheid om de vooraanleg van een fiberaansluiting ging. Nadien kreeg ze dan een  “bevestiging van uw aanvraag”. Hoe kunnen we deze bestelling nu annuleren? Op de site van Myproximus blijkt het niet zo simpel te zijn om dit makkelijk te regelen. Graag advies over de te volgen (sluitende) werkwijze. Alvast bedankt voor alle nuttige info.

vanrampelberg Ingrid ***** zie profiel ..   ik heb deze week via tool onderzocht of dat ik recht heb op sociaal tarief tv internet ze hebben ja geantwoord ik ben persoon met handicap ik heb een tegemoetkoming ik heb twee weken geleden maar een Proximus schop geweest maar ze hebben mij daar niet kunnen helpen omdat ik geen brief ontvangen heb zou het mogelijk zijn of dat uw dat met mijn rijksregister nummer niet zou kunnen onderzoeken 

Steeds heeft Familywall in ons pakket gezeten (gratis). Een tijdje terug een update van het programma doorsturen en nu vandaag krijg ik een bericht dat we hiervoor plots moeten gaan betalen, maar...we krijgen 20% korting 😤HALLO PROXIMUS..eerst de paketten met 6,00 euro opslaan en dan nog de gratis apps betalend gaan maken …. waar zijn jullie mee bezig ?? 🤢🤑Ik ben hiermee niet akkoord. Dit is een regelrechte schande!

Beste,Aangezien de chatfunctie in de applicatie zeer tegenwerkt plaats ik hier op dit forum mijn probleem.Een maand geleden heb ik contact opgenomen met de helpdesk om mijn BTW-nummer toe te voegen aan de factuur. Maar ik zie dit nog altijd niet (op de nieuwe factuur)?Daarnaast had ik ook via instellingen (in de app) aangegeven dat ik facturen enkel nog via email wil verkrijgen (niet via post). Echter kreeg ik mijn nieuwe factuur weer via post (ik zie onder instellingen wel nog altijd 'Aanvraag activering mail lopende'). De aanvraag is na enkele weken nog niet in orde? Of is er iets fout gegaan? Alvast heel erg bedankt!Groetjes 

HalloIk wou voor mijn dochter een nieuwe telefoon via joint offer .Echter word dit geweigerd door probleem betalingen.Betalen al jaren via domicelering,  had in de winkel al gebeld en geen openstaande rekeningen.Ze gingen het onderzoeken,  ondertussen al iemand van proximus op voicemail ingesproken Dat het OK is .Bij proximus winkel staat echter dat ze niet meer dan 20 euro krediet mogen geven.Probeer proximus telefonisch te bereiken, lukt totaal niet , via chat kom ik ook niet verder.Dus graag hulp via hier

In november 2023 heb ik een Business Flex abonnement bij Proximus genomen om de internetverbinding van mijn zelfstandige onderneming als graphic designer te verbeteren. Ik had een nogal wankele verbinding bij Telenet en besloot daarom om over te stappen op Proximus. Destijds gold een actie waarbij ik tegen een laag bedrag de PS5 + Spider-Man 2 kon aankopen bij mijn abonnement. Nu doet dit “geschenk” me echter de das om, want nu mijn verbinding bij Proximus nog ontelbare keren slechter blijkt te zijn dan bij Telenet, voel ik me vasthangen aan dit abonnement, aangezien ik een aanzienlijk bedrag moet ophoesten als ik momenteel (de 5de maand) besluit stop te zetten.Kunnen we hier een soort regeling treffen? Als ik tevreden was geweest van mijn verbinding bij Proximus, had ik sowieso klant gebleven, maar mijn verbinding is zo slecht dat ik gewoonweg niet anders kan dan terug over te schakelen op Telenet. Ik kan gewoonweg GEEN bestanden uploaden, wat voor mijn werk niet te doen is aangezien

Beste, mijn papa laadt zijn gsm telkens met 15 euro. Bij de laatste controle stond er nog 20 euro op zijn kaart en nu nog 4 euro … geen telefoons gedaan… vroeger kon de historiek gevolgd worden op de app maar dan kan nu niet meer . Graag een verklaring hiervoor ! 

foutje

0p 26/02 is mijn modem afgeleverd bij Proximus Distribution (bewijs bpost hieronder).De afrekening 7432517084 van 99 euro is dus onterecht.Gelieve creditnota op te maken.Adriaan Vermeersch0478 300 516 

Ik krijg mijn aanrekening van maart maar er is geen compensatie aangemaakt omdat wij begin februari zonder internet hebben gezeten en 1 dag verlof genomen zonder dat ze zijn komen opdagen. Ze gingen het compenseren op het volgende aanrekening maar er is niks van te merken.

Hallo beste, Hie kan ik een vergoeding krijgen aangezien wik 1 week zonder tv/internet hebben gezeten sinds vandaag terug in orde. Wij hebben extra gsmkosten gemaakt omwille van gebruik mobiele hotspot. Als ook heb ik geen werk voor mijn eigen bedrijf kunnen verrichten. De kinderen hebben hun huiswerk ook niet kunnen maken. Wij willen een financiële tegemoetkoming ontvangen aangezien wij geen gebruik maken van de betalende zenders pakketten en hier ook nooit naar kijken.Afwachtend op u andwoord Groeten, Tom haeseldonckx

Is er een manier om te weten of ik hiervoor in aanmerking kom ? Ik heb momenteel het gewone sociaal tarief maar dit zou voordeliger zijn natuurlijk . Tot nu nog geen brief gehad .  

Beste, Wij zijn al klant nog voor "Proximus" een ding was. Hebben wij als trouwe klant recht op een getrouwheidskorting? U vindt mijn klantennummer terug op mijn profiel. Alvast bedankt,Niels

Beste,  Heb juist mijn eerste rekening gekregen na de omschakeling naar fiber.Nu zie ik dat de wifi booster in rekening wordt gebracht. Ik heb daar zelf niet om gevraagd de technieker heeft deze geplaatst. Omdat hij de fiber niet recht door de gang naar de woonkamer wilde plaatsen en deze heeft geplaatst in de eetkamer. De rede was is te moeilijk want fiber kabel gaat snel stuk. Maar wordt dan op het straat wel 3 huizen verder aangesloten. Terwijl hij de kabel door de gevel heeft gedaan onder de aftakdoos op mijn gevel tussen nr 11 en 13.Heb hem dat ook direct gezegd. Dat ik dat niet logisch vond want dan had hij het evengoed door de gang kunnen doen want dat was dichter bij de gevel van nr 17.Ik vindt niet dat wij dan als klant daar extra maandelijks voor moeten bijbetalen.Omdat de technieker zijn eigen zin heeft gedaan.  

Beste,Ik ben al meer dan 30 jaar trouwe klant van PX. Eind maart verloopt mijn getrouwheidskorting.Ook stel ik vast dat er andere klanten zijn die meer korting krijgen dan ik. Kunnen jullie mijn korting verlengen en in positieve zin aanpassen?Alvast bedankt

Betreffende klantnummer: 1527848Oma is 102 jaar oud. Tot 13 maart 2022 woonde Oma nog thuis (met de nodige zorgen van haar 4 kinderen),en  was ze "beveiligd" via een Act-with-care halssnoerzender.Op 9 maart komt Oma zwaar ten val. Op maandag 13 maart wordt ze dringend geopereerd.Later wordt beslist dat Oma niet meer naar huis kan, en wordt ze uiteindelijk opgenomen in een zorgcentrum.En dan krijgen we het probleem met de zender.Wij (de kinderen) waren op dit moment totaal niet bezig met het alarmtoestel!Maar aangezien de zender niet meer in de nabijheid was van het alarmstation, is dit spontaangeactiveerd, en is het van 19 maart tot en 23 maart op zoek gegaan naar de zender,en dat heeft zijn prijs::€ 1777 !!!Wij natuurlijk in paniek! Gemaild, en gebeld naar meerdere instanties,naar OCMW Brugge ("Wij onderzoeken het probleem")naar Act with Care ("Wij maken een creditnota op..."?)en Proximus ("We gaan het onderzoeken...")Eigenlijk reageert niemand positief.Maar intussen heeft Proximus ee

Hoeveel dagen na laatste herinnering sluit proximus je diensten af?

Beste Is het mogelijk een afbetalingsplan te krijgen via brief kan vanaf eind volgend maand 100€ storten en zo maandelijks. Wegens verhuis had ik even geen overzicht meer.  mvg mouichnate mimouna

Reeds deze middag om 13u51 werd mijn achterstallige factuur betaald en werd er mij verteld dat mijn ingeperkte diensten na 4 uur terug geactiveerd zouden worden. Nu zijn we ondertussen 5u later en kan ik nog steeds geen gebruik maken van mijn telefoonabonnement. Op de klantendienst informeerden ze mij dat een ticket is aangemaakt en de diensten reeds geactiveerd zouden zijn, maar dit is niet waar. Absurd om 30€ heractivatie kosten aan te rekenen bij de volgende factuur als de diensten niet eens werken wanneer het zogezegd terug zou moeten werken..  Klantennummer: 2824****