Afspraken & leveringen

Een vraag over een afspraak of levering? Hier moet je zijn!

  • 747 Topics
  • 5,893 Reacties

747 Topics

P
Paul1960Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

aansluiting

Op 14 nivember klant geworden voir 2 adressen. Op 6 december kwam men mijn tweede verblijf aansluiten. Niemand gezien. Bij nazicht in de app bleek dit geanuleerd. Dag verlof voor niks genomen. Bij navraag klantendienst reeds 4x naar gebeld, kon men geen antwoord geven. Ticket aangemaakt, case aangemaakt  tot heden niemand gehoord of enige info.Naar de winkel geweest , zelfde uitleg. We hebben geen nieuwe info. Zelfs op mijn vast adres is de aanvraag blijkbaar nog niet afgewerkt na 6 weken klant te zijn.Zal maar terug naar Telenet gaan zeker?

10
Martin
1 jaar geleden
A
AndriesDauweApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Technieker binnen installatie daagt niet op nieuwe afspraak 4 weken verder

Beste,Voor onze nieuwbouwwoning kwam op 23 nov de lasser langs om de vooraanleg te finaliseren. Op dit moment hadden we ook reeds een afspraak vastliggen voor de dag na onze verhuis de binnen aansluiting te voltooien (do 15 dec). Na een hele dag verlof te nemen blijkt om 17h dat er geen technieker langs komt, echter krijgen we om 16h57 wel een mailtje dat de installatie voltooid is. Na uren overleg met de helpdesk bleek dat er door interne miscommunicatie bij Proximus er voor de binnen installatie op 15 dec verkeerdelijk een lasopdracht was geregistreerd. Gezien deze reeds gedaan was op 23nov is er volgens de helpdesk daarom niemand langsgekomen...Na vandaag wederom uren met de helpdesk en de planning aan de lijn te hangen krijg ik een afspraak voor de binneninstallatie te voltooien op 11januari (4 weken na datum!!!!)… Ik begrijp als klant niet dat de gevolgen van de verkeerde inplanning langs jullie zijde op de klant worden verhaald. Deze situatie zorgt ervoor dat we de volgende maand

2
Joel M
1 jaar geleden
T
TanjaFApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

status bestelling

Hallo,> Ref.: R4WEBSHOP016212247> Klantnummer: 61824****Bestelling op 29/11/2022 gedaan van een nieuwe smartphone op mijn bestaand abonnement. Levertijd zou 2/3 werkdagen zijn. Alle begrip dat dit langer duurt in deze drukke periode maar… Mijn order staat nog steeds op: uw  bestelling is ontvangen, wij gaan ermee aan de slag.  Ondertussen al gechat met iemand maar hier is enkel uitgekomen dat  er een dossier van me open staat omdat de order nog niet verwerkt is. Ik heb bij het plaatsen ook  Meteen deze bestelling betaald en een orderbevestiging via mail ontvangen. Wat is aan de hand met mijn dossier? 

8
T
1 jaar geleden
B
BelBApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Nieuw moment aansluiting niet mogelijk

Beste,Ik heb een bestelling geplaatst voor Internet Maxi Fiber Internet BoxIk kreeg bericht dat technieker langs was gekomen voor fiber te leggen, maar moet de bel niet gehoord hebben die dag. Ik kreeg een link om nieuwe datum vast te leggen, echter de link naar de webpagina om een nieuwe datum vast te leggen stelt dat “Toen je je bestelling plaatste, hebben we je toestel voor 14 dagen gereserveerd. Deze periode is reeds voorbij en we kunnen de levering niet meer garanderen..” En stelt voor de klantenlijn te bellen, echter geen enkele optie van de klantenlijn houdt echt verband met het probleem dat zich hier stelt wanneer ik de opties beluisterde. Is het de bedoeling dat ik deze order compleet cancel en een nieuwe bestelling doe zodat het probleem van de garantie zich niet meer stelt? Maar ik heb het gevoel dat dat een nieuwe vector van problemen kan inhouden. met vriendelijke groeten.

4
tina.b
1 jaar geleden
S
StevenvhbRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Na bezoek technieker al enkele dagen geen internet, geen tv, geen telefoon.

Beste, Vorige week donderdag werd ik door jullie gecontacteerd om over te schakelen naar VDSL. Men stelde mij vrijdagnamiddag voor en er is dan ook een technieker langsgeweest. Die heeft ons 'omgezet' (kabels veranderd in de straatkast) maar na omzetten naar VDSL bleek er een technisch probleem waardoor het nadien niet meer lukte om met het internet te verbinden (synchro probleem). Hij is dan van alles beginnen uitzoeken en modem van plaats veranderen en nieuwe kabel door de gang gelegd etc. (terwijl het voordien toch altijd heeft gewerkt, aan ADSL snelheid weliswaar) Vrijdagavond is hij uiteindelijk zonder enig resultaat vertrokken, met als gevolg dat we nu al enkele dagen geen internet, tv of telefoon hebben. Er ging zaterdag normaal gezien iemand langskomen om ons verder te helpen, aldus de technieker, maar wij hebben niemand gezien hoewel er steeds iemand thuis was. De rest van het weekend en vandaag zijn we compleet afgesloten gebleven. Niets werkt nu nog.Wij en onze kinderen hebb

5
HadewychT
1 jaar geleden
E
EmyApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

bestelling niet ontvangen

Ik heb op zondag 27-11-2022 een nieuwe Samsung smartphone besteld, met bestelnummer R4WEBSHOP016191891. Ik heb toen aangegeven dat deze op vrijdag 2-12-2022 geleverd moest worden (aangezien er dan zeker iemand thuis zou zijn om deze in ontvangst te nemen). Het is nu ondertussen alweer een aantal dagen verder, maar ik heb nog steeds niets ontvangen. Heb wel een bestel bevestiging van jullie gehad, maar nog geen mail van bpost, die het pakketje af zou moeten leveren. Ik zou graag willen weten waar mijn nieuwe smartphone ergens uithangt en wanneer deze nou eindelijk geleverd gaat worden!Groeten Emy de Graaf 

3
E
1 jaar geleden
A
amvgRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Hoe krijg ik mijn aansluiting 2e verblijf in orde ? Alles loopt mis

Even een overzicht van wat ik ondernomen heb :Zaterdag 15/10 contact proximus aansluiting 2e verblijf : vriendelijke dame aan de lijn die onmiddellijk vond dat ik recht had op 10 euro korting, aansluiting 2e verblijf zou 35 euro kosten en 2 weken duren, ook toen ik haar zei dat op de website een hoger bedrag stond vermeld , hield ze vol dat ze het voor die prijs in orde kon brengen, maar zij kon slechts 1 transactie doen die dag en had al een aanvraag korting ingegeven. Zij ging mij op maandag zelf terug contacteren. Op maandag geen reactiedinsdag 18/10 contact proximus waar dus een hogere prijs werd voorgesteld en een aansluittermijn van 3 weken werd vermeld. Hij noteerde mijn klacht dat een andere prijs werd beloofd en ging die dame er op aanspreken.woensdag 19/10 contact proximus want die aansluiting moest dringend gebeuren, eerste medewerker aan de lijn ging dit nakijken maar ben uiteindelijk doorverbonden met iemand anders, terug heel mijn uitleg. Dame heeft geluisterd naar mij ma

29
A
1 jaar geleden
S
Sabine14Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

technicker niet langsgeweest op voorgestelde datum. ? wat nu?

Ik heb een abonnement aangegaan bij proximus maar er loopt vanalles mis. Ik neem abonnement met tv. Mijn tv wordt al dag later geleverd dan afspraak. Ten tweede de technicus ging langskomen op 28 november tussen 17u en 20u. Ik verlangde er zo naar om weet tv te kijken . Weer liep het fout. De techerniker niet gezien. Ik belde naar de klantendienst en kreeg te horen dat het tot eind december ging duren voor nieuwe afspraak en ik gecontracteerd ging worden. Ik vind dit heel erg , ik ben invalide en zit ondertussen al 14 dagen zonder tv en zou nog een maand moeten wachten. Hoe krijg ik sneller een oplossing?

7
D
1 jaar geleden
S
Steven202Rookie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Flex geschenk betalen via link

Vleder week zijn wij overgestapt naar Proximus en we mochen een geschenk kiezen. We zouden een betaallink krijgen  om de 99 euro over te maken. De link die we kregen bleek niet te werken, na meedere keren contact met de winkel is er een dossier opstart. Tot op heden niets gehoord. Volgens de winkel wordt het geschenk maar 2 weken gereserveerd. We zijn al meer dan een week verder. Wij hebben een PS5 gekozen. Hoe lang gaat dit nog duren om een betaalink door te sturen?   

2
D
1 jaar geleden
I
ingelepingApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen

Iphone 11 voor 49 euro bij nieuw abonnement

Hoi,Ik in de Proximuswinkel abonnement genomen zodat ik vervolgens een Iphone 11 voor 49 euro kon aanschaffen. Is er geen voorraad en zeggen ze je kan deze dan later op de site bestellen. Hoe dan>????? Wil graag een witte en hoop dat dit nog wel kan anders ben ik erg boos.  Sinds gisteren is mijn abonnement actief maar nergens de Iphone te bestellen.Wie kan mij hier mee helpen hoef niet twee abonnementen…...

7
I
1 jaar geleden
J
JC De Cock
gevraagd in Afspraken & leveringen

Nieuwe installatie va fiber : duur

In ons app. gebouw is Fiber aanwezig in de gemeenschappelijke delen …. er hoeft enkel een Fiber-kabel worden doorgetrokken naar het appartement. Op Youtube spreekt men over een duur van 2 tot 4 uren voor de installatie compleet is.Duurt dit werkelijk zo lang ? Zou dit graag weten….. om opvang voor mijn honden te regelen...

2
HeidiE
1 jaar geleden
K
ken sApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

verzending smartphone

Op 25/11/22 heb ik via de webshop een smartphone besteld. Deze zou vandaag 29/11 geleverd worden.Ik heb reeds contact opgenomen met de klantendienst.Daar wist men mij te vertellen dat gezien de drukte de smartphone nog steeds niet verzonden is.Ik kan begrijpen dat het druk is, maar 4 dagen na de bestelling nog niet eens verzonden is niet echt ok. 

6
K
1 jaar geleden
DanPae
DanPaeRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Waar is die decoder?

Het loopt echt de spuigaten uit.. donderdagavond (24/11/2022) belooft me mij een nieuwe decoder op te zenden. Deze zou vrijdag geleverd worden en natuurlijk heel de dag tevergeefs gewacht.Terug het nr 080022800 opbellen (het feit dat ik dit nr uit mijn hoofd ken en m’n GSM nummer niet, zegt veel over Proximus) en weerom de ellenlange wachttijd met daarna een spervuur van onbeduidende en niet terzake doende vragen zoals mijn geboortedatum. Weerom een antwoord dat in feite nietszeggend was en u raadt het vanzelfsprekend nu maandag 28/11/2022 nog steeds geen decoder… Ondertussen laaiende ruzie hier in huis en alles in totaal al zeker 5 maal contact gehad met allerlei nietszeggende antwoorden zoals ‘ik weet het niet’ en ‘de fout ligt bij Bpost’.Als je vraagt naar een trackingnummer  blijft men het antwoord schuldig.  Als je niet akkoord gaat, wordt de verbinding afgebroken en kan men heropnieuw beginnen.  Op de duur ben je zodanig gefrustreerd dat het woord Proximus je koude rillingen geef

5
DanPae
1 jaar geleden
F
FriesSRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Problemen met bestelling IPhone 14 Plus

Beste, Enkele weken geleden wou ik een data bundel om een Iphone vervroegd afbreken (en vergoeding betalen) om nieuwe Iphone al te kunnen kopen. Toen werd echter de het verkeerde abonnement (ander nummer) stopgezet. Dit werd vervolgens rechtgezet maar intussen was het andere abonnement bijna verlopen dus zei ik om het zo te latenToen het nummer vrij kwam hebben wij onze Proximus producten in een Flex Pack gestoken en tegelijkertijd een nieuwe Iphone 14 Plus besteld. Met die bestelling was blijkbaar iets mis. Ik naar een proximus center. Daar werd ik vriendelijk geholpen. De verkoper belde naar iemand van een binnendienst, die zou alles regelen. De Iphone 14 Plus was intussen al betaald.Enkele dagen later krijgen wij een Iphone 14 Pro toegestuurd. Nooit gevraagd of betaald. Terug naar de winkel. (heb daar intussen al enkele uren doorgebracht - LETTERLIJK)Daar werd ik opnieuw vriendelijk geholpen door de verkoper. Die ging een ‘spoed procedure’ opstarten waarbij onze aankoop terugbetaald

19
F
1 jaar geleden
J
JeVLApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Technieker kwam weeral niet langs

Dag Proximus,Maanden geleden had ik al een afspraak gemaakt voor 31 oktober, om glasvezel in mijn woonst te trekken.Op 31 oktober kwam jullie installateur uiteindelijk toch naar me toe rond 16u, nadat ik een hele dag heb gewacht. Met de boodschap dat het niet meer ging lukken deze dag, hij zou blijkbaar geen overuren mogen doen. Een hele dag gewacht voor niets dus.We zijn overeengekomen dat hij 1 november zou komen. 's avonds (31 oktober) telefoon van hem gekregen dat hij dan toch niet zou kunnen komen op deze feestdag. Nieuwe datum: 19 november.19 november weer een hele dag gewacht voor weeral nul resultaat. Niemand is langs geweest, niemand heeft gebeld. Ik heb zelf jullie dienst proberen bellen maar niemand nam op...Waarom komen jullie de afspraken nooit na? Ik verspil mijn tijd hier aan. Ik heb een email verstuurd naar de dispatchers, maar die reageren zelfs niet meer.Ik heb ondertussen ook al 2 maal een nieuwe aanvraag voor glasvezel gevraagd via jullie website, maar het lijkt ero

8
HeidiE
1 jaar geleden
N
NicVosApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

problemen installatie Proximus

In september de beslissing genomen over te stappen van Telenet naar Proximus. Enkel maar problemen rond installatie. Op 7 november kwam er iemand langs maar kon de installatie niet volledig uitvoeren. Binnen de 48u ging ik gecontacteerd worden. Helaas zijn we al 14 dagen verder en hoor ik niemand. Verschillende telefoontjes verder van om en bij de 45min wachttijd levert geen deftig antwoord. Een bezoekje zaterdag aan de Proximus shop levert ook geen oplossing => u hebt uw overstap niet in de shop aangevraagd maar via iemand die aan huis komt => wij kunnen niets doen.  

7
N
1 jaar geleden
K
Kristof174Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

slechte behandeling klanten

Beste wij hebben 2 weken geleden een nieuw abonnement genomen met de PS5ik zou een factuur krijgen om deze 99 euro te betalen. tot vandaag nog geen factuur gekregen.Paar keer gebeld waar de factuur blijft en is me telkens gezegd dat de factuur zou opgestuurd worden. Daarnet terug gebeld en ze zouden de factuur terug opsturen. Terug niets gekregen en naar de shop in Sint Niklaas geweest om te vragen of ze de factuur kunnen printen. Blijkt dat Proximus mijn bestelling in WOC gezet heeft of zelf de ps5 geannuleerd omdat ik niet betaald heb.Ik heb nooit de factuur gekregen en zelfs dan zou je nog een herinnering kunnen sturen.De shop heeft een ticket aangemaakt om dit te melden dat de factuur nooit is verstuurd maar dat  er een grote kans is dat ik de PS5 niet krijg.voor mij is dit oplichting of contractbreuk van Proximus.indien ik de PS5 niet meer krijg zal ik dan ook met veel plezier de juridische weg opzoeken en klacht indienen tegen Proximus.

2
K
1 jaar geleden
M
MVONewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Fiber aansluiting afwerken

In mei 2022 mijn aanvraag ingediend voor een nieuwe fiber installatie te Edelvalklaan 33/4, 2100 Deurne. Per 1 augustus heeft er een service monteur geprobeerd om de Fiber te installeren, maar na 4 uur nog steeds geen connectie. Per 1 december 2022 ga ik wonen te Edelvalklaan 33, 2100 Deurne. Reeds 2 maal een afspraak bekomen na 1 augustus. Hiervoor vakantie genomen, maar er toen telkens GEEN service monteur langsgekomen. Voor meer info raadpleeg Proximus shop te Bist 36, 2610 Wilrijk. Vraag: wat zijn jullie compensaties voor het feit dat de fiber installatie nog niet werkt en voor mijn 2 opgenomen vakantiedagen en er GEEN service monteur langskwam?

2
Joel M
1 jaar geleden
H
HRTApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Fiberaansluiting is rampzalig qua planning

Ons bedrijf is gelegen in een nieuwe industriezone die is aangesloten op Fiber, bij een aanvraag kregen we te horen dat een aansluiting niet mogelijk is, dat men geen weet heeft van Fiber dat aanwezig is in deze industriezone.Dit terwijl onze buurman al 2 jaar aangesloten is op fiber…Na 9 maanden en druk langs alle kanten is er eindelijk een technieker langs gekomen, die constateerde dat er wel degelijk fiber aanwezig was. N.B; er is geen enkele andere aansluiting / provider mogelijk in de industriezone…Dus eindelijk op 23/09 een afspraak vast gekregen voor installatie. Deze zou plaats vinden op 14/10/2022 tussen 8u en 17u. Uiteindelijk gewacht van 7u30 tot 21u30 op het bedrijf, zoals te raden, geen technieker gezien en ook geen enkele melding dat hij niet zou langskomen. Na 10 dagen en diverse telefoons en mails naar de klantendienst, krijgen we een nieuwe afspraak op 14/11, exact een maand later, omdat de technieker niet is komen opdagen…Ze bevestigen nog een op voicemail dat de afsp

7
A
1 jaar geleden
K
Kathy03Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

1 maand wachten op een technieker

Hallo,Heeft hier nog iemand momenteel of vroeger een wachttijd van 5 weken eer de technieker van proximus kan lanskomen voor een verhuis aan te sluiten? 

4
M_016
1 jaar geleden
R
RoelBApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

foutief opgestuurd artikkel terugkrijgen

Hey, Bij verhuis heb ik mijn oud abonnement opgezegd. Hier moest ik dan uiteraard mijn bbox en tv box terugsturen. Dit heb ik gedaan. Echter is dit een privé harde schijf geworden ipv de tv box.... (Zeer stom van mij). Hoe kan ik terug aan deze harde schijf geraken? Alvast dank.Tv box wordt nog verder opgestuurd! Groeten Roel 

1
Luc.M
1 jaar geleden
I
I.ZRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Flex klant + tv geschenk

Beste,Vorige week geschenk mogen kiezen bij mijn flex pakket. Contract via e-mail ontvangen maar voor de rest niets ontvangen. Elke keer zegt een Proximus medewerker iets anders. Je moet 48 u wacht dan krijg je een link om uw tv te betalen. De andere zegt nee je krijgt uw tv zo opgestuurd via Bpost en je krijgt uw eenmalige kost op uw afrekening en de volgende dag zeggen ze iets anders. Vraag is zeer simpel. Hoe komt dat mijn bestelling volgens Proximus na 5 dagen nog altijd in behandeling is? Hoe krijg ik de eenmalige kost? Via aantekening of via een link? Na dagen bellen en elke keer en onzeker en ander antwoord had ik graag een correct antwoord gehad. Alvast bedankt 

28
Joel M
1 jaar geleden
A
axdRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

al een week geen TV of internet!!!!!

Ik zit al een hele tijd zonder internet of TV!!!!!!!!!! Al zeker een week, en niemand die me op de hoogte houdt>!@!@!!!! Eerst bel ik naar Support en zeg hun dat er iets mis is met het signaal, ze vragen nota bene nog of er een ladder nodig is en zullen een technieker sturen. En dan sturen ze TOCH een BINNENtechnieker, die ziet al direct dat er binnen niks scheelt. JAH! Dat wisten we al! Wat we nodig hebben is een buitenlasser! Blijkt uiteindelijk dat Proximus een fout heeft gemaakt en een aansluiting via gevel moet vervangen door een aansluiting via kelder.Een week later komt er een ploeg om de verbinding in de kelder aan te leggen (maar zonder mij op hoogte te houden)! Maar er is mij NIETS gezegd! Intussen moet ik geld uitgeven aan een 4G verbinding!! En Proximus vertikt het me op de hoogte te brengen!!!!!!! Dit ruikt naar bewuste mushroom management: hou de klant zo lang mogelijk in het duister!!!!!!!! Alles lijkt erop te wijzen dat hier vergissingen zijn begaan door Proximus. De

11
A
1 jaar geleden
G
GoeiegoeieApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Proximus zget abonnement op zonder opzegging, na bezoek monteur/technieker

Goedendag,Gisteren is de monteur langs geweest om onze verhuizing af te ronden. In de middag werkte het internet en onze twee mobiele telefoons ook gewoon.In de avond wilde ik de Google installeren om TV te kijken en het internet was down. Ik ben in MyProximus gaan kijken of er iets bijzonders stond.  Tot mijn verbazing zag ik dat onze bestelling bezig was, ik was benieuwd wat dat dan was. Staat er dat ik mijn spullen op/voor 4 december op moet sturen. Er zat ook een label bij. (Bestelnummer: R4BULKORD002895261).Alleen heb ik onze abonnementen niet opgezegd en wil helemaal geen pay to go. De eerste vraag is dan, wie dan wel? De tweede en belangrijkste; hoe gaan jullie dit vandaag nog oplossen. Het is een zakelijke aansluiting en kunnen niet zonder internet en telefonie. Ik wil graag bij Proximus blijven, maar als dit niet spoedig wordt opgelost stap ik over naar een andere aanbieder. Ik hoop oprecht dat het snel opgelost en gecompenseerd wordt.  

7
G
1 jaar geleden
K
Kathy03Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

verhuis plannen

Hallo,Ik ben aan het verhuizen en wil mijn Proximus pack meenemen naar het nieuwe adres.Nu zegt Proximus dat de technieker pas kan komen binnen 6 weken pffff….. dat wil zeggen dat ik vier weken geen tv of internet heb op mijn nieuwe app. toch om te schreien.Zou ik zelf de installatie kunnen doen met de apparaten van Proximus in mijn nieuwe stek? 

4
Luc.M
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden