@FriesS Ik heb aan dossierbeheerder gevraagd dat men je contacteert. Groetjes.
Beste Luc.M
Heb jij nog iets van dossierbeheer? Ik nog steeds niet...
@FriesS Ik zie aan de inhoud en de notities van uw dossier 51641856 dat de dossierbeheerder er volop mee bezig is.Van zodra onderzoek is afgelopen gaat deze u contacteren.Excuses alvast voor het ongemak.Groetjes,Joel
Beste, Joel, Luc, …
Is er al vooruitgang in dossier 51641856? Deze loopt nu al een hele tijd zonder enig bericht, we zijn ons geld al een hele tijd kwijt zonder een andere IPhone te hebben… DRINGEND actie nodig.
MVG
@FriesS Dag ik heb het dossier geescaleerd naar haar overste. Ik heb gevraagd of ze je wil contacteren. Groetjes
Goeiemiddag Luc,
Niet persoonlijk, maar ik hoor al 3 weken dat ik gecontacteerd ga worden, maar als ik zelf geen initiatief neem, hoor ik niets. En het enige dat ik wel te horen krijg dan is dat ik gecontacteerd ga worden…
Niet erg hoopgevend.
MVG
Beste @Luc.M , @Joel M
We zijn ondertussen weer 6 dagen verder…
Zonder enig bericht…
Ondertussen is ook ons 2e Iphone contract afgelopen, maar ook hier kan ik nog geen andere voor kopen (als ik al zou opteren om bij Proximus te blijven)
Ik hoop dat je begrijpt dat we absoluut niet tevreden zijn met deze heel teleurstellende service vanuit Proximus…
MVG
@FriesS Ik begrijp volkomen uw ongenoegen.Ik zou waarschijnlijk zelf ook zo reageren.Ik heb de verantwoordelijke van de dossierbeheerder een mail gestuurd dat er dringend contact met u moet opgenomen worden.Ik vind dit persoonlijk niet kunnen dat dit nog steeds niet is uitgevoerd geweest.Onze oprechte excuses hiervoor.Groetjes,Joel
@Joel M
Ik heb eergisteren inderdaad telefoon gekregen, blijkbaar was er aan dit dossier dus inderdaad nog NIETS gedaan…. De eerste stappen zijn nu gezet. Hopelijk gaat het nu inderdaad wat vooruit.
MVG
@FriesS Ben blij dat de bevoegde eindelijk ermee bezig is.Groetjes,Joel
Beste @Joel M , @Luc.M
Blijkbaar iets te vroeg blij.
Vorige week iemand aan de lijn gehad die ging zorgen dat we een terugbetaling kregen. Als die in orde was, moest ik opnieuw contact opnemen (zelfde nummer terugbellen) om te zien of en hoe we een nieuwe aankoop zouden regelen.
Intussen een week verder, nog niets van terugbetaling gezien of gehoord, ook de instellingen op mijn MYproximus account blijven vast/verkeerd staan. En als ik naar dat nummer terugbel neemt er niemand op…..
Ik weet niet hoe jij/jullie als klant zouden reageren, maar ik ben het SPUUGZAT
Dag @FriesS ik vraag aan Daphne om je opnieuw te contacteren!
Beste @HeidiE ; @Joel M ; @Luc.M
Sinds vorige week woensdag (laatste post) nog niets gehoord ….
Zelf ook nummer al verschillende malen terug gebeld, zonder dat er iemand opneemt…
Hier niet opnieuw reageren met ‘Ik vraag iemand om u te contacteren’ AUB
Heb dat al te vaak gehoord of gelezen.
DRINGEND oplossing ten gronde nodig
Wil mijn geld NU terug.
Bedankt
@FriesS Ik heb de dossierbeheerder gesproken via de chat.Deze gaat u vandaag contacteren.Excuses nogmaals.Groetjes,Joel
Beste @Joel M
Ik heb deze ochtend inderdaad een gemist gesprek (kon door werk onmogelijk opnemen)
Heb daarna een mail gekregen waar ik absoluut niet vrolijker van wordt.
Ik probeer ook al een tijdje enige keren terug te bellen zonder enig succes.
Ondertussen is er ook een dossier lopende bij de ombudsdienst Telecom.
MVG
Beste,
Heb uw medewerker net terug aan de lijn gehad.
We wachten op de volgende stappen.
MVG
We “Vieren” vandaag dat het dag op dag 2 maand geleden is dat heel deze miserie begonnen is!
En we staan nog geen stap verder!
Ik heb intussen al enkele reacties van Proximus gekregen, de een al wat vriendelijker, de andere al wat dommer (bvb het is uw fout dat dit zolang aansleept want je stuurt niets terug - en de dag erna krijg ik pas een retour label en dergelijke) terwijl ik steeds alles eerlijk en open gecommuniceerd heb en (tot voor kort) exact deed zoals gevraagd werd.
Vragen die ik stel worden niet beantwoord, ook al stuur je ze herhaaldelijk.
@FriesS
Er loopt hierover ook een ombudsdossier
De dossierbeheerder gaat het nodige moeten doen.
Ik heb je bericht doorgestuurd.
Hopelijk komt er schot in de zaak…
vriendelijke groeten
Tina
Gisteren heb ik na bijna 2,5 maanden EINDELIJK mijn geld terug gekregen.
Na deze cirque die mij alleen tijd en geld gekost heeft (rekening houdend met huidige inflatie; de herverkoopwaarde van mijn oude Iphone die ik nu pas kan vervangen is meer dan 30€ lager, benzine en tijd kwijt door meedere keren naar de Post en Proximuscenter te rijden, om nog maar te zwijgen over de letterlijke UREN wachten bij en op jullie diensten) is dit dossier dan wellicht ook afgelopen.
Terwijl de fouten van in het begin door Proximus werden gemaakt, en ik hen daar telkens opnieuw op moest wijzen, en vragen welke de volgende stap zou worden, werd uiteindelijk door Proximus de schuld en foutlast wel bij mij gelegd. In plaats van excuses voor hun geknoei werd mij verweten. Verschillende voorstellen tot bemiddeling of vragen voor alternatieve oplossingen werden steeds afgewezen of gewoon niet beantwoord.
Als ik dienstverlener was en ik was Proximus in dit dossier, ik zou door de grond zakken van schaamte om een klant van meer dan 10j lang zo te behandelen.
Ik had dus geen enkele reden meer om niet ONMIDDELIJK (lees gisteten nog) van provider te veranderen. Ik ben gedegouteerd door deze houding en aanpak.
Deze dienstverlening kan geen enkele firma zich rechtvaardigen.