Afspraken & leveringen

Een vraag over een afspraak of levering? Hier moet je zijn!

  • 746 Topics
  • 5,887 Reacties

746 Topics

J
Jurgen756Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Dan toch geen fiber installatie...

Vandaag in blijde verwachting voor de installatie van fiber in mijn appartement. Technieker kwam omstreeks 10:07 zoals op voorhand netjes aangekondigd via sms. Tot hier alles goed. Eenmaal aangekomen in mijn appartement, keek de technieker al bedenkend. "Meneer, u hebt nog geen ONT in uw appartement ?" Tja, antwoordde ik .... dat is nu net de hoofdreden van uw bezoek vandaag om de fiberkabel van het aanliggend toegangspunt (op 1 m in de gang ernaast ) naar mijn appartement binnen te brengen en vervolgens alle toestellen aan te koppelen. Eén gaatje boren en klaar is Kees! Maar neen dat kon meneer de technieker niet doen. Er moet iemand van een ander 'team' komen om het gaatje te boren en vervolgens de installatie te vervolledigen. Meent u dat echt ? Wat een ontgoocheling en tijdsverlies voor beide partijen ! Hier zit ik dan zonder fiber en wachtend tot de klantendienst van Proximus mij contacteert voor een nieuwe afspraak.

23
Joel M
1 jaar geleden
W
Wim HoorelbekePractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Ongevraagde vervanging van TVbox

U vraagt mij om een TVbox te vervangen door een nieuwer gratis model.Echter de betreffende TVbox is mijn eigendom en heb ik destijds aangekocht.Aangezien dit toestel perfect werkt voel ik mij genoodzaakt deze niet te vervangen.Ik zal dus ook het nieuwe toestel weigeren omdat ik daarom niet gevraagd heb.Ik wil dan ook vermijden om bij vervanging nog eens maandelijks 8euro extra huurgeld te moeten betalen.Gelieve deze vervanging dan ook te annuleren.R000000110000N028L is het nummer dat jullie eraan toekenden.

18
tina.b
2 maanden geleden
S
Stijn085Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

contact voor installatie

Geachte, op 02/08 is de technieker langsgeweest ter installatie van proximus. De man in kwestie had niet het nodig materiaal mee om dit te doen 🙄🙄.op 06/08 nog steeds niets gehoord, dan maar naar de winkel… er zou mij iemand opbellen een uur na bezoek van de winkel. Ik werd inderdaad gebeld, 10x hallo, hallo. Geen reactie. Teruggebeld… lukt niet naar het gebeld nummer. Via MyProximus kan ik niets doen. ik zou graag ASAP gecontacteerd worden voor een afspraak ter installatie, ik blijf niet nog 2 providers betalen. alvast bedanktmet vriendelijke groeten De Boosere Stijn

7
Luc.M
1 jaar geleden
C
CalyskApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen

het leed dat verhuizen heet.

In april regelde ik mijn verhuis voor 18 juli. Ruim op tijd, zodat ik zeker gerust kon zijn... Alles in orde, geen problemen te verwachten aldus de klantendienst.18 juli, technieker komt langs. Blijkt de kabel niet (her)aangesloten na werken aan het voetpad. (Maanden voor mijn verhuis). Tja, moet een lastechnieker komen. Zo snel mogelijk. Ze gaan u bellen. Uiteindelijk de vrijdag maar zelf gebeld. Ah mevrouw de afspraak staat al gepland, hebben ze u niet gebeld? Duh... Jullie zijn zo makkelijk te bereiken dat ik voor mijn plezier bel... (NOT!) Ok, wanneer afspraak? 4 augustus. EXCUSEER MIJ?! Ja, is het enige dat vrij is... Tja, niks aan te doen zeker. Zwaar gefrustreerd bij neergelegd. Verlof genomen voor 4/8.4 augustus. Om 16u telefoon. Sorry, onze collega kan niet komen/geraakt er niet/is ziek... Volgende afspraak 23 AUGUSTUS!!! Na veel zagen krijg ik achteraf bericht dat ze toch de 5de gaan komen. Opnieuw verlof.5 augustus. Niemand gehoord, niemand gezien. Om 17u30 zelf maar weer ge

3
HeidiE
1 jaar geleden
P
Patrick GApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

niet nakomen afspraak technieker

Vrijdag 29/7 gebeld met de helpdesk voor een probleem met het internet. Konden niet oplossen, vermoeden een probleem met de modem. een andere bbox 3 modem opgestuurd en heb die correct zaterdag 30/7 ontvangen. aansluiting modem verliep goed, maar na 10 minuten terug problemen met het internet. terug gebeld met de helpdesk, konden de modem niet vinden. Afspraak gemaakt om maandag 01/08/2022 een technieker langs te sturen. alles vlot verlopen, maar kon het probleem niet oplossen. het zou een probleem buiten zijn. De technieker heeft een afspraak gemaakt met de grondploeg om op donderdag 4/8/2022 langs te komen. om 7u45 een sms gehad dat de afspraak bevestigd was tussen 08u00-17u00. Tot mijn grote verbazing geen technieker gezien. Terug contact opgenomen met de helpdesk. Waren verbaasd met de tijdsplanning. Heb dan duidelijk voorgelezen wat er van afspraak gemaakt. Ze hebben dit dan zogezegd onderzocht en met de belofte om me terug te bellen om 18u30 om te kijken of de technieker langs is

1
P
1 jaar geleden
A
Anneke RossieRising star
geplaatst in Afspraken & leveringen

problemen met niet geleverd toestel

Vorige woensdag kocht ik via de webshop een iPhone 13 pro max met abonnement. Geen track and trace doorgekregen. Na meerdere keren te bellen met de proximus klantendienst zeiden ze me dat die geleverd was in de door mij gekozen afleverpunt. Naar het afleverpunt geweest, er is daar niks toegekomen. Na opnieuw te bellen zeiden ze me dat er geen order openstaat en ze geen idee hebben over wat er fout loopt. Ik heb de orderbevestiging gekregen, netjes de betaling gedaan en wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Ik wacht ondertussen al 7dagen en na ongeveer 10 maal te bellen naar de klanten dienst nog niks wijzer geworden. Ze zouden me terug bellen binnen de tien dagen. Wat voor mij uiteraard niet acceptabel is. Graag een duidelijke uitleg over deze wanpraktijken. 

26
tina.b
1 jaar geleden
R
roske.vddPractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Bestelling annuleren

Op 25 /07/2022 heb ik contact gehad met een verzonnen ??? Mevr Pogar..dossier nr : R00000034014881035dit om over te schakelen naar vast internet (eenvoudigste tv aanbod) en met mobiel abonnement.Vast nr werd onmiddellijk afgesloten (zonder verwittigen) en mobiel was ik ook niet meer (vraag naar Base bleef uit)Via chat :werd mij beloofd om de vaste lijn opnieuw in te schakelen :dossier nr 51041948 , is nog steeds nièt gebeurd.Dàt noemt men dan het “digitale tijdperk”Ik annuleer dus deze bestelling en BLIJF bij Base , 30 jaren nooit geen problemen gehad , dit kan nièt gezegd worden van Proximus.Gelieve dus mijn vaste lijn zo vlug mogelijk te herstellen en dat mobiel abonnement te annuleren.Ik verwacht dus zo vlug mogelijk een antwoord per email , want op andere manier KAN HET NIET !IK BAAL en nog geen klein beetje.Met geïrriteerde groet , 

4
R
1 jaar geleden
K
karooApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Problemen bij afspraken overstap naar glasvezel appartementsgebouw en foutief intern systeem adressen

Hallo beste forumleden,Na een lijdensweg van 5 jaar aandringen om in ons appartementsgebouw (van 15 appartementen) in Gent glasvezel te leggen - ik bespaar jullie het ellenlange verhaal - legde een onderaannemer van Proximus een paar weken geleden dan toch glasvezel via de kokers. Plots hoorden we via een brief dat de koperaansluiting in onze straat tegen oktober/december zou worden afgesloten. Er was dus haast bij voor iedereen om over te stappen.Maandag kwam een technieker bij ons als eerste langs. Nu bleek dat het witte glasvezelbakje niet correct was geplaatst (niet dicht genoeg bij een stopcontact en de modem), en we moesten een noodoplossing vinden met een verlengkabel en een extra lange UTP-kabel (die ik gelukkig beide thuis had liggen). De technieker zou een melding doen van die foutieve plaatsing, maar de procedure om dat op te lossen duurde mogelijk maanden. Onze syndicus/buurman verwittigde onze buren i.v.m. de nood tot verlengkabels etc..De installatie verliep verder OK. La

7
M_016
1 jaar geleden
J
JonckheereApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Bestelling via webshop

Vrijdag 8 juli een bestelling gedaan van 2 samsung a52s met dataphone 1 op mijn nummer 1 op dat van mijn vrouw. 20 min later krijg ik mail dat beide toestellen geleverd zullen worden op 13/07. De volgende maandag krijg ik telefoon dat het 2de toestel on hold staat zolang het eerste niet is afgeleverd door Bpost. (Blijkbaar kan je geen 2 toestellen tegelijk bestellen ivm fraude of zoiets kreeg ik als uitleg)Zoals afgesproken werd eerste toestel geleverd op 13/7. We zijn nu al meer dan een week verder en tig van telefoontjes naar callcenter verder maar nog steeds geen toestel. Wel al tigvan verschillende uitleggen gekregen wat er foutgelopen is (niet een keer dezelfde)Volgens telefoontje vandaag staat die 2de nu als geannuleerd. En eerste telefoon als afgeleverd. Dataphone staat nog steeds niet op mijn toestel. Verder zei die persoon van callcenter dat ik gewoon nieuw toestel moest bestellen aan zelfde nummerplaat toestel dat niet geleverd isVolgen in de myproximusapp lukt ook al niet me

3
HeidiE
1 jaar geleden
S
SwintimApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

s22 ultra online besteldvoor

Ongeloofelijk, 9/7 de Samsung s22 ultra online besteld met abonnement. Alles vlot online doorlopen, betaald.Ging 21/07 geleverd worden. (Wat niet kan, het is een feestdag)Ik neem contact op met de klantendienst, waarop men bevestigd dat deze verzonden is.Nadien neem ik terug contact op, om een trackingnummer te vragen. Zeggen ze dood leuk dat het toestel niet meer voorradig is??? Via my proximus kan ik ook niets volgen want door een technische fout die al een week duurt, ligt dat plat. En als ik vraag of ik er eentje in een proximus winkel kan gaan afhalen. (Waar ze wel voorradig zijn) Sorry.... dat kunnen we niet meer wijzigen ..... ????Wat een kl.... service.  

9
Luc.M
1 jaar geleden
F
femabouwApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

abbonement opzeggen

ik probeer reeds een week om mijn abonnement op te zeggen(tv, gsm, internet, vaste telefoon).via de hulpdiensten had men mij eerst 1 van de 2 gsms opgezegd en verder niets.Dan werd ik telefonisch verwezen naar de winkel om alles binnen te doen.daar zei men dat dit niet kon, enkel via de post. telkens ik iets via de post heb verstuurd is het kwijt geraakt en heeft men mij dit gefactureerd.als proximus huidige klanten op een later tijdstip terug wil verwelkomen moet met de opzeg aanzienlijkvergemakkelijken.ik heb via de myproximus app uiteindelijk mijn abonnement opgezegd en een mail hierover ontvangen.maar nog altijd geen mail met de info om de huurspullen terug te kunnen sturen via de postmijn klantnummer is : 6103*****graag hulp want mijn nieuwe dienstverlener kan het oude vaste lijn nummer niet overzetten waardoor mijn bedrijf al dagen onbereikbaar is via vaste lijn. ik wens eenvoudig op te zeggen en geen juridischekwestie te beginnen.

8
F
1 jaar geleden
F
fanny001Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Bestelling en levering iphone 11 op 27 juni

op 27 juni nieuwe iphone besteld en direct betaald en gingen woensdag leveren, meer dan week verder en nog steeds geen iphone.case opgemaakt zeggen ze maar niemand weet van iets, word van kastje naar de muur gestuurd omdat niemand kan helpen, ben echt woedend aan het worden.nu zie ik zelf in mijn bestellingen staanOeps!Je hebt geen lopende bestellingenJe hebt de afgelopen drie maanden geen bestellingen geplaatst. Bekijk onze productcatalogus.Opens a new window.bel elke dag bijna naar proximus op aanraden van iemand van proximus met de vraag waar is mijn toestel maar niemand weet waar en ze kunnen mijn bestelling ook niet annuleren zeggen ze. ben al 20 jaar klant en vind echt schande dat ze er niks aan doen en ze mij niet verder helpen.hele boze klant op deze moment  

10
Luc.M
1 jaar geleden
Path
PathMotivator
gevraagd in Afspraken & leveringen

Contact klantendienst

Als ik vroeger de klantendienst wilde bereiken, belde ik 080022800. Dan kreeg ik een menukeuze met als laatste “contact met een operator”. Nu belde ik opnieuw het nummer, maar ik kreeg niet meer de optie om een operator aan de lijn te krijgen; Kunnen jullie die optie terug activeren aub?

5
Martin
1 jaar geleden
B
bencoelNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

voordurend lastig gevallen worden door Franstalig callcenter

beste,mijn echtgenoot en ik zijn klant bij Proximus voor ons GSM abonnement. TV en internet zijn bij een andere provider en dit wensen we zo te behouden. Ik krijg te pas en te onpas oproepen van een Franstalig call center voor andere diensten. Ik blijf altijd beleefd en zeg dat ik niet wil veranderen. De laatste tijd vraag ik ook mij van hun lijst te verwijderen. Deze oproepen komen ook soms laat op de avond. Ik begin stilaan mijn geduld te verliezen. Kunt u ervoor zorgen dat ik niet meer door dit center wordt gecontacteerd? Anders ben ik van plan mijn GSM abonnement bij Proximus op te zeggen.Met beleefde groeten en dank voor uw feed-back.Ben Coel0474/96.9*.**

3
HeidiE
1 jaar geleden
Alain_0196
Alain_0196Practitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

verhuisperikelen

22-06-2022: Mijn zus (al heel lang klant bij Proximus) is verhuisd naar een nieuwbouwappartement. Netjes op tijd meegedeeld aan Proximus; de technieker komt zoals afgesproken af; aansluiten lukt niet, want er moet nog een extra kabel aangesloten worden en dat is voor een ander team. Geen probleem, want die komen ten laatste op 24/06/2022. Even geduld dus. Vandaag berichtje: we komen maar langs op vrijdag 8 juli! Geen TV, telefoon en internet gedurende weken...dat is vandaag toch niet meer aanvaardbaar. Ze gaat dus inlichtingen nemen bij… Telenet! Jammer toch!!

17
HeidiE
1 jaar geleden
M
MrTom123
gevraagd in Afspraken & leveringen

Bestelling : R4WEBSHOP014501952

Beste, Zondag 19Juni2022 bestel ik een GSM op jullie website.Het gaf mij de optie om een voorkeursdatum voor levering te kiezen. Ik koos 22juni2022 omdat het verjaardagscadeau moest zijn.Op 22juni2022 rond 9h krijg ik een email & een SMS dat het toestel dezelfde dag geleverd zal worden via Bpost.  Nergens een trackingnummer te vinden.  De status van de bestelling bleef de ganse dag, en is nog altijd zo, op “je pakket wordt gemaakt” staan.  Deze morgen heb ik via chat contact opgenomen met jullie en de persoon in kwestie melde dat het toestel vandaag geleverd zal worden maar kon mij geen tracking bezorgen omdat het systeem eruit lag?Ondertussen heb ik nog niets ontvangen. Kunnen jullie dit aub eens nakijken en bevestigen wanneer ik het toestel ga ontvangen.  Ik begrjip niet goed dat alles bevestigd wordt maar er niets ontvangen wordt. Dank bij voorbaat.

7
AntonellaD
1 jaar geleden
F
Femie2304Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

afspraak

een week of 2 geleden is de installateur langsgekomen maar ze konden de installatie niet doen wegens dat de kabel niet aanwezig was , nu gingen ze die normaal morgen komen leggen , krijgen we vandaag telefoon dat ze niet komen omdat ze de plannen niet hebben en ze die eerst moeten zoeken , ze hebben 2 weken de tijd gehad om ze te krijgen , hoelang gaan we nu nog moeten wachten zitten bijna 2 maanden zonder WiFi , zonder tv , zonder gsm abonnement , als dit zo blijft duren ga ik gewoon naar een andere provider 

11
AntonellaD
1 jaar geleden
L
Luc V QuickApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Fiber binnenkort beschikbaar

Binnenkort wordt er in de straat Fiber aangelegd door Fiberklaar. Nu heb ik telefoon gekregen van Proximus met de melding dat mijn oude koperen installatie MOET vervangen worden door de fiber aansluiting (oude koperen aansluitingen zouden verdwijnen) en dat die aansluiting volledig gratis zou zijn en ik al mijn oude producten zou behouden aan dezelfde prijs. (wat ik raar vind).Is dit waar? Kan ik alles behouden zoals het is als Fiber wordt geinstalleerd? Ik heb stand-alone producten ( vaste lijn, Internet Essential,  TV, en 2 GSM’s ) omdat ik als ex proximus medewerker daarop een korting krijg.Ik ben tevreden met wat ik heb en alles werkt zoals het hoort dus wil ik nu zeker niet meer betalen  

1
AntonellaD
1 jaar geleden
Y
yPauwelsNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Waar is mijn bestelling

Op dinsdag plaatste ik een bestelling via de webshop voor een nieuwe smartphone die normaal gezien uiterlijk morgen geleverd zou moeten worden. Echter, de status van de opvolging blijft op “je pakket wordt klaargemaakt” staan, tenzij ik op meer info klik dan zou die taak al voltooid zijn. Ikzelf heb nog geen bevestiging van Bpost gekregen, noch een code om de zending te kunnen opvolgen… Iemand die me de trackingnummer kan bezorgen (als die er al is) of mij kan bevestigen dat mijn smartphone morgen weldegelijk aankomt? Belstelnummer R4WEBSHOP014454331.Alvast bedankt.  

5
AntonellaD
1 jaar geleden
T
TempelierApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Komt gsm op tijd?

Staat ook verkeerd geplaatst in mobiele telefonie…Dinsdag een bestelling gedaan online, R4WEBSHOP014454806. Wordt normaal vrijdag geleverd. Als ik kijk in my proximus, staat er geen bestelling en als ik de vele gevallen die hetzelfde zijn, bezie, wil ik snel op de bal spelen, want ik heb die gsm nodig want ik moet bereikbaar zijn voor het werk, en mijn andere gsm is kapot. Dus mijn vraag, gaat hij morgen geleverd worden want staat nog steeds dat hij klaargemaakt wordt….

2
AntonellaD
1 jaar geleden
T
TempelierApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Wat is er met mijn bestelling van mijn iphone?

Dinsdag een bestelling gedaan online van R4WEBSHOP014454806. Die wordt normaal binnen 3 dagen geleverd, dus nu vrijdag. Maar als ik kijk in myproximus, staat de gsm er niet bij en als ik de gevallen hier lees, wil ik direct op de kar springen want die bestelling moest mijn kapotte gsm vervangen en in moet steeds bereikbaar zijn voor mijn werk en als ik die vrijdag niet ontvang, kom ik in de problemen. Dus mijn vraag, komt hij morgen aan waar ik hem ging laten leveren? 

1
AntonellaD
1 jaar geleden
Hilde 1
Hilde 1Practitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

samsung s22 ultra

Ik heb vandaag een samsung s22 ultra per pre order besteld en betaald maar nog geen mail gehad klopt dat wel en waneer word dat toestel geleverd

33
AntonellaD
1 jaar geleden
F
Femie2304Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

afspraak installatie

Vandaag komt de installateur langst van Proximus kan die de installatie nog niet aansluiten omdat we de aansluiting niet hebben nu moeten we nog 2 weken wachten op die aansluiting , we zitten al bijna een maand zonder internet + zonder tv heel fijn is dit🙄

3
AntonellaD
1 jaar geleden
J
Jozef_016Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Ik ontvang nog steeds facturen van een andere proximus klant

Ik ontvang nog steeds facturen van een andere proximus klant Het probleem raakt maar niet op gelost  

1
HeidiE
1 jaar geleden
F
Femie2304Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

afspraak

Ik heb op 3 juni een installatie aangevraagd die man zei dat ze vandaag 7 juni gingen komen voor de installatie nu kijk ik in mijn app en zie ik dat er geen afspraak is gemaakt , dus die man heeft dat niet aangemaakt nu kan ik nog wacht tot 16juni voor de installatie zitten al 2 weken zonder wifi dus keken er heel hard naar uit 

2
AntonellaD
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden