Afspraken & leveringen

Een vraag over een afspraak of levering? Hier moet je zijn!

  • 743 Topics
  • 5,864 Reacties

743 Topics

Gotte
GotteApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Retour label tv box

Ik wacht nog altijd op de retour label voor een V7 (UIW4020PXM) die ik onverwacht op 26/3 2024 heb ontvangen om de V6 te vervangen. Sinds de 5/4 2024 heb ik de V7c (UIW4068PXM) en die werkt uitstekend.Ik vermoed dat er ergens een vergissing is gebeurd want die V7 staat niet in mijn dossier, maar ik heb die wel. MvgGotte

7
Gotte
19 uur geleden
H
hasdeeApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen

Klacht over GDPR

Ik kreeg net een sms van jullie dat er een pakket voor mij onderweg is. Ik dacht een oplossing te ontvangen voor mijn klacht van gisteren en eergisteren, maar niet zo.Ik open de link in de sms, na verificatie dat dit geen spam is, en wat zie ik de klantgegevens van iemand anders, dit is een duidelijke en gevaarlijke inbreuk op GDPR.Het is ook niet dat klantnummer, naam en woonplaats lijken op mijn gegevens.ik begin me toch serieus vragen te stellen over jullie procedures en de veiligheid van mijn gegevens bij jullie. Als ik inbel op jullie servicedesk moet ik zelfs mijn geboortedatum geven, waar ik het nut niet van zie,  maar ondertussen sturen jullie zelf de interne gegevens door naar andere mensen

0
H
5 dagen geleden
C
CharlieToebakApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Aankoop gsm retour sturen

Beste, Heb bij jullie een gsm gekocht met abonnement maar heb mij bedacht.Wil deze graag terug sturen maar vind nergens een retourlabel en customer service kan mij deze niet doorsturen. Via de site is het ook niet helemaal duidelijk wat er moet gebeuren, kan iemand mij helpen om dit in orde te maken?En ook dat mijn abonnement terug word gezet naar het vorige. Alvast bedankt! Groetjes Charlie Toebak

3
Joel M
10 dagen geleden
B
Bart_1302Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

problemen fiber aansluiting

Nadat ik enigzins geforceerd ben tot het aanschaffen van een fiber aansluiting, het gaat meer kosten en anders gaan we je afsluiten binnen een jaar dan toch maar ok gezegd. Vind nog altijd dat dit geen manier is om met klanten om te gaan maar soit. 3 dagen voor de voorgestelde afspraak kreeg ik op 12 april een mail dat deze niet doorging en dat ik tot 4 april een nieuwe afspraak kan maken. Als ik op de link klik kom ik uit op onderstaande alsof ik een afspraak gemist zou hebben die proximus nota bene zelf geannuleerd heeft… en geen enkele optie om een nieuwe in te plannen...  

1
Martin
12 dagen geleden
Kris&Miek
Kris&MiekRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Lastige fiberaansluiting

Na 6 maanden wachten op de voltooiing van de openbare werken aan mijn straat, is het volgende week woensdag 10 april eindelijk zover en wordt de fiber aansloten 👏! Althans, dat hoop ik 🤞...Mijn bestelling van een Flex Fiber pack staat namelijk al maanden op pauze omdat bij de vorige afpsraak voor aansluiting de technieker onverrichter zake is weggegaan. Omwille van die werken die toen nog volop bezig waren, kon hij met zijn bestelwagen met geïntegreerde lift niet tot bij mijn voorgevel komen en kon hij volgens hem de fiberaansluiting onmogelijk maken.Deze werken zijn nu dus net afgelopen, maar als ik het zo bekijk, maak ik me serieus zorgen dat de aanpak met een bestelwagen met geïntegreerde hoogtewerker nog steeds niet gaat lukken.In plaats van de situatie te proberen beschrijven, heb ik een foto genomen en daarop de belangrijkste zaken aangeduid:De groene lijn geeft dus aan waarlangs de installateur de fiberkabel moet trekken om vanaf de aftakdoos op 7.5 meter hoogte op de gevel (d

6
M_016
11 dagen geleden
E
EvykeApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen

Bedrog

Hallo Allemaal, op 28 maart plaats ik een bestelling via de webshop van Proximus (dit voor mijn zaak).ik krijg een order bevestiging met dat de betaling ok is.Voor de rest niks mail meer ontvangen , enkel dat ik dinsdag 2 april mijn gsm geleverd zou krijgen.Dus 2 april neem ik contact op met hun, Aja maar mevrouw u bestelling is geannuleerd want je hebt geen ID doorgestuurd.Blijkbaar hadden ze problemen met hun webshop en heb ik geen verder mails aangekregen.. oeps foutje van hun.399 euro kwijt & geen nieuwe gsm… ik moet hem maar gewoon opnieuw kopen zeggen ze.. maar mijn 399 euro zie ik niet terug!  

4
HeidiE
12 dagen geleden
Gotte
GotteApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

TV Box V7c en V7

De 19de maart 2024 kreeg ik een brief van Proximus, waarin me mij werd vermeld dat "mijn TV Box niet meer voldoet aan de normen voor een optimale TV-ervaring…" Ik heb/had een v6. Daarna schreven Proximus ook: "De nieuwste TV Boxen zijn niet alleen sneller, ze verbruiken ook minder energie…"Uitstekend dan ga ik de nieuwe v7c met Wifi krijgen want ik heb een Internet Box Wifi 6 en dan kan ik ook mijn wifi booster v2 terugsturen, want ik heb die enkel nodig om mijn televisie aan mijn Internet Box te verbinden. Natuurlijk kan ik die ook met beiden verbinden met een RJ45-kabel, wat ik ook wel eens heb gedaan, maar omdat ik problemen heb met mijn rechterbeen (loop met een wandelstok) ben ik twee keren met mijn voet in de kabel blijven hangen. Zonder grote problemen, maar de Wifi booster v2, kwam goed van pas en maakte het allemaal makkelijker. Mijn ontgoocheling was groot wanneer ik merkte dat de "nieuwe" TV Box een gewone V7 was, die  niet minder dan de V6 verbruikt (ongeveer 24 KWh per jaa

3
Gotte
6 dagen geleden
D
Didier LodewyckxApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen

Technische dient

Mijn klantnummer is 6*******9.Op 15 maart 2023 kwam een technicus voor deze klant de glasvezel installeren op het adres 136 Olmstraat 1800 vilvoorde. Toen de installatie klaar was, ontdekte hij dat het tv-abonnement per ongeluk was stopgezet. Diezelfde dag ben ik om 10 uur 's ochtends naar de Proximus-winkel in Vilvoorde gegaan, die me uitlegde dat er een technicus moest terugkomen en dat dit op 20 maart 2024 zou gebeuren en dat ik in ruil daarvoor een korting van 10 euro voor 6 maanden zou krijgen. Ik vroeg hem om van de gelegenheid gebruik te maken om de vezel naar mijn schoonvader****te brengen. Hij bevestigde dat dit op 20 maart 2024 op hetzelfde tijdstip zou gebeuren. Ik heb hiervan een bevestiging ontvangen. Ik ben speciaal thuisgebleven bij mijn vrouw om uw technici niet te missen. Toen ik om 17.00 uur niets zag aankomen, belde ik 0800 22 500. Na heel lang wachten antwoordde een van uw medewerkers dat er niets gepland stond. Door te blijven aandringen, vertelde hij uiteindelijk

6
Joel M
18 dagen geleden
Pat52
Pat52Legend
gevraagd in Afspraken & leveringen

Order van 7 Februari 2024 staat nog steeds open met koerier onderweg en dat ik mijn Proximus apperatuur niet heb teruggestuurd

Kan iemand van de PX moderatoren dit laten escaleren naar de IT dienst bij Proximus.Ik heb mijn bestelling ( ordernummer staat in het veld Privé in mijn profiel) ontvangen op 13 Februari 2024 . Doch in MyProximus staat dit order nog open met de koerier onderweg, ook staat er dat ik mijn Proximus materiaal niet heb teruggestuurd voor 2 Maart 2024  en ik een aanrekening zal krijgen eerstdaags hiervoor.Er waren problemen met de afhandeling van de bestelling, ik kon zien wat ik besteld had en bevestigd werd per email. maar de klantendienst kon niet zien wat ik had besteld en in MyProximus stond er ook niet bij de opvolging wat ik had besteld. Bestelling ging op 9 Februari 2024 worden geleverd Maar de logistieke deinst van Proximus kon niets verzenden omdat ze niet wisten wat ik had besteld.Ik moest vervolgens het formulier renunciation - herroepingsformulier invullen om zo het order zichtbaar te maken voor de achterliggend dienst (want ik kon in dit formulier na invullen van het ordernumme

2
Pat52
1 maand geleden
B
beauke1Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

tv box

Ik heb 2 tv boxen. Hoe kan ik zien welke tv box gehuurd is en welke aangekocht is van de 2.

5
B
1 maand geleden
E
ElskecoApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Klacht ongevraagde installatie

Verleden maandag kwam ik thuis en zag mannen een zwart kastje plaatsen op mijn gevel. Hiervoor werden ook gaten geboord in de gevel op een manier die mij totaal niet bevalt. Toen ik om uitleg vroeg konden ze enkel in gebrekkelijk frans antwoorden dat dit ging om de installatie van internet, dan van Fiber, dan dat ik zogezegd die installatie gevraagd had. Het kastje is van Proximus. Ik had de indruk dat die mannen zelf niet op de hoogte waren van wat ze eigenlijk aan het installeren waren. Ik werd nooit gecontacteerd en op voorhand verwittigd of gevraagd of die installatie kon gebeuren. Ik vind dat totaal respectloos dat men zo maar in de gevel van de mensen gaat boren en dan nog zo'n lelijk ding op de voorgevel plaatst en een lelijke kabel over de gevel laat lopen zonder de eigenaars op de hoogte te stellen. Waarom werden wij hiervoor niet gecontacteerd ? Ik vind deze manier van werken totaal respectloos. Ik ben geen klant van Proximus en zal dat ook nooit worden wanneer ik deze werkwi

3
Martin
1 maand geleden
P
pthomasApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Wi-booster

Beste, Ik wil de wi-booster terugsturen aangezien ik nu een Mesh system gebruik.Kan u mij een retourlabel sturen?Mvg.

2
Joel M
1 maand geleden
C
c0baltApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Muurbeugel voor internetbox

Is het mogelijk een muurbeugel voor de internet box om te bestellen?

3
Joel M
27 dagen geleden
J
JohnyPNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Decoder v5 ingeruild - terugsturen nodig?

Bij het inruilen van de decoder heb ik geen labels ontvangen om de kapotte decoder terug te sturen. Het is een V5 compact decoder en die lijkt wel terug gestuurd te moeten worden. Hoe raak ik aan de correcte labels?Bedankt bij voorbaat!

2
Joel M
1 maand geleden
E
Els Op de Beeck
gevraagd in Afspraken & leveringen

Klacht Installatie Fiber

Sinds 14 november proberen we een technieker te krijgen om Fiber aan te sluiten. Ondertussen zijn we 9 keer in de winkel langsgegaan, heb ik vier dagen verlof opgeofferd omdat er een technieker zou langskomen die niet kwam opdagen en heb ik al uren met de helpdesk aan de lijn gehangen.Iedere keer hetzelfde verhaal: we begrijpen er niets van, de vorige heeft dit waarschijnlijk verkeerd ingegeven. Telkens wordt er gezegd dat een technieker contact zal opnemen om een afspraak te regelen. Dit gebeurt nooit. Ik weet echt niet wat ik nog moet doen om uiteindelijk geholpen te worden. Daarom nu maar eens een poging via dit forum. 

2
tina.b
1 maand geleden
S
Serge_054Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Bestelling op 20/02, geen bevestigingsmail

Op 20/02 heb ik een bestelling gedaan van een Pixel 7a bij mijn bestaande abonnement. Ik heb echter geen bevestigingsmail en of ordernummer ontvangen. Ondertussen is wel de €49- betaald, maar is er blijkbaar nergens iets te vinden van mijn bestelling. Doe ik best deze bestelling op nieuw en laat ik het geld terugstorten, of is er een andere oplossing? Mvg, Serge Weckhuysen Klantnummer 617001***

2
HeidiE
1 maand geleden
R
rebecca_rivkahRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

schade fiber installatie

Op 10 februari zou er tusse 8 en 17 uur fiber worden geinstalleerd. De hele dag op je vrijedag te hebben gewacht arriveerden ze er om 17:30 pas. Het werd al bijna donker. Maae toch zonder overleg zijn ze in lijn vooeruin tegels beginnen uitkappen en uitslijpen. Wij hebben nog geen jaar geleden onze tuin voor veel geld laten betegelen. Natuurlijk zeiden ze na een half uur dat ze vandaag de werken niet meer kunnen afmaken, want het was al veel te laat. Ze hebben de tegels dan weer dichtgedaan, op zijn kop, met schade van slijpen en hakken en zonder de voegen fatsoenlijk terug te voegen. Het vervelendste van al is dat ze midden in de tuin begonnen zijn, dus niet eens aan een zijkant voor minder schade zicht. Daarnaast waren wij totaal niet op de hoogte van hoe en wat. Toen wij opgebeld werden om fiber te installeren is ons ook niet gevraagd of ons tuin snel toeganklijk is. Als dat al gevraagd, zou zijn dan hadden ze hier al om 8 uur kunnen komen en niet voor niks. Aangezien wij niet wiste

1
HeidiE
1 maand geleden
R
RudiV2950Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

3 weken zonder TV, telefoon en Internet

Hallo ik contacteer jullie uit naam van mijn moeder - alleenwonende 83 jarige - zij zit nu al 3 weken zonder telefoon, internet en tv. In maart gaat ze verhuizen en ze heeft enkele weken geleden hiervoor het nodige gedaan, de afspraak met technieker om op de dag van verhuis 9/3/24, op het nieuwe adres aan te sluiten, werd vanwege Proximus per mail bevestigd alsook dat op die dag de lijn overgezet wordt.Op maandag 29/1 was er plots geen signaal meer op het huidige(oude) adres, 10-tallen telefoons naar klantendienst, van het kastje-naar-de-muur, maar tot nu toe geen oplossing. Dan weer zegt men dat de lijn is in orde, dan zoekt men een technieker om langs te komen - maar nog geen technieker gezien - dan zegt men dat de verhuis te vroeg is doorgevoerd en terug ongedaan moet gemaakt worden, dat zou dan 8 dagen duren, dan wordt dat weer tegengesproken.... Steeds zegt men terug te bellen maar dit gebeurt nooit. Zij heeft van complete wanhoop al een plaatselijke elektricien laten komen om de

15
HadewychT
1 maand geleden
E
EJBApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Muurinstallatie internet-box + en wifi-booster +

Beste medewerkers van Proximus Vandaag zijn wij overgestapt na fiber.De installatie verliep goed, maar nu willen wij graag de nieuwe apparaten nog op de muur plaatsen.Zal het mogelijk zijn ons een muurbeugel voor de internet-box plus en eentje voor de wifi-booster plus op te sturen ? Alvast bedankt

5
E
7 dagen geleden
A
Adriaan VermeerschNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

retourlabels

Heb retourlabel voor modem na opzeggen abo niet ontvangen. Zie in my proximus bij opvolging een heleboel acties staan maar daar is nergens een retourlabel te vinden. Is het de bedoeling dat je die daar kan vinden?Ik vermoed dat er bij proximus iets fout gaat met het versturen van de mails met de retourlabels.ik zie bij opvolging enkel iets onder de rubriek afgewerkt.Hoe geraak ik aan een retourlabel?  

4
Mutlie
1 maand geleden
R
Rani BApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

lasser die niet komt opdagen

Wij zitten al meer dan een week zonder internet en tv. Wij hebben 6 maand gratis gehad omwille wij verhuisd zijn nu in januari kregen we ons eerste factuur. Na deze factuur te betalen is alles uitgevallen. Bellen naar de klantendienst ens verwijzen ons door. Kregen zeer vage reactie aan de telefoon. Er zou een lasser moeten komen. Ze bellen u terug. Volgende dag niks van telefoon gekregen. Terug gebeld naar de klantendienst… zelfde uitleg ze gaan u zelf contacteren. Zo paar dagen verder kregen wij ineens bericht dat onze technische aanvraag is opgelost… terwijl er niks is opgelost en niemand te zien is. Naar de winkel zelf gestapt hebben ons gezegd dat ze maandag 5/2 gaan bellen om 9 uur. Ze hebben effectief gebeld… dat ze dinsdag 6/2 langs komen tussen 13 uur en 17 uur en ze een uur op voorhand gaan bellen om te weten of er iemand thuis is. Mijn vriend heeft een dag verlof genomen en heeft niemand gezien! Terug naar de winkel geweest en terug dezelfde uitleg ze zullen u bellen om 19 u

6
Joel M
2 maanden geleden
O
Okan GurcanApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

We hebben 4 maanden geleden een internetverbinding besteld voor ons kantoor.

Zoals u uit de titel kunt zien, hebben wij 4 maanden geleden een internetverbinding aangevraagd voor ons hoofdkantoor.Als we 4 maanden lang met tussenpozen naar het Proximus Call Center bellen, krijgen we te horen dat u deze week gebeld wordt voor een afspraak.Sommige medewerkers zeggen dat er een fout in het systeem zit, ze zullen u opnieuw bellen en niet bellen.Als u geen verbinding kunt maken. Geef dan aan dat dit niet mogelijk is.Laten we eens afspreken met een andere internetprovider.Wat zijn de kosten als we 4 maanden geen internet hebben op ons kantoor?Order nummer: R4WEBSHOP020239326

6
Joel M
27 dagen geleden
K
KevinVDsNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Verhuis NIET in orde reeds 5 dagen zonder aansluiting!

Beste,Voor de verhuis van mijn ouders zou er op vrijdag 2 februari een technieker langskomen om op het nieuwe adres alles in orde te brengen zodat ze ook daar kunnen genieten van TV en internet. De persoon die langskwam heeft niet kunnen doen aangezien er op het oude adres geen fiber lag en op het nieuwe wel. De installatie moest dus worden uitgesteld naar vandaag (5/02). Na een hele tevergeefs te wachten, kregen we om 16u in de namiddag een mail waarin stond vermeld dat de afspraak opgeschoven wordt naar 22 februari! Dat is dus nog meer dan 2 weken dat mijn ouder op hun nieuwe adres geen aansluiting zullen hebben Geen TV en Geen internet.Onaanvaardbaar lijkt me.De (overigens zeer vriendelijke) dame aan de klantenlijn kan niets anders doen dan het escaleren naar dispatch en een klacht opmaken.. response tijd van de dispatch… 2 Dagen….Er kan niet worden gesproken met iemand van de dispatch of een meerdere.. er kan dus helemaal niets gedaan worden voor 2 oudere mensen die nu een dikke we

1
tina.b
2 maanden geleden
M
MichSushiApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Klacht over de bestelling en levering 2 Samsung Galaxy s24 ultra in pre order

Goeiedag, ik ga gewoon copy paste doen, want ik ben het beu telekns mijn verhaal te moeten doen via telefoon, chat, messenger, en telkens iemand anders te krijgen die telkens iets anders vertelt. Sorry als ik onbeleefd overkom, maar ik voel mij behandeld als een idioot en word van het kastje naar de muur gestuurd. Op 24.1 heb ik 2 pre orders gedaan voor 2 samsung galaxy s24 ultra gekoppeld aan 2 abo's 2x 299 euro en 35 euro per maand extra gedurende 24 maand. Om de bestelling af te werken kan je niet anders dan 2x 299 euro te betalen. Logisch. Dus netjes betaald. Kort daarop 2 automatische mails ontvangen, want het waren 2 aparte bestellingen, waarin stond 'bedankt voor uw bestelling blablbla en een link waarin je status van  estelling kon opvolgen en telkens een ordernummer die je moest vermelden bij elke communicatie. Ook 2x 2 bijlagen. 1 contractoverdracht en 1 orderbevestiging met ordernummerR4WEBSHOPenz... Toe ik op de linken klikte, stond in het groen, 'we hebben uw bestelling on

1
tina.b
2 maanden geleden
G
Gerrit01Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

incompetentie en bewuste afstoppolitiek

Op 26/1/24 werd een internet aansluiting gevraagd op mijn nieuwe adres. De technieker kon de aansluiting niet realiseren wegens problemen met de bestaande kabel. Een lasploeg moet ter plaatse komen voor een nieuwe kabel. Nieuwe afspraak 14/2/24 (drie weken wachten).ter compensatie werd ik gecrediteerd voor de diensten die ik die periode niet zou kunnen gebruiken en werd mij 3Tb gratis mobiele date aangeboden, 1Tb op ieder van de nrs. in mijn account. Na drie dagen werd dit voor één van de drie geactiveerd, niet voor de andere twee en zonder enige vorm van ruggespraak of feedback.5 dagen en 8 telefoontjes met het callcenter later leer ik eindelijk dat de medewerker geen 3Tb had mogen beloven, maar slechts 1?!ik vraag om dan die ene Tb te activeren op mijn nummer en niet op het nummer dat ze zelf aribtrair hebben gekozen, na lang aandringen wordt mij dit toegezegd, 24u later (want blijkbaar hebben ze bij Proximus daar zoveel tijd voor nodig). Echter gebeurd dit niet. Er wordt mij vervolg

0
G
2 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden