Support

Hey Proximusje,Hier ben ik weer een jaar later, met nog altijd dezelfde vraag; "Waar blijft die godverd*mme esim voor smartwatches?"Ik keek echt hard uit naar dit jaar aangezien ik al 3 jaar sinds de aankoop van mijn Galaxy Watch 4 LTE wacht tot jullie de esim nu eindelijk voor smartwatches beschikbaar zouden maken. Jullie hebben ons klanten ieder jaar gezegd; in de loop van volgend jaar maar uiteindelijk zitten we hier al een aantal jaar te wachten (maar die druk komt er precies niet goed door).In de plaats van 3 verschillende soorten 5G (200Mbps,500Mbps en 1Gbps) te maken volgens hoogst betalende klant zouden jullie je beter bezig houden met de klachten op dit forum te lezen en er iets aan te doen. En als één van de moderators dit leest; geef aub een duidelijk antwoord en leg uit waarom jullie team dit niet voor elkaar kan krijgen. Ga desnoods naar het kantoor van deze desbetreffende mensen en laat hun een antwoord typen. En kom zeker niet af met; we he

Geachte, Eind juni zijn er werken uitgevoerd aan de Proximus antennes.Sindsdien ervaar ik overal een verslechterd tot zelfs geen bereik.Dit geldt zowel voor algemeen telefonisch bereik als mobiel internet. Op plekken waar ik een half jaar geleden 5G had heb ik nu slechts E of H+.Opgebeld worden eindigt vaker in een sms dat ik gebeld ben zonder bericht na te laten dan effectief een doorkomend gesprek. Personen rondom mij hebben steevast ook wel een betere verbinding dan mij. Ligt dit aan iets specifiek in mijn simkaart of dergelijke?(Toestel niet gewijzigd in die periode) Alvast bedankt voor uw terugkoppeling!

Als iemand een bericht inspreekt op mijn voicemail, belt mijn voicemail mij op , om te zeggen dat ik een bericht heb. Maar via de normale weg, een berichtje, ben ik hier al van op de hoogte. Hoe kan ik dit stopzetten.Via 1969 en de opties lukt dit niet. Erik

Omwille van verwarring tussen bedrijf en prive bij levering box heb ik mijn nieuwe Android tv box aangesloten met het lijnnummer van mijn bedrijf ipv privé lijnnummer.Intussen is het duidelijk dat het toestel voor thuis is en heb ik reset uitgevoerd op de box en thuis aangesloten.Hierbij werd me echter niet gevraagd om het lijnnummer in te geven en pincode. De Proximus klantendienst zegt dat het lijnnummer niet belangrijk is en het toestel wel duidelijk privé geregistreerd is.De opnames die er op zouden moeten staan van de laatste 60 dagen staan er echter niet op… Kan iemand me bevestigen dat het lijnnummer er effectief niet toe doet en dat het niet klopt dat opnames van de laatste 60 dagen automatisch overgezet worden ?Bedankt

Is het mogelijk om een ​​groter ipv6 subnet te ontvangen op mijn internetverbinding? Nu ik een /64 adres heb, is het mogelijk om bijvoorbeeld een /56 te ontvangen?Ik heb meerdere VLAN's in mijn netwerk.

Bij aanmelden op de webmail verschijnt zeer regelmatig de melding: An unexpected error has occurred.EN zit er niets anders op de afmelden en terug aanmelden in de hoopp dat uw mails terug te benaderen en of versturen zijn.

Beste Proximus medewerkers, Heb jullie al proberen te contacteren via telefoon en chat maar beide AI assistenten begrijpen mijn vraag niet en geven een generieke antwoord. Alsook vraagt een medewerker mijn bankrekeningnummer terwijl klantennummer altijd volstaat voor deze vraag: Waarom ik na jaren ineens nu een factuur thuis wordt opgestuurd, terwijl de instellingen op SMS/E-mail staan en ‘per Post’ UIT staat en nog altijd uit is. De reden waarom ik panikeer is omdat er al eens een familielid onze abonnement heeft proberen over te zetten naar haar locatie, zogezegd aangegeven als verhuis, wat een leugen was. We zijn bang dat diezelfde persoon weer iets gedaan heeft en die brief wou onderscheppen in onze brievenbus. Helaas begrijpt AI dit niet en antwoord die keer op keer op dezelfde manier: “U kunt uw instellingen zelf aanpassen”, wat dus mijn probleem niet is, de instellingen staan allemaal goed, maar jullie sturen toch een factuur naar huis, terwijl ik

Beste,Ik had de IPhone 16 pro max besteld op 16 september en was verwacht voor levering op 20 september. Maar zo te zien krijg ik weer een email dat de gsm niet op voorraad is, Ik heb meerdere keren contact opgenomen met proximus over eventueel mijn abonnement en toestel te annuleren want deze pre order had geen zin als ik het toestel na een maand krijg en nog betaal voor een gsm dat ik niet eens geleverd krijg . maar ze zeiden wacht het uit tot deze maandag en de volgende dag krijg ik een email over weer geen voorraad, ik mocht het ook niet mijn abonnement + toestel annuleren in de 14 dagen periode en ook geen info over mijn gsm die besteld is. na 3 weken zou je tenminste de track and trace kunnen krijgen? Order: R4WEBSHOP045918102   . 

In Asse centrum ( Boekfos en Parklaan) sinds de invoering van 5G ( en verplaatsing van de zendmast) de ontvangst erbarmelijk, soms is zelfs bellen of sms onmogelijk, 

Beste, ik heb op 4/10/2024 een dossier laten aanmaken bij de technische afdeling daar ik met een donwloadsnelheid zit van 2mbps op zowel 4G als 5G.  Hierover ging ik binnen de 48u gecontacteerd worden. (niet gebeurd) 1 week na datum hetzelfde, we gaan u binnen de 48u bellen want dit had eigenlijk al gebeurd moeten zijn.)  Na opnieuw te wachten heb ik dit dossier laten escaleren naar de HIGH CARE afdeling. -) wij gaan u contacteren op maandag. (opnieuw niets) Telkens ik vraag naar een dossiernummer krijg ik de melding deze mogen we U niet geven???? -) uiteindelijk ontvangen na contact met collega 4. Mijn collega’s zijn verplicht deze u te geven als u erachter vraagt.  Gelieve dit dringend te bekijken daar deze klantenservice onaanvaardbaar is om het nog beschaafd te houden.     

Eergisteren gechat met Willem van Proximus.Internet valt regelmatig weg, elke week toch enkele keren, soms 2 keer per dag.Wanneer een programma uitgesteld wordt en wat later hervat wordt dan blokkeert dit na een tijdje, meestal met zwart scherm. Om verder te gaan van kanaal wisselen en teug naar het oorspronkelijke kanaal switchen.Dat houd dan wel in dat het te bekijken programma terug van in het begin dient herbekeken. Dit probleem doet zich voor terwijl de internet verbinding actief is.Bij de chat werd de lijn getest. Het zag er goed uit, maar toch de opmerking, een betere lijn konden ze mij niet aanbieden. Besluit was een technieker sturen of een andere decoder. In het verleden al meerdere keren problemen gehad met storing van de vaste telefoon en uitvallen van het internet.Ooit werd daarvoor de bbox vervangen en ik was heel de configuratie kwijt.. Er komt dan een technieker langs, legt alle contact dozen open en besluit dat het in de straatkast zit.Du

Bij het herstarten van een tv programma kom je nu10min in het vorig programma terecht. Je moet eerst 10 min het vorig programma en reclame uitkijken, je kan niet meer doorspoelen . Voor alles is nu Replay+ nodig. Vraag: het kan toch niet dat je bij “herstarten programma” eerst 10min van het vorig programma+reclame moet uitkijken zonder mogelijkheid door te spoelen? Kan u deze “feature” terugdraaien? Op deze manier kijken we beter VRTMax en VTMGo op Kodi...

Sinds enige tijd werkt mijn accoutn op HLN niet meer.kan iemand mij hiermee helpen?

Kan Proximus mij meer uitleg geven over de impact bij het overstappen naar Fiber ? Aanleg bekabeling:Moet men graafwerken uitvoeren en de oprit openbreken, of kan men de kabels leggen waar momenteel de huidige liggen ? Vanaf het punt waar Proximus binnenkomt in huis (in de garage), ligt er momenteel een lange ADSL kabel over de zoldervloer die in de living terug naar beneden komt. Ik ga ervanuit dat deze ook moet vervangen worden om de fiber snelheid aan te kunnen ? Zo ja, doet Proximus dit ? Wat is de kostprijs ? Vanaf de modem in de living ligt er ook een ADSL kabel naar een wifi-booster in de gang. Moet deze ook vervangen worden ? Werken de huidige wifi-boosters nog met fiber of moeten deze ook vervangen worden ? Vaste telefoon:In het pack fiber/TV zie ik nergens vermelding van een vaste telefoonlijn. Heb je die automatisch bij aansluiting van fiber ? Is het bellen hiermee gratis (via internet) ?

Hoe ver staat Proximus met overzetten van oud tv platform naar nieuw ?

Beste, zijn er intussen updates over de leverdatum van dit toestel? Intussen kan ik nergens meer activiteiten volgen over de bestelling. 17 september besteld met webnr R4WEBSHOP045924036. Hopelijk eindelijk een update. 

Ik heb zopas een nieuwe internet box ontvangen doch deze wordt blijkbaar standaard zonder muurbeugel geleverd. Kunnen jullie mij deze bezorgen, want zonder beugel is die wel heel lastig te bevestigen tegen de muur.Bedankt!

Onlangs overgestapt van Orange naar proximus maxi fiber. Ik heb heel wat toestellen die op mijn netwerk zitten, zowel bekabeld alsook via Wifi. Ik wil deze toestellen graag beheren in de internet box via myproximus, maar zie helemaal geen toestellen verschijnen.Ik meen dit topic hier al elders gelezen te hebben, maar uit de antwoorden kan ik geen oplossing concluderen. Vermoedelijk werden deze individuele gevallen opgelost.Is er iets fout in mijn configuratie? Is dit een beperking van het systeem? Kan dit opgelost worden?

Beste, Begin dit jaar ben ik een nieuw contract (Business Mobile) aangegaan waarbij ik de gegevens van mijn zaak door heb gegeven.Ik merk echter op dat op geen enkel van mijn facturen mijn BTW nummer correct vermeld staat.Zou dit voor al deze (en komende) facturen rechtgezet kunnen worden?Met vriendelijke groetBrian

Beste,Sinds een aantal dagen is mijn toegang tot de artikels van HLN geblokkeerd. Ik heb reeds 30 min met een vriendelijke collega van de service desk aan de lijn gehangen, doch hij kon mij niet helpen. Hij stelde voor om de Chat van Proximus in te schakelen. Ondertussen ben ik al bijna 1uur aan het wachten op een collega om mij verder te helpen via chat. Mijn vraag : Hoe kan ik of kunnen jullie de blokkering opheffen ? Ik ben in een kantoor van Proximus geweest en zij vertelden mij dat Proximus service mij zou verderhelpen.  Ik zou het waarderen mocht er toch iemand mij een correct antwoord of een correcte oplossing kunnen aanreiken. Dank. Met vriendelijke groeten. 

Ik heb een pay en go + voor mijn dochter gekocht (er was een actie). Dus kaartje gekregen, alles lijkt in orde. Echter dan moet je je kaart “activeren”.e-id werkt niet (en op andere websites wel)itsme kennen ze nietof je doet het “snel” via de proximus login, om een login te maken sturen ze een sms naar … juist je telefoonnummer die grappig genoeg geblokkeerd is, want je moet je aanmelden om je pay en go te activeren. ik ben al een uur bezig in het weekend, fantastisch. Dus bellen maar: automatisch menu, voor welk telefoonnummer belt u, ah ja voor het telefoonnummer dat ik wil deblokkeren. Leive stem: deze tel nummer is geblokkeerd, ga naar website blabla om te deblokkeren (daarvoor bel ik net, de website werkt niet), einde menu Dan maar chat: lieve dame: hebt u website al geprobeerd: JAAAAAAAAA en toen viel de chat uit. De stoom komt uit mijn oren. wat een bedroevende service. AI werkt enkel als er in het bedrijf iemand

In onze straat wordt binnenkort fiber aangelegd. Dit door de “The last mile”. Er staat op hun website “Méér dan 60 providers zijn intussen toegankelijk via het open glasvezelnetwerk van The Last Mile!Je kiest dus zelf je ideale mix van snelheid en diensten, en wat je voor je abonnement wil betalen”Is Proximus daar ook bij? Zo niet komt er in de onmiddellijke toekomst nog een ander glasvezel kabel in onze straat. Is ook niet gratis deze aansluiting . Men spreekt van 250 € voor een all-in aansluiting. Dat ga ik echt niet betalen.

Ik heb een nieuwe installatie van sonos era100 en era300. ik krijg deze niet verbonden met de internet box.Ik heb ondertussen de wifi gesplitsts en geconnecteerd op de 2.4 band. maar dat werkt niet.Wat zou nog een reden kunnen zijn van mijn probleem ?