Support

Beste, Ik heb reeds een aantal maar gevraagd via de klantendienst om mijn datum van opmaak van de factuur te wijzigen naar de 10de van de maand of later.  Dit werd mij vorige maand nog bevestigd. Maar nu krijg ik opnieuw mijn factuur veel te vroeg. Wat dus een probleem geeft om tijdig te betalen (Datum uitbetaling loon). Kunnen jullie dit eventueel aanpassen nu?

minstens 2 maanden op zoek om dataphone op te zeggen. Dat wil zeggen minstens 70 euro voor niets betaald. Nergens te vinden hoe op te zeggen. Wat mort ik doen???

Waar vind ik mijn accespoints, switch en andere connected devices terug op MyProximus?Alvast bedankt!

Nieuwe  TV Boix gekregen ter vervanging van de V5 compact. 2de decoder aangevraagd  en gekregen.Proximus website vermeldt huurprijs 2de decoder 8€ n terwijl in het begeleidend schrijven bij de decoder 11€ staat. Ik lees op het forum dat deze fout al meer voorgekomen is. Wat moet ik doen?? 

Ik kijk tv door Pick te casten  vanuit GSM. Sinds kort herstart de TV steeds opnieuw wanneer ik hen afsluit. Dit probleem doet zich alleen voor bij Pick. Wanneer ik VRT max of Netflix cast kan ik de TV probleemloos afsluiten

Sinds kort dient er een tweestapsverificatie uitgevoerd te worden om aan te melden op de website van Proximus, dit in de zin dat er een code per sms verzonden wordt, dewelke dan ingegeven moet worden.  Ik heb echter niet altijd de GSM bij de hand wanneer ik me wens aan te melden. Is er nergens een mogelijkheid om dit systeem niet te gebruiken, want ik vind dit nogal onhandig.

Proximus verhoogt vanaf 1 april 2025 het mobiele datavolume voor verschillende abonnementen, terwijl de prijs dezelfde blijft. Deze upgrade geldt voor zowel nieuwe als bestaande residentiële en businessklanten, en onderstreept het engagement van Proximus om tegemoet te komen aan de groeiende vraag naar mobiele connectiviteit. Klanten kunnen genieten van deze extra data op het beste mobiele netwerk van België, zoals onlangs werd bevestigd door het meest recente OpenSignal-rapport. Nieuwe klanten kunnen bovendien gedurende 12 maanden profiteren van een promotie.Mobiele connectiviteit is vandaag meer dan ooit onmisbaar om verbonden te blijven, video’s in hoge kwaliteit te streamen, content te delen op sociale media of te werken onderweg. De verwachtingen zijn duidelijk: naadloze, snelle en betrouwbare toegang tot mobiele data, altijd en overal.In de voorbije zes jaar is het mobiele dataverbruik op het Proximus-netwerk vervijfvoudigd. Dit illustreert hoe sterk mobiele connectiviteit vandaa

Na de belofte van "Fiber deze zomer" in 2022 was het onlangs eindelijk zover: fiber! De derde afspraak was de goede, want ze konden eindelijk aansluiten. Ik werd overgezet van Maxi 100 naar Fiber 100. Nu heb ik mijn contract aangepast naar het pack: Mobile Flex + Maxi Full Control en Internet Mega Fiber 500. Toen kreeg ik te horen dat mijn huidige modem niet voldoet. Blijkbaar konden ze geen nieuwe installeren toen ze hier waren? Anyway, ik krijg nu een nieuwe modem toegestuurd (en de oude moet retour), maar zonder kabels. Hoe moet ik die dan aansluiten? Ik heb geen TV of vaste lijn, dus is het dan alleen die blauwe DSL-kabel die ik nodig heb? En waar haal ik die vandaan? Een muurbevestiging zit er ook niet bij. Is dit tegenwoordig het nieuwe normaal? Iemand een idee? Dank!

vanavond kan ik sommige opgenomen programma’s en film niet bekijken, nog iemand dit probleem, raar want anderen lukken dan wel

Hallo  Sinds eergisteren merken wij dat er uit et niets in Hoepertingen nog amper tot zelfs geen ontvangst is . Voorheen was hier volle ontvangst met 4g.  Zijn er eventuele werken of panne’s ? 

Nog maar pas klant bij proximus tv, op zich geen slechte ervaring. MAAR: Het is op enkele dagen tijd 2 keer gebeurd dat opgenomen programmas niet volledig te bekijken zijn.  Ergens onderweg wordt het programma vroegtijdig afgebroken.  Ook via uitgesteld kijken is het programma niet volledig te bekijken.Ik had het eerst deze week met Familie (vtm) en nu met Huizenjagers op Play4 (aflevering S7 E11).  Toch wel ontnuchterend, met de ouderwetse digicorder van Telenet heb ik dit nooit voor gehad.Ja ik heb bbox3 en tv decoder volledig herstart.  Dus daar ligt het niet aan.Gebeurt dit wel vaker?  Is er een oplossing? 

Wanneer gaat Proximus eindelijk werk maken van het langer dan 60 dagen bewaren van opnames op de V7 android tv decoder ?   Ik heb mijn V5 decoder met harde schijf, waarop ik opnames in de cloud tot 3 jaar en oneindig op de harde schijf kon bijhouden DOOR JULLIE VERPLICHT MOETEN VERVANGEN door de V7 decoder, waarop je opnames maar 60 dagen kan bijhouden, terwijl de V5 decoder nog zonder problemen werkte.   Volgende week begint seizoen 4 van het programma FBI op Play 5.   Seizoen 3 heb ik door omstandigheden nog niet kunnen zien.  Met de oude V5 decoder had dit geen probleem geweest omdat ik dan seizoen 4 had kunnen opnemen op de harde schijf of tot 3 jaar had kunnen bewaren.   En als ze dan seizoen 3 nog eens hadden herhaald, had ik dit kunnen inhalen.  Hetzelfde bv met de serie Elementary.  Nu omdat opnames maar 60 dagen beschikbaar blijven, kan dit dus niet meer.     Er is in mijn ogen geen enkel voordeel aan de V7 decoder.   Ja je kan bv youtube filmpjes casten op je tv toestel, maar

De laatste 15 minuten van “de dag van vandaag” van donderdag  20/3 en “de droomfabriek” van zaterdag 22/3 staan er niet op.  Hoe kan dit?

Ik verblijf momenteel in Gran Canaria. Sinds onze aankomst hier heb ik geen netwerk, geen mobiel, telefonisch niet bereikbaar, gewoon niets. Herstarten van mijn gsm helpt niet. Bij mijn partner werkt alles wel en We vallen onder hetzelfde abonnement. hij heeft netjes een sms ontvangen bij landing, hier helaas niets. Werd mijn sim-kaart geblokkeerd? Nochtans werkte alles bij een eerdere reis enkele maanden terug perfect. 

Ik zou graag een oude nummer terug activeren. Nummer is een tijdje geleden stopgezet en niet meer in gebruik. Ik zou nu diezelfde nummer terug willen activeren. Kan dit? Oude nummer:0470938961

Ik zou graag een lijst van binnenkomende telefoonnummers hebben van  mijn vast toestel bij Proximus om die te kunnen nakijken over een periode van 21/11/2024  -  28/02/2025.Naar wie moet ik mij wenden?Gedurende die periode lag mijn zieke zus in het ziekenhuis en is ze ook daar overleden.Thuis heb ik natuurlijk veel telefoons gekregen van familieleden ook op de vaste lijn, maar er waren ook een paar minder  aangename telefoongesprekken die totaal niet met de zaak te maken hadden.Deze waren niet zo goed bedoelt en deze personen noemden geen namen.Vandaar mijn vraag.ik zou willen nagaan wie mij toen gebeld heeft.   

Waarom stop een programma wanneer ik het halverwege herstart. 

Enkele keren per dag valt het internet uit. Dit is dan voor enkele minuten. Tegen dat je dus iemand aan de lijn hebt van proximus werkt alles weer. Ik heb al enkel malen contact gehad maar nog geen oplossing. Eergisteren bijna een uur met iemand aan de lijn geweest en die ging de volgende dag een technieker sturen. Hier is niemand geweest, en als ik terug naar die klantendienst belde gisteren konden ze de aanvraag voor een technieker niet terugvinden. Ze gingen dan nog eens de lijn testen en mij een kwartier later terugbellen.  Niemand gehoord. Dan was het 20 uur en waren de lijnen toe. Nu deze morgen om 8 uur belde ze, dat was een bandje of dat je nog iemand wou spreken. Ik druk 2 voor ja en ze zouden mij doorverbinden. Toen werd er afgelegd. Wat moet ik nu nog doen om een technieker thuis te laten controleren? Zonder weer heel die historie van modem uit en aan zetten, recetten met een tandenstoker,...... ik wil gewoon geholpen worden. Iemand raad? Anders ga ik echt klacht indienen. I

Geachte Proximus klantenservice,Betreft: Onvrede over service bij aankoop nieuwe telefoonAls jarenlange tevreden klant wil ik mijn ongenoegen uiten over een recente ervaring. Ik ben momenteel geïnteresseerd in de aanschaf van een nieuwe telefoon, specifiek de Xiaomi Ultra 15.Na diverse contacten via uw website, klantenservice en een bezoek aan uw winkel op de Meir in Antwerpen, werd mij beloofd dat ik zou worden teruggebeld. Tot op heden heb ik echter niets vernomen.Het valt mij op dat dit toestel regelmatig op uw website wordt gepromoot, maar steeds "niet in stock" is of "snel uitverkocht" blijkt te zijn bij nieuwe leveringen. Bij uw concurrent Orange blijkt dit toestel wel beschikbaar te zijn.Deze situatie doet mij twijfelen of ik in de toekomst nog klant bij Proximus wil blijven. Ik zou graag een reactie ontvangen waarin u uitlegt waarom deze telefoon niet beschikbaar is en wanneer ik deze wel zou kunnen aanschaffen.In afwachting van uw reactie,Met vriendelijke groet,[Uw naam]

Beste,Op mijn 2 nummers is de getrouwheidskorting (speciale korting op abonnement)  sinds deze maand afgelopen.  Kan deze terug worden toegevoegd voor 12 maanden zoals in het verleden?Groeten,Gert

Iedere avond valt  de verbinding weg tussen 22u40 en 23u.De recente foutmeldingen zijn:“onverwacht probleem...”“server niet bereikbaar”, met in rechterbovenhoek no signal schermpje“genius verbinding” ook met signal schermpjeof gewoonweg een blauw scherm met enkel het proximuslogo.Dit is sinds vorig weekend aan de gang. Heeft iemand er ervaringen mee? 

Al een hele poos neem ik de quiz ‘de dag van vandaag op’. De laatste weken staat de opname er echter niet volledig op. Telkens de finale wordt gespeeld, kan ik niet verder kijken en mis ik het spannendste van mijn opname. Help!

Steeds opnieuw foutmelding maar de facturen gaan gewoon door. Ik overweeg enorm om de overstap te maken. Dit is heel frustrerend en eigenlijk is dat een frustratie die ik kan missen!!!!

Dag, Ik ben al bijna 2 weken in contact met de klantendienst van mobile vikings/proximus om hen te vragen om mijn lijn over te schakelen van PPPOE vlan10/20/30 naar een single VLAN20 omdat ik mijn bbox 3 heb vervangen door een eigen router en liever niet meer PPPOE vlan 10 wil gebruiken. Ik had begrepen dat een vervanging naar de internet box sowieso mijn lijn overschakelt naar single vlan 20 dhcp, dus dacht het dan zo op te lossen, maar dat willen ze niet doen. Enkel voor nieuwe klanten.Men denkt nu erbovenop dat ik mijn ONT wil vervangen, vraagt naar specifieke serienummers terwijl dit allemaal toch niet nodig is. Ik heb gewoon de ONT van proximus hangen en wil enkel mijn eigen router aansluiten met single vlan 20 DHCP. Net zoals in de guidelines staat.Is er hier iemand van proximus die begrijpt wat ik bedoel en mij wél kan helpen? Niet geloven hoe een simpele vraag zo moeilijk blijkt te zijn.

Gisteren een film gehuurd op proximus, ik wil vandaag verder kijken. De film is nog 27u beschikbaar maar als ik klik op de film bij ‘mijn videos’ komt er een foutmelding op ‘er is een fout opgetreden, de details kunnen nu niet getoond worden. Probeer later opnieuw’. Maar ja ik heb nog maar 27u de tijd dus dit moet zo snel mogelijk in orde komen! Iemand een idee hoe dit komt??