Support

Hoi allemaal, de laatste tijd krijgen we bij Proximus heel vaak de melding: "beperkte tv-diensten" (Voorafgegaan door: "Opstarten kan wat langer duren - je tv-box (V7) gaat zuinig om met energie"). Plus: de voor ons onbegrijpelijke melding: "Ethernet is niet verbonden" (???). We kunnen dan alleen maar live-tv kijken, dus niets opvragen of geprogrammeerde opnames bekijken. Kan af en toe gebeuren, maar de laatste dagen begint het toch erg op te vallen. Nog mensen die daar last van hebben? (Ik vraag het graag vóór ik mijn heil zoek bij de klantendienst :-)). Alvast erg bedankt en fijne avond nog! Erik

Ik krijg ook regelmatig de foutmelding P016.Heb de decorder al eens op en af gezet. Tevergeefs

Als we (doen we regelmatig omdat we later thuiskomen) bepaalde programma’s op TV vanaf het begin herstarten via TV replay functie,   dan gebeurt het quasi dagelijks dat het beeld  (meestal naar het einde van het programma toe...)  bevriest/blijft hangen,   en je kan met geen mogelijkheid verder kijken.   Helemaal het programma vanaf het begin opnieuw bekijken is dan de enige mogelijkheid.  Super-irriterend,  hopelijk kan dit issue dringend aangepakt worden.   We hebben reeds modem / tvbox gereset, doch helpt blijkbaar niet...

Hello, I received a “payment reminder email” saying that I didn’t pay a certain invoice, but I did pay my last invoice (payment was done on Wednesday 9. April). Could you pleas double check ?Thank you 

Goedemiddag,   Kunnen jullie de programmatie van de BBC 1 voor zaterdag 26 april nakijken en in orde brengen aub ? Volgens jullie tv gids zou zaterdag van 17.45 uur tot 23.10 uur The FA Cup worden uitgezonden  Maar volgens de bbcbenelux tv gids zou van 21.20 tot 22.05 uur Doctor Who uitgezonden worden En als ik naar de tv gids op de website van de bbc zelf kijk, zie ik dit :  Er is blijkbaar een verschil van 2 uur, alhoewel Engeland maar 1 uur achter staat met ons. Dit maakt het ook wel moeilijk om een programma te kunnen opnemenAlvast bedankt 

Daar probleem niet kan opgelost worden via telefoon hier mijn vraag.Op heden heb ik drie tv boxen :  1 in huur van proximusHuur bij Proximus.                                                         2 aangekocht op tweedehandsmarkt.  Voor 20 november had ik twee tv boxen die gehuurd werden van Proximus en een aangekochte (Scarlet) Dit werd correct verrekend op de facturen. (1 betalend en 1 in pack)Bericht van opzegging ontvangen op 20 november voor opzeg Tv box in huur.Factuur van december 2023 met korting van teruggestuurde tv box. Facturen van januari tot maart 2024 zonder bijkomende kost gehuurde tv boxen.Hoe komt het dat ik nu plots drie tv boxen huur van proximus?Alle oude decoders werden gedeactiveerd via het gratis nummer 0800 99 696 en door mij persoonlijk opnieuw geactiveerd. (zonder veel probleem).Via de hulplijn zou ik toch 3 tv boxen hebben van Proximus???????Volgens de hulplijn met volgende nummers:EQP 5778 8229 53EQP 0000 2625 3876EQP 0000 2625 3875Graag een oplossing. 

Ik heb een sportabonnement waar de optie Pickx+ bij zit met o.a. een filmcatalogus.Sinds een paar weken starten de films niet meer op de V7 decoder, op de V5c boven en op de laptop en smartphone geen enkel probleem.Alles volgens de gekende procedure gereset, gebeld naar Px alles uitgelegd. Volgens hen een bug in de V7 en vervangen, de V5c werd ook vervangen door een recentere V7.Woensdag beide Tv boxen V7 ontvangen, aangesloten, resultaat: niet opgelost!Krijg steeds een melding: oeps! er is een fout, probeer het later opnieuw, foutcode P011.Het lukt soms als ik via de instellingen bij de Pickx app de updates verwijder, maar die komen steeds terug en het probleem begint opnieuw!Dus volgens mij moet er toch in de Pickx SW bij de V7 een fout/bug zitten waardoor ik niet naar de films kan kijken tenzij ik soms de updates verwijder en ook het caches geheugen.SW versie Pickx+ 5.162.1Nog iemand die dat heeft?mvg

Ik heb sinds kort Fiber van Proximus en heb mijn eigen router achter de modem aangesloten. Die krijgt zijn eigen IPv4 adres alsook zijn eigen IPv6 prefix. Nu vroeg ik me af of ik meerdere IPv4 adressen (en IPv6 prefixen) kan krijgen door een extra WAN toe te voegen. Stel ik plaats een switch tussen de gateway en de modem, kan ik dan vanaf die switch 2 gateways elk hun eigen IPv4 adres laten verkrijgen? Indien ja, tot hoeveel kan je max. gaan.Ik zou dit kunnen gebruiken zodat mijn server niet deel uitmaakt van mijn thuisnetwerk. De server draaid meerdere virtuele servers (vm’s) en ik moet nu een reverse proxy opstellen om bv. op meer dan 1 van die vm’s een webserver op poort 80 te draaien. Dit brengt veel problemen met zich mee, waardoor het handiger zou zijn als elk van die vm’s een eigen WAN IP adres zou hebben.

Sinds de laatste “werkzaamheden” aan MyProximus krijg ik bovenop mijn inlogscherm bijgevoegde pop-up met hoofding “Proximus gebruikt cookies”. Instellingen, afwijzen of accepteren, net zoals de link naar het cookiebeleid kunnen NIET aangeklikt worden in Chrome en de pop-up blijft gewoon staan. De enige optie voor mij om in te loggen bij MyProximus is dus een andere browser gebruiken... 

Onder het motto "als het goed is, mag het ook eens gezegd worden". Mijn vrouw wil naar Alegria van Cirque du Soleil, tickets waren echter aan de dure kant. Opeens herinnerde ik me de promo in MyProximus en...wauw, de korting is echt wel de moeite, en dit voor een show op een goede datum. Dank je Proximus!

Sinds kort zijn al mijn opnames en planning voor opnames van “Property Brothers For ever home “volledig verdwenen alhoewel er bij de opgenomen afleveringen geen vermelding stond van bijvoorbeeld nog  …..  uren voordat aflevering wordt verwijderd ?    Naar klantendienst gebeld maar die begreep niets van wat ik zei ,  kwam steeds met dezelfde mededeling “”””na 2 maanden wordt alles gewist “”” verder niets.

Beste,Het knopje vooraan op mijn TV Box V5C is defect. Die knop is teveel naar binnen geduwd en blijft nu steken. Ik kan mijn box dus niet meer aan- of afleggen met de knop vooraan.Kan er mij een nieuwe TV Box opgestuurd worden, aub?Zal dat gratis zijn, aangezien mijn huidige defect is?Mvg, Kristof

Ik heb op Flikken Maastricht, in de namiddag geen ondertitels.Mijn buur met Telenet heeft dit wel.Wat is het probleem?

Beste,mijn account van HLN en Proximus zijn aan elkaar gekoppeld en actief. En toch kan ik de digitale krant niet lezen. Ik lees hier in dit forum dat het zou te maken hebben met GID code. Zou u mij die willen doorsturen naar mijn profiel zodat ik het kan doorgeven aan HLN,?……………… ……………………………………………………………………………...Vriendelijk bedankt. Dirk V.

Ik bestelde in de week van 7-13 april een Samsung S25 Ultra + gratis chromebook, zoals op de website vermeld staat.  Mijn Samsung S25 Ultra werd correct geleverd, echter nergens een spoor te vinden van de beloofde gratis chromebook, noch op de factuur, noch op de bestelbon, nog via mail dat deze wordt nageleverd.  Mag ik deze nog verwachten? Iemand gelijkaardige ervaring?

Ik heb een V5 en een V7c. Ik denk sinds de grote Proximus panne onlangs hebben beide decoders problemen met de afstandsbediening. De V5 reageert nog nauwelijks op de aan/uit knop zowel van de decoder als van tv. Ik zet hem dan aan en uit met de knop op de decoder zelf, en de tv met zijn eigen afstandsbediening. Vroeger ging die vanzelf mee aan. Voor de V7c moet ik de afstandsbediening nu steeds goed richten naar de decoder, in instellingen staat deze nochtans gekoppeld. 

Hoe lang nog blijven de "dagelijkse " foutmeldingen op TV nog duren ?  We zijn het nu stilaan zat !

ik haal amper 7 MB/s aan downloadsnelheid. Dat is toch niet meer van deze tijd. Een game downloaden duurt echt uren. Volgens mij moet er toch ergens iets mis zijn in de lijn.  

graag zou ik mijn wifi booster terug sturen. Heb een andere sterkere geinstalleerd die het goed doet

e-mails via outlook op laptop komen niet (meer) binnen

Hallo,  Als nieuwe klant (Flex Fiber) krijg ik maar geen toegang tot MyProximus. Ik mis de activatiecode. Ik kan geen activatiecode terugvinden in de bevestigingsmails en als ik bel met m’n vaste lijn naar 0800 22 263 krijg ik te horen dat ik niet bel vanaf een Proximus nummer (hoewel dit nochtans in mijn nieuwe Px-abonnement zou moeten zitten). Een telefoontje naar 0800 22 800 vanaf m’n vaste lijn en ik krijg de boodschap dat ik bel met een Scarlet-nummer (m’n vorige provider). Gaat er misschien iets mis met de overdracht?  Bedankt alvast om dit na te kijken.  Mvg, Frederick

Ik neem enkele reeksen op BBC op. Voor opnames tot en met 2 april zijn daar ondertitels beschikbaar (je kan in het ondertitel menu kiezen voor ‘uit’, en ‘Engels’). Maar bij opnames vanaf 3 april zijn de keuzes veranderd in ‘uit’ en ‘CC’, en zelfs met die CC geselecteerd, verschijnen er geen ondertitels.Zijn er nog mensen met dit probleem? Kan dit eens nagekeken worden? Het is minder vervelend dan de talrijke problemen van de voorbije weken, maar het is niettemin wel erg vervelend. Alvast bedankt!

Sinds de update van Proximus, lopen mijn opnames vast.ik had hiervoor geen enkele probleem met mijn digibox en mijn opnames.als ik iets kijk via opnames, lopen deze regelmatig vast.Ik heb alles al eens herstart.

Hallo,Ik heb een Samsung Galaxy Watch 6 Classic LTE, helaas is er bij Proximus geen ondersteuning voor de E-sim op smartwatches. Een veelgestelde vraag maar wanneer zou deze ondersteuning er eindelijk komen? Het werd verlaat van 2023 naar 2024 en het laatste wat ik gehoord heb was dat ongeveer rond de zomer dit er zou komen.Iemand die meer weet?Nee ik stap niet over naar Telenet, daar wordt je verplicht een volledig pakket te nemen met alles er op en er aan als je die ondersteuning wilt.

Zoals velen hier zie ik, ben ook ik nu reeds een maand aan het wachten om een afspraakdatum te krijgen voor installatie van internet. Er werd al 3x een escalatie aangevraagd door de medewerker van proximus, maar weet zelf niet waarom dit zolang duurt. Het werd intern doorgegeven en zou ASAP behandeld worden. We zijn echter al weer 2 weken verder en nog steeds heb ik niets gehoord.Graag wat verduidelijking waarom dit zolang duurt en een installatiedatum aub!Groeten,Dimi