Support

net de nieuwe factuur gekregen.uw internet trouw beloond korting is plots verdwenen….hoe kan ik deze korting terug activeren?iemand een idee ? of iemand die me daarmee kan helpen.  ‘k weet dat het ‘maar’ 5 euro is maar als gepensioneerde is elke € belangrijk….bedankt alvast voor de reacties….

Beste,Op 30 april heb ik in de proximus winkel in Wijnegem, mijn Flex+ Giga Fiber pack laten veranderen naar een Flex+ Mega Fiber pack en ineens ook mijn vaste lijn opgezegd.Er is toen ook een afspraak gemaakt om een technieker te laten komen op 09 mei om de 'modem' te wisselen. Vorige vrijdag 09 mei is de technieker langsgeweest en heeft de nieuwe modem geinstalleerd en Flex+ Mega Fiber pack 'geactiveerd' Op 07 mei had ik mijn aanrekening gekregen waarop nog altijd het Flex+Giga Fiber pack alsook de vaste lijn voor de volledige maand mei aangerekend staan.  Er is dus volgens mij teveel aangerekend voor de maand mei. Het Flex+ Giga Fiber pack mag maar tot 09 mei aangerekend worden en de vaste lijn werd op 30 april opgezegd. Vanaf 10 mei heb ik het Flex+Mega Fiber pack, dus mocht het Flex+ Giga Fiber pack maar tot en met 09 mei aangerekend worden en mocht er denk ik geen vaste lijn meer aangerekend worden.Krijg ik hiervoor dan ook een nieuwe aangepaste factuur ? En was het niet gewoon b

Hi, everyone! Im trying to set up a web server for hosting, jellyfin etc. I have an old laptop where i installed Ubuntu Server.I purchased a domain name and now trying to set up a jellyfin on jellyfin.my-domain.com.I think im making a mistake with port mapping or something there. I use my home office network. I have a dynamic public ip address. This is the place where i actually dont understand things. When i google my ip address i get: 193.121.208.168. It seems static, but as far as i understand its our ISP ip address, not mine.My domain registrar points to this public ip address. Jellyfin works on 192.168.1.61:8096 (which is the laptops ip within the address) and nginx on 127.0.0.1:80, but i still cant understand why it doesnt work correctly. Maybe router configurations?What do i do?

Sinds ongeveer 1 week ( sinds dinsdag 29 april 2025) heb ik in de industriezone  in Wijnegem geen mobiel internet meer.  Simon de heuvellaan en zone er rond. Hoe is dit mogelijk? Verstedelijkt gebied en zone met enkele grote bedrijven. Altijd E of 3G die niet eens werkt. Alle collega’s met proximus abonnement hebben hetzelfde probleem enkel 1 persoon met bedrijfsabonnement heeft WEL verbinding. Soms valt de gewone gsm verbinding ook uit en komt enkel het satelliet symbool op de telefoon. Echt niet normaal. Heel de dag niet bereikbaar zijn door proximus.  Collega’s met andere providers die niet op het proximus netwerk zitten hebben geen probleem. Customer service gemailed en geen antwoord ontvangen. Collega’s hebben proximus al gebeld. Geen resultaat. Ervoor wel goede 5G verbinding. 

opnames van NCIS S21 E3S21 E4S21 E5S21 E6S21 E7Kunnen niet bekeken worden, de opnames van ervoor en erna wel.Kunnen deze correct gezet worden aub?Alvast bedankt!

Beste,kunnen jullie voor de SIM kaart met nummer 04******** het publiek IP adres activeren. (CGNAT uitschakelen) Alvast bedankt

Cat5e moet 1gbps snelheid hebben maar de kabel van mijn kamer zit in deze bak vast, geen idee of het erin gesolderd zit of niet, maar het limiteert mijn snelheid.

Beste,Voor de opzeg van mijn producten moet ik het lijnnummer van mijn TV en internet abonnement ingeven. Ik heb de nummers ingegeven die ik terugvind op mijn factuur en MyProximus, maar ze worden ongeldig verklaard. Wat moet ik doen?Groeten

Hallo,Sinds enkele weken zijn teksten en logo’s wazig. Via app en herbekijken / opgenomen is alles haarscherp.Ik heb geen nieuwe toestellen noch andere verbindingen gemaakt.De chatgesprekken hebben enkel geleid tot alles booten en herbooten en veel ergernissen.Een technieker kan langs komen @ 85€.Zonder enige garantie. Andere opties?DankMvgrChris 

Foutmelding met emailadres xxxxxxxxxxx@xxxx.be : Remote server returned an error -> 550 #5.1.0 Address rejected.

Ik zou graag dit account willen verwijderen aub.

Ik denk eraan over te stappen naar Proximus Fiber als deze in de straat beschikbaar wordt. Mijn router van Unifi, de Dreammachine Special Edition, heeft een WAN ingang van 2,5GbE voor zowel een RJ-45 kabel maar ook een SFP+ fiber aansluiting. Nu de grote vraag. Heeft de fiber modem van Proximus een fiber uitgang? En zo ja, welk type connector heeft deze?Reden voor de vraag: ik wil een patch kabel leggen bij een renovatie tussen de toekomstige modem en mijn router. Dank voor jullie input. 

Ik had reeds Pickx Sports en gisteren heb ik in de ochtend een aanvraag gedaan voor te veranderen naar Pickx All Stars & Sports NL. Na een tijdje ontving ik een e-mail dat dit binnen 24u in orde zou worden gebracht; en dat ik contact moest opnemen met een medewerker indien dit nog niet in orde zou zijn na 24u. Ik heb via het 0800-nummer contact opgenomen, maar de enige informatie die ik voorlopig kreeg is dat het in behandeling is en dat ik wat langer zou moeten wachten. Het was erg moeilijk iemand aan de lijn te krijgen en de informatie die de medewerkster had was heel beperkt. Bij de producten staat de volgende melding: “ Uw bestelling is in behandelingAlle opties en instellingen, met uitzondering van de optie Extra Volume, zijn onbeschikbaar gedurende de behandeling van uw vorige aanvraag. Bedankt voor uw geduld . ” Intussen zijn de 24u ruim voorbij (reeds bijna 30u) en er is nog steeds niets veranderd. Kan iemand mij laten weten tegen wanneer ik mogelijk gebruik kan maken van h

Volgens Proximus support is dit inderdaad nog niet beschikbaar op Internet Box.Support kon niet zeggen wanneer deze optie voorzien zal worden.Heeft iemand hier meer info over ?

Bij de configuratie van 4411 in de proximus+ app krijg ik volgende foutmelding:“Fout Sorry, er is een onverwachte fout opgetreden. Probeer het later nog eens” Dezelfde foutmelding komt later echter opnieuw voor. Wanneer ik de foutmelding wegklik met “OK”,  lijkt het alsof ik een parkeersessie kan starten, maar er is geen betaalmethode geselecteerd.  Het is echter niet mogelijk om via “Verander betaalmethode”  Proximus te kiezen. Dit geeft als melding: “Niet ondersteund”. Het werkt dus eigenlijk niet. Ongeveer een jaar geleden ook al een paar keer contact gehad met proximus support i.v.m. 4411 parkeren via SMS. Dit werkt nog steeds niet. De support van 4411 zegt dat mobiele betalingen niet zijn geactiveerd and bij proximus zeggen ze dat dit wel actief staat. Uiteindelijk dan maar opgegeven, lijkt een onmogelijk probleem.  Mobiel parkeren lukt niet.    

Goedemiddag, Enkele weken geleden was ik plots mijn 4g verbinding kwijt.   Ik kan niet meer bellen of gebeld worden.  Via whatsapp lukt het nog wel, maar dan moet je gesprekspartner ook whatsapp hebben.  In de winkel hebben ze een nieuwe sim-kaart in mijn gsm gestoken, maar dit heeft helaas niet geholpen. Heel eventjes kon ik terug op 4g, maar de verbinding viel na een paar minuten al terug weg. Ik heb ook met de technische dienst gebeld, maar zij konden ook niet helpen.   Ik ben de laatste keer toen ik gebeld had trouwens ook van de lijn gegooid en toen ik terug wou bellen (het was bijna 20.00 uur)  kreeg ik een bandje dat de klantendienst tot 20.00 uur werkt, alhoewel ik op de knop gedrukt had voor de technische dienst en zij volgens de website tot 22.00 uur werkenIk heb toen contact opgenomen via de chat.   Deze persoon was behulpzaam en raadde aan om de simkaart in een ander toestel te proberen.   In de winkel hebben ze mijn sim-kaart in een ander toestel uitgeprobeerd en dit gaf g

Dag, Ik krijg nog steeds de melding “Je account wordt niet herkend” in pickx.ERROR code 401-1307 Heb daar al eens voor gebeld en moest het toen later nog eens proberen maar is nu enkele maanden later nog altijd het geval. Paul

Hallo Proximus,De registratie van een eigen fibermodem lukt niet via My Proximus, de backend is wellicht niet bereikbaar en men krijgt een foutmelding. Jullie helpdesk weet natuurlijk ook niet beter dan het script die ze moeten volgen, en de achterliggende diensten vagen er hun voeten aan als de helpdeskers de vraag doorgeven.Ik wordt ook niet teruggebeld zoals beloofd...Graag spoedig een oplossing zodat ik een Zaram XGS-PON ONU WAN SFP+ Module kan registreren… Dit registratiesysteem moet simpelweg werken.De fiber link is up & running, enkel nog die verdomde registratie dus…

Hoi,1 mei trekken we in in ons nieuwe huis, waar we voor Mobile Vikings hebben gekozen. Kan alles opgezegd worden vanaf einde van de dag 30/04?

Hallo, na omschakeling van een ouder fiber flex abbonement (1Gbps/500) naar giga fiber 2Gbps/2Gbps(92.99euro) wat dezelfde prijs is als het oude abbo. Maar toch staat er terug een vaste lijn op de factuur van 9euro/maand (screenshot 1). Dit stond ook niet op al onze voorgaande facturen. Kan dit voor toekomstige facturen terug verwijderd worden? We hebben al jaren geen vaste lijn meer. In het 2de screenshot wordt er ook niet over een extra kost van een vaste lijn gesproken en normaal werd ons abbonement naar dit aangepast. Of dit was toch de bedoeling. Alvast bedankt,Steven  

Ik wil schade aangifte van mijn GSM maar geen effectief vervolledigen van online aangifte  

Help aub .We hebben een 2 tal maand een samsung qled gekocht Sinds dien zeer slecht beeld bij snelle beelden blokjes om zot te worden.2 maal prox geweest alles is vernieuwd tot …Nog steeds zeer slecht beeld samsung laten komen tv is okHet ligt aan sign van prox zei die meneer .Proxi laten terug komen alles ok ik ben ten einde raad !Ik kan niets meer doen zei proximus insta hier stopt het voor ons alles is prima ?Ook alle settings op tv herzet enzo maar heelaas slecht beeld .Wie kan mij helpen aub  

Al vele maanden hebben we problemen met ons internet & tv, dit valt willekeurig uit.Soms weken geen probleem, maar soms ook meermaals per dag valt het internet weg.We hebben een internet box met daarna een TP-Link TL-SG116E netwerkswitch, van daaruit gaat alles via utp-5e naar 3x Wifi booster V2, 2x androïd tv box, enz…Bij de internet box kan je bij uitval nog steeds via wifi verbinden, maar alles wat achter de switch zit heeft geen internet verbinding meer. Soms gaat het vanzelf plots weer maar meestal moet ik ofwel de internet box resetten ofwel de switch resetten. We hebben een jaar lang geen enkel probleem gehad met deze switch, plots begonnen de problemen. Ondertussen is zowel de internet box als de switch vervangen maar het probleem blijft.Er zijn 500m verder wel wegenwerken, geen idee of dit er iets mee te maken kan hebben.Is er iemand die mij kan zeggen of er een gekend probleem is icm met een switch of wat de oorzaak zou kunnen zijn?!

De laatste tijd loopt het geluid van de opnames en replay niet synchroon met het beeld, wat best wel storend is.Ik heb dit vorig jaar nog voorgehad en heb toen contact opgenomen met de technische dienst. Die hebben toen iets aangepast en het was terug in orde.Waarom is dat probleem nu weer terug?Groeten,Ronny

Beste, onze tv geeft elke x aantal seconden/ minuten wel een boodschap dat de connectie onstabiel is.  "controleer de wifi connectie de wifi connectie is onstabiel" nu ik kan momenteel geen kabel hiervoor leggen, het is nu even zo.Maar we hebben verder geen enkel probleem met de tv verbinding, programmas zien er prima uit, alles werkt en zonder storingen.Het enige wat echt stoort, is die pop up melding. Kan ik dit ergens stop zetten ?  Het stoort intussen best hard, vooral de paradox dat het enige probleem, de waarschuwing is, over een mogelijks probleem dat er niet eens is.