Support

Normaal krijg ik ook al een tijdje een getrouwheidskorting van 5 euro per maand .Maar deze maand heb ik gezien dat deze niet meer vermeld staat op mijn Factuur.Kunnen jullie deze terug activeren voor 12 maanden ?

Sinds de Pickx is geuptade werken de twee vertikale lijntjes om een programma on hold te zetten niet meer. Ik moet nu steeds van nul beginnen om verder te zien. Hoe kunnen we dit oplossen?

Hey,Langs 1 kant van de straat ligt volledig fiber, mijn kant van de straat niks al liggen er wel overal de putjes van proximus. De aannemers zijn al meer dan 1 jaar verdwenen en niemand kan/wil mij zeggen wanneer mijn kant van de straat in orde komt. Graag een reactie van proximus aub.Betreft Ferdinand Pauwelsstraat te 2180 Ekeren, de oneven nummers geen fiber...de even nummers wel.

Beste,Ik kreeg te horen dat er voor trouwe klanten een korting kan verkregen worden. Aangezien wij al vele jaren trouwe klant zijn zouden wij ook graag genieten van deze korting. Is het mogelijk om dit voor ons in orde te brengen ? Met vriendelijke groet,Lucrèce

De titel is mijn vraag.Maar als ik deze wil bestellen is de prijs € 3 /  maand.

THINK POSSIBLE  Mijn verhaal begint meer  dan vijf jaar geleden ik ben net verhuisd  en enkele maanden later leggen ze op de Gentse steenweg alles klaar voor het snelle FIBER , daags nadien een flyer in de bus binnen veertien dagen sluiten we je aan op het snelle net Fiber . Dit gebeurd niet en ga meermaals naar de proximus winkel om uitleg met steeds de belofte dat het zeer snel ok zal zijn . Een jaartje later nog eens gaan vragen nu krijgen we het antwoord dat de syndicus en de eigenaars dit moeten goedkeuren.De syndicus aangesproken deze antwoord dat alles ok is en het niet aan hun ligt ? we zijn dus al twee jaar verder . Beter wordt het als onze onderbuur de internet kabel gewoon doorknipt om op die plaats een parlofoon te plaatsen. Na het melden aan PROXIMUS komt dit na twee maand in orde maar ze zijn de voorzieningen aan het plaatsen voor fiber eindelijk denk je dan .Er wordt plots op de deur aangeklopt en de controleurs voor Fiber installatie  in het gebouw sluiten alles aan doo

Hallo, Ik vraag me af of het nog zin heeft een skynet adres te gebruiken. Ik heb het vermoeden dat heel veel mails niet aankomen, vooral buitenlandse en dat is al heel lang aan de gang. Verder gaan veel mails ten onrechte naar de SpamboxIk kreeg op mijn Gmail adres de melding dat ik via skynet niet bereikbaar ben wegens deze fout op meerdere dagen.Diagnostic-Code: x-error; Network error: Unexpectedly disconnected (BANNER)Verder dacht ik dat @proximus.be een automatische Alias voor @skynet maar dat werkt maar alleen als ik dat toevoeg in MyProximus.

Bestesinds iets meer dan 2 weken geleden, waren er problemen op onze lijn, profielsnelheid vroegerwas 85/25, techniekers hebben een kabel buiten onder de stoep moeten herstellen.Ik heb sindsdien een profiel van 50/25. Zou er iemand de profielsnelhied terug kunnen verhogen zoals voordien aub.met vriendelijke groetenWeyts Filip 

Zie ik het nu niet goed, of waar vind ik op MY PROXIMUS het bijvoegen, van een een bestaande, geactiveerde, geïndetificeerde PAY&GO. Dat ik naar een promo 16,99€ Mobile Easy abo wil zetten, zonder dat ik nieuwe sim moet hebben. groeten, Marleen

Hello, I did order 2 days ago the new 8.5/8 pack, I had 8.5/1 and was getting 7000+ download and 1900 upload. After the new pack iam now getting 7000+ download 2350 upload. Why can't I get 8000 upload? Thank you  

Beste,Ik heb pickx sport gekocht. Maar het wilt maar niet verschijnen op mijn tv. Ik wil graag nog de champions league matchen zien vanavond.

BesteWaarom geen trouw internet korting meer?

Geachte,Om historische redenen ben ik zowel klant bij Proximus (sinds altijd) als Scarlet (minstens 25+ jaar). Sinds de overstap van Scarlet eind januari 2025 naar het nieuwe gemeenschappelijke technisch platform heb ik vastgesteld dat bij het raadplegen van "betaalde aanrekeningen" bij Scarlet verkeerdelijk de facturen van Proximus worden getoond i.pv. deze van Scarlet.Als ik bij Proximus.be dezelfde raadpleeg doe krijg wel de correcte informatie te zien, nl. de Proximus Facturen.  Samengevat: de "betaalde aanrekeningen" van Proximus worden a.h.w. ook naar Scarlet doorgestuurd waardoor de Scarlet facturen en bijgevolg de historiek niet meer raadpleegbaar zijn geworden (*). Ik heb zowel Proximus als Scarlet gecontacteerd, maar deze verwijzen naar elkaar.  Alhoewel de facturatie en betalingen correct verlopen had ik graag een oplossing gewenst voor deze bizarre anomalie die te wijten is aan de migratie van Scarlet naar het gemeenschappelijke Proximus-Scarlet platform (wat prima is).Beda

Bij nazicht van de facturen die reeds betaald zijn en 1 niet betaald is(December 2024) zijn alsnog de diensten afgesloten! Ik heb jullie MEDEWERKERS bevraagt voor een afbetaling van het openstaande factuur maar werd geweigerd alsook dat de facturen erg hoog zijn en er opties zijn aangerekend die ik niet heb aangevraagd zoals PIXTV! Bij deze voer ik in dikke lijnen een klacht in! Omdat ik uiteindelijk de resterende facturen heb betaald op 1 na het factuur van December! Ook voor het gsm abonnement kan ik al sinds December geen aankopen meer doen via google play! Waar ik ook PROXIMUS heb gecontacteerd en zij het zogezegd hebben opengezet om terug aankopen te kunnen doen! In mijn ogen is dit fraude en misbruik van de mensen hun geld! Op 1 miljoen mensen is dit goed verdiend! Het factuur van februari moest voor 20februari betaald worden dus vooruitbetalend op de maand maart want het eerst volgende komt pas rond 5 maart dus de resterende dagen die zijn afgesloten heb ik voor niets betaald! F

Hallo PXS ModeratorenAls ik mij niet vergis vervalt mijn korting deze maandag. Al mijn details staan in mijn profiel. :-)Kan deze terug toegevoegd worden aub?Alvast bedankt!Kristof

Hallo, ik ben sinds enkele jaren aangesloten bij de Bizz Mobile S bundel. In het begin had ik problemen met mijn mobiele data, het ging niet over naar 4G maar bleef hangen op 3G. Ik dacht dat dit lag aan mijn oudere toestel, Huawei P30 lite, en heb daar niet verder naar gekeken.Sinds kort heb ik een nieuw toestel namelijk een refurbished iPhone 12 pro, maar dit probleem is er nu nog altijd. Ik de Proximus winkel hebben ze mij al proberen helpen door een nieuwe simkaart te geven, maar na de vervanging blijf ik nog steeds hangen op 3G.Is er iemand die weet wat in nog kan ondernemen om dit probleem op te lossen?Het lijkt mij straf moest het in dit geval aan mijn toestel liggen.Bedankt!

2 wifi booster ontvangen. In mijn appartement heb ik 3 devolo's?1 devolo in de living in stopcontact naast TV.1 devolo ook in de living naast dit toestelOok nog 1 devolo in een slaapkamer Nu heb ik deze 2 ontvangen Waar moet deze plaatsen? Ben niet technisch aangelegd. Ik geraak er niet uit...pffff...

Sinds vorige week nieuwe draadloze tv box v7 compact.De optie replay plus die we hadden werkt nu niet meer.

Een nieuwe generatie convergente packs waarmee residentiële klanten kunnen genieten van de volle kracht van fiber+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++Vandaag lanceert Proximus Flex+, zijn nieuwe convergente aanbod voor residentiële klanten. Hiermee bevestigt het zijn netwerkleiderschap en versterkt het zijn positionering als premiummerk. Flex+ is een nieuwe generatie packs die garant staat voor de hoogste internetsnelheden via fiber en een ultrasnelle mobiele ervaring via het 5G-netwerk van Proximus. Klanten krijgen bovendien meer flexibiliteit om hun pack vrij samen te stellen uit een brede waaier van diensten. Daarnaast biedt Proximus alle residentiële klanten en kleine ondernemingen een jaarabonnement aan op de AI-gestuurde zoekmachine Perplexity Pro.Het snelste internet van België, afgestemd op ieders behoeftenDigitale behoeften blijven evolueren – van telewerken en online leren tot gaming, videostreaming en het verbinden van talrijke toestellen. Een s

Ik wens mijn digitale tv stop te zetten. Online heb ik hiervoor het opzegformulier gevonden en ingevuld. Ik krijg bij het ingeven van mijn lijnnummer steeds een foutmelding. Om het lijnnummer te vinden heb ik de stappen uit een andere vraag op het forum gevolgd.Hoe los ik dit op?

Wij zijn al jaren trouwe klant bij Proximus (al sedert de periode dat dit bedrijf nog Belgacom heette) en hebben heel wat zien veranderen. De laatste nieuwigheid die ons nu wordt opgedrongen is de fiberuitrol die met veel toeters en bellen werd aangekondigd. Of we nu gamen of niet, films willen streamen of gewoon gelukkig zijn met nu en dan wat mails te versturen en wat te scrollen op het internet, doet er niet toe. We moeten en zullen onze afgelikte nieuwbouwmuren laten perforeren door de telecomprovider. Als we het niet doen, worden ons binnenkort alle communicatiekanalen ontzegd en dat willen we natuurlijk vermijden. Daarom gingen we vorige week in op een brief die ons exact 2 dagen de tijd gaf om de fiberinstallatie te bestellen, want anders zouden we niet meer van de gunstige installatievoorwaarden kunnen genieten en zouden we onze abonnementskosten jammer genoeg zien oplopen.De bestelling van de fiberinstallatie werd een ware soap. Om onduidelijke redenen werd de elektronische be

Ik kan mijn buitencameras en mijn playstation niet meer verbinden met wifi netwerk. Enkel mijn smartphone en mijn tablet kan ik wel verbinden met wifi proximus modem. Graag hiervoor een oplossing.

Schandalige service en geen enkel respect voor de klantVoor de 3 de keer moet ik een dag verlof nemen voor de installatie van fiber. Eerste afspraak was 28/1 tussen 8 en 17 uur en ik wordt verwittigd om 16u45’!! dat niemand komt. 2de afspraak was 7/2 daar wordt ik verwittigd telefonisch dat men niet kan komen en ik via de mail van bevestiging een nieuwe afspraak moet plannen. 3de afspraak vandaag, voor alle zekerheid bel ik om 14u om te wten of er deze keer wel iemand komt en krijg als antwoord van de onderaannemer/planner dat men deze morgen niet heeft kunnen uitrijden?!! Met andere woorden als ik zelf niet bel wordt ik zelfs niet verwittigd ook al weten ze sedert deze morgen dat ze niet zijn kunnen uitrijden! Dan nog beter, ik neem contact op met de klantendienst om te vragen wie mijn drie dagen verlof gaat vergoeden en stelt men 50€ voor ???? Ik zal via mijn advocatenkantoor de nodige vergoeding claimen. Niemand bij Proximus neemt zijn verantwoordelijkheid en bij de onderaannemer oo

Gezien er al veel is fout gegaan sinds mijn overstap naar Proximus kon dit er nog bij. 🤔Sinds 16/02 kan ik niet meer op HLN+, op de My E-press pagina staat mijn abonnement actief echter op DPGmedia/HLN lukt het niet en staat er abonnement opgezegd. Dit heb ik ook gekregen enkele dagen ervoor dat mijn E-press zou worden opgezegd. Dit is trouwens de 2e keer dat dit gebeurt in die enkele maanden dat ik overgestapt ben.Kan dit aub in orde gebracht worden?

Mijn muurbeugel is kapot (er is een lipje afgebroken waar de box over schuif en hem op zijn plaats houdt.)Kan ik een nieuwe toegestuurd worden aub?