Support

Sinds een aantal weken staat er weer een melding op mijn klantenzone 'uw bestelling is in behandeling', ik kan hierdoor nogmaals geen instellingen en dergelijke aanpassen. Ging gisteren naar de livechat, dat was een ramp. Dan getelefoneerd naar het 0800 nummer, deze vrouw had de technische fout meteen opgemerkt en een dossiertje opgemaakt voor de technische dienst. Probleem echter nog niet opgelost. Dit is de 3e keer dit jaar dat ik dit identiek probleem aan de hand heb. Ik zag ook bij de rubriek opvolging 2 bestellingen staan van 28/06 en 11/04 (gewoon aangepaste instellingen die reeds voltooid werden maar nog actief staan. Denk dat daar het probleem zit. Ik heb dit dossiernummer meegekregen van de mevrouw aan de telefoon (IN12823435). Kan iemand dit even nakijken?

Beste Ik ging zaterdag  26/07/25 naar de winkel in wijnegem shopping. Ik werd er goed geholpen.Ik heb daar een folie abonnement afgesloten voor mijn telefoon en 36 euro betaald ofzo Echter kreeg ik de verkeerde kassabon hiervan. Ik kreeg een kassabon op iemand anders zijn naam dat 2 telefoons kocht Ik heb het juiste kassabon nodig gezien ik de folie op mijn telefoon kan vervangen in de winkel.Zonder kassabon heb ik daar geen bewijs van Ik heb hiervoor de klantendienst per chat gecontacteerd en het is een schande hoe die chatmedewerkers mensen bespelen. Gezien mijn ervaring met hen heb ik dan ook screenshots genomen. De ene schakelt door, de andere beweert niks te kunnen doen. Ik moet 60km heen en terug naar de winkel om daar verhaal te haken terwijl ze de winkel perfect kunnen mailen intern, dam gaat deze nog liegen dat deze een dossier heeft opgemaakt en ik na 24 uur een mail zal ontvangen hiervan Alles om te doen zwijgen en weggaan Proximus moet dringend mystery shoppers door hun kla

Beste, Sinds ongeveer middernacht werken een heleboel sites en de bijhorende apps plots niet meer. Vooral Belgische sites maar ook een groot aantal buitenlandse blijken als ik ze intyp niet meer te werken.Ofwel verschijnt er een time-out melding ofwel verschijnt er een error fout van een DNS probe die mislukt is. Opvallend de meeste apps verbonden aan de niet-werkende sites, werken ook niet meer op de wifi connectie die ik n huis voor mijn smartphone gebruik.Bijvoorbeeld: ik krijg via geen enkele browser een connectie met NMBS.BE op mijn desktop Op mijn smartphone Samsung met android die via een range extender ook in huis met de WiFi is verbonden kan ik de app van de NMBS ook niet openen. De desktop PC is via kabel met de bbox3 verbonden. Maar de Wifi via de extender geeft dus ook geen toegang. De site van HLN.be is via de verschillende browsers wel toegankelijk. En ook de app op mijn Samsung smartphone naar HLN werkt perfect onder WiFi extender. Idem voor de VRTNWS.BE website op mijn

 We hebben een Flex+ Fiber pakket (Mega Fiber) en ik merkte in de Proximus-app op dat ik nu een “Mobile Essential” GSM abonnement heb, terwijl ons pakket internet, GSM en TV bevat. Standaard krijg je in dat geval een GSM abonnement met minstens 20 GB data.Waarom is deze wijziging plotseling doorgevoerd? Ik begrijp er helemaal niets van. Is dit een verandering, of een klein foutje van Proximus? 

Zijn er nog mensen die al heel weekend problemen hebben met het internet? We hadden regelmatig storingen en nu niks meer. Ook geen Tv dus maar het rotste is dag ik nog zou moeten werken maar geraak niet op internet dus kan ook niet werken 

Hallo, Kan je mijn getrouwheidskorting activeren, ik ben al heel lang klant.Alvast bedankt  vriendelijke groeten eddy

Ik heb een internet abonnement besteld en heb gekozen voor zelf installatie want er is namelijk al een een fiber bakje en draadje van de vorige bewoner geinstalleerd dus moet dit niet meer gebeuren. Ik moet gewoon de modem in een stopcontact steken. Daarom had ik gekozen om gewoon via de post een pakket te ontvangen.Maar nu krijg ik een mail dat zegt dat ik een datum moet kiezen zodat de technicus kan langskomen. Het is ook niet mogelijk voor mij om deze bestelling te annuleren. Dus heb ik maar een datum gekozen.Ik wil dit annuleren en vroeg mij af of het mogelijk is om gewoon mij via post de nodige onderdelen op te sturen zoals ik eigenlijk had gekozen. 

Momenteel heeft DAZN de tv rechten van op.a.de Jupiler pro league.Met Proximus ( en Telenet) is er nog geen akkoord om deze wedstrijden uit te zenden.Indien geen akkoord stelt Proximus voor om de prijs van sport abo te verlagen met 6€..Voor al diegenen die alleen interesse hebben in het Belgische voetbal is dit geen optie .Echter , bij opzeggen van abo , vallen ook de zenders pickx sport+ , Eurosport 2 en nog enkele sportzenders weg.Dit kan toch niet de bedoeling zijn.

Hoe komt dat positioning oranje brand i.p.v. groen als in de andere kamer staat, ten zij dat de booster dicht bij bbox+ staat; dan staat hij op groen. De rest staat op blauw.

Elke keer ik in het buitenland ben heb ik geen mobiel internet. Ik heb al geprobeerd om te herstarten, instellingen nagekeken,...

Hallo, Hier zijn we weeral met het volgende Proximus probleem:2 weken geleden kregen wij een brief van Proximus waarin ons gemeld wordt dat wij een korting gingen krijgen op het “Sports - pakket (20,99 eur/maand) omdat DAZN wegvalt.Vandaag factuur ontvangen en zoals verwacht bij Proximus...volle pot...geen korting.Na contact met klantendienst, blijken deze totaal niets te weten van een brief met korting, dus “wij kunnen u deze korting niet geven”Zijn er nog mensen in mijn geval?   

Mijn internetverbinding via Proximus (internet box) kan het domein login.tailscale.com niet meer via DNS oplossen.Wanneer ik een nslookup doe via mijn router (192.168.128.1), krijg ik de foutmelding:      server can't find login.tailscale.com: REFUSEDEchter, via alternatieve DNS-servers zoals 8.8.8.8 of 1.1.1.1 werkt dit domein gewoon wél.Ook testje via de smartphone en concurrent van Proximus werkt ook.Ik gebruik dit al heel lang dus niets nieuws langs mijn kant.Werkt plots niet meer ...Kunt u dit intern laten nakijken?Dit lijkt op een fout in de DNS-servers of een verkeerde filtering in de standaard Proximus-internetbox.

Kan u de getrouwheidskorting activeren voor mij? met vriendelijke groeten,Johan

In het veld Ticket van mijn profiel staan de door U benodigde gegevens voor mijn vraag.Mijn schoonmoeder heeft haar eigendom in Pajottegem verlaten en woont nu in een woonzorgcentrum.De vorige titularis van het abonnement is overleden, al de oude relevante abonnementen werden reeds opgezegd.Teneinde de post van zijn echtgenote te laten doorsturen naar ons postadres, zou jullie diensten haar abonnement op haar naam willen zetten en het facturatie adres willen wijzigen naar De Vos, Klein Hoefken 12, 2610 Wilrijk, aub ? Mijn echtgenote Myriam (haar dochter) zal van nu af aan de facturen voor haar moeder beheren.Indien U extra info of documenten nodig heeft, laat het mij dan gerust weten.Alvast bedankt !

Ik overweeg om een tablet met esim aan te kopen. Hoe geraak ik aan een esimkaart van Proximus en wat kost dit? Of kan ik mijn bundel hiervoor gebruiken?

Dag allemaal, De kans bestaat dat men bij ons opteert voor een draadloze verbinding, ik als hartpatiënt met pacemaker, mag niet te lang mijn gsm tegen de pacemaker houden veiligheidshalve. Wat gebeurt er dan als mijn living vol zit met een sterk wifi signaal, wie weet welke frequentie heeft dat wifi signaal?Wie, o wie weet dat?   

Ik stel ook vast dat sinds enkele maanden de betaaldatum van de maand van de 12 en naar de 7e is gezet door u.. dat zijn vijf dagen vroeger dan waar ik een domiciliëring voor getekend heb…Bij mijn weten telt een maand Max 31 dagen ..u gaat ook niet akkoord als ik 5 dagen te laat betaal toch?

Ik heb al dagen het probleem dat mijn proximus v7c box niet wilt zoeken naar updates van de proximus pickx app. Elke keer als ik wil zoeken naak updates komt er "Update mislukt" op het scherm. Ik heb de box al een paar keer via verschillende manieren gereset maar het probleem blijft terugkomen.

Beste,De mails van no-reply@accounts.nintendo.com komen niet aan op mijn proximus adres. Dit al sinds 2022.Dit heb ik nodig om mijn account te verifieren.Is er iemand dat me hierbij kan helpen? Support van Proximus bellen haalde niets uit, ze verwezen mij naar dit forum. De hoop zinkt me helaas wel in de schoenen. Er zitten nog al wat games op het account.Met vriendelijke groeten 

Ik heb enkele dagen geleden Replay+ afgesloten. Maar blijkbaar is er nu voor de gewone Replay geen enkel programma nog te bekijken. Zelfs het journaal of het weerbericht zijn niet meer te bekijken via Replay. “Item niet langer beschikbaar in Replay” staat er op het scherm, bij ELK programma...

Hey. Tot vanochtend werkte internet roaming ok op mijn smartphone.. Opeens alles gedaan. Heb zowat alles geprobeerd. Op- en afzetten, instellingen nakijken, handmatig verbinden, APN nagekeken. Sim er uit gehaald. Alle updates. 45 minuten aan de lijn gehangen bij de klantendienst, dan de chat geprobeerd. Na 30 minuten het daar opgegeven. Heeft iemand een idee. Is dit een algemeen probleem? Ik zie bovenaan links ook dat Proximus daar staat, dus niet de roaming provider. (Ik ben in Frankrijk) Dus neem aan dat Proximus mijn roaming profiel moet resetten. Kan het iets anders zijn? 

Hey. Tot vanochtend werkte internet roaming ok. Opeens alles gedaan. Heb zowat alles geprobeerd. Op-en afzetten, instellingen nakijken, handmatig verbinden, APN nagekeken. Sim er uit gehaald. Alle updates. 45 minuten aan de lijn gehangen bij de klantendienst, dan de chat geprobeerd. Na 30 minuten het daar opgegeven.  Heeft iemand een idee. Is dit een algemeen probleem? Ik zie bovenaan links ook dat Proximus daar staat, dus niet de roaming provider. (Ik ben in Frankrijk btw). 

Goede morgen, Heb op 14/07 mail ontvangen dat migratie naar ntvbe zit aan te komen.Is intussen ook uitgevoerd op tv box en Apple tv maar blijkbaar nog niet volledig.Gebeurt de migratie in stappen en binnen welke tijdspanne?Vraag dit omdat ik wel enkele beperkingen ondervind.(O.a Replay niet mogelijk ).Helemaal geen probleem zolang het maar te maken heeft met de overzetting naar ntvbe.

Op mijn laatste factuur valt het me op dat de getrouwheidskorting van €5 plots niet meer in mindering wordt gebracht. Ik zou het waarderen als dit terug geactiveerd zou worden.

Hallo. Ik vroeg eerder om het bestaande contract over te zetten op een andere naam, doch met behoud van alle gegevens (email log in op my proximus, adres, klantennummer,, enz). Bij Engie bleek dit geen probleem en snel geregeld. Ik kon via het webaccount daar zelfs de voornaam aanpassen (want dat is de enige wijziging die nodig is: een andere voornaam). Bij Proximus is het al een hele lijdensweg geweest (veel verkwiste kostbare tijd en energie). De naam op de factuur wijzigen lukte (werd door Proximus gedaan), maar het website account is een andere zaak. Ik had plots geen toegang meer tot de facturen enz: die werden gewist uit het account (waarvan ik hoopte dat het behouden zou worden). Onlangs nam ik ook deel aan 2 wedstrijden (spelletjes om iets te winnen) bij ’My Proximus’ onder dat account. En via dat account is er ook kosteloos HLN en Perplexity (AI). Nu heb ik deze middag eindelijk vernomen dat ik dat account zelf moet desactiveren, minstens 24 u wachten en dan een nieuw account