Support

Sinds vorige week TV/Internetabonnement bij Proximus. Voordien Scarlet.Wel woonachtig net over de taalgrens in Wallonie op amper 1km van Vl-Brabant. Nu had ik bij Scarlet wel de Vlaamse zenderlijst ingeladen gekregen met oa RingTV als regionale zender. Bij Proximus heb ik blijkbaar de Waalse zenderlijst zonder de Vlaamse regionale zenders.Ook de sportzenders zijn in het Frans. Kan Proximus de Vlaamse zenderlijst pushen in de 2 tv-boxen? https://www.proximus.be/dam/cdn/sites/support/en/pdf/tv-channel-tool/2409/PXM-13874-PACK-Update-channel-list-A4-WEB-NTE-VLAANDEREN-FLANDRE-NL.pdfmvg

Ik ben trouwe klant gedurende jaren. Kan ik ook een getrouwheidskorting krijgen, aub?

 Ik heb een vraagje, hebben jullie de oneplus 13 ergens binnen in een shop, ik woon in Oosterzele? Beetje jammer dat je zoiets nooit ergens kan zien.Mocht dit ergens het geval zijn,  lukt dit ook via een abonnement en krijg je dan ook de 200 cashback + watch? Of krijg je dit alleen als je online zou bestellen?In Zottegem en St-Denijs zijn er shops dat weet ik maar ik ga der niet zomaar naartoe rijden als ze die niet liggen hebben (en je krijgt de voordelen niet).Zal maar best eens naartoe rijden.Dank bij voorbaat.

Hoe kunnen meerdere opeenvolgende e-mails worden geselecteerd voor verwijdering? Moeten die één voor één geselecteerd worden? Met het indrukken van de shift of ctrl toets lukt dit blijkbaar niet...

Hallo, Ik kreeg een e-mail binnen met als afzender …………..(AT)skynet.be Dit lijkt me als doordeweeks e-mailadres niet een echt adres te zijn.Is er een manier om de echte afzender te achterhalen ?

Vanaf vandaag, 1 november kan men als klant zijn eigen modem installeren op zijn/haar Proximus verbinding. Iedereen weet dat de AVM Fritzbox al jaren en dag, de uitverkoren oplossing is, maar ik weet anderzijds dat elke modem/router leverancier zijn toestel moet laten keuren als alternatief. Vraag is simpel:waar vind ik de lijst van deze gekeurde toestellen ? En voor welk type van verbinding ? En moeten we iets melden naar Proximus toe als we dit veranderen ? En hoe breng je BBOX terug naar een PRoximus shop ? Is er een vermindering van het abonnement ?

Sinds enkele dagen verspringt het beeld bij uitgesteld kijken naar achter, waardoor je een deel van het programma opnieuw en dus tweemaal bekijkt. Hoe lossen we dit op ? 

Ik heb een v5c decoder.De zoekfunctie van radioline werkt niet meer.De zoekfunctie geeft enkel de vakjes met cijfers en leesteken, de binnenste vakjes van de letters zijn leeg.Ik heb al meerdere keren de decoder gereset, doch geen verbetering.Kan Proximus radioline herstellen?Bijkomende vraag: hoe kan je de Broken producten uit radioline verwijderen?

Als ik de laatste maanden een email stuur vanuit mijn gmail-account naar een skynet- of proximus-adres komt die mail dikwijls niet aan. Een jaar geleden had ik dat probleem bijna nooit. Dezelfde mail sturen naar hotmail, telenet, gmail. . geeft geen problemen. Maar naar skynet en proximus-accounts wel. Hoe komt dat toch! Graag een oplossing voor dat probleem. En niet de reactie dat het niet de fout is van proximus maar wel van gmail (deze reactie heb ik telefonisch gekregen van een proximus call-center medewerker). 

Probleem met bellen via wifi, dat niet werkt op toestel Samsung S23FE van mijn echtgenote. Op dit toestel staat alles juist ingesteld, zoals op mijn oude Samsung, waarop het wel werkt. Heb al een paar keer contact gehad met de klantendienst. Functie bellen via wifi zou op het (pay and go) nummer van mijn echtgenote nog niet actief zijn. Casenummer is aangemaakt, ze zouden terugbellen, maar niets meer van gehoord. Vandaag nog eens contact gehad met de klantendienst maar nu sturen ze door naar de winkel om data te activeren. Dus antwoord totaal naast de kwestie. Hopelijk hier meer geluk. 

Bij het overzetten van mijn gsmnr van orange naar proximus moest ik verplicht mijn modem en tvbox veranderen. Nu allemaal geen probleem, maar mijn vorige modem (bbox3) ondersteunde hairpin NAT en de nieuwe (bbox3v+) blijkbaar niet meer. Met gevolg dat mijn home assistant niet meer te bereiken is. Ik heb dezelfde poortforwarding als voorheen. Ik werk met een extra netgear router achter de bbox. Wat is de beste configuratie die jullie mij kunnen voorstellen? 

Ik ben sinds 1 maand proximus klant, en slaag er niet in pickx geactiveerd te krijgen.Zowel op de app als op de pickx website wordt mijn account niet herkent.Ik gebruik dezelfde account gegevens als op mijn proximus+ app, waarvan ik beheerder ben. Als ik inlog op de pickx app, welke ik gedownload heb door de link op de proximus site te volgen (proximus pickx Version 7,5,2 van 17/04/24), heb ik aanvankelijk geen foutmelding, maar word ik doorgestuurd naar de nieuwe pickx app (Pickx Version 1,4 van een week geleden). Hier krijg ik de foutmelding ‘je account wordt niet herkend. Het lijkt erop dat je account niet wordt herkend in onze systemen. Probeer het opnieuw of log in met een ander account’. Als ik probeer in te loggen op de pickx website krijg ik aanvankelijk een zwart scherm, waarna ik na een tijdje terug terecht kom op de startpagina, zonder foutmelding, en zonder ingelogd te zijn. Ik heb gisteren al 3 uur verloren op de p

Hallo, Kunnen we ook het geluid van de decorder (V7) aanpassen?Ik vind dat deze erg zacht staat, zelf op geluid 30 van mijn TV moet ik goed opletten wat ze precies zeggen. Als ik een geluidtest van de tv zelf doe, is alles in orde en kan het (net zoals vroeger met de vorige decorder) op geluid 12 staan. Alvast bedankt voor je antwoord.

HalloHeb een nieuwe modem gekregen ivm problemen met internet dat regelmatig uitviel.Maar nu krijg ik op mijn Tv steeds de melding 'onverwacht probleem. Geen verbinding' als ik rechtstreeks wil kijken of zappen. De andere functies van Pickx werken wel. Heeft er iemand een oplossing hiervoor?

Beste, Ik kocht voor mijn kids een Simkaartje voor in een oude Nokia, zodat zij in nood ook kunnen bellen. Het activeren lukt echter niet, de letterlijke reactie op proximus.be luidt: "We kunnen je gebruikersinformatie niet achterhalenWe kunnen je gebruikersinformatie niet terughalen, probeer het opnieuw of neem contact op met onze support." Wat kan ik hieraan doen?  Vriendelijke groeten,  Kasper 

Onlangs deed ik een speedtest met Ookla. Ik kom tot volgende toch wel heel lage cijfersUpload : 2.7 MbsDownload : 14 MbsHoe kan dat komen

Goeiedag,Ik zou graag van Orange (betaald door mijn werkgever) terugkeren naar Proximus (die ik dan zelf ga betalen) via Easy Switch en zeker mijn eigen telefoonnummer (het enige wat ik ooit gebruikt heb) behouden. Exacte maand weet ik nog niet.Ik zie door de bomen het bos niet echt m.b.t. het Easy Switch gegeven, kan iemand mij het stappenplan even uitleggen of link doorgeven aub?Is behoud van mijn nummer gegarandeerd? Groeten. 

Ik zou graag  de optie “slimme diensten” stopzetten.Bij voorbaat dankGotte

-sedert 2 juni en tot op heden is mijn probleem niet opgelost. Het is heel vervelend gezien de vele mails die ik ontvang. Ik kan dus mijn ontvangen mails nog altijd niet meer in hun respectievelijke mappen plaatsen. Dit in de Proximus webmail. Mails die ik verstuurd en waarop ik een antwoord krijg kan ik wel in de mappen plaatsen. -Het is ook zo dat als ik een mail wil beantwoorden ik regelmatig en soms lange tijden moet wachten om verder te kunnen schrijven. Ik moet ook concepten openen om te zorgen dat de mail wel degelijk zou verzonden worden. Na vertrek vind ik de mail terug in verzonden maar soms ook nog in concept???dringend een oplossing aubmv

Beste medewerker van Proximus, Ik weet dat jullie niet aanwezig zijn op het forum in het weekend, maar bij deze staat het topic klaar voor de volgende werkdag. Zou u a.u.b. mijn getrouwheidskorting kunnen vernieuwen voor 2025? Het klantnummer staat in mijn profiel. Overigens is de korting op de factuur van 1 januari 2025 opeens €4,85 i.p.v. €5 en dit terwijl het abonnement juist duurder geworden is. Is hier een bepaalde reden voor?  Alvast bedankt en een sprankelend 2025 toegewenst!

Beste, Ik heb zonet een email van proximus+ ontvangen waarin staat dat ik in de prijzen val. Deze heb ik nog al eens gehad met de juiste waarde en code’s erin tijdens een andere periode. Maar deze keer staat waar normaal de waarde moet staan “Value €” en waar de code moet staan “CODE”. Ik ben vrij zeker dat er wat is misgelopen tijdens het verzenden van de mail(s?). Er staat nergens een aanspreekpunt voor vragen hierover, antwoorden op de respectievelijke mail geeft een autoreply. Kan iemand dit binnen proximus even bekijken en de juiste email verzenden naar de mensen die wat hebben gewonnen? Met vriendelijke groeten,Kobe V. 

We hebben een eind geleden een woning gekocht van een familie lid en op aanraden van de Proximus klantendienst is dit gebeurd aan de hand van een overname. Expliciet de vraag gesteld bij de overname of de we dan voldoen aan de voorwaarden voor een 55” TV voor €99. Perfect mogelijk als antwoord gekregen. nu zijn we een dikke twee maand en een hoop telefoons naar de klantendienst verder en nog steeds niets. Nochtans had ik enkel een GSM abonnement bij Proximus voor de overname. Nu heb ik een TV, Internet en GSM product als afname. Maar bij m’n laatste telefoontje kreeg ik te horen dat de TV toch niet mogelijk is bij een overname. Bij ieder telefoontje naar de klantendienst krijg ik wel een ander verhaal. Graag krijg ik de nodige verduidelijking en oplossing via deze weg.

Maanden geleden heb ik via de app, zoals beschreven in topic BBox V3+ vervangen door de Internet Box Een internet box aangevraagd.Ik kreeg telkens volgende bericht:Goed om te wetenJe hebt reeds een bestelling lopen bij ProximusJe kunt geen optie online bestellen zolang uw vorige bestelling niet is verwerkt.Je kan later opnieuw proberen.Heb later terug opnieuw een poging gedaan, met terug het zelfde bericht, zonder enig gevolg.Graag zou ik eens willen weten hoe dit verder gaat met die

Op 21 November 2024 rond de middag beslisten ik en mijn vriendin om een Proximus internet + mobiel + tv abonnement te starten, het zogenaamde Flex Fiber. Dit ging niet online, een medewerker zal je zo snel mogelijk opbellen. Kort erna werd ik inderdaad opgebeld, door een Franse medewerker, hij kon geen Engels of Nederlands, ik kan totaal geen Frans, doorverbonden naar een Nederlandse medewerker ging snel, all is good.Ik doe mijn uitleg, heb al onze gegevens en wensen in hand, om te horen te krijgen dat enkel mijn vriendin dit kan doen omdat zij reeds een mobiel abonnement bij Proximus heeft en enkel zelf deze beslissing kan maken. Als ik het niet had gezegd, en het account op een mannelijke naam had gestaan hadden ze het nooit geweten, maar ok.. Mijn vriendin belt dus binnen het halfuur terug, is bezig met alle gegevens door te geven... vraagt de meneer aan de telefoon mijn SIM-nummer, die hadden we reeds bij de hand en hebben die dus direct doorgegeven. Zegt meneer da

Beste,Sinds april 2021 krijg ik als trouwe klant een getrouwheidskorting van 5 euro per maand; op onze factuur staat deze vermeld als: “Promoties: uw trouw beloond: internet”. AntonellaD bracht dit toen voor mij in orde. Ook voor de periode vanaf april 2022 tot en met maart 2023 vroeg ik dit aan en bracht zij dit voor mij in orde. Aangezien Antonella nu niet meer voor het forum werkt stel ik mijn vraag hier opnieuw en hoop dat iemand van de proximus medewerkers dit voor mij wil in orde brengen 😉Ik zie op het forum in recente berichten dat we dit nog steeds zelf moeten aanvragen, vandaar dan ook mijn vraag: kan deze getrouwheidspremie van 5 euro per ma