Support

Ongeveer een jaar geleden heb ik overgestaps naar fiber met de bijhorende internet box router.Voor een half jaar was alles prima, de wifi werkte normaal, overal een bruikbare snelheid van +500 Mbs op het intern netwerk.Maar sinds een half jaar heb ik steeds problemen die zeer wisselvallig zijn. Sommige dagen is alles ok, andere is het een totale ramp.De wifi op 5 GHz valt dan terug naar enkele Mbs (vaak 5-12 Mbs) met zeer veel vertraging.Herstarten helpt niet, of zeer tijdelijk.Het signaal is prima en het probleem doet zich voor dicht of ver van de router.Bedraad internet heeft geen problemen.Als iemand hier suggesties heeft ...

sinds enkel maanden ondervind ik rond en in mijn huis veel problemen met het 4G/5G netwerk.mijn verbinding valt ook zeer regelmatig weg.ik heb dan ‘geen service’ of ‘enkel noodoproepen’mijn toestel is een samsung galaxy A54 5G met alle laatste updates.nu stel ik zojuist iets zeer merkwaardig vast.normaal staan zowel de wifi als de mobiele data altijd open.  Dit gaf vroeger geen problemen en zou ook geen problemen mogen geven.Nu stel ik echter vast dat, zodra ik de wifi uit zet, ik plots wel op het 4G/5G netwerk zit.Als ik de wifi dan aanzet zit ik weer op het 2G netwerk (ik denk toch dat het symbooltje voor de mobiele data met bovenaan een ‘s’ wil zeggen dat ik op het 2G netwerk zit.Kan iemand dit fenomeen verklaren ?Weet iemand een oplossing hiervoor ?maw, hoe kan ik ervoor zorgen dat zowel de wifi als de mobiele data aan staat en ik toch altijd met het beste netwerk verbonden blijf ?of uberhaubt verbonden blijf met een netwerk en ik op zijn minst kan telefoneren met mijn gsm (wat vol

Ik heb al enkele jaren een Asus mesh-systeem achter mijn BBox3 in Bridge-modus, ook mijn bekabelde netwerkinfrastructuur bevindt zich achter de Asusrouter die zelf zijn ppp-verbinding maakt.Reden hiervoor is simpel: ik geniet al jaren van wifi6(E) daar waar proximus te lang achterwege bleef, en heb meer beveiligings- en parental controls, niet overbodig met 6 gamers in huis en heel wat smarthome apparaten.Nu heb ik de laatste weken steeds meer en vaker problemen met wegvallend internet, zelfs overdag, zeer lastig bij thuiswerk en frustrerend voor de gamers.Programma's op onze (v4?) TVBox -- wel rechtstreeks bekabeld naar BBox3 -- blijven op deze momenten gewoon doorlopen.Ik heb copilot de routerlog eens laten analyseren op een moment dat dit gebeurt, en dit was zijn conclusie (en vraag): Tijdstip: 24 juli 2025, tussen 19:53:08 en 19:53:36Probleem: ASUS AXE16000 router bleef verkeer uitsturen via ppp0, maar er kwamen geen antwoorden terug.Geen ppp0 down of WAN reconnect in de logs. Enke

Op zaterdag 19/07 technicus Tom aan de lijn gehad via proximus-nummer 02 201 39 90 met de melding dat er een dringende interventie nodig was op onze wifi-aansluiting omdat die een storing zou veroorzaken op de lijn. Omdat het een proximus-nummer was en we inderdaad soms storingen ondervinden op een paar toestellen, hebben we aangegeven dat dit ok was. Technicus Tom is een paar minuten erna onze oprit opgereden in een Proximus-wagen, heeft enkele aanpassingen op onze lijn uitgevoerd en aangegeven dat hij het ordernummer na het verlengd weekend zou aanmaken. Dus hebben we na het weekend contact opgenomen met Proximus om het ordernummer te kennen, maar blijkbaar is er geen order te vinden op ons adres. Tom gaf aan dat als er nog iets was, dat we hem konden contacteren op telnr 02 201 39 90. Nu blijkt dit echter een nummer met voicemail te zijn die zelf automatisch het gesprek sluit. Kan op een of andere manier achterhaald worden of Tom echt verbonden is aan Proximus aub?

Hallo,al zo’n 2 jaar werk ik met een herlaadkaart van proximus. Ik heb ook een gsm-abo van mijn werk en bel eigenlijk niet veel.enkele weken geleden kreeg ik een sms:  uw krediet is ontoereikend. gelieve uw prepaid-kaart te herladen en vervolgens opnieuw te proberen.de 2 dagen daarna heb ik dat nog eens gekregen. Ik heb zelfs eens mijn herlaadkaart herladen.nu kan ik zelfs niet meer telefoneren. Alles is blijkbaar opgebruikt.wat moet ik doen?als geen antwoord ga ik zaterdag eens naar aditco. mvg,Stefaan  

Ik had met proximus For You een iphone 16 gewonnen en deze is verstuurd naar mij.De track en trace van bpost is blijven staan op onderweg naar de pakjesautomaat (hier worden mijn pakjes altijd geleverd).Na contact met bpost blijkt dat het pakje “verdwenen” is en dat ik contact moest opnemen met proximus.Graag had ik toch mijn prijs ontvangen daar het niet mijn fout is dat ik deze niet heb ontvangen.mvg.Michael 

Gisteren weer geen internet  kon zelfs niet verbinden met de my proximus app zo traag was de verbinding en dit met fiber alles nogmaals herstart . fiber box android en repeater nu weer P038 Alles herstart  , krijg je deze diensten zijn niet beschikbaar .technieker langst geweest , problemen vast gesteld alles geresetging de dag nadien terug komen geen mens gezien .bij dezelfde probleem ging de 4 toestellen vervangen ( zei sorry zat niet in je regio maar in Blankenberge)ik kom morgen zonder pardon om 09 00 nooit nog iets van terug gehoord .Nog meermaals gebeld met klantendienst zonder of zeer kort resultaat dan 14 dagen in ziekenhuis gelegen ( kreeg wel bericht dat alles is opgelost ) raar kort daarna was er hier een technieker 2 straten verder bezig zei dat ik moest vragen achter een Bbox plus  dat daar minder problemen mee zijn .vandaag ook bericht dat ze aan de mobile gsm masten zullen werken  hopelijk vallen we niet zonder internet want me hartmonitor is er mee verbonden .dit duurt

Kan ik een nieuwe afstandsbediening bekomen aub? De aan/uit en pauze knop werken heel slecht. 

Beste , vandaag de simkaart van men dochter willen identificeren. Via de site werkte het niet dus via sms gedaan gaat om een pay&go. nu is er nog steeds geen bereik op. hoelang duurt de activatie voor ze kan bellen of smsen ? 

Beste,Mijn afstandsbediening bij decoder UIW4020PXM  werkt niet meer goed.Kan ik een vervanging krijgen?Vriendelijke groetenIgor en Gwen

Recent kreeg ik een update op de decoder (V5C) waardoor opnames nu 90 dagen in plaats van 60 dagen bewaard kunnen worden. Opnames zijn oké maar wat wel niet meer te zien is, zijn de te verwachten opnames. Spijtig.Eens de decoder gereset maar geen verandering.

Bonjour, j'ai passé une commande d'abonnement téléphonique. il s'agit du numéro de référence R4WEBSHOP047338031 

Sinds 4/7 Fiber installatie door technieker. Tijdens installatie wel gaten geboord om model op te hangen maar beugel had hij niet bij. Beloofd terug te komen, niets meer gehoord. Dagelijks contact met Proximus technische dienst en commerciële, blijkt zeeer moeilijk dit op te lossen met geen verdere installatie tot gevolg.Beugel werd nu thuis opgestuurd maar zonder vijzen of installatie instructies - werd me nochtans gezegd dat dit inclusief was nadat eerdere vraag tot installatie door technieker werd afgewezen (hoewel dit oorspronkelijk moet gedaan zijn!!). Hoe installeer ik deze beugel zonder verdere hulpmiddelen? Ik ontving enkel beugel. Proximus Dienstverlening laat alles te wensen over - verplichte fiber installatie die dan nog niet 100% wordt afgerond.  

Beste,Ik heb gisteren per ongeluk een alias (@skynet.be alias) gewist van een mailbox om die te koppelen aan een nieuwe mailbox (@proximus.be). Ik kan deze nu niet opnieuw aanmaken in de nieuwe mailbox omdat ik enkel de optie krijg om @proximus.be aliassen aan te maken. Het gaat over een @skynet-alias waar nog veel e-mails naartoe gestuurd worden.Ik heb de vragen in het forum bekeken en gezien dat dit enkel kan uitgevoerd worden door een Proximus-medewerker.Is het mogelijk om deze @skynet-alias opnieuw toe te voegen?Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Wim

Beste, Bij nazicht van de facturen van mijn moeder, een 74-jarige vrouw, ontdekten we dat zij al zeker sinds april 2022 (vroeger kan ik niet teruggaan in de digitale facturen) betaalt voor een abonnement bij ‘Veedz’ waar zij geen toestemming voor heeft gegeven en geen gebruik van maakt. Toch betaalt zij maandelijks €19,95-€24,95 omdat ze zogezegd gebruik zou maken van ‘Veedz help’ a rato van €5 per keer. Hoe kan zij dit onmiddellijk stopzetten? Ik vind bijna niets terug over dit malafide bedrijf, behalve klachten van andere (Proximus) abonnees en het lukt me niet om dit af te sluiten. Bovendien wil ik een klacht indienen en trachten het geld terug te vorderen, aangezien zij haar al honderden euro’s afhandig hebben gemaakt ondertussen. Ik diende ook reeds een klacht in bij Test Aankoop.  

Ik heb een losstaande garage achteraan in de tuin. Ik heb een UTP kabel voorzien van de modem naar de garage. Wat moet ik in de garage voorzien van toestel om hier ook wifi te hebben? 

Ik heb sinds lange tijd 2 e-mailadressen in gebruik: eentje van Belgacom en eentje van Proximus. Deze werkten nog perfect tot begin juni. Nu komen de e-mails niet meer aan.Ik ben klant bij Proximus maar niet via deze adressen. Ik ben geregistreerd via mijn Gmail-account bij Proximus.Toch zou ik graag nog minstens 1 e-mailadres behouden via Proximus. Kan dit opnieuw geactiveerd worden?

Hallo Ik ben bezig met het installeren van wat extra Unifi apparatuur in mijn netwerk, waaronder een UCG ultra. In principe werkt alles, zo lang ik mijn Internet Box niet in bridged LAN host mode zet. Vanaf het moment dat ik dit configureer valt de netwerk connectie weg. Ik heb een DSL connectie. Ik heb deze instructies gevolgd: https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_own_device/particulieren/support/internet/internet-thuis/geavanceerde-instellingen/je-eigen-apparatuur-gebruiken.html.Kabel zit in de bridge poort op de internet box. MAC address van mijn eigen router is correct ingevuld. LAN IP van mijn eigen router zit op 192.168.1.0/24. Dit overlapt dus niet met de range van de Internet Box: 192.168.128.0/23 Is er iemand die erin geslaagd is om de bridged LAN host mode werkend te krijgen op de Internet Box met een Unifi router en kan zeggen wat ik hier verkeerd zou doen?

Hallo,ik ga langs deze weg mijn vraag stellen want noch de helpdesk, noch de shopmedewerkers kunnen ons een antwoord geven.De situatie is als volgt: we hebben een tweede verblijf in een voormalig fabrieksgebouw waar men een dertigtal lofts van heeft gemaakt.In mei is men begonnen met de aanleg van fiber. In het technisch lokaal hangt een grote doos van waaruit men via kabelgoten verbinding heeft gemaakt naar verdeeldozen in de trappenhallen.In totaal zijn maar een zestal lofts voorzien van het witte aansluitdoosje.De onderaannemer van Proximus is vrijdagnamiddag vertrokken met de mededeling dat hij de week nadien in Seraing moest werken en dat zij na het Pinksterweekend gingen terugkomen.Helaas gans juni niemand gehoord of gezien en we zijn bijna half juli.We kregen van Proximus een afspraak op 3 juli om de aansluiting te maken. Met handen en voeten uitgelegd dat er in onze loft nog geen bakje geinstalleerd was maar de technieker moest ter plaatse komen om de situatie te bekijken. In d

Eind vorig jaar heb ik verplicht moeten overstappen op een nieuw pack omdat mijn huidige pack toen ophield te bestaan. Mijn benefits at work korting werd toen ook geschrapt, de klantendienst heeft mij toen een korting trouwe klant toegekend. Deze korting zou na 6 maanden vervallen. Ze hebben mij gezegd dat ik nadien gewoon de klantendienst moest contacteren om deze korting zonder probleem te verlengen. Dit heb ik via mail gedaan. Nooit antwoord op gekregen, wel na een tijdje de melding dat mijn vraag gesloten was omdat de termijn verstreken was??? Tevens werd het afsluiten van het nieuwe pack besproken dat mijn facturen betaalbaar zijn in het begin van de maand. Dit was in het begin zo, de betaaldatum is door Proximus stelselmatig steeds naar voor geschoven. De laatste factuur was betaalbaar op 27/7 waar dit volgens afspraak dus  rond 5/8 zou moeten zijn. Hopelijk kan dit via deze weg opgelost worden.

Alweer serverproblemen! Het blijft maar duren… geduld wordt wel heeeeel lang op de proef gesteld! 

Reeds 3 dagen probeer ik gebruik te maken van de link herroepingsrecht. Nog steeds na het correct invullen van de gegevens komt erErrorEr is een onverwachte fout opgetreden, gelieve ons hiervoor te verontschuldigen., probeer het later opnieuw.Wat als mijn periode verstreken geraakt ??

Zou het mogelijk zijn om mijn getrouwheidskorting vanaf volgende maand terug te activeren a.u.b. ?Alle gegevens zijn terug te vinden in mijn account.Alvast bedankt.

Ik zie dat dit probleem hier sporadisch gemeld wordt (opname niet volledig) maar het blijkt nu meer regel dan uitzondering te worden en een oplossing is er schijnbaar niet?)Men heeft duidelijk een truk gevonden om de opgenomen films of episodes in een reeks automatisch af te sluiten bij de aftiteling. De opnames beginnen meestal nog “5 minuten” vooraf, alhoewel ze meestal en bij nazicht enkel vooraf gegaan worden door 1 minuut verplichte reklame + nog wat rommel. In de lijst van de opnames staat de duurtijd effectief met de “5 min voor en 30 min na” tijdsschaal maar daar komt men meestal niet meer aan toe.Bij de eerste zweem van aftiteling stopt de kijkervaring abrupt en valt men terug op het opnames menu. Dat heeft het nare effect dat voor sommige opnames, compleet random, men tot 1-4 minuten van het einde van de aflevering mist. Behoorlijk “pi***g” als er in de Pickx app staat “enkel te bekijken op uw TV”.Weet men daarvan bij PX? Of is het ver van het bed? BTW ik heb dit op een V5C d

Hallo, ik heb een probleem met mijnrouter. De stroomkabel werkt niet goed, waardoor internet niet werkt.