Support

Beste,Wij zijn sinds 2018 klant bij Proximus en hebben tot op heden steeds vertrouwen gehad in uw diensten. Helaas hebben wij de afgelopen week een zeer teleurstellende ervaring gehad met uw dienstverlening, zowel op technisch als op klantgericht vlak. Op één week tijd hadden we twee keer langdurig geen internet, waardoor ik technisch werkloos was tijdens mijn thuiswerk, en sinds dinsdag 25/02 werkt onze televisie niet meer (terwijl het internet wel naar behoren functioneert).Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantendienst, maar dat verliep ronduit frustrerend.Maandagavond heb ik 23 minuten aan de lijn met een medewerker die me 20 minuten lang liet wachten, onderbroken door “Even kijken, hoor”, zonder enig resultaat. Woensdag kreeg ik een telefoontje van Proximus (een zog. callback), maar zonder introductie werd mij enkel gevraagd of het probleem nog bestond. Na mijn uitleg werd ik zonder enige toelichting - behalve dat ik bij de verke

Dag iedereen ,sedert enkele maanden kan ik geen opnames niet meer dan 60 dagen bewaren.het is met een V6 decoder ik weet niet of het daar mee te maken heeft ? Dank bij voorbaat 

Probleem met mijn Proximus tv: Eind februari bevroor mijn beeld tijdens live tv. Op 3 maart werd een nieuwe internetbox geïnstalleerd, maar het probleem bleef. Daarna kreeg ik een nieuwe tv-box, wat het bevriezen verhielp, maar nu hapert het beeld na een tijdje. Ik heb alles herstart en de ethernet- en HDMI-kabels zijn nieuw. Opgenomen programma's kan ik zonder haperen bekijken. Een dag werkte dat niet, maar na een spontane herstart van de tv-box was dat opgelost. Live tv blijft echter haperen. Aan de straatkant is onlangs fiber geïnstalleerd, maar de aansluiting in huis is nog niet gelukt door problemen met de kabels. Is er een oplossing voor het haperende beeld?

Dag, onze getrouwheidskorting is na een jaar afgelopen. Kan deze opnieuw geactiveerd worden? Alvast bedankt. 

Geachte, Ik krijg vandaag bericht dat er een nieuwe TV box onderweg is. Bij installatie zullen enkel gerealiseerde opnames van de laatste 60 dagen over genomen worden. Sorry, sorry, sorry, maar ik beschik over opnames (ouder dan 60 dagen) die ik om familiale en emotionele redenen langer wil kunnen bewaren… Hoe kan ik dat doen . Kan Mac-software me hierbij helpen om deze oudere opnames te copiëren ??????Graag een oplossing voor een emotioneel dwingende vraag. Met dank 

Sinds een aantal weken valt onze DSL verbinding continu uit…Normaal gezien moet op dat moment de Proximus 4G modem de connectie overnemen als back-up, maar 50% van de tijd werkt dat ook niet.Heerlijk dat je als bedrijf niet kan werken daardoor...Nu op zich was ik toen snel aan de lijn met een business expert en die heeft onmiddellijk een technieker dispatched… voor de eerste keer…Ja hier gaan we… De technieker kwam langs, goede service, die wist me te zeggen dat er niets mis was met de DSL lijn en dat bij mij binnen eigenlijk ook alles OK leek. Vervolgens heeft die toch voor de zekerheid het volledige DSL contact in de muur vervangen, omdat er op het oude toch een beetje corosie zit en dat kon de oorzaak zijn. Hij gaf wel de disclaimer dat wanneer hij zelf teste op de DSL kabel zelf, dat die af en toe wel geen goed test resultaat gaf, nu ja een stukje van de kabel knippen, terug connecteren en dan bekijken...

Ik heb al eeuwen een, nu Scarlet, buffer email account met een paar aliassen. Dit dateert nog uit de tijd dat dit oorspronkelijk "wordlonline" was zo'n 30 jaar of zo terug (@wol.be). Nu gaat Scarlet e-mail onder de vleugels van Proximus. De transitie info die mij toegezonden werd is allesbehalve duidelijk omdat de oorspronkelijke accounts, net zoals ze bij Proximus "bestonden"(?), bestaan uit een combinatie van 2 letters gevolgd door een cijfergroep en de indruk gewekt wordt dat dit concept gaat verdwijnen? Hoe gaat dit interfereren met mijn bestaande Proximus account(s) of net helemaal niet? Wordt Scarlet een parallel domein? Kent er hier reeds iemand de juiste toedracht of valt dit nog onder Scarlet informatie tot einde januari, de tijd van de activatie? 

Dag,Op de factuur van maart is die premie gestopt, is het mogelijk deze terug te activeren a.u.b.?Betreft internet en telefoon.klant:20xxx36Vriendelijke groeten,

Vanaf wanneer heb je recht op getrouwheidskorting? Ik heb jarenlang een proximusabonnement gehad, door bouw van een nieuwe woning tijdelijk stopgezet, en nu weer opnieuw een abonnement.Heb ik recht op een getrouwheidskorting?

Beste,Reeds jaren ben ik trouwe klant bij Proximus.Kan ik van de getrouwheidskorting 2025 genieten?Kunt U mij hier van op de hoogte houden aub? 

Beste,Ik ben al meer dan 10 jaar trouwe klant bij Proximus, maar ik kom nu pas te weten dat er getrouwheidskortingen bestaan. Ik vind het jammer dat ik dit zelf moet aanvragen in plaats van dat het automatisch toegekend wordt aan trouwe klanten.Hoe kan ik deze korting alsnog aanvragen? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet,Asha

Ik ben Jarenlang klant geweest bij proximus. Gezien de hoge facturen van toch bijna 160 euro en de jaarlijkse verhogingen heb ik besloten dat het welletjes geweest is en de overstap gemaakt naar mobilevikings waar ik 100 euro goedkoper zit voor dezelfde diensten. Bij mobile vikings verliep alles vlot. Via easy switch werden mijn telefoon abonnementen overgenomen en wifi.  Op 7 maart werd mijn telefoonnummers dan ook geactiveerd en overgenomen door mobile vikings. Echter kreeg ik bericht van proximus dat zij mijn abonnementen aangepast hebben maar niet overgedragen!  Na wat bellen en chatten met proximus werd me door de klantendienst beloofd dat dit met terugwerkende kracht word opgezegd vanaf 7 maart. Daar heb ik screenshots van,ervaring levert me dit altijd te doen.   De belofte was vals want er gebeurde niks. Ik nam terug contact op en de volgende beloofd me dit ook recht te zetten. Ik krijg een mail dat 1 nummer opgez

Bij deze wil ik graag mijn korting als trouwe klant hernieuwen. Deze loopt af op 6/3/25.Er was korting toegekend voor het pack en de beide gsm nrs.Alvast bedankt! 

Goedemiddag, Ik heb recent een Playstation Portal aangeschaft. Via WiFi-netwerken op externe locaties kan ik perfect verbinden met mijn PS5 thuis. Ook werkt de PS Remote Play app via 4G/5G op mijn iPhone. Wanneer ik mijn PS Portal met de WiFi hotspot van mijn iPhone connecteer, kan ik echter niet verbinden met de PS5 (internet werkt b.v. gewoon wel). Heeft iemand hier ervaring mee en een eventuele oplossing? Wanneer ik eens rondneus op Google kom ik op topics van onze noorderburen uit. Daar stootte ik op een draadje waar een Odido user hetzelfde issue had en dit kon omzeilen door de APN-naam aan te passen om specifieke security te omzeilen. Is er bij Proximus ook zo een alternatief? Thanks!

Gelieve voor klantnummer 17xxx25 een getrouwheidskorting te willen toekennen.

reeds 2 maanden bezig om blokkade “dataverbruik in buitenland” op te heffen op mobiel abonnement… (ik kan dus niet op internet met mijn gsm in het buitenland, in België geen probleem)waarom moet dat zo lang duren?ik verneem steeds- na herhaaldelijk contacteren- dat het eigenlijk al lang afgerond zou moeten zijn ?? 

Ik wil mijn Viessmann condensatietoestel (Vitodens 100-W) verbinden met mijn app op mijn android gsm.De app kan verbinding maken met de Vitodens, maar als ik verbinding probeer te maken met mijn wifi netwerk loopt het fout.Ik krijg een foutmelding 12, wat erop duidt dat het apparaat met mijn wifi netwerk kon verbinden, maar de toegang tot het internet geblokkeerd is.Ik heb een proximus Internet Box als modem.Iemand een idee hoe ik dit kan oplossen aub?

Ik heb een internetbox. Inloggen via 192.168.1.1 lukt niet. Hoe kan ik mijn wifi paswoord wijzgen

Sinds wij de nieuwe proximus modem hebben is de wifi niet meer zichtbaar op onze oudere laptop (Wifi 4). Andere wifi netwerken kan de laptop wel gewoon zien en verbinden zonder problemen.Het nieuwe wifi netwerk is wel zichtbaar vanop andere/recentere toestellen.In principe zou wifi backwards compatible moeten zijn, maar misschien is er ergens een instelling die ervoor zorgt dat de nieuwe modem eveneens met oudere toestellen werkt, of moet ik het probleem ergens anders zoeken?

Ik heb SmartWatches gekocht voor mijn kids alsook Pay&Go simkaarten. Zo dacht ik hen te kunnen tracken tijdens onze wintersportvakantie.Echter, in Frankrijk wordt geen GPS signaal gevonden. De tracking doet het enkel als de kids wifi ontvangst hebben, maar dat is natuurlijk niet mijn insteek geweest.Kan iemand mij zeggen of ik bepaalde functies van de simkaart moet activeren of zo ?dankSteve

Er staat Call The Midwife in the EPGHet moet Death in Paradise zijn. 

Beste.  Zou u mij een aankoopbewijs kunnen doormailen van onze aankoop van 8/3/2025.Hebben deze niet gekregen in de shop en in onze mail vind ik deze ook niet terug.   MvgLindsey

Krijg steeds de melding dat er meer dan twee gebruikers naar dezelfde zender kijken. Wat zeer raar is wat we zijn maar met twee en we kijken niet de dezelfde zender via Pickx. Op dit moment is het maar mogelijk om met 1 toestel naar een bepaalde zender te kijken alle andere apparaten zijn uitgesloten.

Sinds december 2024 heb ik dagelijks internetproblemen. Meermaals per dag verlies ik volledig de verbinding; Geen TV, geen Internet (op welk device dan ook), niks. Zelfs het blauwe ledlampje op de router (voor internet) is uit. Meestal herstelt zich dit weer binnen 10min, zonder dat ik daar iets voor moet doen. Dit is extreem vervelend vooral  voor thuiswerken, TV kijken (zowel traditionele als ook streaming diensten) en online games. In de 20 jaar dat ik klant ben bij Proximus (en voorheen dus Belgacom) heb ik dit nog nooit mee gemaakt.De verbinding valt weg op welk moment dan ook vd dag 24/7. Zelfs ‘s nachts, de ene keer is er 2/3x per dag de andere keer tot 15x (vandaag al 10x).Ik heb hier zojuist met de chat dient van Proximus over gechat en die beweerde eerst dat het kwam doordat ik geen wifiboosters gebruikt. Die opmerking kan ik niet helemaal plaatsen gezien bekabelde devices ook geen internet hebben, en intern alle devices over wifi perfecte verbinding hebb

Ik heb nu nieuwe tvbox v7c. Ik kan de radioline app niet meer gebruiken. Deze staat bij mijn aanbevolen apps maar werkt niet! Heel frustrerend hoor.