Daarnet telefonisch contact gehad met de klantendienst en zij beweren dat je bij Proximus geen klacht kan indienen. ‘Proximus heeft geen klachtendienst’ zei hij!
Is dit correct?
De behandeling van klanten via de chat is absoluut ondermaats!
Sarcastisch en dwaze opmerkingen hoeven voor mij er niet bij.
Gewoon klaar en duidelijke antwoorden zijn voldoende, maar dit is blijkbaar te veel gevraagd.
Hoe kan je een klacht indienen over de klantendienst?
Mss kan dit je al verder helpen → Een klacht indienen via telefoon of per e-mail | Proximus
TIP:
PX-moderatoren kunnen u beter/vlotter verder helpen, als je zoveel mogelijk (privé) klantgegevens aanvult in je → ForumProfiel. In het veld "Ticket" kun je nog specifieke/privé-informatie vermelden die je belangrijk acht i.v.m. je vraag. Privévelden zijn enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers! Klik tenslotte onderaan op "sla wijzigingen op".
→ Meld het hier zodra dit gebeurd is.
Lang genoeg aan de lijn blijven via de telefonisch helpdesk en zij zoeken dan blijkbaar alles uit wat misgelopen is via de Proximus Chat.
Dag
Ik geloof dat ik klacht heb kunnen indien via de telefoon.
Verder heb ik ook niet veel informatie gekregen.
Referentie van mijn vraag: 2461162841
Bovenstaand nummer heb ik ontvangen via sms.
Ik wou vooral klacht indien tegen de medewerker die mijn vraag behandelde via de Proximus Chat.
Ik had een vraag over de bestelling van de iPhone 17 Pro Max gesteld.
Ik versta dat Proximus afhankelijk is van Apple voor de leveringen, maar ik had eerst zaterdag 20 september andere info ontvangen over mij bestelling. Waardoor ik vandaag 25 september contact opnam met de klantendienst. Ik dacht misschien dat er iets mis was gelopen. De bestelling ging maandag 22 september worden verwerkt, maar had nog niks vernomen. Hierdoor wou ik eens luisteren wat er aan de hand was.
Mvg,
+3
Hartelijk bedankt voor deze info.
Het lijkt mij vooral afwachten dus. 🙂
Jammer dat de klantendienst niet op dezelfde manier werkt als u.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
