Support

Hoi,twee vragen;heb je zonder v7 decoder dezelfde mogelijkheden op een smart tv? Is de layout hetzelfde etc.., kan ik met de afstandbediening van de tv pickx tv bedienen? Kortom is het hetzelfde? Ik heb nu internet go+, maar bij sommige programma’s  lopen de ondertitels achter (heel vervelend) Is er met fiber een verschil of heeft de snelheid van mijn internet er niets mee te maken? Ik heb een V7 met kabel verbonden en 1 via wifi. Beide zelfde probleem. 

Dag allemaal,Wij hebben de laatste 2 weken geregeld last van beeldstoringen (blokjes of “flitsen”) op tv. Nog mensen die daarmee te maken hebben? Er valt weinig aan te doen, vrees ik (Ter info: we hebben een V8-decoder). Alvast bedankt en groetjes, Erik

Sinds een 4-tal weken is onze ont begonnen met storingen te vertonen, wat er namelijk gebeurd is hij verliest zijn signaal of iets en ons internet knalt er voor een 30 seconden uit. Dit gefilmd zodat de techniekers die langskwamen dit konden zien.Denk dat we ondertussen 6 techniekers verder zijn 2 modems en onze 3’e ONT en het probleem is nog steeds niet opgelost vandaag komt technieker nummer 7 sinds het bezoek van de vorige technieker was ik het beu en heb ik besloten de internetbox van proximus te vervangen door een unifi cloud gateway, want ik was het beu dat persoon aan de telefoon het standaard stappenplan af ging en me vroeg om ethernet kabel x in port y te steken en om mijn netwerk af te schermen van Proximus want na al de bezoeken van de techniekers weet ik überhaupt niet als ze weten met wat ze bezig zijn.woensdag 17 september eigen netwerk geherconfigureerd en gateway als router ingesteld via de proximus ONT zodat de support stopt na de ONT en ik niet meer de vraag krijg om

Daarnet telefonisch contact gehad met de klantendienst en zij beweren dat je bij Proximus geen klacht kan indienen. ‘Proximus heeft geen klachtendienst’ zei hij!Is dit correct?De behandeling van klanten via de chat is absoluut ondermaats!Sarcastisch en dwaze opmerkingen hoeven voor mij er niet bij.Gewoon klaar en duidelijke antwoorden zijn voldoende, maar dit is blijkbaar te veel gevraagd. Hoe kan je een klacht indienen over de klantendienst? 

BesteNa maanden met U contact te hebben gehad.Getelefoneerd,gechat om te reclameren omdat ik bijna geen bereik meer heb met mijn gsm.Vele keren gebeld naar U,de AI assistent kan mij niet verstaan,de medewerkers met chat zeggen dat ze zullen helpen maar na uren nog geen bericht.Vroeger had ik jaren een goed bereik.Volgens Proximus moest ik alles updaten,dat heb ik gedaan.Dan een ander simkaart steken waar ik 20 km voor heb moeten rijden en bij de Proximus winkel zeiden ze dat dit niets uitmaakt.Dan weer terug getelefoneerd naar Proximus en gechat en dan kreeg ik te horen:technisch probleem,we zullen je verwittigen.Sorry maar dit duurt nu MAANDEN en ik betaal steeds een abonnement op TIJD van een 120 a140 € per maand.Zo wil ik een KLACHT en COMPENSATIE van U verwachten en een goede oplossing pm dit probleem op te lossen.Een andere assistent zegt me om een vaste lijn te nemen maar waarom betaal ik dan Proximus voor?Graag van U een bevestiging van ontvangst en referentienummer. 

Ik post dit hier omdat het in het grote V7 debat waarschijnlijk ondergesneeuwd geraakt!Sinds een tweetal weken (ik zit niet dagelijks logboeken bij te houden) krijg ik plots vanuit de blote hemel-blauwe lucht, maar op onregelmatige tijden “uw decoder moet herstart worden” en dan een zwart scherm waarbij er duidelijk een soort eeuwigdurende reboot gebeurt …Het duurt 8-10 minuten tot men weer beeld heeft.Dan denkt men, och ik kijk gewoon terug voor het ontbrekende stuk! MIS POES!Het DUURT TOT 45 MINUTEN vooraleer de programma informatie, de TV gids en het Live menu beschikbaar zijn. De optie “herstarten” is dus bvb NIET beschikbaar (“ggen informatie beschikbaar”).Toch top-tech die V7 … of net niet? En voor wie twijfelt … ik heb steevast een lijn met rond de 77Mbps effectieve download snelheid met directe vaste lijn (3 meter) van decoder naar TV (geen wifi toestanden). Daar zal het dus wel niet aan liggen zeker? 

Beste, Ik kreeg zo net een oproep of ik interesse had in de korting trouwe klant. Omdat ik niet weet wat dit in houdt heb ik dit geweigerd. Wat houdt dit juist in?

Mijn getrouwheidskorting was toegekend tot september, maar is op de 2 laatste facturen, nl factuur van 2 augustus en factuur van 2 september niet meer toegekend.Waarom is er op die 2 facturen geen korting toegekend?Is het mogelijk om mijn getrouwheidskorting opnieuw te verlengen aub.Groetjes

Krijg zojuist volgend bericht van Proximus:Beste Proximus-klant, we bevestigen de activatie van je nieuwe gsm-abonnement Mobile Flex+ Easy alsook de stopzetting van je oude gsm-abonnement Mobile Flex S. Deze wijziging geldt voor je gsm-nummer 0479******. Check alle details in https://myproximusapp.page.link/app Fijne dag nog! Wat is de bedoeling hiervan en wat houdt dit in ?Heeft dit misschien te maken met dit lopend order ?

Sinds deze ochtend kan plots niemand mij bellen. Ik kan bellen, smsen en smsen ontvangen. alles al geprobeerd telefoon afgezet en instellingen nagekeken.contact opgenomen met de klantendienst en die stappen heb ik genomen maar probleem is nog steeds niet opgelost. kan dit nagekeken ​@proximus of er een storing ofzo aanwezig is??

Beste, heb zonet iPhone 17 besteld met abonnement.behouden van huidige abonnement eneenmalige betaling 9€ / 35€ per maand. Maar heb geen bevestiginggekregen of het order is gelukt.is dit normaal? Of te druk en mail heeft vertraging? help :-) ?   

Kan Proximus de beloofde leveringstermijn niet meer respecteren Word gezegd 2 dagen zitten nu al aan 7 dagen Waar is de service en beloften naartoe????

Ben sarah w*******  en Heb een afbetaling aangevraagd op 15 september 2025. Wil deze betalen maar vind nergens mededeling en rekening nummer terug..opmerking bij mijn gewone maandelijkse betaling was dat domiciliering is dat nu ook zo...

Heb gisteren gemerkt dat wanneer ik aan het telefoneren ben dat er geen mobiele data mogelijk s tijdens het gesprek. Alle instellingen op de gsm staan correct dus daar is geen probleem. Kan iemand van de moderators dit eens bekijken ? Ik zal mijn gegvenes in vullen in het privé gedeelte.

Bron: iphoned.nlApple bevestigd dat de vraag naar de nieuwe Iphone ongezien is, waardoor de levertijden bij tal van winkels oplopen. De Iphone 7 zou geleverd worden tussen 2 en 11 oktober. De Iphone 7 Pro (Max) pas vanaf 9 oktober. De Iphone Air is op dit ogenblik niet leverbaar.  De schuld ligt niet bij Proximus. Andere operatoren/winkels hebben ze ook niet in stock.  Klik hier voor het officiële artikel

Ik had graag geweten hoe dat zit met de 256GB en 512GB iPhone 17 pro max ivm prijs in combo met een abonnement?Vind het nergens. Alleen de volledige officiele prijs lees ik. Zou leuk zijn mocht ik al kunnen beslissen nu wat ik wil nemen vrijdag, is toch geen geheim zoiets.Stuur het naar mijn emailadres als het hier niet mag geplaatst zou mogen worden al zou me dat verbazen. Zou het graag weten.  

Hallo na een update van de tv box V7 op 8 juni is er een CEC probleem waar door de tv box als CEC uit sta toch een soort van cec signaal uit zend waar door  het de functie van CEC verstoort tussen soundbar en tv tot op vandaag is dit nog steeds niet opgelost we zijn ondertussen al goeie 3 maand verder hoe kan dit?

Sinds ongeveer een week geleden kan ik de tv-gids op de decoder niet meer tot een week op voorhand middernacht bekijken.   Nu stopt hij op het uur dat je de decoder hebt aangezet.   Dus als je bv je tv vandaag 04/08 aanzet om 06.30 om je opnames in te stellen, kan je de tv gids maar tot volgende maandag 11/08 - 06.30 bekijken.   Hij gaat dan niet verder.    Vroeger kon je dan tot 11/08 - 00.00 uur gaan.   Dinsdag 12/08 kon je dan nog niet zien.   Nu kan ik de tv gids dus enkel zien tot de week daarna op hetzelfde uur dat ik de tv heb aanstaan.  Ik stel altijd mijn opnames in voor een hele week, dus op maandag bv van maandag tot en met de volgende maandag middernacht.   Het probleem stelt zich enkel via de decoder.  Op proximus pickx en op de app kan ik de tv gids wel tot en met volgende maandag middernacht bekijken.Kan hier iets aan gedaan worden ?  Alvast bedankt 

Proximus maakt de overstap naar eSIM gemakkelijker dankzij twee nieuwigheden (12/09/25) Twee nieuwe toepassingen voor een optimale gebruikservaringNieuwe klanten kiezen vandaag al makkelijk voor eSIM: meer dan 6 op de 10 activaties betreft nieuwe mobiele nummers. Bestaande klanten schakelen vooral over wanneer ze een nieuwe smartphone aanschaffen. De verwachting is dus dat de opkomst van 'eSIM only'-toestellen de interesse verder zal aanwakkeren. Om die overgang zo soepel mogelijk te laten verlopen, lanceert Proximus twee belangrijke nieuwigheden:Quick Transfer: van de ene telefoon naar de andereHet overzetten van een nummer (op een fysieke simkaart of eSIM) naar een nieuw toestel kan voortaan in enkele klikken. Proximus ondersteunt de nieuwe functie voor verschillende merken: de optie is beschikbaar op iPhone (vanaf de iOS 26-update in september), Google Pixel 9 en 10, en tegen het einde van het jaar ook op bijna alle Samsung-toestellen. Voorlopig is deze optie beperkt tot overdrachte

Heeft iemand zijn iPhone 17 (Air/Pro/Pro Max) al ontvangen? Ik heb afgelopen vrijdag om 14:20 een pre-order geplaatst, maar ik heb nog geen e-mail ontvangen om mijn bestelling te volgen.

Ik heb een Fiber installatie met internet box thuis. Ik gebruik 3 LAN-poorten:Kabel rechtstreeks naar 1 Gbps switch voor 2 PC’s Kabel naar Access Point Kabel naar Philips Hue BridgeEnkel de Philips Hue Bridge is maar een 100 Mbps toestel en LAN-3 is dan ook 100 Mbps.Echter, soms op LAN 1 en vaak op LAN 2 valt de poortsnelheid op de Internet Box van 1 Gbps terug naar 100 Mbps zonder enige aanleiding. Het is een CAT 6 bekabeling en alle toestellen hebben een 1 Gbps poort. Wanneer de Internet Box wordt herstart, dan is bij opstart de poortsnelheden 1 Gbps en dit kan soms enkele uren/dagen in orde zijn maar heel vaak valt op de poort met AP de snelheid terug naar 100 Mbps.Het kan moeilijk aan de toestellen zelf liggen gezien deze wel degelijk hogere snelheden doen en ook perfect werken wanneer er 1 Gbps op de LAN zit.Is dit soms ergens een bepaalde instelling op de Internet Box of zie ik ergens iets over het hoofd waarom de poort zou wisselen van 1 Gbps naar 100 Mbps?

Nog mensen die hun TV Replay opeens niet meer werkt ondanks in de MyProximus app staat dat deze inbegrepen is en er geen optie van activeren is, heeft jaren gewerkt zonder problemen.

Hoi, Kan ik zomaar mijn Apple TV (Pickx) gebruiken in mijn netwerk als ik een Unifi setup heb met eigen modem ? Of moet ik hier een aparte VLAN opzetten of iets anders ?  

Dit weekend installatie Mobile Vikings en bijgevolg stopzetting van alle diensten Proximus.In mijn ‘details van wijziging’ document (R00000029100315650-1) staat echter dat mijn vaste lijn behouden zou blijven, incl. een tarief van € 31/maand. Ook deze werd stopgezet, alles is doorgegeven via Easy Switch aan Mobile Vikings.Hoe kan ik zeker zijn dat ook de vaste lijn weldegelijk stopgezet werd? Dit gezien de documentatie anders aangeeft en op Myproximus zie ik alsnog de vaste lijn ook staan.Alvast bedankt

Ik kreeg een mail om een afspraak te maken om Fiber “gratis” binnen te brengen… in de kleine letters staat dat de installatie enkel gratis is als je een fiber pack neemt.ik contacteerde de klantendienst met de mededeling dat men van mij fiber mag binnen brengen (wachtleiding) maar ik nog niet wil overstappen op Fiber.Er werd mij meegedeeld dat dat niet kon ?  Met de info die ik op het internet vond zou dat wel mogelijk moeten zijn… wie weet raad ?