Support

De mobiele ontvangst op mijn thuisadres is sinds mei 2024 bijzonder erbarmelijk. Terwijl Proximus 5G snelheid en fiber volop promoot, mag ik al blij zijn als er 4G ontvangst mogelijk is want veelal is het een ‘E’ signaal wat internet op smartphone onmogelijk maakt.Principieel vraag ik creditnota’s voor slecht functionerende producten/diensten en Proximus heeft mij gedurende maanden gecompenseerd maar weigert dit plots nog te doen terwijl het probleem nog steeds bestaande is.Hun communicatie bevestigt dat het probleem niet van de baan is en biedt weinig perspectief:“Wij wensen u hierbij formeel te informeren dat er geen verdere creditnota’s zullen worden toegekend in verband met uw dossier. Wij begrijpen dat dit voor u een teleurstelling kan zijn en willen benadrukken dat wij het oprecht betreuren dat wij voor het betreffende probleem geen passende oplossing hebben kunnen bieden.”Is dit acceptabel Proximus? Los problemen aub op en compenseer de klanten die je in de kou laat staan in afw

Gisteren zijn we naar een Proximus-winkel gegaan om Giga Fiber aan te vragen (2 Gbps symmetrisch). Alles verliep normaal, tot we vandaag een e-mail kregen waarin stond dat onze bestelling was geannuleerd. We belden de helpdesk, en uiteindelijk kregen we te horen dat onze lijn maar 1 Gbps aankan.Ik ging er altijd van uit dat Fiberklaar een 10 Gbps-netwerk aanlegt. Is dit een beperking van Proximus zelf, of van Fiberklaar?

Al maanden geleden (januari) een internetbox gekregen toen de bbox-3 het begon op te geven. De wifi instellingen zouden automatisch overgenomen worden, zeiden ze… Maar niet dus.Sedertdien is het niet gelukt om het SSID of het wifi wachtwoord aan te passen met MyProximus (zowel de app als de webinterface). Ik zie de instellingen, ik kan andere gegevens invullen, maar wijzigingen worden niet overgenomen door de internetbox.Ik heb hierover met proximus helpdesk gebeld en gebeld en gebeld en gebeld… telkens opnieuw hetzelfde scenario dat afgelopen werd, ondanks ik telkens zei dat al deze stappen al eerder doorlopen waren (heropstarten, geavanceerd heropstarten, standaardconfiguratie herstellen, opnieuw instellen) en geen soelaas brachten. Ik heb gevraagd om met iemand die er meer van kent te kunnen spreken, maar er is blijkbaar voor prive-klanten die al decennia klant zijn geen 2de lijn support mogelijk. “Repeating the same actions over and over and expecting a different outcome is the def

Hoi allen,Onlangs heb ik een nieuwe tv aangeschaft om mijn game-ervaring te verbeteren. Tot nu toe ben ik erg tevreden: zowel gamen als tv-kijken via de tv-box verloopt prima.Ik merk echter dat er een lipsyncprobleem optreedt bij één specifieke zender, namelijk VRT1. Bij andere zenders heb ik dit niet opgemerkt, en ook bij mijn vorige tv deed dit probleem zich niet voor.Ik vraag me af waar dit aan zou kunnen liggen. Is dit een gekend probleem bij VRT1, of ligt het mogelijk aan mijn nieuwe tv of aan de tv-box? Alle suggesties of tips om dit op te lossen zijn welkom.Alvast bedankt!

Zopas een nieuwe internet box ontvangen doch deze wordt blijkbaar standaard zonder muurbeugel geleverd. Kunnen jullie mij deze bezorgen, want zonder beugel is die wel heel lastig te bevestigen tegen de muur. Bedankt!

Het batterijklepje van mijn afstandbediening houdt niet meer vast.Kan dit los verkregen worden?

Beste,Ik krijg melding dat mijn Proximus en HLN account gelinkt zijn. Maar als ik dan doorklik op de HLN website, of via de HLN app wens te gaan, kan ik niks lezen als abonnee en dien ik een betalend abonnement bij te nemen. kunnen jullie mij hierbij verder helpen?alvast bedankt, Anouk

Beste,Ik heb op 03 augustus een bestelling gedaan voor een gsm, maar deze werd nog niet verzonden?Kan dit even bekeken worden aub?Bedankt!Mvg

Beste forum,Ik heb enkele vraagjes over de Proximus fiber modem.Welke fiber modem plaatst Proximus momenteel voor nieuwe installaties?  Ik heb een voorkeur voor een klein model, zoals de Gigabit V4. Is dit afhankelijk van het soort abonnement (hoge / lage snelheid) of provider? Wordt dezelfde fiber modem geplaatst als ik een abonnement neem bij edpnet in plaats van Proximus? Kan ik mijn aansluitpunt (laten) verplaatsen? Kan ik de fiber modem verder plaatsen van mijn aansluitpunt (in mijn geval op ± 15 meter d.m.v. een lange glasvezelkabel)? Wat is de huidige status van de vrije modemkeuze bij Proximus? Hoe moeilijk is het bv. om het aansluitpunt rechtstreeks te verbinden met een eigen router via een SFP module?Ik wil eigenlijk liefst niets tegen de muur waar de glasvezel toekomt. En als het dan toch moet, liefst zo weinig / compact mogelijk.Bedankt alvast,TJP

Ben nieuw topic begonnen om nieuwe aandacht te vragen.Krijg mijn probleem niet opgelost.Ook niet via chat met Apple en Proximus.Samenvatting.:Pickx app openen op beginscherm.: ok.Home screen : okTv gids : ok en up-to-date Instellingen.: ok .Alles instelbaar.Netwerk: ok zowel wifi als ethernet.Live tv en opnames kijken,: blijft laden.Het enigste dat dus niet gaat.Nieuw platform en nieuwe pickx app.Wat is er, of doe ik fout?Graag hulp aub.   

Al enkele maanden wordt netflix mij extra aangerekend op mijn factuur, terwijl dit gewoon in ons pakket zit.Meerdere keren klantendienst gebeld en elje keer de belofte gekregen dat het opgelost wordt, maar tot op heden helaas nog niets van gemerkt. Ik ben ten einde raad en vind het jammer.

Hallo, mijn V5 decoder geeft geen signaal door naar tv, verschillende keren reset en hard reset gedaan maar op het moment dat er verbinding gemaakt wordt met de tv geeft de tv aan " Geen Signaal en op het scherm van de decoder blijft " Welcome +" staan. Alle kabels zijn goed aangesloten en internet werkt ook op de tv. Op de ander plaats werkt de 2 de tv prima met de Android box. De V5 is reeds een oud toestel en nu en dan resetten was dagelijkse kost, hoe kan dit opgelost worden?(Via Chat na meer dan ½ uur nog steeds niemand aan de lijn gehad!)

Sinds deze ochtend komt er geen geluid meer uit mijn vast telefoontoestel, ook geen kiestoon. Ik ben al uren via messenger met Proximus bezig, maar word van het kastje naar de muur gestuurd. Het zijn daar altijd andere personen die mijn vorige chats niet (goed) lezen. Ze vragen allemaal om toestel uit te trekken enz (heb ik al 6 keer gedaan). De ene medewerker zegt dan: we kunnen geen probleem vaststellen via onze test. Ik ook niet want het schermpje werkt normaal (instellingen - ik kan b.v. de verschillende beltoonmelodiën beluisteren en instellen - , enz). Stelt dan afspraak voor met technieker. Als ik dan aanvul dat het b.v. gewoon ook het toestel kan zijn (’Belgacom Maestro 2055’) dat ik ’huur’ van jullie, dat zegt andere medewerker: ’het toestel werd niet getest?’ ’U kan het naar een Prox winkel brengen om te testen’. Maar er is geen Prox winkel meer hier. Ik vraag dan of zij mij kunnen opbellen als test? Maar ze aantwoorden daarop niet, evenmin als op andere vragen die ik stel. I

Goeiedag,Ik ben recent volledig overgeschakeld op de Pickx app maar ik heb wel een probleem als ik een opname plan.  Het plannen lukt perfect, maar afspelen wil hij vaak niet doen op de Pickx app.  Er komt ook geen melding of zo...gewoon blijft op laden staan. Als ik dit via de Pickx app op mijn telefoon zie, dan zie ik idd. kan alleen via je decoder bekeken worden;Hiervoor heb ik al 2x naar de klantendienst gechat maar dat is hopeloos, behalve halve beledigingen en herstart komt daar echt niets uit.Ik heb hier en daar gelezen (in oudere berichten op dit forum) dat dit voor bepaalde zenders nog altijd een probleem is .  Zou het dan niet mogelijk zijn dat Proximus dat ergens zegt/toont/documenteert op hun site wat er wel en niet kan met de Apple TV Pickx app. Want ik vind dit wel vervelend dat ik nu niet kan kijken naar de opnames die ik maak op bepaalde zenders (het is zender specifiek vb Nat Geo lukt, BBC niet). Of dat ze dit in orde brengen qua rechten bij deze zenders of zo.Weet iem

https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_vowifi_global/particulieren/support/telefonie/gsm-en-sim-kaart/gsm-instellen/bellen-via-wifi.htmlDe OPPO A5 Pro 5G staat niet in de lijst op bovenstaande website.Mijn schoonouders willen deze aankopen maar VoWifi is heel belangrijk voor hen.Maar er staat op bovenstaande website wel: “*Dit is een update van juli 2024. Let op dat sinds 2025 alle smartphones wifi-oproepen ondersteunen.”Betekent dit dat alle smartphones die VoWifi mogelijkheid hebben nu ook door proximus ondersteund worden?Is voor mijn niet duidelijk wat er met de zin in het oranje bedoeld wordt.Ik zie in de lijst met ondersteunde toestellen ook de “OnePlus Nord CE4 Lite 5G” niet staan, deze staat in de shop van Proximus aangeduidt als VoWifi.De Samsung Galaxy S25 staat ook niet in die lijst, de lijst lijkt verouderd te zijn.

sinds enige tijd heel veel stilstaand beeld en blokvorming op alle posten.bbox,  decoder, booster of wifi bridge reeds meerde malen gereset. reeds meerdere malen contact gehad via de chat.geen vooruitgang.installatie is draadloos, bbox 3, tv decoder V5 en wifi booster.

Ongeveer 7 weken geleden een afspraak voor verhuis gemaakt naar een nieuwbouwappartement. Bij het maken van de afspraak gevraagd of alles in orde was voor de aansluiting omdat het nieuwbouw was. Dit werd me verzekerd. Vrijdag de, trouwens heel fijne technieker, aan de deur. Blijkt dat er geen aansluiting is van de weg naar het appartement. Gebeld met Proximus maar 2x werd er vriendelijk na 20 minuten wachten ingehaakt. Naar het Proximus Center geweest, eerste afspraak op 26!! augustus. Dus tot dan geen internet, geen TV. Vervelend als je internet nodig hebt voor je werk.

Mijn ip adres is blijkbaar geblokkeerd…? foutmelding “445 Acces dinied under investigation for spam” ik kna enkele foute codes in te geven. Kan geen mails meer versturen vanop mijn pc, wel ontvangen.herinstellen lukt ook niet.Als ik op mijn gsm naar de wifi uitschakel en via het 4g netwerk mijn mail instel lukt alles perfect, mails ontvangen en verzenden op gsm.Hoe geraak ik aan een nieuw pxs ip adres op mijn vaste pc?mvg,Patrick

welke voorwaarden zijn er om een getrouwheidskorting of premie te verkrijgen.Wordt deze automatisch toegepast? Indien niet, dan wordt hiermee de aanvraag gedaan. Ik lees op het Forum, dat zulke premie bestaat.Wij zijn altijd klant bij Proximus, en hebben nu Flex Pack. Voor Flex Pack, genoten wij van Affinity korting, doch dit werd stopgezet door Proximus. Reeds jaren klant met correcte betaling. Mvg 

Hallo, wegens gebruik van eigen materiaal heb ik een wifi booster over. Via myproximus vind ik nergens een manier om deze terug te sturen. Kan er hier iemand voor kijken? Alvast bedankt.

HalloIk heb een nieuwe boodschap ingesproken op ons antwoordapparaat (AA), en ik merk dat klanten opeens iets kunnen inspreken. Dat was voorheen uitgeschakeld. Hoe kan ik ervoor zorgen dat klanten wél de boodschap horen, maar geen kans krijgen om een bericht in te spreken? Dank je, groetjes!Nathalie

Op 5 of 6 augustus 2025 werd het gazon van mijn voortuin beschadigd door diep indringende bandensporen van rollend materieel, naar alle waarschijnlijkheid om de fiberinstallatie bij de buur te kunnen voltooien.  Op de gevel van de buur is een zwarte Proximusdoos aangebracht, van waaruit thans een kabel bij de buur binnenloopt.Hoe kan ik klacht indienen, met het oog op het herstel van de aangebrachte schade ?

Ik heb een probleem met een samsung gsm A56 deze werkt plots niet meer. De gsm krijgt de melding op het scherm dat er geen simkaart aanwezig is in de gsm,nochtans is deze er wel. Hierdoor kan je met de gsm niet op internet,niet bellen en opgebeld worden. de gsm kan wel verbinding maken met een wifi netwerk,dus wathsapp werkt wel op de gsm. Ik heb het toestel volledig afgesloten en daarna weer opgestart,maar probleem blijft.Ook heb ik er de simkaart al uitgehaald en dan terug geplaatst,maar probleem blijft. In de instellingen van de telefoon staat dat er geen sim aanwezig is in het toestel. Wat loopt er mis,kan ikzelf er iets aan doen,of weet er iemand hier raad? Alvast mijn gemeende dank. Nog even vermelden dat het toestel nog maar nieuw aangekocht is geweest in Mei 2025.

Aangezien de WIFI-verbinding in een deel van mijn woonkamer en zeker in mijn keuken en op mijn terras soms, of zelfs vaak, te wensen overlaat, achtte ik het wenselijk een WIFI-booster te gebruiken.De situatie bij mij thuis is de volgende : Mijn Bbox3-modem hangt op de bovenverdieping aan de voorzijde van het huis, terwijl voornoemde vetrekken op de gelijkvloerse verdieping aan de achterzijde gelegen zijn.De laatste tijd kan ik beter Youtube-gebruiken op mijn smart-tv beneden, dus is het een teken dat de verbinding momenteel tamelijk goed is beneden aan de achterzijde, maar dat is echter niet altijd het geval.Ik ga er daarom van uit dat één booster zal volstaan, of niet soms ?Wordt deze door één van jullie technici dan persoonlijk geïnstalleerd ?

Heb net via B post 2 tv boxen V7 geleverd gekregen. Maar heb deze niet aangevraagd. En bij mijn aanrekening van vorige maand heb ik hiervoor blijkbaar al huurgeld betaald.mvgisabelle