Beste
Ik ben al bijna drie jaar klant bij Proximus. Normaal gezien was mijn factuur 19,99 euro. Twee jaar geleden heb ik via mijn Proximus-abonnement een nieuwe telefoon gekocht en het volledige bedrag vooraf betaald. Samen met de telefoon werd er een extra simkaart opgestuurd. Deze simkaart heb ik nooit geactiveerd of gebruikt.
Maar sinds de aankoop van de telefoon bedragen mijn facturen 29,99 euro. In de voorbije twee jaar heb ik dit probleem twee of drie keer via e-mail gemeld, maar ik heb nooit een duidelijke uitleg gekregen en het probleem werd ook niet opgelost. Mijn contractduur is ondertussen afgelopen, maar mijn facturen zijn nog steeds 29,99 euro.
Ik verzoek u dringend om dit probleem op te lossen, anders zal ik mijn abonnement opzeggen.
Mvg

