Na meer dan een volle maand is de wijziging van tariefplan nog steeds niet in orde, begijpe wie kan.
Op 11/09 werd wijziging voor mobiel nummer (eindigend op 13) van Mobile Easy naar Mobile Flex+ Easy ingevoerd in de lokale Proximus shop, het order zou ‘vast’ zitten (case 57382824).
Dit gebeurde samen met switch tv decoder waarvoor ik vandaag per email weeral (dat gebeurde al eerder) ten onrechte een kost krijg aangerekend, Proximus is qua administratie een ramp.
Verlos me aub van deze ellende en los dit nu eindelijk eens op met correcte creditering.
Wijziging tariefplan is mysterie en miserie
+3- Moderator
Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
FYI: Voor een afhandeling van een dossier mag je wel op een week rekenen.
En aangezien de PX moderatoren tijdens het weekend hier niet langskomen zal het pas maandag zijn dat je een reactie kan verwachten.
+3- Moderator
Dag
Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
11/09 - 20/10 als doorlooptijd, il faut le faire :)
Hopelijk loopt facturatie ietwat correct zonder de extra kost en met toepassing van de beloofde kortingen
Jammer om nogmaals te moeten aankloppen maar facturatie klopt niet met de beloofde Flex+ condities door Proximus Customer Care (per email vermeld). Ik betaal ten onrechte 9 euro per maand te veel.
Keep your promises Proximus, kunnen we dat afspreken?
+3- Moderator
Spijtig om te horen dat het nog steeds niet volledig in orde is.
Ik heb je feedback intussen doorgegeven aan de dossierbeheerder(dossier 57622827).
Hij/zij zal dit verder nakijken en je daarna opnieuw contacteren.
Onze excuses alvast voor het ongemak.
Groetjes,
Joël
Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.Ook best uw profiel aanvullen.
Ik kreeg volgende kromme reactie:
"Mijn collega heeft je foutieve informatie meegedeeld wat betreft korting op je mobiel abonnement. Ik kan geen commerciele geste toekennen voor het foutief meedelen van informatie"
Neem aub jullie verantwoordelijkheid en kom gedane formele beloftes na, heel simpel toch en doe correctie/creditering voor periode 11/09-30/11 en niet pas vanaf december zoals in reply wordt gemeld.
Ga aub correct om met je klanten Proximus Customer 'Care'.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.