Support

Sinds de overschakeling naar 1 Wifi netwerk werkt Tidal (en Spotify) Connect niet meer op mijn netwerk.  Dit was/is een cruciale functionaliteit.  Is multicast mss uitgeschakeld nu ?  Zo ja, kan dit opnieuw geactiveerd worden ?

Beste ik moet mijn lijn nummer ingeven bij het installeren van een nieuw tv box maar elke nummer die ik vind en ingeef geeft een foutmelding alvast bedankt vg

Beste,Ik constateerde dat mijn factuur van 07/2025 plots duurder werd omdat er een korting van 5 EUR wegviel.Kan deze terug geactiveerd worden aub ?Alvast bedankt!Jurgen VD

14 dagen geleden is mijn V6 decoder vervangen door een V7,Het probleem is dat nu regelmatig mijn opnames niet volledig zijn,Programma is al bezig en geprogrammeerde opname start te laat.Programma is nog bezig en opname stopt te vroeg.Resultaat niet volledig.Met mijn V6 startte de opname 5 minuten vroeger en 30 minuten langer.Met V7 ? is er een instelling want die zie ik niet.Mijn profiel is volledig ingevuld.Met vriendelijke groeten Antoon   

Ik wil een business abonnement omzetten naar een particulier abonnement. Hoe kan ik dit (bij voorkeur online) regelen? 

Besten,Ik bel maar heel weinig maar af en toe zag ik sporadisch een vreemd ikoontje in de rechter bovenhoek van mijn telefoon. (cirkeltje met dwarsstreep erdoor)Nu ben ik er achter dat dit betekent “geen telefonie netwerk”! Ergo, in de regio “Schilde” bij mijn familie kan ik dus compleet niet bellen, net zomin als in de regio bezuiden “Halle (Brab.)”.Dit reduceert het NUT van een (smart)phone tot de absolute NUL!Iemand een suggestie? TIA

Nieuwe update op  V7 box  en zendernummers zijn  niet meer zoals voorheen.  Kan blijkbaar niet meer gewoon via afstandsbediening terug in eigen keuze plaatsen. Dus  via PC naar   opgegeven web adres , Inloggen en daar staat een lijst met  een paar zenders, waar is de rest? Trouwens wie heeft dit weer uitgevonden. 

Kan dat?

Beste ,sedert gisteren geen toegang meer tot TV gids en opnames .Reeds de modem en decoder  her opgestart geen resultaat .is wel een V7 android zie afbeelding .Bedankt op voorhand  

Ik zou graag één van mijn wifiboosters opzeggen omdat deze niet meer nodig is. Op welke manier kan ik dit doorgeven? 

Beste  Ik kocht een fold 7 via proximus op 12 juli omdat het interessant was met een promotie waar je een Galaxy watch ultra kreeg als je kocht tussen 9 en 13 juli. Ik heb daarvoor zelfs mijn bestelling bij samsung webshop geannuleerd waar ik 750 euro korting had!!! Nu plots is die promotie verdwenen en bestaat die niet meer  Gelukkig heb ik alles gescreenshot maar nu kan ik ineens de promo niet aanvragen. Dit is toch de puurste misleiding om de promo plots te doen verdwijnen. De watch ultra in combinatie met de fold 7 is ook de reden waarom ik ben overgestapt van mobile vikings naar proximus. 

Beste Proximus,Ik ben al jarenlang klant bij jullie, maar zit nog steeds met een B-box 3, die stilaan echt zijn limieten bereikt:De Wi-Fi reikt niet echt stabiel tot achteraan in mijn tuin. Ik heb recent vernomen dat dit tegenwoordig nochtans perfect mogelijk zou moeten zijn met Wi-fi 6 modems.Daarnaast merk ik ook meer gestotter dan vroeger als ik een video probeer te streamen via mijn Google Chromecast, dus die modem zijn Wi-fi is ook niet ontzettend stabiel meer, zelfs niet binnenhuis.Intussen zie ik dat ik niet alleen een nieuwe wi-fi 6 modem zou kunnen krijgen als ik overstap naar een concurrent, maar dat ik maandelijks maar liefst €30! meer betaal tegenover een formule bij Edpnet, waar ik voor die veel lagere prijs zelfs op de exact zelfde Proximus VDSL kabel (met dus geen installatiekosten bij overstap) dezelfde 100 Mbps download zou krijgen en zelfs 10 Mbps meer upload dan bij jullie:Proximus 72,99 euro (100Mbps down

Na mijn overstap van Telenet naar Proximus. Is alles echt traag. ik betaal voor 2gbps internet en haal via wifi nog niet 300mbps. dit is niet normaal. Ik ben nog geen 4m verwijderd van de modem.Bij Telenet had ik op zen minst 800mbps en was toen veel verder van de modem verwijderd met wifi EN dit was niet eens fiber, gewoon coax.Is dit gewoon de nieuwe internet+ modem dat een slecht wifi bereik/capaciteit heeft? Geen idee. Ik heb deze snelheden nodig anders zou ik deze optie niet hebben gekozen.Ook op mijn werk had ik nooit problemen met mijn mobiel netwerk. maar sinds de overstap heb ik gewoon geen verbinding meer. ik heb letterlijk 5mbps, welk jaar is het 2000? Ik heb contact gehad met de klantendienst en durfden te zeggen dat alles oke er uit zag, sorry maar als u maar 1/10 van uw maaltijd krijgt in een restaurant gaat u ook klagen.  

Mijn V7-decoder gaf de geest op 4/7. Na 2 telefoontjes met PX ontving ik een nieuwe V7c op 7/7. Tijdens de installatie mislukte de software-update, maar voor de rest liep dat vlot. Bij de eerste echte opstart ging het fout: "Ethernet is niet verbonden. Er is een probleem met je internetverbinding, Kijk na of je ethernetkabel is aangesloten. Foutmelding A001". Mijn netwerkkabel gecheckt, die was oké. Na 4 telefoontjes met PX (telkens opnieuw het probleem uitleggen, ettelijke keren herstarten, wijzigen instellingen, resetten ...) wordt me nogmaals een nieuwe V7c opgestuurd. Dat is mijn 8ste decoder op 3,5 jaar tijd! Installatie op 11/7 verliep vlot, maar de software-update mislukte ook bij deze. Ook nadien lukt die update niet. Mijn app-versie is 6.172.3 en middlewareversie PXM-SW-1.5.2. Zijn dat misschien de recentste versies?

Is het mogelijk om bij de serie “The Swap”, beschikbaar via Pickx Mix, de drie afleveringen die ontbreken toe te voegen.De ontbrekende afleveringen zijn:seizoen 1 aflevering 6seizoen 2 aflevering 2 seizoen 2 aflevering 7.Zouden deze er aub bij geplaatst kunnen worden? Bedankt!

Graag bekom ik enige info of het mogelijk is om mijn producten welke ik privé heb (Fiber+TV+Mobile) kan samenvoegen met het abonnement welke mijn werkgever voorziet. Het budget wat hiervoor voorzien is, is ruim voldoende om mijn Fiber + TV te dekken, zodoende kan ik hier maximaal voordeel uithalen, is dit iets wat ik zelf kan uitvoeren of dient deze aanpassing te gebeuren door de werkgever of proximus?

Beste,  Vandaag de internet box ontvangen maar zit zonder muurbeugel erbij in tegenstelling tot de bbox-3.  Kan deze opgestuurd worden? Alvast bedankt. 

Ik diende te constateren dat mijn factuur van 07/2025 plots duurder werd omdat er een korting wegviel.Kan deze terug geactiveerd worden of welke acties dien ik hiervoor te ondernemen?

Graag korting als trouwe klant

Heb even op het Franstalige forum Proximus gekeken in.v.m.aanhoudende problemen van pickx app op Apple tv.Daar zijn nog veel meer klachten dan op het nederlandstalige.De vraag die iedereen zich daar stelt is of Proximus niet stilaan duidelijk moet gaan communiceren over de stand van zaken over pickx problematiek op Apple tv.Zou zeer welkom zijn.

Waar kan ik m´n inlog code vinden voor dehln app

Sinds 1 juni 2025 is er een krakend geluid in de klank van de TV. Decoder, modem herstart, alle kabels gecontroleerd. Helpdesk gecontroleerd en weer herstart en erase  decoder V7. Was even in orde, maar krakende klank is er nu weer ? 

Hallo, Sinds kort werkt de android app niet meer. Het programma zit in een loop en geraakt niet opzijn bestemming. Ik betaal maandelijks voor 100 gb en niemand van Proximus helpt mij..Op de desktop werkt het windows programma wél.  

Telkens wij in de buurt komen van een rivier die de grens vormt tussen een EU-land en een niet-EU-land, wordt de Daily Roaming Pass geactiveerd (zowel bij mij als bij mijn vrouw) en worden ons roamingkosten aangerekend. Dat is in het verleden al gebeurd en ook nu weer toen we tijdens onze rondreis in Roemenië in de buurt van de Donau kwamen, die de grens vormt tussen Roemenië en Servië. Tweemaal hadden we prijs, op 7 en op 8 juni, zonder dat we de grens hebben overschreden. Ik heb een klachtenmail naar Proximus gestuurd, maar de kans is groot dat ze ons eerst gaan laten betalen en dat we de onterecht aangerekende kosten (ongeveer 30 euro) nadien maar moeten zien terug te krijgen. Proximus kennende is het succes daarvan niet gegarandeerd. Ergerlijk is dit.