Support

Wie of waar kan ik voor een afbetaalplan vragen ik kan het nu nergens vinden

Sinds gisteren kan ik via mijn outlook geen mail meer verzenden, ontvangen wel. Dus wil ik eens gaan kijken op de site naar mijn mailbox. Log me in bij Scarlet die stuurt me door naar Proximus, na wat gedoe kan ik me daar ook aanmelden. Ik kan mijn facturen en gegevens allemaal zien behalve mijn mailbox of mail daar geraak ik niet meer aan niet meer via Scarlet en ook niet via Proximus. Net even gechat met Proximus maar hier kunnen ze niets doen. Hoe los ik dit nu op? Groetjes, Willy

Gisteren nieuwe tv box aangesloten, melding dat de tv box niet is aangesloten met het internet. Na 5x bellen gisteren met de service dienst kreeg ik te horen dat het aan de kabel ligt. Nieuwe kabel erin maar nog steeds zelfde melding. Na 14 dagen haperende tv en nu zelfs niks meer, kan ook niet streamen via tv box want geen verbinding… Geprobeerd om dan te verbinden via WiFi maar hij vindt het netwerk niet… Mag beginnen opgelost raken....

Dit is de foutmelding die om de paar seconden verschijnt wanneer ik een te versturen mail aan het intikken ben. Ik kan niet meer verder werken, vooraleer ik die vervelende melding verwijderd heb, en dit moet ik om de 5 seconden doen. Hoe raak ik daar van af? Windows 11 / Edge browser / Firefox browser / DuckDuckGo browser / ...

Hallo, De nieuwe V7 decorder geeft een haperend beeld als ik deze gebruik via de PLC adapters. Deze adapters zijn wel al redelijk oud. Rechtstreeks via de UPC kabel in de decorder geeft prima beeld. Welke adapters geven wel een prima beeld bij de V7 decorder?

Beste, Na een telefonische vraag einde januari i.v.m. mijn vaste telefoon meldde de contactpersoon me dat ik nog een oud model BBox3 had en dat hij een nieuw model BBox3V+ zou laten leveren. Het verband tussen vaste telefoon en BBox was me niet duidelijk maar alles verliep correct. BBox3v+ werd geleverd; ik sloot hem aan en alles werkte perfect tot … Sedertdien bevriest het TV-beeld geregeld en moet ik het systeem na stroomloos zetten opnieuw opstarten tot het zich na 1 of meer dagen opnieuw voordoet. Na een aantal van die onderbrekingen stelde ik vast dat die zich telkens voordoen terwijl ik een opgenomen programma bekijk en er tijdens het bekijken een nieuw geprogrammeerde opname wordt gestart. Kan je mij helpen om een oplossing te vinden? Mijn BBox 3V+ is dus 3 weken oud en de decoder is een model V5c compact die al meerdere jaren draait.

Hoi allen, Misschien ligt het aan mij, maar ik vind nauwelijks informatie hoe de B-box 3 modem/router het homenetwerk beschermt. Is er een firewall? Hoe wordt een B-box 3 van 15 jaar oud geüpdatet tegen nieuwe gevaren? Pc’s hebben hun eigen firewall, maar wat met IoT devices? En is het mogelijk om bv een Protectly vault te installeren ter bescherming van het homenetwerk? Is er iemand die wat meer weet? Groetjes CyberFella

Beste, Ik zou graag opnieuw korting krijgen als trouwe klant. Wat moet ik hiervoor doen?

De ondertiteling bij de NPO zenders blijkt soms niet of gebrekkig te werken. Bij opgenomen afleveringen (van bijv. Oogappels op NPO3) werkt ze soms wel, bij andere afleveringen dan weer niet of af en toe...

Hallo, Op 12 februari 2025 heb ik de S25 Ultra besteld en dankzij de promotie €149 betaald. Volgens de beloofde levertijd zou ik het toestel binnen een paar dagen ontvangen. We zijn inmiddels 25 februari, en ik heb nog steeds niets ontvangen. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantendienst en zelfs een officiële klacht ingediend, maar telkens krijg ik een ander antwoord over waar mijn bestelling zich bevindt. Eerst werd mij beloofd dat alles in orde was en dat het toestel onderweg was. Vervolgens kreeg ik te horen dat Bpost vertraging had. Nu wordt er gesproken over een annulering en een terugbetaling binnen 15 werkdagen, terwijl ik gewoon mijn telefoon wil ontvangen. Daarnaast blijf ik meldingen krijgen om mijn bestelling te voltooien, maar zodra ik dat probeer, krijg ik een foutmelding. Ik heb hiervan een screenshot doorgestuurd naar de klachtendienst, en men beloofde mij een nieuwe link te sturen. Dit is nog steeds niet gebeurd. Vorige week werd mij door een medewerkste

Beste, Ik heb op 20 februari het contactformulier ingevuld omdat ik mijn nieuwe Pay&Go kaart niet kan activeren. Kan hiernaar gekeken worden aub? Dit duurt nogal lang. Verder kan ik nergens mijn klantennummer terugvinden (niet op een factuur: deze heb ik nog niet en ook niet via MyProximus hoewel dit wordt vermeld) wat nodig is om een ander contactformulier in te vullen.

Kan ik a.u.b. in het bezit gesteld worden van een muurbeugel voor wifi booster v2 Proximus?mvg Jos .

Dit beeld krijg ik bij het openen van een bestand, tekst of foto. Graag zou ik het gevraagde op een volledig beeld zien verschijnen. Hoe kan ik dit wijzigen .Alvast bedankt voor de hulp. Grtn, Jean

Beste, Al van 12/02 hebben we geen internet thuis. We hebben de technische dienst meermaals gebeld, niet veel dat ze vanop afstand konden doen, ze zagen wel dat er geen verbinding was met de internetlijn (vDSL). Na meermals de BBox 4 handmatig te resetten krijgen we nog steeds geen internet verbinding (‘internet’ lichtje blijft rood), de andere lichtjes van ‘phone’ en ‘wi-fi’ geven wel blauw licht. De TV werkt ook niet omwille van de twee die hand in hand werken. Wat moeten we juist doen? Kunnen we hiervoor gecompenseerd worden? Alvast bedankt!

Hallo, Ik ben mijn prepaid nummer (0478222363) vergeten herladen waardoor die op 11/02 stopgezet is geweest. Ik was niet op de hoogte van het feit dat je telkens 10 euro moest herladen om die met een jaar te verlengen, ik dacht dat 5 euro voldoende was, hierdoor een melding ‘nummer is geblokkeerd’ toen ik naar het optie menu belde. Kan ik dit nummer terug laten activeren? Ik kan gerust naar een Proximus winkel gaan om mij te identificeren met mijn ID.

Beste, Gaan jullie de nieuwe iPhone 16e aanbieden en doet deze mee in de huidige cashback actie op iPhone 16 toestellen? De 16(/Pro) was te pre-orderen op jullie website, maar van de 16e voorlopig niets te zien? mvg

Hallo, Ik wil graag 1 van de decoders die ik momenteel bezit opzeggen en terug sturen daar deze niet meer gebruikt gaat worden. Ik heb hier voor in mijn profiel onder ticket het MAC adres van deze decoder ingevuld en mijn klantennummer staat ook genoteerd. Verder wil ik ook mijn Netflix account dat ik via Proximus afneem opzeggen maar als ik dit zelf wil doen krijg ik een melding dat dit onbeschikbaar is door een bestelling die in behandeling is. Ik weet enkel niet van een bestelling die geplaatst zou zijn of nog in behandeling zou zijn? Kan dit ook in order gebracht kunnen worden?

Op 6 februari heb ik via de chat laten weten dat ik de wifi booster wilde opzeggen. Ik ging een mail krijgen, maar die kwam niet. Ook niet in de spam. Daarna zag ik in.de app bij “mijn proximus” staan dat ik een label kon printen voor de retour. Op 8/2 opgestuurd en op 11/2 afgeleverd bij proximus. Toch wordt deze nog altijd aangerekend en.blijft deze ook bij mijn apparaten staan. Via de helpdesk krijg ik geen reactie. Nog iemand zoiets voor? Hoe kan.ik dit oplossen?

Beste, Ik richt mij tot dit forum in de hoop een oplossing te vinden voor mijn probleem.Helaas kon de (telefonische) klantendienst van Proximus mij niet verder helpen. Hierbij mijn probleem, kort omschreven:Sinds enige tijd heb ik problemen met het ontvangen van bepaalde e-mails (ik vermoed sinds ongeveer twee maanden).De meeste e-mails komen wel aan, maar er is een klein percentage dat niet toekomt. Ik kan op geen enkele manier achterhalen welke e-mails niet binnenkomen, en de verzender ontvangt hierover geen melding. Dit maakt het erg moeilijk om te bepalen welke e-mails al dan niet toekomen. Om dit probleem tijdelijk te omzeilen, vraag ik mijn contactpersonen om hun e-mails zowel naar mijn Proximus-adres (skynet.be) als naar mijn persoonlijke Gmail-adres te sturen. Soms komen de e-mails wel binnen op mijn Proximus-account, maar op andere momenten niet. Op Gmail ondervind ik tot op heden geen problemen. Ik heb dit probleem al uitvoerig geprobeerd op te lossen. Hieronder de algemene s

Op de factuur worden er talloze gesprekken aan minder dan een Euro aangerekend, samen +50 Euro per maand, allemaal naar nummer 025393894, mij onbekend en zeker niet gedaan. Hoe dit te voorkomen?

Geachte, Sinds begin februari heb ik Flex Giga Fiber. Verleden week maandag belde ik om 2 redenen. 1)Om één WiFi Booster+ te bekomen in mijn pack. Tot op heden niets ontvangen. 2)Om in mijn aanrekening van februari de betalende optie Happy Time International te desactiveren daar ik hierom nooit gevraagd heb met een creditnota voor deze maand van €2.05. Daar ik normaal steeds een bevestigings email of bericht krijg bij een interventie en dit nu niet het geval is en nog steeds niets ontvangen heb vraag ik me wel af of mijn telefoontje wel tot bij de bevoegde diensten is geraakt. Met vriendelijke groeten, Christian

Hallo, Ik heb een Yealink Voip toestel gekocht dat ik op een gele poort van mijn internet Box + wil aansluiten. Van in MijnProximus heb ik volgende gegevens: HGW_051XXXXXX@ims.belgacom.be Paswoord Wat is nu de user name (gebruikersnaam) en de registration name (registratienaam) is mijn telefoon nummer 051XXXXXX de user of registration name? Is de server host “ims.belgacom.be” ? Moet Outbound proxy server aan staan of uit. Duizend maal dank als iemand mij kan helpen. Groeten

Er zijn enkele onames niet meer te bekijken, er verschijnt een rond symbool met een pijl in, ik heb het symbool opgezocht en het wil zeggen ‘We hebben niet de rechten om dit programma uit te zenden.’ Vb: VRT Dertigers afl 8 (is nog geen 60d geleden) en Engelse detective serie Hidden, afl 5 en 6 in dezelfde status (ook geen 60d geleden). En ook een opname van Canvas van enkele weken geleden is niet meer te bekijken, Laurent Garnier: Off the Record, ik heb ze dan maar gewist uit de lijst. Nog iemand met dat fenomeen?

BBOX V3+ laten vervangen door Internetbox. Zoals geweten worden geen muurbeugels standaard meegeleverd. Tot 2x toe contact opgenomen met 0800. Ticketnr werd aangemaakt maar men kon geen referentie geven . (Men ging navraag doen bij technische dienst) Dit is een standaard aanvraag en zou beschikbaar moeten zijn via het Proximus Portaal. Hopelijk wordt dit snel geleverd.