foutmelding bij gebruik app proximus+

​@geert_04 heb je ook een probleem als je Proximus+ via deze weg opent:

https://Proximus+myproximus.be 

Juist dezelfde foutmelding Martin :-)

​@geert_04 

Zijn de laatste updates van de app uitgevoerd?

Geert

De huidige versie is 6.11.1#324385.

Geen nieuwere versie te vinden op Google play store

​@geert_04 

Hoelang krijg je deze foutmelding al?

Geert

Een 2-tal weken 

​@geert_04 

Hebben de andere gebruikers accounts ook deze foutmelding?

Geert

Geert,

Ik ben de enigste als beheerder die de app gebruikt

​@geert_04 

Ik zie dat er nog 3 gebruikersaccounts geregistreerd staan op het klantnummer, vandaar dat ik de vraag stelde.

Dus via: MyProximus – Klantenzone | Proximus krijg je ook: ‘:oh nee Onze app is niet bereikbaar. We gaan aan de slag om het te herstellen.’?

Heb je de cookies op je browser al eens verwijderd?

Geert

Geert,

Cookies verwijderd op browser.

Gsm ook opnieuw opgestart.

Krijg nog altijd de foutmelding.

​@geert_04 

Ik heb hier een IT ticket voor aangemaakt  IM12956872

Ik hou je op de hoogte.

Geert

Dak u wel 👍

​@geert_04 

ivm IM12956872

De IT’rs vragen je de My Proximus+ app eens kan openen en wanneer je de foutmelding krijgt te schudden met je toestel.

Je krijgt dan de mogelijkheid om een mail naar de IT dienst te sturen, hiermee wordt er o.a. een screenshot doorgestuurd en kunnen ze de logs verder onderzoeken.

Geert

Ik heb dat gedaan.

Er komt een pop up te voorschijn met :

Data ophalen .…

Dat verdwijnt dan

​@GeertC ,

Ik denk dat de  IT diensten zijn tussengekomen om het probleem te fixen.

Ik krijg de foutmelding momenteel niet meer. Kunt u mij bevestigen dat het ticket afgesloten werd ?

​@geert_04 Het ticket is ondertussen inderdaad afgesloten. Fijn te horen dat het opgelost is. Bedankt om ons daarvan op de hoogte te houden.