Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

11013 Topics
I
Ilse BastiaensApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Pukcode niet te vinden via my proximus, noch via klantennummer

Mijn gsm is geblokeerd geraakt door 3x een foutieve sim-code in te typen (ik was verward en dacht dat het paswoord van mijn gsm werd gevraagd); het kaartje met de puk-code kan ik niet terugvinden. In de my proximus app staat een foutmelding bericht ter hoogte van de titel simkaart nummer en pukcode, dus daar niet te vinden. En als ik de stappen doorloop om de pukcode te achterhalen via mijn klantenkaart komt er telkens als antwoord “uw puk code is .”Aangezien mijn gsm geblokeerd is en ik alleen woon kan ik niemand telefonisch contacteren... en op de chat GEEN respons, zelfs niet de mogelijkheid om een antwoord te versturen want het verzend gewoonweg niet. Heel onprofessioneel en ik zit compleet in de rats omdat ik mijn gsm echt nodig heb en het nu weekend is en geen van jullie winkels open zijn.

47544
I
2 jaar geleden
M
Mats1980Newbie
gevraagd in Internet
Mailbox overzetten naar ander abonnee

Goededag,Sinds 2008 hebben we een pack bij skynet/proximus/belgacom.Op dat abonneenummer heb ik een mail-account  aangemaakt.De mail-boxen die mijn vrouw en ik hadden (ook skynet) staan blijkbaar nog bij onze respectievelijke ouders hun account. Hoe kunnen deze mail-accounts overgezet worden naar mijn eigen account. Alvast bedankt, Matthias

2362
HadewychT
2 jaar geleden
J
Jan ChristiaensNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Wedstrijden play & go, of Cadeau Extra Data gratuit

Cadeau Extra Data gratuit ?  Zou het mogelijk zijn vanwege Proximus in mobiele telefonie (Mobilis S) een geste te doen zoals het toekennen van Extra Data aan de klanten die al tientallen jaren trouw bij Belgacom-Proximus zijn aangesloten?   Zou een mooie geste zijn als telecom-leverancier naar de trouwe klanten toe.   Vroeger was er een wedstrijdformule.   Misschien kan het ook zonder wedstrijd ? … 

191
Luc.M
2 jaar geleden
G
Giel SweertvaegherApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Hoe komt het dat alle meldingen voor data buiten de bundel op hetzelfde moment gestuurd worden? En dat na het afsluiten van mobiele data.

Op 11 januari kreeg ik een melding dat ik 80% van mijn mobiele data opgebruikt had, wat ik al raar vond omdat mijn gebruik niet speciaal anders of meer was dan alle voorgaande maanden. In mijn abonnement zijn een aantal apps gratis, dus ik heb me zoveel mogelijk beperkt tot die apps. Deze avond, met mijn mobiele data uit, krijg ik plots een 7tal sms’en met in willekeurige volgorde de melding dat ik 10, 25, 50 en 60 euro buiten mijn bundel verbruikt heb. Ik ga er dus vanuit dat die berichten ofwel schromelijk te laat en op hetzelfde moment verstuurd zijn ofwel dat het systeem ergens aangeeft dat ik aan het verbruiken was terwijl dat niet zo is.  Is er een mogelijkheid om te controleren of dat feitelijk klopt?  En hoe komt het dat die berichten pas komen nadat mijn verbruik zijn limiet bereikt heeft en afgesloten wordt? Het lijkt me immers de bedoeling dat dit een waarschuwing is zodat ik het net kan voorkomen?   

1705
Luc.M
2 jaar geleden
P
Pierre MenardPractitioner
gevraagd in Internet
Modem/router reset en kan niet inloggen

Hallo,Voor de eerste keer in weken ik had weer vandaag (helaas) en spontaan bbox reset. Ik heb Internet opnieuw, maar ik kan niet meer inloggen op de bbox om bij voorbeeld SSID namen te veranderen.Ook: snelheid super traag! Juist gemeten. Weet iemand wat het probleem kan zijn? Bedankt. 

79217
Martin
2 jaar geleden
F
franstrochRising star
gevraagd in Internet
prullenbak

ik kan de prullenbak van mijn webmail niet meer leegmaken

53625
Martin
2 jaar geleden
M
MarcgerinckxApprentice
geplaatst in Internet
Lacie cloudbox

Ik kan geen verbinding meer maken met mijn Lacie cloudbox. Het heeft jaren gewerkt en nu niet meer.Via chat met Proximus wordt er niet geantwoord.Kan iemand mij helpen of zeggen wat het probleem kan zijn.

724
Martin
2 jaar geleden
J
Jef Van EyckApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Synchronisatie skynet

Aj jaren gebruik ik Skynet mail in Outlook en nu ook in 365. Nooit een probleem gehad.Ik krijg nu plots de melding dat er 4000 ongelezen mails in de inbox zitten. Als ik die dan allemaal markeer en instel als gelezen verdwijnt de teller en zie ik de mails nog staan. Echter na terug openen van Outlook begint er terug een synchronisatie en staan de 4000 mails terug als ongelezen.Ik heb de account al verwijderd en terug ingesteld maar na een tijdje als de synchronisatie gedaan is krijg ik terug 4000 mails als ongelezen. Iemand een oplossing voor dit probleem?

2266
J
2 jaar geleden
I
IsgrimbApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
disney+

Hallo, Op 3 januari 2022 heb ik een AllStars&Sports tv optie besteld.   Normaal gezien hoorde hier ook een activatiecode bij voor 1 jaar Disney+.   Volgens de website wordt de mail hiervoor na 1 of 2 dagen verstuurd.  Ik heb mijn hele mailbox nagekeken (inclusief spam folder),  maar ik vind hierover geen mail.   Werd hij verstuurd?  Kan hij eventueel opnieuw doorgestuurd worden? mvgIsgrimb  

342
I
2 jaar geleden
S
skavuilApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
Mailprobleem

Sinds enkele dagen onmogelijk mail op te halen. Lege mails van mijn eigen mailadres komen binnen maar verdwijnen weer. Oude mails (2019) worden weer afgeleverd….

616
Martin
2 jaar geleden
K
KellyHaApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen
bestelling en gsm levering

Beste,Ik begin hier stillaan mijn geduld te verliezen. Ik ben het beu dat er dingen worden beloofd, maar dat je een eeuwigheid moet wachten en er nog steeds niets is gebeurd. Ik bestelde begin januari een iphone 13 Pro sierra bleu met abonnement. Ik betaalde deze iphone meteen waarna er mij een bericht kwam dat deze woensdag 12januari zou geleverd worden. Ik telefoneerde 11 januari om zeker te zijn dat alles goed was en de dae aan de telefoon verzekerde mij dat mijn gsm de volgende dag zou geleverd worden. Ik kocht vervolgens hoesjes, screenprotectors,… op zeker te zijn dat alles inorde is voor als de gsm toekomt. Echter kreeg ik woensdag een sms dat wegens uitzonderlijke drukte mijn oevering iets later zou zijn. Donderdag geen verdere reactie + mijn status binnen de app van bpost bleef op voorbereiding binnen proximus staan. Contact opgenomen en hier zeiden ze we openen een case (49999390) voor u die binnen de 48h wordt behandeld. Zaterdag nog steeds geen telefoon dus zelf contact opg

54919
K
2 jaar geleden
O
OmieApprentice
gevraagd in Internet
Proximus mail op smartphone

Met Proximus mail kan ik geen berichten verzenden enkel ontvangen via mijn smartphone. als ik een poging doe om via mijn smartphone een bericht te versturen dan lukt mij dat niet?????

1103
DaisyS
2 jaar geleden
jowantje
jowantjePractitioner
gevraagd in Internet
Problemen webmail

Er zijn nu reeds weken aan een stuk diverse problemen met de mail van Proximus, zowel via de site als via de app op de smartphone. Hoe is het mogelijk dat men een nieuwe versie lanceert zonder deze vooraf uitvoerig te testen? En hoe is mogelijk dat er geen afdoende oplossing komt voor al deze aanslepende problemen? Mails die niet (of weken later) binnen komen of verzonden mails die blijkbaar bij bestemmeling niet toekomen, het kan toch grote gevolgen hebben. Wanneer denk men eens aan een afdoende compensatie of geste ten aanzien van de gedupeerde klanten??? Mijn geduld raakt immers stilaan meer dan op!!

1923
DaisyS
2 jaar geleden
G
Goedele NeyensApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
mails lopen niet binnen

Sinds deze morgen (intussen) 14 mails die niet binnenlopen in inbox en onvindbaar zijn -  ik zie enkel 6 oude mails van vorige maanden en jaren, deze blijven telkens ONGELEZEN staan. Ik zie dat er 14 ongelezen staan maar die lopen dus niet binnen. Ik ga weer niet beginnen met een nieuw account etc aan te maken, allemaal tijdverlies en frustratie (een paar x per jaar vloeken en zweten vw mailproblemen). Hoe krijg ik dit opgelost?

58710
DaisyS
2 jaar geleden
G
Georges NoppenRising star
gevraagd in Proximus Pickx
Probleem tussen modem en digicorder

Sinds 5 maanden in nieuwbouw we hadden de keuze tussen TELENET of PROXIMUS , met de nieuwe FIBER kabel die er lag kozen wij voor PROXIMUS !!!!!  verkeerde keuze !!! reeds 50 x moeten bellen voor problemen als uren wachtmuziekjes moeten aan horen , na 2 nieuwe modems en 2 nieuwe digicorders nog steeds PROBLEMEN , na 3 x beloven een tegemoetkomen voor al de miserie en last NIETS vernomen !!!!  nu 5 maanden later nog steeds geen oplossing volgens hun is alles prima in orde !!! maar onze tv valt steeds uit en geeft foutmelding  P134  slechte verbinding tussen modem en Digicorder ?????????? volgens Proximus geen probleem te zien ?????  Vandaag donderdag weer moeten bellen voor de 51 ste keer en ze komen testen volgende week dus weer 6 dagen GEEN TV ????? 

250832
Martin
2 jaar geleden
A
Amir1978Apprentice
gevraagd in Internet
sedert gisteren krijg ik geen mails binnen

Sedert gisteren krijg ik geen mails binnen, op PostvakIn zie ik 6 ongelezen mails maar die zijn niet zichtbaar, noch op webmail, noch op smartphone.Maar ik kan wel mails sturen.Paar keer aan en afgemeld maar het probleem blijft. 

715
DaisyS
2 jaar geleden
A
Alain De JongeNewbie
geplaatst in Internet
Dagenlang aanslepende problemen met webmail Proximus

Wanneer gaat het nu al dagenlang aanslepende probleem m.b.t. de webmail nu eens opgelost geraken ?Tevens wil ik het gebrek aan communicatie omtrent (de oorzaak) van het probleem aankaarten.Bij klantendienst krijg je steeds te horen dat er wordt aan gewerkt en men je zal contacteren, hetgeen uiteraard niet gebeurt.Kunnen de getroffen klanten niet op de hoogte gebracht/gehouden worden via één ander communicatiekanaal (bvb. sms of iets dergelijke) ?Nu blijf je als getroffen klant in het ongewisse zitten en raak je meer en meer gefrustreerd telkens je je mail tracht te raadplegen en opnieuw vaststelt dat het probleem nog niet werd verholpen.Is er al eens nagedacht over een financiële compensatie ? We betalen correct ons abonnementsgeld, maar willen dan ook dat jullie producten zonder probleem werken!

1514
DaisyS
2 jaar geleden
N
Nicole MApprentice
gevraagd in Internet
Webmail - berichten zonder afzender en zonder inhoud sinds gisterenavond

WebmailGeen normale webmail wel instroom  op hetzelfde uur van berichten met-  afzender: (geen onderwerp)-  inhoud: no message previewDit sinds gisterenavond. Op privé mail zie ik wel een afzender met tijdstip van verzenden maar geen inhoud. Prullenbak wist ook niet. Nieuw wachtwoord gezet maar niet opgelost daarmee. Graag reactieMvgNicole

2943
DaisyS
2 jaar geleden
L
Luc V QuickApprentice
gevraagd in Internet
Problemen met proximus mail, outlook, Huawei e-mail

Al enkele dagen problemen met Proximus Mail - geen nieuwe mails  en mails zonder titel en inhoudOutlook - ook geen nieuwe mails en constat melding IMAP server connection lost en UID van het berichtis onverwacht gewijzigd.…Ook heel veel lege mails zonder afzender en onderwerp

98610
DaisyS
2 jaar geleden
Q
QuantesologApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Kunnen opnames niet meer bekijken en tv gids ook niet meer.

Sinds gisteren middag kunnen wij onze opnames niet meer bekijken. Als we op ‘Bibliotheek’ duwt, dan krijgen we geen opties meer voor onze opnames. Ook als we naar onze studio100 GO PASS willen gaan, is dit helaas ook niet mogelijk.  Alsook sinds de morgen krijgen we onze tv-gids niet meer te zien. Dit is enorm ambetant..    Kunnen wij hier iets aan doen? We hebben onze box al gereset.. Dus daar ligt het al niet aan..    Mercikes! 

28839
DaisyS
2 jaar geleden
J
JootnNewbie
gevraagd in Internet
Ongelezen ghost e-mail - Webmail

Sinds een week of 3 is er constant een onzichtbare ongelezen email bij mijn skynet adres. Via de mail-app van iOS verdwijnt deze weer na het openen van de app, maar via webmail blijft er (1) ongelezen mail. Deze mail is echter niet terug te vinden.Bij Outlook is er geen ongelezen mail. Reeds getest:mailbox volledig leegmaken mailadres verwijderen uit mail app van iOS en opnieuw toevoegen Volgens mij ligt het probleem bij de webmail zelf, en niet aan mijn toestel (iPad / iPhone). Mvg

116330
DaisyS
2 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Internet
TPM 2.0 nodig om Windows 11 te kunnen installeren, hoe oplossen?

Hallo allemaal,Met PC Health Check liet ik mijn laptop Medion Akoya checken om te zien of ik in aanmerking kwam om Windows 11 te kunnen installeren, ik kreeg een melding dat ik TPM 2.0 nodig had en dat zou ik waarschijnlijk in de bios F2, kunnen aanpassen, maar ik zag enkel (Main, Advanced, Security en Boot), het zag er maar vaag uit dat biosmenu, ik kon enkel kiezen tussen “enabled” of “disabled”, is iemand hier vertrouwd met de laptops van Medion of is het ook mogelijk dat mijn laptop er niet over beschikt?Of kan ik het ergens gewoon via de computerinstellingen activeren?Alvast bedankt voor de hulp!Timm1983

67220
Martin
2 jaar geleden
G
GUIDO_03
gevraagd in Proximus Pickx
v7

Is het mogelijk om oortjes te verbinden met de decoder v7  en zoja, hoe doe je dat dan?

351
Martin
2 jaar geleden
S
SvenKapteinApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Public IP voor IP cameras op 4g

Ik heb voor mijn oma een 4g modem neergezet met een Proximus Mobile Internet M abbonement.   Het idee is dat ik vanuit Nederland op afstand de bewakingcameras kan bekijken zonder hiervoor 2,5 uur in de auto te moeten zitten.   Ik kan echter niet de camera bereiken en ik begrijp uit andere topics (zoals deze: https://nl.forum.proximus.be/internet-10/public-ip-adres-mobile-internet-s-46772) dat hiervoor een public IP geactiveerd moet worden. Ik heb dit al bij de helpdesk geprobeerd, maar ze kunnen me daar niet echt verder helpen lijkt het.    Hoe krijg ik het opgelost? Is er misschien iemand die hier van Proximus mee kan helpen?

249240
P
2 jaar geleden
A
AnneboNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
pay and go voicemail uitschakelen

Per chat heeft men mij 3 dagen geleden verzekerd dat mijn voicemail werd uitgeschakeld. Onwaar. Gisteren heeft de helpdesk verklaard dat ze geen mogelijkheid hebben om dit te doen. Zelf kan ik het blijkbaar ook niet. Is er dan geen mogelijkheid die voicemail te stoppen? Is dit echt ONWIL van Proximus??

63323
J
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden