Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

8157 Topics

T
TorakaruRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Alle programma's worden 1 uur vertraagd op het TVE zender.

Beste,Sinds oktober 25, er is een probleem met de tv-gids van TVE zender, alleen bij deze zender.Alle programma's worden 1 uur vertraagd op het TVE zender.Kunt u deze bug oplossen, alstublieft?Groeten

4
T
2 jaar geleden
M
mimi coeckelberghApprentice
gevraagd in Internet

nachtelijk vast internet verbruik

Goedemorgen,sinds deze maand stel ik vast dat er s nachts veel download verbruik is. Mijn tablet schakel ik uit vanaf 23u. Enig idee wat de oorzaken kan zijn? Mijn maandelijks volume totaal opgebruikt halfweg de maand…. nog nooit voorgehad, wat loopt er fout?

9
Martin
2 jaar geleden
A
arbe1974Newbie
gevraagd in MyProximus (app of website)

TV kijken via de Wifi van een andere provider.

Goeiemorgen.Dit week-end gaan we naar de Kust en op het appartement hebben we internet van Telenet.Ik zou echter enkele voetbalmatchen willen zien op mijn Proximus-livetv. Gaat dat werken?ik weet dat er vroeger wat zaken geblokkeerd werden maar het is al een hele tijd geleden dat ik dat nog geprobeerd heb.

0
A
2 jaar geleden
Noriem
Noriem
gevraagd in Internet

e-mail

Kan geen berichten versturen . Ik ontvang een vakje “ verbinding met externe server privalay.glb.ele.local overschreden de toegestane tijd enz;

7
Charlotte.D
2 jaar geleden
P
PdCRising star
gevraagd in Internet

kan geen email versturen - wel ontvangen

ik kan momenteel geen email versturen. Mail ontvangen lukt wel voor zover ik kan zien.Nog iemand met dit probleem ?

3
Charlotte.D
2 jaar geleden
A
ArgenteusGuru
gevraagd in Internet

Proximus webmail verzenden e-mails

Zijn er momenteel problemen met Proximus webmail?Ik kan wel e-mails ontvangen, maar verzenden lukt niet. 

2
A
2 jaar geleden
V
vangoolenApprentice
gevraagd in Internet

Titularis aanpassen internet en tv

Ik probeer sinds begin september een aanvraag te doen om overdracht van een business pack van mijn firma naar mijn privé over te zetten. Reeds drie maal heb ik gemaild naar hbs.cessions.nl@proximus.com en twee maal contact gehad met service desk telefonisch en bezoek Meir AntwerpenNooit krijg ik respons op mijn drie mails en de overdracht is nog steeds niet in orde. Dit kunnen we als bedrijf niet blijven tolereren.Help wat kan ik doen?

10
tina.b
2 jaar geleden
S
sasensergeApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

pickx

Net zoals bij veel nieuwe klanten werkt de pickx app niet bij ons. kan een modertor dit oplossen? we zijn al 2 keer naar de winkel geweest voor andere problemen en heb de helpdesk ook al enkele keren aan de lijn gehad.  is allemaal wat een domper op onze eerste ervaringen met proximus. 

5
4
2 jaar geleden
M
McGregorApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Online smartphone bestellen

Ik probeer als proximusklant een smartphone te bestellen zonder mijn huidig nummer te veranderen. Als ik mijn huidig abonnement ingeef kan ik echter niet kiezen voot proximus als provider. Hierdoor kan ik de bestelling niet afronden. Hoe los ik dit op?

13
S
2 jaar geleden
W
wouter.vanhoppe@skynet.beApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

problemen google account op V7 decoder android

Hallo, Ik heb sinds kort een nieuwe V7 decoder (android). Ik heb een vervelend probleem dat ik niet opgelost krijg. Ik krijg om ± elk halfuur(zie foto) deze melding op mijn tv scherm. Heb al met mijn gsm ingelogd op mijn google account en met een code mijn tv gekoppeld. Ook als je naar instellingen op de decoder gaat sta ik ingelogd met mijn google account. Dus account nog eens verwijderd en opnieuw geprobeerd zonder succes. Heb de decoder al terug naar fabrieksinstellingen gezet, niet meer ingelogd met mijn google account en toch komt deze melding steeds terug. Wie weet hoe ik dit opgelost krijg want dit is zeer vervelend als je op tv iets aan zien bent en om de haverklap dit scherm krijgt. Ook als ik op volgende klik gebeurd er niks . Moet altijd op de home knop drukken om dit scherm weg te krijgen en dan ik wel verder kijken maar dit kan niet de bedoeling zijn. Heeft iemand dit al voor gehad of iemand die mij kan vertellen waar het probleem zit? Alvast bedankt.  

3
W
2 jaar geleden
H
hadesblazerApprentice
gevraagd in Internet

Internet probleem

Hallo,Sinds al enkele dagen geleden is mijn internet vertraagd.Zowel mijn ms en packet loss schommelt vaak intensief met het gebruik van een browser, games en schoolwerk. Dit is zowel met kabel en wi-fi.Ik heb al enkele keren de modem herstart, maar verder durfde ik niets te ondernemen sinds ik hier niet veel verstand heb en dus hier raadpleeg over deze situatie.Ik gebruik gebruik een laptop met LAN-verbinding, verbonden aan een o-box 3V (Is dat net zoals b-box 3V?) van Technicolor.Ik kan het lijnnummer niet aan mijn profiel toevoegen omdat ik in een studentenwoning zit.Alvast bedankt. 

4
Martin
2 jaar geleden
E
Ellen WillemsApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Van het kastje naar de muur gestuurd , slechte service !!!!

Op (ciber) maandag naar de proximus winkel in Neerpelt geweest. Daar wilde ik een black friday  deal kopen nl de galaxy Aura note 10+ . De prijs was echter anders als op de website. Nl 399 ipv 329.Bij beide was een cash back van Samsung van 200 euro ( dat was de Black Friday deal) toch een verschil. het antwoord wat ik kreeg toen ik vroeg waarom zei ze” mijn wedde moet ook betaald worden, weet niet of het zo is maar dat zeg ik altijd maar “  Ik vond het verschil best groot en besloot dan maar on line te gaan bestellen.  Dus na nog wat gebabbeld te hebben over andere service die ze bieden aan zakelijke klanten vertrok ik richting thuis. Daar de website geopend en bestellen maar! Tenminste dat dacht ik . Nu zat het verschil niet in het website of winkel maar in het soort abonnement! ( dat had de juffrouw ook wel tegen mij kunnen zeggen) ik ben nl een zakelijke klant en heb altijd Bizz mobile gehad, maar een paar weken geleden of mss wel iets langer ( time flies) belde mee een mevr op van

17
Martin
2 jaar geleden
tom.vh
tom.vhRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

DataPhone optie opzeggen

Hallo kunt u mijn dataphone optie opzeggen, dan betaal ik de restwaarde zodat ik een nieuw toestel kan bestellen. Heb dit zelf proberen online te doen maar dat is niet mogelijk, de gegevens in mijn profiel zijn alvast ingevuld. 

3
Luc.M
2 jaar geleden
N
NandRising star
gevraagd in Internet

Mail delivery failure

De laatste dagen krijg ik regelmatig volgende soort foutmeldingen bij het verzenden van mails via Proximus webmail: Sommige mails geraken er wel door, de meeste niet. Mails verstuurd vanaf een ander platform (Gmail) worden wel afgeleverd zonder enig probleem. Ben ik de enige?

56
F
2 jaar geleden
X
XipeApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

afstandbediening

Beste, Mijn afstandbediening van mij digicorder is helaas defect door mijn hond.… Wat kan ik doen om een nieuwe te bestellen nu alles terug sluit .  Mvg

2
X
2 jaar geleden
S
streulmaRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

nummer heractiveren

Ik heb onlangs het nummer 047190**** laten opzeggen.Maar zonder hierbij na te denken was dit te vroeg.Natuurlijk weet ik dat er 59€ heractiveringskost bij komt.Maar ik zou het apprecieren als die kost eenmalig wegvalt. Bedankt,Matthias

2
Luc.M
2 jaar geleden
C
cindelzielinski1996@gmail.comApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

online aankoop

Ik heb gisteren online een gsm besteld, maar heb nog geen track and trace ontvangen? Ook zou deze normaal vandaag geleverd worden aangezien de bestelling voor 20u was. Maar goed, mijn vraag is eigenlijk waarom ik de track and tracé code nog niet heb ontvangen? En ik denk ook dat het handig zou zijn voor de klanten om op de telefoonlijn een optie te maken over de online aankopen en vragen hierover.

15
C
2 jaar geleden
D
Dina VdbApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Betaling op verkeerde proximus rekeningnummer

Beste, Ik ben vandaag te weten gekomen dat ik mijn factuur op een verkeerde proximus rekeningnummer heb gestort.  En weet niet goed wat te doen. Probeer te bellen naar proximus maar zonder succes. 

4
Luc.M
2 jaar geleden
R
RiaVHApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

heractivatie na factuur betalen

Ik had mijn factuur 2 dagen te laat betaald ik heb 24 uur gewacht maar mijn internet is nog niet opnieuw geactiveerd

5
YorickP
2 jaar geleden
A
andre bourbon
gevraagd in Internet

Verbruik

Goedendag Als ik mijn internet verbruik  bekijk op de web site  zie ik staan : al verbruik : 2,95 Tb van het totaal 3TB Zéér eigenaardig : als ik al mijn verbruikers data optel van de verschillende maanden van het jaar 2020 kom ik aan een getal van rond de 255GB  wat overeenkomt met 0,25 TB Hoe kan dat op Uw website staan dat ik aan 2,95TB zit ????? Graag uw antwoord    

5
YorickP
2 jaar geleden
B
benjamin7878Apprentice
gevraagd in Internet

snelheid max 60 Mbps

Hallo, ik ben sinds een week proximus klant, maar geraak niet boven de 60Mbps. De installateur had nochtans gezegd dat ik vlakbij de kast zat en de lijnwaardes erg goed waren dus hij verwachtte zeker 100Mbps, al kon dit 2 dagen duren. Tot op heden nog steeds niet sneller. Kan iemand dit eens bekijken aub ?

7
Martin
2 jaar geleden
T
twiedeRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

bluetooth verbinding start gebruik van mobiele data

Situatie : een NOKIA 2700 classic en een android CAT S41, beide met Pay&Go SIM-kaart van ProximusZodra ik beide apparaten verbind via bluetooth, verschijnt op de NOKIA naast het bluetooth icoontje een [E](edge?) . NOKIA start prompt een data session met gebruik van belkrediet, ...wat vanzelfsprekend niet de bedoeling is. Zijn daar mouwen aan te passen?

4
M_016
2 jaar geleden
H
HerlyvNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Pickx knippert vaak

Na het aanzetten van de tv blijft het Pickx logo knipperen en nadat alles is gestart valt het beeld en het geluid de hele tijd weg. Het enig wat helpt is de Android decoder meerdere keren resetten. Na ongeveer 2-3 keer resetten kunnen wij dan TV kijken. Dit is super onhandig. Hoe dit op te lossen? Ik heb al alle reset opties geprobeerd zoals beschreven op de website maar dit probleem blijft terugkomen.

1
Martin
2 jaar geleden
M
mvh@maestrogelato.comApprentice
gevraagd in Internet

geen externe toegang meer tot intern netwerk via bbox 3

Even geleden verving men onze ‘oude’ bbox3 met een ‘nieuw’ type bbox3.Hoewel ik alle portforwarding instellingen correct gekopieerd heb, heb ik nu geen toegang meer tot mijn intern netwerk van buitenaf.DynDNS is ook enabled en werkt wél, maar als ik naar dat adres (zowel domain name als raw IP) ping krijg ik geen respons. Dit werkte vroeger perfect.Op de myproximus site staat dat er ‘lage’ beveiliging is (extra poorten 23, 80, 443 geopend) maar SSH, ping, of een HTTP(S) verbinding met de server die ik lokaal draaiende heb lukken allemaal niet.Traceroute geeft enkel sterretjes weer.Mijn server is via het intern netwerk perfect bereikbaar.Hoe kan ik dit verder debuggen? Kan iemand van Proximus me helpen?

8
M
2 jaar geleden
C
CrosswordsRookie
gevraagd in Bizz oplossingen

Ontevredenheid!

Ik heb een hele dag gewacht om mails te kunnen ontvangen en verzenden via Proximus. De site werkt niet voor support, via telefoon laten ze je hangen en haken dan gewoon in. Je kan gewoon nergens terecht. Ik denk er sterk aan om alles bij Proximus weg te halen. Ik verwacht als Business klant wel iets meer respect en service voor de hoge abonnementskosten die ze aanrekenen. Wat gaan jullie hieraan doen?!

19
B
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden